Ofis Atıştırmalıkları serimizde, topluluğumuzun üyeleriyle röportaj yaparak deneyimlerinden oluşan çeşitli büfelerini keşfediyor ve buradan ilham verici içgörüler ve fikirlerle ayrılıyoruz.
Merhaba Teemu! Seni biraz daha yakından tanımak isteriz, nerede yaşıyorsun?
İsveç'in güzel başkenti Stockholm'de doğup büyüdüm.
Bugünkü konumuna nasıl geldin?
Geçmişim satış alanında ve yolculuğum biraz sıra dışı. Oldukça iyi bir satış temsilcisi olmaktan oldukça iyi bir satış yöneticisi olmaya, ardından oldukça iyi bir satış koçu ve oldukça iyi bir satış eğitmeni olmaya, sonrasında da İsveç'in en büyük satış organizasyonlarından birinde öğrenme faaliyetlerini yürütmeye geçtim.
Şimdi ise, Ocak 2023 itibarıyla Telia'daki öğrenme kültürünü tanımlamaktan ve geliştirmekten, bunu uygulama toplulukları aracılığıyla tüm pazarlarımızda yaygınlaştırmaktan sorumluyum.
Kariyerimdeki ilerlemenin kısaltılmış hâli bu, ancak beni buraya getiren şeyin birlikte çalıştığım ekip ve belki de en önemlisi ekip liderimiz olduğunu düşünüyorum.
Son 4 yıldır, çok geleneksel bir öğrenme ekibi olmaktan çıkıp performans odaklı bir ekibe dönüşmek için çabalıyor ve yönümüzü değiştiriyoruz.
Bu, eğitim sunup öğrenme platformlarını yönetmekten, aslında iş sorunlarını ele alıp çözmeye geçmek anlamına geliyordu.
Bu yön değişikliği, Telia'da öğrenme faaliyetlerini yürütme biçimimizi temelden yeniden tasarlamamız ve değiştirmemiz gerektiği anlamına geliyordu. Bunu başardık; kolay olmadı ama buna değdi!
Tipik bir günün nasıl geçiyor, belirli bir rutinin var mı?
Temelde üç ana odak alanım var: paydaş yönetimi, değişim yönetimi ve değişimi ve pazara açılma süreçlerini destekleyen, yüksek öncelikli dönüşüm projelerine dâhil olmak.
Yani tipik bir gün, bütün gün arka arkaya toplantılarla ve bütün gece yapılacak işlerim üzerinde çalışmakla geçerdi... aslında hayır, o kadar da korkunç değil!
Gün boyu toplantılarda oturup kalmamak ve hem işte hem de en önemlisi eşim ve evdeki iki çocuğum için kendimin en iyi hâli olabilmek adına rutinlerim var.
Her sabah çocukları okul öncesi eğitim kurumuna mümkün olduğunca geç bırakmak ve güne hazırlanmak için zaman ayırıyorum. Her öğle arasında yemek yemek, kendimle ilgilenmek ve biraz temiz hava almak ya da egzersiz yapmak için de zaman ayırıyorum. Her akşam ise gün içinde üzerime aldığım işleri tamamlamak için zaman ayırıyorum. Bunların arasında da pek çok toplantı oluyor.
Okuyunca oldukça sıkıcı görünüyor ama benim için işe yarıyor!
İşini başkalarına nasıl anlatıyorsun?
Aslında bu zor bir soru, çünkü öğrenme kelimesini otomatik olarak eğitimle ilişkilendirmeye dayanan eski bir algı var. Zor olan da insanları bunun böyle olmadığına ikna etmek.
“Sorun çözücü” olarak anılmak hoşuma gidiyor ama sonuçta işimi her zaman insanların işlerini daha iyi yapmalarına yardımcı olmak olarak tanımladım.
Bu, belirli bir rolün ya da sürecin performansını geliştirmek veya bir tür uygulamayı desteklemek yoluyla olabilir. Bu amaçlar için bir dizi aracımız var ve eğitim de bunlardan biri olabilir.
Yeni rolüm için henüz gerçekten kısa ve etkili bir tanım geliştiremedim ama yeterince iyi bir açıklama, Telia çalışanlarının iş başında nasıl öğrendiğini koordine ettiğim olabilir.
İşinin en sevdiğin yanı ne?
İki anı çok tatmin edici buluyorum. Bunlardan biri, gerçek bir iş sorununu tanımladıktan, sorunu kapsamlı biçimde analiz ettikten, ele almak için doğru kaynakları veya deneyimleri tasarlayıp geliştirdikten ve sonunda sorunu gerçekten çözen bir pilot uygulama yürüttükten sonra, çalışmalarımızın gözle görülür etkisini ortaya koyabildiğimiz harika bir uçtan uca çalışma gerçekleştirdiğimiz an. İşimin harika bir yanı bu.
