Como Identificar, Antecipar E Lidar Com O Burnout No Local De Trabalho

Já todos passámos por isso. Estamos a trabalhar arduamente, a fazer horas extra e, de repente, chegamos a um ponto de rutura. 

Estamos cansados, irritáveis e tudo parece uma obrigação. Podemos até começar a sentir ansiedade só de pensar em ir trabalhar. 

Este é o esgotamento profissional, um problema real que pode ter consequências graves para a nossa saúde, as nossas carreiras e as nossas vidas. 

Neste artigo, vamos explicar os seus sintomas e causas, bem como mostrar-lhe como lidar com o esgotamento profissional caso este afete a sua vida.

O que é o esgotamento profissional no local de trabalho?

Comecemos por definir aquilo de que estamos a falar. A síndrome de esgotamento profissional é uma síndrome de stress relacionada com o trabalho, caracterizada por sentimentos de exaustão, distanciamento mental e negativismo em relação ao trabalho.

É mais frequente em pessoas que desempenham funções tradicionalmente muito stressantes ou emocionalmente exigentes, mas pode desenvolver-se em qualquer pessoa nas condições certas — ou, neste caso, erradas.

Compreender o esgotamento profissional no local de trabalho e os seus sintomas

O esgotamento profissional não é apenas uma “desculpa” que as pessoas usam para evitar o trabalho; é um fenómeno profissional real reconhecido pela Organização Mundial da Saúde. Os especialistas consideram-no um problema distinguível, com efeitos quantificáveis que diferem do stress no local de trabalho habitual.

O esgotamento profissional foi identificado pela primeira vez na década de 1970 pelo psicólogo americano Herbert Freudenberger, que utilizou o termo para descrever as implicações de níveis elevados de stress e dos ideais presentes nas profissões de “ajuda”. Descobriu que as pessoas que experienciavam stress prolongado sem apoio ou descanso adequados acabavam por se tornar irritáveis, cínicas e emocionalmente exaustas, características que correspondem a reações ao stress baseadas em trauma.

Embora os efeitos do esgotamento profissional tenham sido identificados pela primeira vez nas profissões de “ajuda”, estima-se agora que mais de 75% dos trabalhadores sofram de esgotamento profissional no trabalho. E não afeta apenas a nossa saúde mental: dados recentes da Gallup mostram que os trabalhadores que sofrem de esgotamento profissional têm 63% mais probabilidades de faltar ao trabalho por doença e 23% mais probabilidades de ir às urgências. 

Quais são os sintomas do esgotamento profissional no local de trabalho?

O esgotamento profissional crónico pode conduzir a problemas graves de saúde física e mental, pelo que é importante conseguir identificar os sintomas numa fase inicial.

Segundo a Organização Mundial da Saúde, os sintomas do esgotamento profissional incluem:

Exaustão

Este é o sintoma de esgotamento profissional observado com maior frequência e refere-se à fadiga física e emocional que as pessoas sentem como resultado do seu trabalho. Pode manifestar-se de várias formas, incluindo sentir-se fisicamente sem energia, mentalmente “nebuloso” ou emocionalmente esgotado.

Distanciamento mental

Caracteriza-se por uma sensação crescente de distanciamento em relação ao trabalho. As pessoas podem começar a sentir que o seu trabalho deixou de ter significado pessoal e podem passar a vê-lo como uma série de tarefas banais. Isto pode conduzir a uma diminuição da produtividade e, eventualmente, ao descomprometimento total com o trabalho.

Atitudes negativas

Refere-se ao desenvolvimento de atitudes negativas ou cínicas em relação ao trabalho. As pessoas podem tornar-se críticas em relação à sua organização ou aos seus colegas e podem começar a ver o trabalho como uma fonte de stress pessoal. Isto pode conduzir a novas reduções da produtividade e criar um ambiente de trabalho tóxico.

Diminuição da eficácia profissional

A diminuição da eficácia profissional refere-se à redução da confiança da pessoa na sua capacidade para desempenhar o seu trabalho. As pessoas que experienciam este sintoma podem sentir que não estão a corresponder às exigências da sua função e começar a duvidar das suas competências e capacidades. Isto pode conduzir a uma diminuição da qualidade do trabalho e, eventualmente, à insatisfação profissional ou à demissão.

Quais são as causas comuns do esgotamento profissional?

Como referimos anteriormente, o esgotamento profissional é um fenómeno observado mais frequentemente em profissões que são intrinsecamente aceleradas e exigentes, uma vez que a natureza destas funções facilita o aparecimento de fatores que causam esgotamento.

