A maioria dos líderes não percebe como utilizar os RH como um pilar estratégico do negócio, o que faz com que muitos profissionais se sintam algo frustrados. Nesta série de entrevistas, falamos com profissionais de RH e líderes empresariais bem informados sobre por que razão e como os RH devem ajudar a orientar as decisões da empresa.
Pavel Bahu
Pavel Bahu é o Diretor Global de RH do Trevolution Group, onde lidera a estratégia de RH da empresa e supervisiona a equipa global de RH. Está na Trevolution desde 2015 e implementou várias iniciativas de RH, incluindo um modelo de competências para toda a empresa, um sistema online de testes para candidatos e um sistema de gestão do desempenho transversal aos departamentos.
Olá, Pavel, bem-vindo à série! Gostaríamos de o conhecer um pouco melhor. Pode falar-nos um pouco sobre o seu percurso até agora?
Cresci na Moldávia, um país pequeno com um mercado de trabalho limitado, e sabia que teria de me esforçar mais do que o normal para alcançar os meus objetivos profissionais. Depois de concluir a licenciatura, decidi continuar os meus estudos no Canadá, onde tive contacto com uma cultura e uma forma de trabalhar diferentes.
Esta experiência ajudou-me a compreender a importância do trabalho árduo e despertou em mim o desejo de mudar as coisas para melhor. Queria aplicar essa experiência e essa forma de pensar na minha vida quotidiana.
Quando regressei à Moldávia, consegui um emprego no departamento de projetos de uma cadeia de retalho, mas sabia que não era a função certa para mim. Tomei a iniciativa, comecei a trabalhar como agente de viagens freelancer à noite para me desafiar, fiz tudo o que estava ao meu alcance para adquirir novas competências e procurei alcançar novos patamares profissionais.
Passado algum tempo, surgiu a minha grande oportunidade — ofereceram-me o cargo de gestor de RH, apesar de não ter experiência nessa área.
Os anos seguintes foram uma verdadeira sucessão de crescimento e mudança. Ajudei a equipa da Dyninno na Moldávia a crescer de 120 para 1500 pessoas e, finalmente, em 2019, assumi o cargo de Diretor Global de RH da Trevolution.
O primeiro ano foi dedicado a conhecer toda a gente e a compreender a forma como conduzimos o negócio noutras partes do mundo. O segundo ano foi o mais desafiante de toda a minha carreira, pois foi o ano da pandemia. Conseguimos recuperar e estamos agora numa situação melhor do que antes.
Diz-se que os nossos erros podem ser os nossos melhores professores. Pode partilhar uma história sobre o erro mais engraçado que cometeu quando estava a começar e a lição que aprendeu?
A maior lição que aprendi quando comecei a desempenhar a minha função foi a importância de uma comunicação clara na implementação de novos processos.
No início da minha carreira, ao implementar um novo centro de avaliação, achei inicialmente que as pessoas compreenderiam o seu valor adicional sem que eu tivesse de entrar em pormenores.
No entanto, rapidamente percebi que é crucial comunicar claramente à equipa de operações o objetivo empresarial e o valor acrescentado de um novo processo. Esta equipa está muito orientada para os resultados e quer saber como serão utilizados eficazmente o seu tempo e os seus recursos.
Na minha primeira tentativa, a implementação não foi bem-sucedida porque não comuniquei eficazmente o valor do procedimento do Centro de Avaliação, que foi visto pela equipa como uma "caixa negra".
No entanto, tive uma nova oportunidade de o implementar num departamento diferente e assegurei-me de envolver o responsável do departamento no processo de desenvolvimento e implementação desde o início. Isto conduziu a uma implementação bem-sucedida. Esta experiência ensinou-me a importância de partilhar constantemente com a equipa o valor de um novo processo, para garantir o seu envolvimento e apoio.
É importante ter em mente que, nos RH, não existe uma fórmula universal para o sucesso. Cada organização tem a sua própria cultura e estrutura, e cabe aos RH adotar princípios gerais que funcionem nesse contexto específico.