İşimin ilkine bağlı olan bir diğer sevdiğim yanı ise çabalarımızın gerçekten bir sorunu çözdüğü anda ekip arkadaşlarımdan veya paydaşlarımdan gelen “Ahaaaaa” tepkisini duymak. Bilirsin, günümüzde işleri neden farklı yaptığımızı bir anda anladıkları an.
Çalışma arkadaşlarımdan gelen en iyi “aydınlanma anı” yorumu şuydu: “Teemu, şimdiye kadar yaptığımız her şeyin berbat olduğunu şimdi anlıyorum!” Bu tür bir yorum altın değerinde, çünkü düşünce yapımızdaki değişimlerde ilerleme kaydettiğimizi gösteriyor.
En zorlayıcı olan ne?
Şüphesiz en zorlayıcı olan, kendi ekibimizdeki herkesi bu sürece dâhil etmekti; çünkü yaptığımız şey hem ne yaptığımız hem de bunu nasıl yaptığımız konusunda büyük bir değişiklikti.
Performansa geçiş (bundan daha sonra bahsedeceğim) benim için son derece mantıklı olsa da bu hepimiz için yeniydi ve insanların mutlaka bunun için kaydolduğunu ya da bundan motive olduğunu söyleyemeyiz.
Yani, PowerPoint sunumları hazırlamayı ve bütün gün bir sınıfın önünde durmayı seviyorsam, memnuniyet anketlerim de bana harika bir iş çıkardığımı söylüyor ve kendimi önemli hissediyorsam, bunu değiştirme motivasyonum oldukça düşük olabilir.
Değişme motivasyonunu veya arzusunu oluşturmak ve buna gerçekten inanmak bireysel bir süreçtir. Bunu etkilemeye ve insanları bu süreç boyunca desteklemeye çalışabilirsiniz… ama bunu zorla yaptıramazsınız.
Zaman alıyor ve bu süreci anlamama ve saygı duymama rağmen, az önce paydaşlarımıza verdiğimiz sözleri yerine getirmek için herkesin yanımızda olması gerektiğinden bu süreç hem zorlu hem de sinir bozucu oldu.
Telia'da öğrenme ve gelişime nasıl yaklaşıyorsunuz?
Temel inancım, öğrenme ve gelişimin yalnızca bir sürecin parçası olduğudur. Nihai hedef öğrenmenin veya gelişimin kendisi değildir; bunlar bir amaca ulaşmanın araçlarıdır.
Yani, işimizi daha etkili veya verimli yapabilmek için öğreniyor ve gelişiyoruz, değil mi? Ya da iş yerinde tamamen yeni şeyler yapabilmek için.
Buradaki anahtar kelime “yapmak” ve bu “yapma” eylemi, sonunda her zaman işletme için önemli olan bir tür performans göstergesini artırıyor veya azaltıyor.
Felsefemiz, öğrenmeye takıntılı olmaktan performansa takıntılı olmaya geçmektir.
Bu zihniyet değişikliği tek başına her şeyi değiştiriyor.
Bu değişim, işletmeye yaklaşmaktan, sorunları derinlemesine incelemekten ve hedef gruplarımızın iş akışlarını ve bu iş akışlarında gerçekleştirilen görevleri anlamaktan başka seçeneğimiz bırakmıyor. Bu nedenle başka herhangi bir şey yapmadan önce kapsamı ve nihai hedefi tanımlamaya, temelde verileri toplamaya ve analiz etmeye büyük çaba harcıyoruz.
Bu çalışma, sorunun gerçekte ne olduğu konusunda netlik kazanmamızı ve sorunu neyin çözebileceğine dair bir tür hipotez oluşturmamızı sağlıyor.
Bir sonraki adım, pilot gruplarda deneyler yürütmek, sonuçları referans gruplarıyla karşılaştırarak ölçmek ve iyileştirmeyi hedeflediğimiz KPI'larda istenen sonuçları görene kadar öğrendiklerimiz doğrultusunda yinelemeler yapmaktır.
Ölçülebilir ve anlamlı bir iş etkisi yaratacağımıza ve bu sözü yerine getireceğimize söz veriyoruz. Yalnızca stratejik düzeyde var olamayız; herkese uyan tek tip programlar ve genel içerikler oluşturup değerimizi benimsenme oranları veya memnuniyet anketleri üzerinden kanıtlayamayız.
Bunun yerine, gerekli çalışmayı yapmamızı sağlayacak şekilde roller ve sorumluluklarla kendimizi organize etmemiz gerekiyor. Ayrıca bu rollerde, işi yapabilecek doğru becerilere sahip insanların bulunması gerekiyor.
Öğrenme kültüründen ve topluluklardan sorumlu kişi olarak süreçlerimiz boyunca kullandığımız ortak metodolojilere karar veriyor ve öğrenme uygulama topluluğumuzda ortak bir çalışma biçimini ölçeklendirmek için yerel düzeyde farkındalık, arzu, bilgi, beceri ve pekiştirme oluşturuyorum.
