Antigo líder de RH da IBM afirma que a adoção da IA falha quando os líderes avançam mais depressa do que a confiança

Wagner Denuzzo é um executivo de Recursos Humanos recentemente reformado. A sua carreira incluiu empresas como a IBM e a Prudential Financial, onde desempenhou funções de RH como Diretor de Gestão de Talento e Vice-Presidente de Transformação de Talento e Liderança.

Falámos com ele para perceber como a IA mudou o local de trabalho no final da sua longa carreira. Foi isto que nos disse.

Uma jornada de liderança além-fronteiras

Estou atualmente a viver a minha segunda grande experiência de imigração — dos EUA para Portugal —, onde decidi estabelecer a próxima fase da minha vida. A minha primeira grande reinvenção aconteceu quando tomei a decisão de sair do Brasil em busca de oportunidades e de uma vida melhor.

Isso levou-me a passar quase 40 anos nos EUA, onde aprendi sobre saúde mental e me tornei psicoterapeuta licenciado, antes de entrar no mundo empresarial e me concentrar na liderança, nos negócios, na integração global e na disciplina de liderar pessoas e equipas.

As apresentações são sempre moldadas pelo momento que estamos a viver e, neste momento, a minha jornada de liderança está a levar-me à essência daquilo que faz grandes líderes: a ligação consigo próprios e com os outros no âmbito da nossa jornada coletiva enquanto cidadãos globais.

O que posso dizer sobre a minha jornada de liderança é o seguinte: o crescimento é o resultado da consciência, da curiosidade e da coragem.

Como a IA está a transformar a liderança empresarial e a estratégia da força de trabalho

Pensamentos de Wagner

Sem o peso de linhas imaginárias que isolam as nossas funções, regiões e áreas de negócio, podemos pensar de forma mais abrangente sobre o desenho organizacional e estabelecer novos fluxos de elevado valor. As organizações tornar-se-iam sistemas operativos orientados para o valor, em aprendizagem contínua e em transformação contínua.

Na década de 1990, trabalhava para uma grande empresa tecnológica global e percebi que estávamos a entrar numa nova era da liderança empresarial.

Em 2010, tínhamos começado a trabalhar numa economia baseada em competências e começado a avaliar a diminuição das competências a nível global para identificar oportunidades de aperfeiçoamento e requalificação. Tornou-se claro para mim que a IA poderia transformar a forma como pensávamos o planeamento estratégico da força de trabalho — convertendo-o numa função dinâmica e contínua para os líderes.

Sem o peso de linhas imaginárias que isolam as nossas funções, regiões e áreas de negócio, podemos pensar de forma mais abrangente sobre o desenho organizacional e estabelecer novos fluxos de elevado valor. As organizações tornar-se-iam sistemas operativos orientados para o valor, em aprendizagem contínua e em transformação contínua.

E, desta forma, a liderança teria como objetivo procurar, sentir e partilhar, num processo contínuo de integração do contexto, dos clientes e das capacidades.

A IA e o futuro do trabalho

Estou pessoalmente a encarar a nova era da liderança com entusiasmo, à medida que a maioria de nós começa a aprender que, para além da inteligência, temos de regressar ao cuidado do nosso bem-estar emocional para tirar o melhor partido daquilo que a IA pode oferecer.

O que quero dizer é que a imersão na IA tem de ser acompanhada de humildade e de um interesse genuíno pela forma como o cérebro humano processa novas informações, emoções e perceções. E é por isso que é fundamental apoiar as nossas equipas de forma não crítica.

Por exemplo, quando uma equipa de fundadores me pediu recentemente ajuda para criar uma experiência de desenvolvimento de liderança de IA, tentei contribuir para o seu pensamento em vez de diminuir a sua energia com comentários negativos.

Os fundadores, os especialistas em IA e os líderes de RH podem facilmente deixar-se seduzir pelas imensas capacidades da IA generativa, mas temos de nos lembrar de que os nossos mecanismos de adaptação têm de passar por fases de maturidade.

Isso significa que temos de prestar atenção ao impacto que estamos a ter nos outros. E, ao mesmo tempo, temos de permitir que ocorra um processo mais lento de integração emocional. Essa é a única forma de podermos desenvolver as pessoas em alinhamento com os avanços tecnológicos.

O papel da IA nas organizações modernas

Os meus clientes estão a utilizar a IA em muitas áreas. Alguns estão a utilizar a IA para reduzir a complexidade e disponibilizar soluções rápidas e simples para a gestão financeira e as operações; alguns estão a ir mais longe e a redesenhar o próprio "trabalho" através do desenho organizacional e de capacidades críticas; e um grande número de fundadores está a levar a IA para o futuro da organização, desenvolvendo agentes de IA concebidos para "liderar" e agir de forma independente. E alguns estão a entrar no domínio da liderança, proporcionando um espaço seguro para os líderes simularem, testarem ideias e obterem informações sobre o impacto que têm nos outros e na empresa.

Na sua forma básica, a IA está a ajudar as organizações a abandonar processos que estão habituadas a controlar, observar e concluir, encontrando simultaneamente um equilíbrio mais delicado entre a automatização e a confiança humana.

