Şirketler her zaman yetenekli insanların arayışındadır. Bu röportaj serisinde, kuruluşlarımız için doğru yetenekleri bulma konusundaki fikir ve içgörülerini almak üzere deneyimli İK profesyonelleriyle konuşuyoruz.
Kirsten Renner
Kirsten Renner, Accenture Federal Services’ın Ulusal Güvenlik Portföyü Kıdemli İşe Alım Lideri’dir ve 20 yılı aşkın teknik işe alım deneyimine sahiptir. İnsan Kaynakları Yönetimi eğitimi aldığı University of Maryland University College’dan mezundur.
Merhaba Kirsten, serimize hoş geldiniz! Başlamadan önce okuyucularımız sizi daha yakından tanımak isteyecektir. Bizi bu özel kariyer yoluna yönlendiren geçmiş hikâyenizi anlatabilir misiniz?
Kariyer yolculuğum, 1990’ların başında bir federal yüklenicide geçici resepsiyon göreviyle liseden hemen sonra başladı. Sonrasında kendi kendime kod yazmayı öğrendim ve uzaktan profil bakım uygulamasının küçük bir bileşenini yazdım.
Ardından, hem bir e-ticaret girişiminde hem de daha sonra yerel bir belediyede masaüstü destek ekipleri kurup yönetmemi sağlayan bir yardım masası görevine geçtim.
2000’lerin başına geldiğimizde, teknolojiye ve ekip kurmaya duyduğum sevgiyi teknik işe alım alanına girerek birleştirdim ve o zamandan beri bu alanda çalışıyorum.
Her zaman süreç odaklı girişim ve programlara liderlik etmeye başladım; bu da doğal olarak beni yöneticilik rollerine taşıdı. “İşleri düzeltme” konusundaki bu can sıkıcı ihtiyacımın süper güçlerimden biri olacağını kim bilebilirdi?
2016’da Novetta’da İşe Alım Direktörü görevini üstlendim. Novetta daha sonra Accenture Federal Services tarafından satın alındı. Şu anda Ulusal Güvenlik Portföyü işe alım ekibini yönetiyor ve genel süreç iyileştirme ve yeniden tasarım çalışmalarıyla Accenture Federal Services’ın daha geniş işe alım programına yardımcı oluyorum.
Hatalarımızın en büyük öğretmenlerimiz olabileceği söylenir. İlk başladığınızda yaptığınız en komik hatayla ve bundan ne öğrendiğinizle ilgili bir hikâye paylaşabilir misiniz?
2010 yılında hayatımdaki ilk güvenlik konferansına katıldığımı düşünün. İşe alım yaptığım topluluğu tanımak ve toplulukla etkileşim kurmak için bu benim fırsatımdı.
Birkaç kişiyle tanışıp bağlantı kurdum ve hafta sonunun geri kalanında oturumdan oturuma onları takip ettim.
Basının teknik bir gösteri gerçekleştiren kişilerle röportaj yaptığı ve insanların küçük gruplar hâlinde sohbet ettiği bir çatı katı süitinde buluştuk. Konuşan iki kişinin yanına gittim ve içlerinden birine gelişigüzel bir şekilde “Merhaba, ben Kirsten. Yüzünüz tanıdık geliyor.” dedim. Kibarca başını sallayıp konuşmaya devam etti; ben de buz kırıcı sözümün işe yaramadığını anlayarak oradan uzaklaştım.
Meğer kendisi yalnızca katıldığım konferansın değil, başka büyük bir konferansın da kurucusuymuş ve bilgi güvenliği alanında ünlü bir kişiymiş. Sanırım bu yüzden yüzü tanıdık gelmişti!
Alınacak ders: Araştırmanızı yapın ve gitmeden önce bilgi sahibi olun! Neyse ki benim için ve kişinin karakterinin bir göstergesi olarak, bu utandırıcı sosyal gafım yüzüme vurulmadı.
Lütfen bize en sevdiğiniz “Hayat Dersi Sözü”nü ve bunun hayatınızda sizin için nasıl bir anlam taşıdığını anlatabilir misiniz?
Bir kuruluşa katılalı çok olmamıştı ve yeni bir yöneticiye bağlanmıştım. Küçük bir işe alım uzmanı ekibine liderlik ediyordum ve yeni bir gereklilik karşısında ne yapacaklarını bilemez hâle gelmişlerdi. Gerekliliği kendim yerine getirdim ve bir sonraki haftalık görüşmemizde yöneticime bildirdim. Beklediğim gibi beni tebrik etmek yerine, “Kahraman olmak senin işin değil.” dedi.
