A maioria dos líderes não vê como utilizar os RH como pilar estratégico do negócio, e isso faz com que muitos profissionais se sintam algo frustrados.
Nesta série de entrevistas, falamos com profissionais de RH, líderes empresariais e qualquer pessoa que seja uma autoridade em RH e que possa partilhar o que as empresas podem ganhar ao ter os RH na administração, bem como por que motivo e de que forma os RH devem ajudar a orientar as decisões da empresa.
Tiana Sanchez
Tiana Sanchez é CEO e fundadora da TSI (Tiana Sanchez International LLC), autora de livros mais vendidos em primeiro lugar, coach executiva, oradora principal e apresentadora do podcast Like a REAL Boss.
Olá, Tiana, bem-vinda à série! Antes de começarmos, os nossos leitores gostariam de a conhecer um pouco melhor. Pode falar-nos um pouco sobre a sua história e sobre como começou?
Foi uma intervenção puramente divina que me levou do desemprego a CEO da empresa de desenvolvimento de talento e aprendizagem TSI (Tiana Sanchez International LLC).
Vinte anos de sucesso profissional levaram-me a acreditar que era intocável e que estava segura no meu cargo de gestora bancária, mas, em 2011, tudo mudou com uma notificação de despedimento. A crise financeira de 2008 acabou por chegar a casa.
Sem emprego, sem licenciatura e sem rendimentos, apostei em “MIM” e comecei o meu próprio negócio em maio de 2011. Nos últimos 12 anos, desenvolvemos a empresa, aumentámos o impacto da nossa empresa através do nosso podcast, Like a REAL Boss, criámos uma plataforma online com módulos de formação em liderança a pedido, realizámos mais de 100 palestras e apresentações em todos os Estados Unidos e publicámos três livros (“Invencível: conquistar a autoderrota”, “F’UP – O lado positivo do fracasso” e “Líderes de pérolas: como ser uma arquiteta da mudança”, uma antologia com outras 24 mulheres).
Diz-se que os nossos erros podem ser os nossos melhores professores. Qual foi um erro engraçado que cometeu quando estava a começar e o que aprendeu com ele?
Não tenho a certeza de que isto possa ser considerado engraçado, mas terei todo o gosto em partilhá-lo. No início da minha atividade, fui convidada a falar em universidades para estudantes universitários sobre o meu percurso profissional e sobre “Como promover-se a si próprio”.
No início de uma dessas palestras, fiquei surpreendida com o silêncio absoluto na sala. Eu falava e não havia qualquer reação do público. *Nem um pio*. Continuei a minha palestra e terminei cerca de uma hora mais tarde.
Depois da palestra, prepararam uma mesa para um “encontro e convívio” com os estudantes. Tinha a certeza de que todos se dirigiam para a saída. Para minha surpresa, havia uma fila de estudantes, com grandes sorrisos, a dizer-me o quanto tinham gostado da palestra!
Aprendi a nunca subestimar o impacto e o valor daquilo que faço. E, em segundo lugar, o facto de as pessoas não falarem não significa que não estejam a ouvir!
Nenhum de nós consegue alcançar o sucesso sem alguma ajuda ao longo do caminho. Há alguma pessoa em particular a quem esteja grata por a ter ajudado a chegar onde está? Pode partilhar uma história?
Esta é difícil, pois foram muitas, muitas as pessoas que ajudaram. A pessoa que teve a maior influência no meu sucesso foi a minha avó, que faleceu há mais de 20 anos.
Foi a primeira mulher negra empresária e empreendedora que conheci. Trabalhava arduamente e, em muitos dias, estava exausta. A sua autodeterminação e atitude prática foram, e continuam a ser, uma inspiração. É nos dias em que a dúvida se instala que me apoio no seu exemplo para obter encorajamento e apoio.
Pode partilhar connosco a sua “frase favorita sobre uma lição de vida”? Pode explicar de que forma foi relevante na sua vida?
