Porque é crucial proporcionar aos candidatos uma experiência autêntica da sua cultura para contratar

As empresas estão sempre à procura de pessoas talentosas. Nesta série de entrevistas, falamos com profissionais experientes de recursos humanos para recolher ideias e perspetivas sobre como encontrar os talentos certos para as nossas organizações.

Christina Schelling

Christina Schelling é a Vice-Presidente Sénior e Diretora de Talento e Diversidade da Verizon, onde apoia cerca de 120 000 colaboradores em todo o mundo.

Olá, Christina! Bem-vinda à série. Gostaríamos de conhecê-la um pouco melhor. Pode contar-nos a história por detrás do que a levou a seguir este percurso profissional específico?

A minha carreira começou como analista de liderança na Agência Central de Informações. Estudei Psicologia e nunca planeei realmente trabalhar num ambiente empresarial, mas foi-me oferecida uma oportunidade de consultoria de gestão na IBM, e os aspetos organizacionais e comportamentais da função despertaram o meu interesse.

Foi, em grande medida, uma ponte para o trabalho que continuo a desempenhar atualmente como Vice-Presidente Sénior e Diretora de Talento e Diversidade da Verizon.

Diz-se que os nossos erros podem ser os nossos melhores professores. Pode partilhar uma história sobre o erro mais engraçado que cometeu quando começou e o que aprendeu com ele?

Quando comecei na CIA, tudo o que queria era integrar-me e não me sentir diferente. Isso significava minimizar um pouco o meu estilo e a minha personalidade. Uma mentora viu que eu estava a tentar misturar-me com os outros e ajudou-me a perceber que as minhas diferenças eram os meus maiores trunfos e que precisava de as celebrar e aproveitar. Ela deu-me confiança para ver a minha singularidade como a minha maior força, e nunca esqueci essa importante lição.

Pode partilhar connosco a sua “citação favorita sobre uma lição de vida” e explicar de que forma foi relevante para si ao longo da vida?

“Lembre-se sempre de que tem dentro de si a força, a paciência e a paixão necessárias para alcançar as estrelas e mudar o mundo.” - Harriet Tubman

Esta citação lembra-me de pensar sempre em grande e de que, mesmo quando me sinto mais fraca, sou forte.

Está a trabalhar em algum projeto novo e entusiasmante na sua empresa? De que forma está esse projeto a ajudar as pessoas?

Na Verizon, sabemos que as nossas pessoas são o nosso maior ativo e orgulhamo-nos do facto de o colaborador médio permanecer connosco durante mais de uma década.

Estamos sempre a pedir a opinião da nossa V Team e, com base nos comentários que recebemos, criámos o Talent GPS — uma nova ferramenta digital que permite aos colaboradores obter mais conhecimentos, informações e recursos para assumirem um maior controlo sobre as suas carreiras.

O Talent GPS permite aos colaboradores ver oportunidades de crescimento interno, o que é necessário para a(s) função(ões) e como lá chegar.

Os membros da V Team também podem inscrever-se em formações, aulas e certificações com o apoio da Verizon, de modo a adquirir as competências necessárias para as funções que lhes interessam.

É uma jornada plurifásica e plurianual que cria uma arquitetura de funções orientada pelo mercado, com famílias de funções, títulos e percursos de carreira consistentes.

Estamos entusiasmados por continuar a desenvolver o Talent GPS para responder às necessidades dos nossos colaboradores onde quer que estejam e ajudá-los a perceber quanta variedade e oportunidades têm à sua disposição na Verizon.

Sabemos que as pessoas nos entrevistam da mesma forma que nós as entrevistamos. É importante dar-lhes a oportunidade de ouvir outros membros da V Team, para compreenderem verdadeiramente a nossa cultura.

O recrutamento pode ser muito demorado e desafiante. Pode partilhar com os nossos leitores um pouco da sua experiência na identificação e contratação de talentos? Qual foi, até agora, a sua iniciativa de recrutamento mais bem-sucedida?

Antes de me juntar à Verizon, passei os últimos 20 anos a trabalhar em funções relacionadas com pessoas, cultura e organização em grandes empresas.

Agora, como Vice-Presidente Sénior e Diretora de Talento e Diversidade, tenho orgulho em supervisionar todos os aspetos das práticas de talento da Verizon, incluindo recrutamento, aprendizagem, desenvolvimento de carreira, planeamento da sucessão, diversidade, equidade e inclusão para cerca de 120 000 colaboradores em todo o mundo.