No entanto, qualquer pessoa, em qualquer profissão, pode desenvolver esgotamento profissional se estiverem reunidas as condições certas.

Algumas das causas mais comuns do esgotamento profissional no local de trabalho incluem:

Carga de trabalho

Uma carga de trabalho saudável é uma quantidade de exigência que corresponde à sua capacidade individual. Oferece-lhe desafio e estímulo suficientes para crescer e desenvolver-se enquanto profissional, mas deixa-lhe ainda tempo para recuperar e descansar.  

Uma carga de trabalho pouco saudável é aquela que excede consistentemente a sua capacidade, levando-o a fazer cedências noutros aspetos da sua vida. Nestes casos, acaba por trabalhar mais horas, levar trabalho para casa e sentir que nunca consegue ter tudo em dia. Isto pode provocar uma sensação de estar sobrecarregado e, eventualmente, conduzir ao esgotamento profissional.

Falta de controlo

Ter uma sensação de controlo sobre o seu próprio trabalho é essencial para se sentir  satisfeito e envolvido na sua função. Quando sente que não tem qualquer influência sobre a forma como o seu trabalho é realizado ou sobre as tarefas que lhe são atribuídas, isso pode provocar uma sensação de impotência. 

Isto pode ser particularmente prejudicial se sentir que não lhe está a ser dada a oportunidade de utilizar plenamente as suas competências e capacidades. Com o tempo, isto pode provocar sentimentos de frustração e ressentimento, que podem acabar por conduzir ao esgotamento profissional.

Desequilíbrio entre trabalho e recompensa

O conceito de trabalho é bastante simples — dedica o seu tempo, esforço e talento a uma tarefa e recebe uma compensação em troca.

Mas o que acontece quando dá mais do que recebe? Quer se trate de uma remuneração inadequada ou da falta de reconhecimento, um desequilíbrio nesta equação gera frustração e insatisfação.

No nosso inquérito recente inspirado em Severance, um número surpreendente de pessoas (dois terços) afirmou que consideraria separar completamente o trabalho da sua identidade pessoal — uma resposta extrema, mas que diz muito sobre a forma como o esgotamento profissional está ligado à sensação de não ser valorizado.

Comunidade e apoio social

O local de trabalho não é apenas um lugar onde vamos concluir tarefas, mas também uma comunidade de pessoas com quem interagimos diariamente. 

Para que esta comunidade funcione bem, é necessário que exista um determinado nível de apoio social. A sua ausência pode provocar sentimentos de isolamento e alienação, levando-o ainda mais longe no caminho para o esgotamento profissional.

Quais são as consequências do esgotamento profissional?

Embora o esgotamento profissional possa parecer algo que afeta apenas a pessoa que o vivencia, as suas consequências vão muito mais longe do que isso. Na verdade, o esgotamento profissional no local de trabalho pode ter um impacto significativo tanto na pessoa como na organização no seu conjunto.

Algumas das consequências mais comuns do esgotamento profissional para os empregadores incluem:

• Diminuição da produtividade
• Aumento do absentismo
• Taxas mais elevadas de rotatividade
• Diminuição da qualidade do trabalho
• Impacto negativo no moral da equipa
• Danos na reputação da empresa.

Algumas das consequências mais comuns do esgotamento profissional para os trabalhadores incluem:

• Diminuição da satisfação profissional
• Aumento da ansiedade e do stress
• Depressão
• Insónia
• Abuso de substâncias
• Doenças cardíacas
• Pressão arterial elevada.

Como prevenir o esgotamento profissional?

No final de contas, a prevenção é muito mais eficaz do que a cura quando se trata de esgotamento profissional.

Ao tomar as medidas certas para manter o controlo sobre o seu próprio bem-estar, torna-se possível antecipar e reduzir muitos dos  fatores de risco do esgotamento profissional antes que estes tenham oportunidade de se instalar.

Há várias coisas que pode fazer para prevenir o esgotamento profissional no local de trabalho, incluindo:

Invista na psicometria

Uma avaliação psicométrica é um teste cientificamente validado que mede os traços psicológicos de um indivíduo. Estes testes podem ser utilizados para medir aspetos como a personalidade, a aptidão, a inteligência, entre outros. 

Embora sejam frequentemente utilizados em processos de recrutamento e desenvolvimento, também podem ser extremamente úteis para os indivíduos no que diz respeito ao autoconhecimento e ao crescimento. Fazer uma avaliação psicométrica pode ser uma excelente forma de se compreender melhor a si próprio, as suas necessidades e como prevenir o esgotamento.

