Na nossa série Lanches no Escritório, entrevistamos membros da nossa comunidade para conhecer os seus variados percursos profissionais e recolher ideias e perspetivas valiosas.
Jessica Zwaan
Junte-se a nós na próxima edição abaixo, enquanto Jessica Zwaan—Diretora de Operações da Whereby—partilha connosco a sua experiência.
Olá, Jessica, bem-vinda à série! Gostaríamos de conhecê-la melhor. Onde vive?
Atualmente vivo em Nova Iorque, mais especificamente em Greenwich Village.
Como chegou onde está hoje?
Para Nova Iorque? Pela British Airways.
Quanto à minha função? Boa pergunta.
Trabalhei em Operações de Pessoas durante mais de 10 anos e estava a sentir-me muito confortável com a função e as responsabilidades. Mas queria muito tornar-me mais transversal, por isso comecei a gerir a equipa Jurídica da Whereby, seguida pelas equipas de Operações de Negócio, e depois assumi o cargo de COO em julho de 2021.
A mudança começou quando o meu alcance passou de se concentrar no número de colaboradores e no planeamento da força de trabalho para um planeamento orçamental mais abrangente e responsabilidades de P&L; a partir daí, comecei a trabalhar com a equipa de Clientes para melhorar a eficiência.
Os COO assumem todo o tipo de formas, mas acredito que um líder de Pessoas com orientação comercial, que veja a cultura e o negócio como um produto, não deverá ter dificuldade em assumir o cargo de COO.
Pode ler mais sobre o meu percurso ao longo dos últimos 5 anos aqui.
Como é um dia típico para si? Tem uma rotina definida que segue?
Trabalho em Nova Iorque, mas a maioria da minha equipa está na Europa, por isso costumo acordar muito cedo para reuniões entre as 6 e as 7 da manhã. Faço um café, entro na minha “sala do Whereby” e passo cerca de 3 a 4 horas em reuniões consecutivas.
Normalmente faço uma pausa para almoçar e tento passar o máximo possível da tarde em tempo de concentração. Quando se trabalha numa empresa em crescimento, a função continua a ser muito “operacional”, por isso ainda se espera que eu extraia relatórios, realize auditorias e participe na criação de políticas. Passo muito tempo a rever documentos, contratos e outros trabalhos que exigem que esteja num modo de concentração.
Normalmente termino o trabalho e vou ao ginásio ou dar um passeio, regressando depois para responder a alguns e-mails à noite.
Como descreve o seu trabalho a outras pessoas?
Sou uma espécie de urbanista de uma empresa, passando tempo a perceber como é que toda a infraestrutura, o planeamento e as formas de trabalhar fazem sentido em tudo o que não é engenharia ou vendas.
O meu objetivo é tornar a própria empresa altamente valiosa e fazer com que facilite a criação do melhor produto possível para os nossos clientes.
Qual é a sua parte preferida do trabalho?
Adoro resolver problemas complexos e gosto muito de reunir-me com os nossos clientes. Alguns dos meus projetos preferidos nos últimos meses foram trabalhar com as equipas de marketing e faturação para criar programas de parcerias e afiliados, desenvolver os nossos modelos de receitas e fluxo de caixa e trabalhar em OKRs mais comerciais para as nossas equipas de apoio e operações.
Qual é o seu maior desafio?
Sinto muitas vezes que estou a lutar mais contra o tempo do que contra qualquer outra coisa. O meu maior desafio é conseguir lidar com o número de tarefas, ideias, reflexões e reuniões que tenho, tendo em conta o tempo disponível num dia para trabalhar, dormir e estar com as pessoas que amo.
Um desafio mais específico é que, neste momento, a economia global está a causar turbulência no emprego, na inflação, nas previsões e no câmbio. Tem sido um ano difícil, mais ou menos, enquanto tentamos perceber como podemos ultrapassar estes desafios depois dos anos anteriormente difíceis da pandemia.
Qual pensa ser o maior equívoco em relação aos RH?
Que são a polícia de uma empresa. Acredito que as equipas de RH são as gestoras de produto da experiência dos colaboradores e que, quanto mais as equipas agirem dessa forma, maior será a probabilidade de criarem um local de trabalho extraordinário e de estarem mais ligadas à vertente comercial do negócio.
De que forma a tecnologia teve impacto no mundo dos RH?
Bem, o meu primeiro trabalho consistia em enviar contratos de trabalho para casa das pessoas para serem assinados, algo que agora é profundamente anacrónico. Os RH tornaram-se muito menos administrativos nos últimos 10 anos, o que realmente libertou tempo e capacidade para sermos mais estratégicos na nossa abordagem.
Quais são as suas ferramentas preferidas para o ajudar no seu trabalho?
Sou um grande fã de ferramentas de produtividade e comunicação, por isso ferramentas como Notion, Loom e Pleo são algumas das que, ultimamente, mudaram realmente a forma como as equipas gerem o trabalho e interagem remotamente.
Qual foi, até à data, a sua iniciativa mais bem-sucedida e porquê?
Provavelmente, a filosofia de remuneração da Whereby. Escrevi uma série de três artigos sobre como criar uma filosofia de remuneração globalmente relevante com base nesse trabalho, e foi muito bem recebida.
Acho que isso abriu realmente os olhos de muitos outros líderes para a necessidade de serem mais transparentes e progressistas nas suas filosofias de remuneração.
Qual foi o melhor conselho que alguma vez recebeu?
Seja agressivamente curioso.
Qual acha que é o maior desafio que as empresas enfrentam no atual mercado de trabalho?
Como referi acima, a economia encontra-se numa situação muito volátil, o que realça verdadeiramente a vertente comercial e a complexidade da função de RH no mercado de trabalho. Acho que lidar com a remuneração, o trabalho remoto, a escassez de talento e a inflação — tudo isto em poucos anos — constitui um desafio incrível.
Por último, e mais importante, qual é o seu snack preferido para o escritório (em casa ou noutro local)?
Não sei se isto conta como um snack de escritório, mas todas as sextas-feiras eu e o meu marido compramos um bagel e comemo-lo juntos enquanto respondemos aos nossos e-mails da manhã; é uma das minhas partes preferidas da semana.
What’s your favorite office snack?
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