Dito isto, a iniciativa de recrutamento mais bem-sucedida da Verizon até agora tem sido partilhar genuinamente a história da Verizon, amplificando ainda mais a voz dos nossos colaboradores.

Sabemos que as pessoas nos entrevistam da mesma forma que nós as entrevistamos. É importante dar-lhes a oportunidade de ouvir outros membros da V Team, para compreenderem verdadeiramente a nossa cultura.

É por isso que utilizamos imagens e histórias reais de colaboradores para refletir os muitos contextos, experiências e perspetivas diferentes que, em conjunto, tornam a nossa equipa dinâmica e diversificada.

As histórias dos membros da V Team são partilhadas nas plataformas Up To Speed e Inside Verizon da Verizon, onde as pessoas podem ler e ver histórias únicas que apresentam os seus colegas e mostram o impacto da cultura da Verizon na sua experiência profissional.

Esta representação genuína da cultura da nossa empresa é um fator diferenciador para nós e um elogio a todo o trabalho que realizamos diligentemente para praticar um processo justo e equitativo de identificação, contratação e recrutamento.

Ao estabelecermos contacto com os candidatos, recorremos a elementos de conversação e orientação para nos ajudar a identificar os melhores pontos de entrada para todos os colaboradores.

Uma vez que o talento esteja envolvido, que conselhos daria para criar uma excelente experiência para o candidato e garantir que as pessoas certas avançam no processo?

A experiência de um excelente candidato é fundamental para a sua decisão de se juntar a uma empresa — e de permanecer nela — porque, em última análise, revela a cultura da empresa.

Na Verizon, sabemos como a cultura da empresa é importante e o papel significativo que desempenha no recrutamento e na retenção de talento de excelência. Por isso, consideramos muitos fatores para proporcionar uma excelente experiência desde o início.

Durante o processo de contratação, garantimos que os candidatos têm acesso a recursos e ferramentas, além de disponibilizarmos adaptações, mediante pedido do candidato, sempre que necessário.

Também lançámos recentemente os nossos inquéritos sobre a experiência dos candidatos, com o objetivo de proporcionar uma experiência positiva em todos os pontos de contacto ao longo do percurso do candidato. Estamos a utilizar esta informação para identificar onde podemos melhorar a nossa comunicação, o processo e o envolvimento, de modo a facilitar uma experiência positiva para o candidato.

Também sabemos que as pessoas se candidatam frequentemente a uma posição específica, mas parte da criação de uma excelente experiência consiste igualmente em ajudar os candidatos a perspetivar oportunidades de carreira mais abrangentes.

Ao estabelecermos contacto com os candidatos, recorremos a elementos de conversação e orientação para nos ajudar a identificar os melhores pontos de entrada para todos os colaboradores.

Além disso, apresentamos-lhes os programas e benefícios da Verizon, como Total Rewards, Talent GPS, VTeam Central, Inside Verizon, entre outros, para destacar a cultura, o apoio e os recursos disponíveis em toda a organização.

Tudo isto reforça a nossa cultura e aumenta a satisfação geral e o sentimento de pertença de cada candidato.

Com base na sua experiência, como podem os profissionais de RH e de cultura trabalhar com a organização em sentido mais amplo para identificar as necessidades de talento?

Os RH e a cultura estão interligados em todos os aspetos. Na Verizon, identificamos as necessidades de talento e integramos a diversidade, equidade e inclusão (DEI) em todas as vertentes do negócio, permitindo que experiências e ideias diversas nos ajudem a criar a melhor experiência para o cliente.

Também utilizamos dados quantitativos e qualitativos como ponto de partida. Estes dados são recolhidos através de grupos de discussão da Verizon, inquéritos aos colaboradores e outros pontos de contacto frequentes, servindo como ponto de partida para identificar necessidades em várias áreas.

A partir daí, trabalhamos com parceiros internos e externos para ajudar a orientar o processo de colmatação dessas lacunas.

Depois de colmatadas as lacunas, analisamos os resultados e os indicadores de sucesso, para podermos continuar a reforçar este processo e a empresa como um todo.

A última coisa que queremos que os nossos recrutadores façam é limitar-se a receber pedidos, especialmente quando estes são irrealistas. Dispor das ferramentas necessárias para informar e preparar as nossas unidades de negócio é fundamental para o nosso sucesso.