Fazer uma avaliação psicométrica pode ajudá-lo a:

• Identificar os seus pontos fortes e fracos
• Obter informações sobre o seu tipo de personalidade
• Compreender como processa a informação e toma decisões
• Descobrir quais as carreiras que seriam mais adequadas para si
• Aprender mais sobre como gerir o seu tempo e os seus níveis de energia.

As avaliações STRONG e MBTI são duas ferramentas que podem ajudá-lo a encontrar as respostas a estas perguntas.

Na mindfulcareer.ca, especializamo-nos na aplicação e análise destas ferramentas para o orientar no aumento do seu autoconhecimento e proporcionar-lhe clareza na identificação dos seus pontos fortes, do seu tipo de personalidade, da forma como a sua mente processa a informação e toma decisões, das carreiras mais adequadas para si e de como pode gerir o seu stress e os seus níveis de energia. 

Assuma o Controlo da Sua Carga de Trabalho

A carga de trabalho é um dos fatores com maior impacto quando se trata de esgotamento e, por isso, é um bom ponto de partida quando se tenta atenuá-lo. 

Para muitos profissionais, especialmente para aqueles cuja personalidade ou função os leva a querer agradar aos outros, tomar medidas proativas para controlar a sua carga de trabalho pode ser difícil. 

É importante lembrar que o seu tempo e a sua energia são recursos finitos e que é perfeitamente aceitável dizer «não» quando já sente que está sob demasiada pressão.

Experimente estas estratégias:

• Planear a sua carga de trabalho
• Definir prioridades para as suas tarefas 
• Delegar trabalho conforme necessário
• Dizer «não» quando necessário
• Libertar-se do perfeccionismo.

Avalie as Suas Circunstâncias

O esgotamento resulta de fatores de stress circunstanciais que excedem a nossa capacidade de lidar com eles. Por isso, outra forma fundamental de o prevenir é recuar um pouco e avaliar quais os fatores da sua vida que podem estar a colocá-lo em risco. 

Depois de identificar estes fatores de risco, pode começar a implementar sistemas que o ajudarão a geri-los melhor.

Alguns aspetos a considerar ao avaliar as suas circunstâncias:

• Está a assumir demasiadas responsabilidades?
• Tem um apoio social adequado?
• Sente que está a ser justamente remunerado?
• Tem um bom equilíbrio entre a vida profissional e pessoal?
• Sente que tem autonomia suficiente?
• Sente que o seu trabalho é gratificante?

Conheça o Seu Perfil de Stress

Um perfil de stress é um teste que considera as suas circunstâncias, características e hábitos individuais para obter uma compreensão holística dos fatores únicos que influenciam o seu bem-estar. Existem vários testes disponíveis, mas dois dos mais eficazes incluem:

Teste de Perfil de Stress Pessoal

Este é um perfil de stress abrangente que abrange todos os aspetos da sua vida. Inclui um questionário detalhado e uma entrevista presencial com um profissional qualificado.

Avaliação do Perfil de Resiliência ao Stress

Esta avaliação foi concebida para o ajudar a compreender até que ponto lida atualmente com o stress e a identificar áreas em que pode melhorar. Inclui uma série de perguntas sobre os seus pensamentos, sentimentos e comportamentos em resposta ao stress.

Ambas as avaliações podem fornecer-lhe informações valiosas sobre os fatores que contribuem para os seus níveis de stress e ajudá-lo a desenvolver um plano para antecipar e gerir esses fatores.

A que recomendo é a seguinte, administrada através da psychometrics.com. Chama-se Relatório de Gestão do Stress e utiliza os seus resultados na avaliação Myers-Briggs Type Indicator® (MBTI®) para descrever a forma como é provável que vivencie e reaja ao stress.

Também sugere formas de gerir o stress com sucesso. Pode encontrar um relatório de exemplo aqui. 

Como lidar com o burnout já existente?

Se sente que já é demasiado tarde e que foi consumido pelo burnout no local de trabalho, tenha a certeza de que há várias coisas que podem ser feitas para o combater.

Adote uma boa mentalidade

A sua mentalidade pode ter uma influência extremamente importante na sua qualidade de vida geral — quer se trate do trabalho ou de questões pessoais .

Uma mentalidade fixa, caracterizada por crenças negativas como "não sou suficientemente bom" ou "nunca terei sucesso", pode levar a sentimentos de inadequação e insegurança. Isto, por sua vez, pode provocar um aumento da ansiedade e do stress, perpetuando ainda mais o ciclo do burnout.

Mas, para muitas pessoas, ter uma «boa mentalidade» não é tão simples como premir um interruptor. Muitas vezes, é necessário desaprender anos de pensamentos negativos e substituí-los por perspetivas positivas e mais produtivas.