O sucesso não acontece sozinho; é um esforço de equipa. É importante envolver todas as partes interessadas relevantes do negócio no processo de tomada de decisões e na implementação de novas estratégias.
Só quando todos estão alinhados é possível alcançar verdadeiramente o sucesso. Os RH não são uma ciência aeroespacial; trata-se de promover melhores formas de trabalhar e melhores vidas profissionais. É um objetivo simples, mas exige esforço, comunicação e uma compreensão profunda da cultura, da estrutura e dos objetivos da organização.
Algo que sempre me ajudou nos momentos difíceis é a minha paixão pela inovação contínua; estou sempre à procura de formas de melhorar e aprender mais. É por isso que procuro constantemente aprender e adquirir novos conhecimentos.
Nenhum de nós consegue alcançar o sucesso sem alguma ajuda ao longo do caminho. Há alguma pessoa em particular por quem esteja grato e que o tenha ajudado a chegar onde está?
Quando comecei a minha carreira, nunca imaginei acabar onde estou hoje. O fundador do Dyninno Group, Alex Weinstein, foi quem viu algum potencial em mim, apesar da minha falta de experiência na área de Recursos Humanos. Não estaria onde estou hoje sem o apoio dele e estarei sempre grato. Não é apenas um gestor, mas também um mentor sábio.
Pode partilhar connosco a sua “Frase de Lição de Vida” favorita? Pode explicar de que forma foi relevante para si ao longo da vida?
Em qualquer tipo de atividade, é importante compreender que os fracassos são uma parte natural do processo. Como disse Thomas Edison: "Não falhei 10 000 vezes — encontrei com sucesso 10 000 formas que não funcionam."
Em vez de encarar o fracasso como um resultado negativo, este deve ser visto como uma oportunidade para aprender e crescer. Analise as razões por detrás do fracasso e pense em como minimizar esses fatores no futuro.
Olhando para a sua própria carreira, o que diria ao seu eu mais jovem?
É fundamental ser claro relativamente aos seus planos e obter o máximo de feedback possível. Os números são uma excelente forma de fundamentar as discussões e manter as coisas realistas.
Uma boa regra geral é estar sempre atento a potenciais problemas e resolvê-los pela raiz. Quando se trata de crescimento, pense em grande!
Imagine o que seria necessário para tornar os seus planos dez vezes maiores, e depois dez vezes maiores novamente, e trabalhe a partir daí, retrocedendo. Sem uma visão clara, é difícil concretizar grandes projetos.
Vamos agora passar à parte central da nossa entrevista sobre Recursos Humanos. Porque considera que os Recursos Humanos merecem um lugar na administração e na tomada de decisões de alto nível?
Os Recursos Humanos desempenham um papel vital na orientação das decisões da empresa, oferecendo uma perspetiva única sobre as necessidades, preocupações e limitações dos colaboradores.
Enquanto elo entre a gestão e a força de trabalho, os profissionais de Recursos Humanos podem prever o impacto das decisões no desempenho, envolvimento e retenção dos colaboradores, bem como propor soluções para alcançar melhores resultados para a empresa.
Ao envolver os Recursos Humanos no processo de tomada de decisões, os proprietários das empresas podem obter uma compreensão mais profunda do impacto das suas decisões nos colaboradores e tomar decisões mais informadas e equilibradas.
Isto conduz a uma melhoria do moral, da retenção e da produtividade dos colaboradores e, em última análise, a um ambiente de trabalho mais positivo e solidário, que impulsiona o sucesso da empresa.
No entanto, é importante lembrar que, embora o papel dos Recursos Humanos seja aconselhar e minimizar riscos, os decisores finais são também aqueles que assumem os riscos mais significativos.
Com base na sua experiência, como podem os profissionais de Recursos Humanos e de cultura organizacional garantir o seu envolvimento nos processos de planeamento estratégico?
É um papel multifacetado que exige uma compreensão abrangente do negócio. É importante ter uma sólida compreensão das finanças, dos riscos jurídicos e de conformidade, e da forma como estes podem afetar os resultados financeiros.