Os seres humanos não confiam naquilo que não compreendem plenamente, pelo que este é um processo gradual de adoção e mudança.

O perigo de utilizar a IA para a saúde mental e o crescimento pessoal

Estamos a começar a ver pessoas recorrerem à IA não apenas para aumentar a produtividade, mas também para obterem perspetivas pessoais, pedindo-lhe que as ajude a tornarem-se melhores versões de si próprias. Mas isso é uma armadilha.

A combinação das redes sociais com estas novas capacidades está a levar-nos a procurar uma melhor compreensão de nós próprios, mas a inevitável procura de respostas fora de nós pode ser perigosa.

Os problemas de saúde mental estão a tornar-se mais um tema a explorar com a IA, e esse é outro caminho perigoso, uma vez que a maioria da informação apenas pode acrescentar-se à inevitável conclusão de que o desenvolvimento humano é intrínseco e não pode ser delegado à IA ou a qualquer outra pessoa que não nós próprios.

A saúde mental está a tornar-se mais um tema que as pessoas exploram com a IA, e isso pode ser um caminho perigoso. O desenvolvimento humano é intrínseco e não pode ser delegado à IA nem a qualquer outra pessoa além de nós próprios.

Porque é que uma cultura de aprendizagem sem julgamentos melhora o desempenho das equipas

Reflexões de Wagner

Um líder precisa de estabelecer normas e limites que eliminem a vergonha, os julgamentos e o medo do espaço da equipa; demonstrar vulnerabilidade, partilhando aquilo que não sabe; rir-se de fracassos passados; e permitir que as pessoas expressem plenamente as suas ideias sem negar as realidades dos outros.

A experimentação com uma abordagem de aprendizagem sem julgamentos é o caminho a seguir. Partilhar erros, perspetivas e ideias num ambiente psicologicamente seguro cria uma oportunidade para as equipas aprenderem sem medo. É assim que funciona a literacia. Aprender sem medo conduz a melhores resultados.

A segurança psicológica não é criada através de estruturas ou discursos. O papel do líder na criação de um ambiente seguro consiste em criar as condições para que as pessoas se sintam motivadas pela oportunidade de se envolverem plenamente. Isto é difícil de fazer.

Um líder precisa de estabelecer normas e limites que eliminem a vergonha, os julgamentos e o medo do espaço da equipa, demonstrar vulnerabilidade partilhando aquilo que não sabe, rir-se de fracassos passados e permitir que as pessoas expressem plenamente as suas ideias sem negar as realidades dos outros.

Como a adoção da tecnologia reflete a maturidade global

A forma como adotamos e aplicamos a tecnologia reflete o nosso nível de maturidade — individual, organizacional e global. Uma das principais ideias sobre as quais tenho refletido é o facto de os fundadores serem pessoas inteligentes que não têm paciência para levar os outros até ao ponto a que chegaram.

Alcançar a excelência é um processo e, se quiser construir uma solução de IA bem-sucedida e sustentável nas empresas, terá de saber envolver os outros, demonstrando um interesse genuíno pelo que têm para oferecer. A IA reduz a necessidade de os líderes dependerem de terceiros para que a tecnologia exista, mas estes esquecem o fator essencial: a sua equipa precisa de estar envolvida naquilo que está a construir.

Outra perspetiva está relacionada com aquilo a que chamo "liderança quântica", que tem em conta o entrelaçamento humano que mantém as ondas num estado dinâmico de crescimento. O que quero dizer é que, no momento em que para para verificar como estão as suas equipas, essa atualização do projeto equivale a interromper o fluxo das ondas na dinâmica quântica. Está a dificultar o progresso, não a liderá-lo.

A próxima fase terá de incluir um progresso sustentável, tendo em vista a importância de expandir o acesso às novas tecnologias em larga escala.

Adaptar as estratégias empresariais num ambiente dinâmico de consultoria

As coisas estão constantemente a mudar. O mais importante é avaliar onde os seres humanos criam o maior valor, tendo uma visão clara da proposta de valor da organização e das partes interessadas.

Os modelos de negócio estão a evoluir e as estratégias têm de acompanhar a natureza dinâmica da atual economia global. A flexibilidade e o diálogo continuam a ser pilares do desenvolvimento empresarial.

Porque é que a liderança centrada nas pessoas começa pelo foco, pela humildade e pela aceitação

A aceitação de si próprio, dos outros e do ritmo exponencial do desenvolvimento é essencial.

É uma receita para reduzir a ansiedade de não saber tudo o que está a acontecer.

Concentre-se no que é importante para as suas pessoas, para a sua empresa e para os seus clientes, reconhecendo, ao mesmo tempo, que provavelmente não é a pessoa mais inteligente da sala. Isto alivia o fardo de saber as respostas para tudo.

Em última análise, a liderança continuará a ser o segredo do sucesso.

Tornar-se-á a energia que gera e partilha na experiência coletiva das pessoas que trabalham para alcançar objetivos comuns e um propósito partilhado.

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