İlk tepkim takdir edilmediğimi hissetmek oldu; ancak konuyu biraz daha açmasını istediğimde, sabırla, ekibimin yapamadığı bir şeyi yapabiliyorsam görevimin onlara bunu nasıl yapacaklarını öğretmek olduğunu açıkladı.
O gün lider olarak amacım hakkındaki tüm bakış açım değişti. Kariyerimde yapacağım en tatmin edici şeyin, liderlik ettiğim insanları geliştirmek ve başarılı olmalarına yardımcı olmak olduğunu fark ettim.
Bu dersi asla unutmayacağım; bu ders beni işe alım alanında liderlik konusunda çok daha güçlü ve iyi biri yaptı. Artık ekip üyelerimin birbirlerine güvenmelerini ve birbirlerine öğretmelerini teşvik ederek bireysel güçlü yönlerinden yararlanıyorum. Kahramanlar ya da yarışmalar yok; yalnızca birçok yetenek ve güçlü yön bileşeninin oluşturduğu, iyi işleyen tek bir makine var.
Benden bonus bir söz: Kahraman olmak sürdürülebilir değildir; ancak ömür boyu lider olabilirsiniz.
Harika bir söz! Şimdi serimizin ana konusuna geçelim. İşe alım yapmak çok zaman alıcı ve zorlu olabilir. Yetenekleri belirleme ve işe alma deneyiminiz hakkında okuyucularımızla biraz bilgi paylaşabilir misiniz? Şimdiye kadarki en başarılı işe alım girişiminiz hangisi oldu?
Gizli bileşen, yöneticilerin ve işe alım uzmanlarının düşünce biçimini ve odağını bireysel gerekliliklerden uzaklaştırıp adayların kendilerine yönlendirecek şekilde “düşünceyi yeniden eğitmektir”.
İşe alım, bir kişinin tek bir yere kusursuzca oturduğu bir yapboz değildir. Bundan çok daha büyüktür.
İşe alım uzmanlarının insanlara işleri satması gerekmez; insanların kuruluş içindeki fırsatlar arasından kendileri için doğru eşleşmeyi bulmalarına yardımcı olmaları gerekir.
Bu eşleşmeler, hızlı bir özgeçmiş-gereksinim karşılaştırmasından çok daha fazlasıyla ilgili sayısız etkene dayanır. İnsanların kendilerine değer verildiğini hissetmesi gerekir ve destekledikleri misyona inanan işe alım uzmanları, bu eşleşmeleri gerçeğe dönüştürmek için harekete geçer.
Yetenek sürece dahil olduktan sonra, harika bir aday deneyimi oluşturmak ve doğru kişilerin süreçten geçmesini sağlamak için tavsiyeniz nedir?
İşe alım uzmanları ve işe alım yöneticileri odağı gerçekten insanlar üzerine kurduğunda, işlevler arası iş birliği ortaya çıkar. Yöneticiler ve adaylar, bunu gerçekleştirmek için yalnızca tek bir fırsatla sınırlandırılmamalıdır.
Bunu arkadaşlıklara ve flört etmeye benzetiyorum. Tüm ilişkilerimize etkileşim için yalnızca bir şans verseydik, dünya ne kadar yalnız ve hüzünlü olurdu!
Seçenekler ve fırsatlar sunun. Restoranlar, birden fazla menü seçeneğini bir nedenle sunar, değil mi? Bir kişinin işi yapmak için gereken becerileri kazanma konusundaki istekliliğine ve öğrenme kapasitesine, ilk değerlendirme ölçütünüz olarak bakın!
Janet ekibinizde ABC'yi yapacak becerilere sahipse ancak Sally'nin ekibinde XYZ'yi öğrenmeye ilgi duyduğunu ifade ettiyse, Janet'e bu seçeneği sunmalısınız. Hem Janet hem de Sally bunu hatırlayacaktır. Janet kazanır, Sally kazanır, kuruluş kazanır ve tahmin edin ABC için ekibinize kimi yönlendirecekler… Her şey eninde sonunda birbirini tamamlar.
Deneyiminize dayanarak, İK ve kurum kültürü profesyonelleri daha geniş kuruluşla birlikte çalışarak yetenek ihtiyaçlarını nasıl belirleyebilir?
Bu, işe alım ve işe alım ekipleri arasındaki gerçek bir ortaklığı arz ve talebin gerçek zamanlı analiziyle dengeleyen iki parçalı bir formüldür.