A minha “frase favorita sobre uma lição de vida”, que aparece no final de cada episódio do nosso podcast Like a REAL Boss, é “Todos querem ter sucesso, mas nem todos estão dispostos a fazer o trabalho necessário.”
Relacionada com esta está “Se quer aquilo que os outros têm, então tem de estar disposta a fazer o que os outros fizeram para obter aquilo que os outros conseguiram.” Gosto de ambas as frases pelas seguintes razões:
- Se quer destacar-se na vida, tem de trabalhar para isso. Não lhe será dado, oferecido, transmitido ou copiado e colado.
- É perfeitamente aceitável querer ou não querer aquilo que os outros têm, mas, se se queixa daquilo que eles têm e daquilo que não tem, isso é um problema.
Adoro o meu tempo, o meu horário flexível e a liberdade de fazer o que me apetece, sem deixar que a síndrome do “excesso de trabalho” tome conta de mim. Sinto-me perfeitamente bem a correr a minha própria corrida, ao meu próprio ritmo e segundo o meu próprio horário.
Os profissionais e líderes de Recursos Humanos (RH) são parceiros estratégicos e “mediadores de relações” que merecem um lugar na administração de organizações novas, em crescimento e maduras.
Olhando para a sua própria carreira, o que diria à sua versão mais jovem?
Arranje um mentor mais cedo. Frequente aulas de gestão, economia e liderança. Frequente aulas de espanhol, a sério!
A batalha para “chegar primeiro” e “destacar-se” está sempre presente entre os profissionais e empreendedores de hoje. Quanto mais acesso se obtém a recursos, pessoas e dinheiro, maiores são as probabilidades de chegar primeiro e destacar-se.
Vamos agora passar à parte central da nossa entrevista sobre RH. Porque considera que os RH merecem um lugar na sala da administração e na tomada de decisões de alto nível?
Os profissionais e líderes de Recursos Humanos (RH) são parceiros estratégicos e “facilitadores de relações” que merecem um lugar na sala da administração de organizações novas, em crescimento e maduras.
As empresas obtêm dos RH conhecimentos sobre gestão de pessoas, interações humanas, operações, mitigação de riscos, desenvolvimento profissional, o futuro do trabalho e dos colaboradores. As parcerias com os RH são uma necessidade, um ativo e não uma responsabilidade. Ajudam a minimizar responsabilidades!
Com base na sua experiência, como podem os profissionais de RH e de cultura organizacional garantir o seu envolvimento nos processos de planeamento estratégico?
Para garantir um lugar à mesa, tudo começa antes da contratação, da carta de oferta e da integração na função dentro de uma empresa. Os profissionais de RH devem clarificar o seu papel e as expectativas no contexto mais amplo da visão e da missão.
Defenda iniciativas centradas nas pessoas e conheça bem os resultados empresariais. Subscreva revistas online de renome (Inc., Fast Company, HBR, SHRM) e acompanhe empresas de investigação conceituadas (McKinsey, Wiley, Gallup).
Por fim, tem de demonstrar, através de palavras, ações e resultados, o retorno do investimento e o impacto nos resultados financeiros das suas sugestões.
Muitas pessoas acreditam que os CHRO seriam excelentes CEO, mas são frequentemente ignorados. Porque pensa que isso acontece?
Em primeiro lugar, as pessoas não valorizam o “negócio das pessoas” da mesma forma que valorizam o “negócio dos negócios”. Em segundo lugar, a maioria dos profissionais da área de RH são mulheres. Por isso, vamos abordar o elefante na sala, está bem? Aproximadamente 70% das mulheres trabalham em RH. Menos de 10% das mulheres nas empresas da Fortune 500 ocupam cargos de CEO. O que está errado nesta imagem?
Na minha opinião, esta falta de representação e/ou incapacidade de “subir na carreira” dos RH até CEO é mais do que uma falta de conhecimentos empresariais e financeiros. Os dados comprovam-no. Façamos melhor e promovamos mais mulheres de Diretoras de Recursos Humanos (CHRO) a CEO!