Há alguma coisa que veja os recrutadores, internos ou não, fazerem regularmente e que o leve a pensar: "Não, parem de fazer isso!"?

A integridade é fundamental para quem somos e para a forma como trabalhamos. Todos os recrutadores frequentam a formação Recrutamento na Verizon, uma formação com a duração de uma semana que abrange conformidade, estratégias de pesquisa, acesso a licenças, apresentações executivas e muito mais.

O nosso objetivo é dotar os recrutadores de tudo aquilo de que necessitam para serem consultores bem-sucedidos nas suas funções.

O aspeto em que continuamos a desafiar a nossa equipa é o de não se limitar a receber pedidos e de se apresentar como consultora de talento, demonstrando o seu conhecimento especializado.

Disponibilizamos uma variedade de licenças para obtenção de informação sobre talento, para que os recrutadores possam aceder a todo o tipo de dados e garantir que apresentam informações relevantes.

A última coisa que queremos que os nossos recrutadores façam é limitar-se a receber pedidos, especialmente quando estes são irrealistas. Dispor das ferramentas necessárias para informar e preparar as nossas unidades de negócio é fundamental para o nosso sucesso.

Com tanto ruído e concorrência, quais são as suas três principais formas de atrair e envolver os melhores talentos de um setor quando estes ainda não o contactaram?

Garantir que a diversidade está verdadeiramente incorporada em todos os sistemas, processos e operações. A diversidade não é uma linha de pensamento separada, mas uma verdadeira parte de quem somos, o que significa que começa na nossa VTeam. A riqueza de origens, experiências, perspetivas e de todos os elementos da diversidade presentes no nosso quadro de colaboradores é extremamente poderosa e proporciona as perspetivas únicas necessárias para servir melhor os nossos clientes.
Conte a sua história de forma autêntica. A nossa marca amplifica as vozes dos nossos V Teamers para partilhar de forma autêntica aquilo que faz da Verizon um excelente lugar para trabalhar. Essas histórias são partilhadas no Up To Speed, o nosso programa de notícias para colaboradores, disponível tanto interna como externamente, e através dos vários canais Inside Verizon. Para chegar aos nossos colaboradores onde quer que estejam, o conteúdo do Inside Verizon está disponível no nosso site, no Instagram, no LinkedIn e no Twitter.
Adote uma abordagem holística ao bem-estar dos colaboradores. Na Verizon, não se trata apenas de remuneração e benefícios. Trata-se do bem-estar holístico a nível pessoal e profissional, bem como de personalizar os benefícios para responder às necessidades dos V Teamers onde quer que estejam. O nosso programa de benefícios, Total Rewards, inclui um investimento de $2.5B em benefícios e serviços de saúde para mais de 485k colaboradores, reformados elegíveis e respetivos dependentes. Através do Total Rewards, os colaboradores têm acesso a um conjunto personalizável e abrangente de benefícios que apoiam o seu bem-estar financeiro, emocional e físico. Entre os exemplos incluem-se o Gympass, o seguro para animais de estimação e o apoio ao pagamento de propinas.

Quais são as três estratégias mais eficazes que utiliza para reter os colaboradores?

Investir em oportunidades internas de desenvolvimento profissional. O colaborador médio permanece na Verizon durante 11 anos e acreditamos que isso acontece porque capacitamos os nossos colaboradores para assumirem o controlo do seu próprio percurso profissional. Capacitamos os V Teamers para gerirem a sua carreira através do VTeam Central e do Talent GPS, assegurando simultaneamente que os líderes estão preparados para apoiar esse percurso e libertar todo o potencial dos colaboradores.

Estabelecer um credo que todos possam seguir. O nosso credo é a base de tudo o que fazemos e inclui integridade, respeito, excelência no desempenho, responsabilização e responsabilidade social. Unimo-nos em torno do nosso credo, que é a inspiração para a nossa cultura no local de trabalho. O nosso credo ajuda a garantir que promovemos uma cultura onde as pessoas podem trabalhar, permanecer e crescer.
Garantir que a diversidade faz parte da liderança. Ser um bom líder significa ser um líder inclusivo. Para reforçar ainda mais este princípio, a Verizon anunciou a “Promoção da inclusão” como um novo princípio de liderança, que também fará parte das avaliações de desempenho. Além disso, integramos profundamente a diversidade em todas as formas de trabalhar, para promover uma cultura V Team inclusiva, criar uma vantagem competitiva e impulsionar os resultados empresariais. Na Verizon, oferecemos programas de liderança para grupos diversos importantes, que incorporam nuances culturais. Aproveitamos a experiência de colaboradores de diferentes origens para ajudar a orientar o desenvolvimento de programas e ofertas de talento — estes colaboradores também são frequentemente incluídos em grupos de discussão.