Uma boa forma de adquirir esta compreensão é desenvolver os seus conhecimentos financeiros, compreender como funcionam os investimentos e os preços de transferência, e aprender a pensar em termos de moeda e gestão de riscos.
Também é importante manter-se próximo do negócio e compreender para onde este se dirige. Em termos de estratégia, não se trata daquilo que fazemos, mas daquilo que não fazemos. Trata-se de concentrar os nossos esforços e não os dispersar excessivamente.
Os Recursos Humanos desempenham um papel fundamental neste processo, alinhando os seus esforços com a estratégia global da empresa, acompanhando as tendências do mercado, compreendendo a direção da indústria e estando conscientes da atual situação económica mundial.
Muitas pessoas acreditam que os CHRO seriam excelentes CEO, mas são frequentemente ignorados. Porque acha que isso acontece?
Na minha experiência, a maioria dos CEO vem da área financeira ou tem experiência no setor que lidera.
Por exemplo, não é provável encontrar um profissional de Recursos Humanos a liderar uma empresa tecnológica; normalmente, vêm de uma área de engenharia ou de Tecnologias da Informação. O mesmo acontece com as empresas farmacêuticas ou outras empresas das áreas STEM. É raro encontrar alguém dos Recursos Humanos a liderar uma empresa, mas não é impossível.
Ser um profissional de Recursos Humanos significa ser um especialista “em forma de T”, com uma compreensão abrangente de muitos temas e conhecimentos profundos numa área específica, como os próprios Recursos Humanos, a gestão empresarial ou a psicologia.
Uma opção para progredir até à posição de CEO é tornar-se um especialista “em forma de W”, com duas áreas de especialização que consegue combinar de forma única. Por exemplo, um profissional de Recursos Humanos com formação em Tecnologias da Informação ou análise de dados pode utilizar esse conjunto de competências para criar soluções inovadoras de Recursos Humanos, como a análise preditiva, para reduzir custos e identificar riscos.
Em última análise, é importante lembrar que as carreiras podem seguir caminhos flexíveis e pouco convencionais. Um profissional de Recursos Humanos pode alcançar o sucesso e chegar a posições de liderança; tal pode exigir pensamento inovador e movimentos estratégicos na carreira.
Em que competências podem os profissionais de Recursos Humanos trabalhar para se tornarem parceiros de negócio mais eficazes?
Uma coisa que um profissional de Recursos Humanos não pode deixar de ter é a ética. É o cerne da profissão.
É crucial compreender os objetivos da empresa e ser capaz de alinhar as iniciativas de RH com esses objetivos. Isto significa ser capaz de pensar estrategicamente sobre a força de trabalho e sobre como a otimizar para apoiar a estratégia empresarial global. Deve também ser capaz de comunicar e negociar eficazmente com outros líderes empresariais e partes interessadas, bem como possuir competências de análise de dados que lhe permitam tomar decisões informadas. Significa ainda ser capaz de gerir projetos relacionados com iniciativas de RH e possuir inteligência emocional, sensibilidade cultural e uma mentalidade de aprendizagem contínua.
Trata-se de compreender as necessidades e preocupações da empresa e de alinhar os seus esforços para apoiar os objetivos globais da organização. É muita coisa para assumir, mas, com algum foco e esforço, conseguirá dominá-la.
Eis a principal questão da nossa conversa. Com base na sua experiência e sucesso, quais são as cinco formas mais importantes através das quais os RH podem ajudar a orientar as decisões da empresa?
1. Alinhar as iniciativas de RH com os objetivos da empresa. Garantir que todas as iniciativas de RH estão alinhadas com a estratégia e os objetivos empresariais globais da organização. Por exemplo, suponhamos que a empresa pretende expandir-se para novos mercados. Nesse caso, os RH podem contribuir para um programa de desenvolvimento dos trabalhadores, de modo a garantir que a força de trabalho possui as competências necessárias para apoiar essa expansão.
2. Fornecer informações baseadas em dados. Por exemplo, através da análise de dados relativos ao envolvimento e à retenção dos trabalhadores, os RH podem identificar áreas em que a empresa precisa de melhorar e fazer recomendações à liderança sobre a forma de resolver essas questões.