Experimente as seguintes estratégias para compreender e gerir melhor os seus pensamentos:

Identifique e aborde as razões dos seus sentimentos

Quando se sente em baixo, pergunte a si próprio quais poderão ser as razões por detrás dessas emoções. Trata-se de um acontecimento ou situação específica que o está a fazer sentir-se assim? Se sim, pode fazer alguma coisa para a mudar? Se não, o que pode fazer para mudar a sua perspetiva?

Fale com alguém que possa ajudar

Se está a ter dificuldade em gerir as suas emoções sozinho, poderá ser útil falar com um terapeuta ou conselheiro. Essa pessoa pode ajudá-lo a compreender e gerir as suas emoções de uma forma mais produtiva.

Pratique a gratidão

Uma das formas mais rápidas e eficazes de mudar a sua mentalidade é começar a praticar a gratidão. Quando se concentra nas coisas pelas quais está grato, é difícil concentrar-se simultaneamente em pensamentos negativos.

Dê prioridade ao autocuidado

O autocuidado é muitas vezes a primeira coisa a ser posta de lado quando nos sentimos sobrecarregados, mas é também uma das coisas mais importantes que pode fazer para prevenir e recuperar do burnout. Quando não cuida de si, tanto física como mentalmente, é difícil ter o melhor desempenho possível. 

Algumas ideias de autocuidado que pode experimentar:

• Durma o suficiente
• Tenha uma alimentação saudável
• Pratique exercício regularmente 
• Faça pausas durante o dia
• Passe tempo ao ar livre
• Desligue-se do trabalho depois do horário laboral
• Reserve tempo para os seus passatempos e atividades preferidos

Lidar com o burnout na sua equipa

E se o burnout não estiver apenas a afetá-lo a si, mas também a toda a sua equipa?

Se é gestor ou líder, é importante estar atento aos sinais de burnout nos membros da sua equipa. Alguns sinais comuns a que deve estar atento incluem:

● Diminuição da produtividade

● Aumento das ausências

● Maior número de erros

● Diminuição da motivação

● Aumento dos conflitos.

Se identificar que alguém da sua equipa poderá estar a ter dificuldades com o burnout, há várias coisas que pode fazer para apoiar essa pessoa.

1. Incentive essa pessoa a procurar ajuda

Se alguém da sua equipa apresentar sinais de burnout, a primeira coisa que deve fazer é incentivá-lo a procurar ajuda. 

Isto pode significar consultar o médico, falar com um psicólogo ou tirar algum tempo de folga do trabalho. 

Lembre-se de que é importante respeitar a privacidade dessa pessoa — ofereça apoio e assistência apenas se ela se sentir confortável com isso.

2. Crie um ambiente de apoio

Também pode criar um ambiente de trabalho mais solidário para ajudar a prevenir e gerir o burnout. Isto pode envolver:

● Garantir que todos têm uma compreensão clara das suas funções e responsabilidades (o CRA da liderança).

● Incentivar uma comunicação aberta

● Proporcionar oportunidades para fazer pausas e modalidades de trabalho flexíveis

● Incentivar um equilíbrio saudável entre a vida profissional e pessoal.

3. Esteja disposto a fazer mudanças

Se alguém da sua equipa estiver a ter dificuldades com o esgotamento, é importante estar disposto a fazer mudanças para ajudar essa pessoa a recuperar. 

Isto pode significar alterar a sua carga de trabalho, proporcionar mais apoio ou dar-lhe algum tempo de folga.

Não negligencie o esgotamento

Se sente que está à beira do esgotamento, não espere para agir. Utilize as dicas e estratégias apresentadas neste artigo para começar hoje mesmo a fazer mudanças na sua vida. Também pode contactar sempre um serviço de aconselhamento de carreira que o possa ajudar no seu caminho para a recuperação. 

E lembre-se: faça sempre do autocuidado uma prioridade. Quando cuida de si, está mais bem preparado para lidar com tudo o que a vida lhe colocar no caminho.

Conteúdo relacionado:

• Como transformar a sua equipa de uma situação de esgotamento numa situação de envolvimento
• Reduzir o stress no local de trabalho: dicas de um piloto de caça
• Reforçar a resiliência dos RH: superar o esgotamento com consistência
• Esgotamento das pessoas: uma crise de esgotamento aproxima-se dos RH

Subscreva a newsletter da People Managing People para receber regularmente conteúdos que o ajudem a progredir na sua carreira e a construir organizações saudáveis e produtivas.