Bu denklemdeki ‘arz’, işe alım sürecine dahil olan ve karşılıklı bir ilgi kurulmuş kişilerden oluşur. Talep ise açık (ve öngörülen) pozisyon gereksinimleridir.
Analiz edilebilecek raporlara dönüştürülen sık ve düzenli iletişim, işe alımın doğru odağa yönelmesini sağlayacak ve bunun sonucunda değerlendirmeye alınacak doğru kişi havuzu oluşturulacaktır. Her şey ilişkilere dayanır.
İçeriden veya başka bir şekilde çalışan işe alım uzmanlarının düzenli olarak yaptıkları ve size "Hayır, bunu yapmayı bırak!" dedirten bir şey var mı?
3 tane var.
- İşe alım uzmanıysanız kârı düşünmeyi BIRAKIN. Bu sizin işiniz değil. Bunu işletme halletsin. Siz, uygun yetenekleri sunduğunuz yöneticiler ile bir sonraki en iyi fırsatlarıyla eşleşmek isteyen insanlar arasındaki bağlantı noktasısınız. Yetenek havuzunun işi yapabilmek için neye ihtiyacı olduğunu belirleyin ve ardından bunu sağlayın.
- İnsanlara kalıp ifadeler içeren toplu mesajlar göndermeyi BIRAKIN. Topluluklar küçüktür. Bana kişisel bir mesaj hazırlamak için zaman ayıramıyorsanız, ilişkiye kötü bir başlangıç yaptınız demektir.
- İnsanları birbirine yönlendirmeyi BIRAKIN. "Sizin" ihtiyaçlarınıza uymadığımda, beni sonuca ulaştırmak yerine başkasına yönlendirirseniz kendimi pek özel hissetmem. Şu anda işe alım yapan ve bunu daha iyi yapacak pek çok şirket var.
Bu kadar çok gürültü ve rekabetin olduğu bir ortamda, sizinle henüz iletişime geçmemiş en iyi yetenekleri bir sektörde çekmek ve sürece dahil etmek için kullandığınız en iyi 3 yöntem nedir?
Çok basit: Dürüst, adanmış ve ulaşılabilir olun. Desteklediğiniz işe inanıyorsanız, iş kendini satar. Bunu taklit edemezsiniz.
Dürüstlük, açık ve doğrudan olmak demektir—insanlar bunu hatırlar ve takdir eder. Adanmışlık kendini gösterir ve ulaşılabilirlik çoğu zaman gerçekten etkileşim kurmaya ayırdığınız zamanla anlaşılır. Dinleyen ve adayla yaptığı ön görüşmeyi bir iş tanımına karşı kutucuk işaretleme çalışması olarak değil, kişi odaklı olarak yürüten bir işe alım uzmanı daha anlamlı bir aday deneyimi yaratır.
Yıllar önce bir adaya, açık pozisyonumu doldurmayı ne kadar istesem de, söylediklerine göre gerçekten istedikleriyle daha iyi örtüşen bir şeyin başka bir kişide olduğuna inandığımı söyledim ve o kişi başka bir işe alındı. Tahmin edin ne oldu—bu kişi geri bildirim için minnettar kaldı ve yaptıklarımı hiç unutmadı.
Bu deneyime dayanarak bana çok sayıda aday yönlendirmekle kalmadı, yıllar sonra sonunda onu da işe aldım.
Keşke bize "işe alım uzmanları" ya da hatta "yetenek kazanımı" bile denmeseydi. Bu ifadeler çok kişisel olmayan bir izlenim veriyor ve her şeyin bir meta gibi görülmesine neden oluyor. En iyilerimiz "ortaklar" ve "temsilciler"dir. Bizler "savunucularız". Kritik işler yapan ekiplerin kurulmasını sağlayan anlamlı bağlantılar kurarız.
Çalışanları elde tutmak için kullandığınız en etkili üç strateji nedir?
Burada işe alım hakkında söylediklerimin tamamını alın ve çalışanları elde tutma konusunda uygulayın. Bir şirket veya işe alım yöneticisi olarak adayları çekmek için yapmaya istekli olduğunuz şeyleri düşünün ve mevcut çalışanlarınıza değer verirken aynı yöntemi kullanın.
Buna onları dinlemek, önlerinde gelişim yolları olduğundan emin olmak ve zorlanmaya ve tatmin olmaya devam etmelerini sağlamak da dahildir. Çalışanlarınızı dinliyor musunuz? Onlar için bir gelişim yolu oluşturuyor musunuz? İhtiyaçlarının karşılandığından emin oluyor musunuz? Bir adayı katılmaya ikna etmek için bunları yapacaksanız, mevcut yetenek havuzunuzun kalması için de yapmalısınız!