Pode partilhar cinco técnicas que utiliza para identificar o talento mais adequado para a função que pretende preencher?

Marketing de recrutamento: Temos uma equipa dedicada que gere a identidade da marca empregadora da Verizon, construída com base em vozes e histórias autênticas dos colaboradores. Esta equipa dá destaque às vozes dos colaboradores através de marketing criativo, estratégias de meios direcionadas e informações que permitem alcançar, atrair e influenciar talento diversificado com as competências de que a Verizon necessita hoje e no futuro.
Pesquisa proativa associada às competências: Temos uma equipa global dedicada à pesquisa de talento, que atua como especialista na nossa plataforma de gestão de relações com candidatos (Beamery), nas ferramentas de recrutamento (LinkedIn/Indeed/HireEz) e na inteligência de mercado de talento (Talent Neuron). A equipa utiliza o seu profundo conhecimento do mercado de emprego e de talento, do panorama da concorrência e das tendências do setor para identificar, envolver e qualificar estrategicamente os melhores talentos com base nas competências incluídas no plano de talento da empresa. A nossa estratégia Sourcing Signal, através da qual contactamos estrategicamente talentos de empresas concorrentes com base em determinados sinais de mercado que indicam uma diminuição da perceção positiva da empresa ou possíveis despedimentos de profissionais com competências muito procuradas, é um exemplo.
Recrutar como uma equipa: Colaboração entre os recursos humanos e os responsáveis pelo recrutamento para identificar necessidades e não apenas preferências. Enquanto responsáveis, começamos frequentemente por procurar “unicórnios”. É responsabilidade tanto dos recursos humanos como do responsável pelo recrutamento concentrarem-se nas competências essenciais e procurarem aptidão para algumas das competências desejáveis. Isto inclui reavaliar o aspeto das nossas descrições de funções e a forma como estabelecemos contacto com os candidatos.

Por exemplo, houve uma altura em que os responsáveis pelo recrutamento de determinados grupos abriam quase exclusivamente funções de nível sénior para processos de recrutamento externo. Os nossos recrutadores trabalharam com os nossos parceiros de recursos humanos e líderes empresariais para discutir o crescimento interno nas suas equipas, de modo a criarmos uma reserva de talento para o futuro e recrutarmos profissionais com níveis de experiência mais variados, que possam aprender e crescer com a Verizon. Isto não é importante apenas para o desenvolvimento interno, mas também alarga o nosso conjunto de talentos para competências difíceis de encontrar.

Entrevista baseada em comportamentos: O primeiro passo consiste em identificar as qualificações dos candidatos e verificar de que forma correspondem às necessidades da empresa. Temos de avaliar o talento não só pela sua capacidade de desempenhar a função, mas também pela forma como as suas competências e valores complementam e acrescentam valor à cultura da VTeam. Conseguimos fazê-lo ao apostar em entrevistas baseadas em comportamentos que se centram na experiência e nas capacidades dos candidatos.
Programas de talento emergente: Parcerias com programas de recrutamento para a DEI e para militares, bem como com organizações externas que nos desafiam a pensar para além das ideias convencionais e nos tornam mais inclusivos relativamente a talentos não tradicionais. Um exemplo é o dos militares em transição, que partilham frequentemente muitos dos valores que incentivamos e receberam formação aprofundada em várias das competências essenciais. Temos de trabalhar com eles para traduzir as suas competências e experiência para a forma como trabalhamos no setor privado.

Há alguma pessoa no mundo com quem adoraria almoçar em privado? Porquê?

Mellody Hobson — é uma executiva empresarial extraordinária que trabalhou em vários setores, ultrapassou barreiras e alcançou um sucesso incrível. Adoro o facto de ser autêntica e genuína e de retribuir sempre à comunidade.

Obrigada, Christina, foram excelentes perspetivas! Como podem os nossos leitores continuar a acompanhar o seu trabalho online?

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