3. Gerir o talento e construir uma força de trabalho sólida. Ao identificar e desenvolver trabalhadores com elevado potencial e implementar um eficaz planeamento da sucessão, os RH podem garantir que a empresa dispõe das pessoas certas para apoiar o seu crescimento e sucesso;
4. Promover um ambiente de trabalho positivo e de apoio: através da implementação de políticas e programas que promovam o bem-estar dos trabalhadores, os RH podem ajudar a melhorar o moral, o envolvimento e a retenção dos trabalhadores e, em última análise, conduzir a melhores resultados empresariais.
5. Gerir os riscos e a conformidade. Ao implementar programas e políticas de conformidade eficazes para minimizar o risco de violações legais e regulamentares, os RH podem ajudar a proteger a empresa de multas e sanções dispendiosas.
Na Dyninno Group, damos prioridade às nossas pessoas porque são elas que geram as nossas receitas. Assim, em vez de começarmos com um objetivo financeiro como "vamos faturar $50 milhões no próximo ano", recolhemos informações de cada unidade de negócio sobre os seus obstáculos e sobre como podemos melhorar os processos para aumentar o número de trabalhadores e fazer avançar o negócio.
A partir daí, conversamos com os departamentos de Apoio e os RH para compreender de quantas pessoas precisamos para capacitar a equipa de vendas e garantir o crescimento.
Em seguida, obtemos o apoio de cada parte interessada fundamental e trabalhamos com o Marketing e as Finanças para compreender os custos dos salários, comissões, prémios e da geração de contactos. Desta forma, quando apresentamos os nossos planos à empresa, podemos mostrar exatamente quanto dinheiro iremos gerar através de cada unidade de negócio e tomar decisões informadas sobre onde concentrar os nossos esforços de crescimento.
Esta abordagem é mais eficaz porque todos já concordaram com os números e com a estrutura da organização, em vez de sentirem que os números lhes foram impostos.
Pode partilhar 3 ou 4 dos erros mais comuns que viu as empresas cometerem quando se deparam com decisões difíceis? O que se deve ter em mente para os evitar?
Uma das chaves para tomar decisões difíceis é ter um plano B preparado. Por vezes, as decisões são irreversíveis e é essencial ter um plano de contingência para o caso de as coisas não correrem como esperado.
Tomemos como exemplo a pandemia de Covid-19. Muitas empresas despediram temporariamente os trabalhadores, mas decidimos optar pela reestruturação dos horários de trabalho, dos turnos e dos salários para manter todos a bordo.
Sabíamos que a situação era incerta e queríamos reter talento e conhecimentos valiosos. Infelizmente, perdemos algumas pessoas, mas também tentámos contactá-las para as trazer de volta mais tarde.
Em situações de crise e na gestão de crises, é importante ter sempre um plano B ou até um plano C. Estar preparado pode ajudar a mitigar as consequências de decisões difíceis e a manter a organização no caminho certo.
Há alguma pessoa no mundo com quem gostaria de almoçar e porquê?
Se tivesse a oportunidade de conhecer uma figura histórica falecida, seria Platão — o filósofo grego antigo considerado o pai da filosofia ocidental.
Mas, se estivermos a falar de alguém que ainda está vivo, adoraria sentar-me com Yuval Noah Harari, o historiador, antropólogo e futurólogo.
Tem uma compreensão profunda da história da humanidade e os seus livros fazem-nos refletir. Teria curiosidade em ouvir a sua opinião sobre a forma como o mundo mudou desde que escreveu a sua última obra sobre as 21 lições do século XXI, e se mantém as suas previsões ou se atualmente vê as coisas de forma diferente. Não é uma pessoa que fale frequentemente em público, por isso seria uma conversa interessante.
Obrigado, Pavel, há aqui algumas ideias excelentes! Como é que as pessoas podem acompanhar o seu trabalho?
O prazer é meu, sintam-se à vontade para estabelecer contacto comigo no Linkedin.
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