Em que competências podem os profissionais de RH trabalhar para se tornarem parceiros de negócio mais eficazes?
As competências de negociação, comunicação e conhecimentos financeiros são todas importantes para os profissionais de RH.
Eis a principal questão da nossa conversa. Com base na sua experiência e sucesso, quais são as cinco formas mais importantes de os RH ajudarem a orientar as decisões da empresa?
1 . Utilize os dados. Recolha e partilhe métricas em decisões pequenas e grandes, como administrar um inquérito após uma reunião para determinar a viabilidade, compreensão e clareza da reunião. Estes dados podem ajudar a melhorar a forma como as reuniões são conduzidas em toda a organização e aumentar a validade das suas ideias.
2 . Crie um sistema de apoio externo. Procure apoio fora da sala da administração. A sua ajuda pode não estar na sala. Na verdade, muitos dos meus clientes da TSI são líderes de RH que me procuraram para os ajudar a gerir uma transição difícil que estava a ocorrer na sua organização. Ser inteligente, perspicaz e decisivo significa saber quando é altura de pedir ajuda.
3 . Esteja presente. Esteja na sala quando são tomadas decisões importantes, para garantir que o equilíbrio entre o “lado humano do negócio” e o “lado empresarial do negócio” está em sintonia.
4 . Aumente a frequência das avaliações de desempenho. Faça avaliações de desempenho trimestrais e microavaliações mensais. Ter uma visão mais atual do desempenho em tempo real, ou “IRL”, como diria o meu filho adolescente, ajudará a tomar decisões informadas relativamente a alterações desfavoráveis de funções, como uma despromoção, rescisão e/ou progressão, como uma promoção.
5 . Não seja uma pessoa que diz sempre “Sim”. Nunca tenha medo de discordar. Uma pessoa que diz sempre “sim” não provocará mudanças nem influenciará decisões da mesma forma que alguém com uma opinião diferente. Para as mulheres, dado que hoje constituem a maioria dos profissionais de RH, este pode ser um pedido desafiante. Ao manifestar preocupações, apresente o “porquê” sustentado por dados, o “como” e os “resultados” esperados. Conheça bem o assunto, apresente soluções alternativas e não tenha medo de questionar o status quo!
Pode partilhar 3 ou 4 dos erros mais comuns que já viu as empresas cometerem quando se deparam com decisões difíceis?
As decisões impopulares ou difíceis fazem parte do trabalho. O que torna as decisões difíceis ainda mais difíceis são estes três erros comuns:
- Não equilibrar o aspeto lógico da decisão com o elemento humano
- Comunicação confusa ou enganadora no período que antecede a decisão
- Não ter defensores — colaboradores influentes (de preferência alguém que não seja gestor, mas que seja altamente respeitado e tenha muitos anos de casa) na empresa — para apoiar a decisão e dar-lhe respaldo.
Normalmente, do outro lado de uma decisão difícil está uma GRANDE mudança! As pessoas não lidam normalmente bem com a mudança.
Para evitar este tipo de erros, seja transparente relativamente às informações pertinentes. Aborde as perguntas e preocupações de frente. Escolha a plataforma certa para abordar essas preocupações.
Por vezes, um e-mail será suficiente. Noutras ocasiões, poderá ser necessário realizar uma reunião geral, um fórum, uma assembleia ou grupos de discussão para um diálogo mais próximo.
Existe alguma pessoa no mundo com quem adoraria almoçar em privado e porquê? Talvez ela veja isto.
Karen Bryant, a recém-nomeada Diretora Administrativa e Diretora-Geral das LA Sparks, em Los Angeles.
Sou uma rapariga de Los Angeles que jogou basquetebol no ensino secundário, numa altura em que a WNBA não existia. Há um ano, um dos meus três objetivos era trabalhar com esta incrível franquia. Vamos ver o que acontece!
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