Doldurmak istediğiniz işe en uygun yeteneği belirlemek için kullandığınız beş tekniği paylaşabilir misiniz?
1. İşi bilin. Gerçekten bilin, öğrenin, makaleler okuyun ve derslere katılın. Bir bulut mühendisini işe almak için bulut mühendisi olmanız gerektiğini söylemiyorum, ancak teknolojileri anlamanın zararı olmaz. İşe alım uzmanlarımdan birkaçı teknik sertifikalar alacak kadar ileri gitti. Bunlardan biri olan Jamal Drake, teknik yarışmalara katılmayı bir sonraki seviyeye taşıdı ve yarışmaya katılıp kazandı! Bu, samimi ve anlamlı bir etkileşim yoluyla gerçekleştirilen olağanüstü bir işe alımdır. Bu da kitabımda yer alacak!
2. Hedef kitleyle bağlantı kurun. Neyi doldurmaya çalışıyorsunuz? Her iş alanının ilgi grupları, toplantıları ve konferansları vardır. Dahil olun. Nereye gidiyorlar? Siz de oraya gidin. Kimi dinliyorlar ve ne söylüyorlar? Dinleyin. Bu insanlar kimlerle bağlantılı? Bağlantı kurun. Öğrenmeyle başlayarak faydalı içerikler sunan, topluluklarının etkin bir üyesi olun. İnsanlar sevdikleri şeyler hakkında konuşmayı sever ve bir şeyi seven insanlar onu öğretmekten hoşlanır. Sorun. Bu durum özellikle teknoloji alanında benim için geçerli oldu. Yaptıkları iş hakkında bir soruyu yanıtlamak istemeyen hiçbir mühendisle tanışmadım. Hiç. Bu büyülü bir şey.
3. Gerçek ilişkiler kurun. Birinin başka birinin iş bulmasına yardım etmekle ilgili anlattığım hikâyeyi hatırlıyor musunuz? Bunun gibi şeyleri sayısız kez yaptım. Bu, itibarınız ve mirasınız hâline gelir. Anlamlıdır ve bu işi yapmak için harcadığınız tüm zamanı gerçekten değerli kılar.
4. Rekabet etmek yerine iş birliği yapın. Her şeyi paylaşan işe alım uzmanları ve yöneticiler; diğer yöneticiler, işe alım uzmanları, adaylar, kuruluş ve kendileri için başarı şansını artırır. Bu, karşı konulamaz bir gerçektir. İlk başta sezgilere aykırı gelebilir ancak buna güvenirseniz işe yarar.
5. Gönüllü olun. Yıllar önce, ClearedJobs.net'te yönetici olan ve sayısız topluluk girişimiyle programının liderliğini yapan Kathleen Smith'ten gönüllülüğün eşsiz değerini öğrendim. Onun bir enerji tavşanı gibi durmaksızın çalışmasını izlediğimi hatırlıyorum. Veriyor ve vermeye devam ediyordu. Sonra benden yardım etmemi istedi. Karşılık vermek için sahip olduğum her fırsat için çok minnettarım. Verdiğiniz şey başkalarına yardımcı olurken bunun kendinize geri verilen bir hediye gibi hissettirmesi çok ilginç. Beni teşvik ettiği ve öğrettiği için Kathleen'e teşekkürler.
Dünyada özel bir öğle yemeği yemek isteyeceğiniz bir kişi var mı ve neden? Belki de kendisi bunu görür.
Barbara Corcoran. Kişiliğini, mizah anlayışını, güçlü karakterini ve altın gibi kalbini seviyorum. Ayrıca önce garson, ardından resepsiyonist olmasına da hayranım (ben de her iki işi yaptım); bin dolarlık bir krediyi milyarlarca dolarlık bir işletmeye dönüştürdü (bunun nedeni para miktarı değil, kendi patronu olma konusundaki cesareti ve azmi; bunu gerçekten başardı!).
İçgörüleriniz için çok teşekkürler Kirsten! Okurlarımız çalışmalarınızı çevrim içi olarak takip etmeye nasıl devam edebilir?
LinkedIn başlamak için iyi bir yol ancak hangi konuşmaları yaptığımı, hangi gönüllü çalışmalarda bulunduğumu (veya hangi yarışta koştuğumu) ve ayrıca Twitter'da @krenner adıyla yaptığım diğer çılgınlıkları her zaman görebilirsiniz.
Seriden diğer yazılar