Metodolojilerdeki değişimin genel ilerlemesini takip etmemize ve ilgili analizlerin nasıl gerçekleştirileceğine dair yerel ölçekte benimsemeyi destekleyecek kaynaklarla ortak bir çerçeve oluşturmamıza yardımcı olan, etki ve içgörüler alanında tam zamanlı çalışan bir meslektaşım var.
Ortak metodolojilerimizi ve öğrenme kültürümüzü mümkün kılacak ve pekiştirecek bir öğrenme teknolojileri ekosistemi oluşturmak üzere tam zamanlı çalışan bir meslektaşım var. Bu kişi, güçlü bir yazılım geliştiricisi olduğu için entegrasyonları veya gerekli geliştirmeleri yapmak üzere BT'ye olan bağımlılığımızı azaltıyor.
Manuel adımları otomatikleştirmek ve farklı araçları birbirleriyle entegre etmek gibi kendi süreçlerimizi iyileştirmek için çalışan birkaç kişimiz var. Daha da harika işler yapabilmek için zaman kazanmalıyız!
Ayrıca ses ve video prodüksiyonu, animasyon, e-öğrenme prodüksiyonu vb. alanlarda çalışan dahili bir dijital prodüksiyon ekibimiz var. Temel olarak öğrenme deneyimleri veya kaynakları için içerik tasarlıyor ve geliştiriyorlar.
Ayrıca farklı pazarlarımızla yakın çalışan ve yerel olarak önceliklendirilen proje ve girişimlerdeki öğrenme akışlarına liderlik eden iş ortaklarımız veya performans danışmanlarımız var.
Bu yapının, izlediğimiz temel süreç olan 5Di içindeki tüm farklı adımları mümkün kıldığına ve desteklediğine inanıyoruz. Sürecin her adımı farklı bir beceri seti gerektirir ve farklı teknoloji setleriyle desteklenebilir.
Bugüne kadarki en başarılı girişiminiz hangisi oldu?
Başarının tanımına bağlı olarak değişir, ancak harika bir örnek, perakende sektöründen bir paydaşın tüm mağaza çalışanları için ödeme sistemimiz hakkında eğitim sipariş etmesiydi.
Tanımlanan sorun, insanların müşteri makbuzlarını oluştururken hatalar yapması ve bunun sonucunda makbuzları daha sonra arka ofiste düzeltmek için çok fazla zaman harcanmasıydı.
Analiz, ödeme sisteminin kullanımının kolay olduğunu, ancak satış temsilcilerinin sistemi anlamanın karmaşık olduğunu düşündüğünü gösterdi. Farklı ürün numarası kombinasyonlarını hatırlamak zordu ve bunları intranette bulmak zaman alıyordu.
Sonuç olarak yaptığımız şey, belgeyi daha kolay anlaşılır hâle getirmek, insanların ürün numaralarını ve kombinasyonları bulması gereken noktada ödeme sistemine bir bağlantı geliştirmek ve insanların makbuzlarda bir şeyin indirimini doğrudan uygulamasını engelleyen bir kısıtlama oluşturmaktı.
Yani temelde, insanların kombinasyonları bulmasını sağlamak ve performans desteğini tek tık uzağa taşımak. Bunu denedik… sıfır eğitim… ama sonrasında sıfır hata yapıldı
Öğrenme ve gelişim hakkındaki en büyük yanılgı nedir?
Muhtemelen yalnızca eğitim sunabildiğimiz ve yaptığımız işin işletme KPI'larında ölçülemediği düşüncesi. Ama yine de bu bir yanılgı değil. Bu beklentiler, daha önce yaptıklarımızın yalnızca sonuçları.
İşinizde size yardımcı olan en sevdiğiniz araçlar hangileri?
Araç olduklarını düşündüğüm metodolojilerden araçlar olarak söz edebilirsem, ADKAR, 5Di, HPLJ ve 5MoN'un şimdiye kadar oluşturulmuş en iyi araçlar olduğunu söylerim. Ama bu fazla iddialı geldiyse, metodolojilerden herhangi biri için sunulan kaynakların tümü harika araçlardır!
L&D çalışmalarına yeni başlayan kuruluşlara vereceğiniz bir numaralı tavsiye nedir?
Sonucu en baştan düşünerek başlamaları olurdu. Öğrenme son nokta değil, bir amaca ulaşma aracıdır. Başarınız büyük ölçüde paydaşlarınızla yaptığınız iş görüşmelerine ve hedef gruplarınızla yürüttüğünüz analize bağlıdır.
Gerisi kolay!
Son olarak ve en önemlisi, en sevdiğiniz ofis (ev veya başka bir yer) atıştırmalığı nedir?
Bira sosisi (İngilizcede böyle adlandırılıp adlandırılmadığından emin değilim ama bunlar uzun, ince ve baharatlı sosisler). Gerçekten harikalar!
What’s your favorite office snack?
Work in People and Culture? Want to share your ideas?
Applications to be interviewed are open to anyone (yes anyone!) so don’t hesitate to fill in the form for an opportunity to share your knowledge and ideas.