Ofis Atıştırmalıkları serimizde, deneyimli insan ve kültür profesyonelleriyle röportaj yaparak onların çeşitli deneyim büfelerini derinlemesine inceliyor, buradan ilgi çekici içgörüler ve fikirlerle ayrılıyoruz.
Merhaba Eric! Seni biraz daha yakından tanımak isteriz; nerede yaşıyorsun?
Brooklyn, New York.
Bugünkü konumuna nasıl geldin?
Aslında (şimdi) eşimin peşinden Mexico City üzerinden Brooklyn'e geldim. 8 yılı aşkın çalışmanın ardından para biriktirip işime bir yıl ara verdiğim dönemde oradaydım. Ondan önce Chicago'da, Uber'de çalışıyordum; daha önce ise uzaktan çalışan bir L&D lideriydim (o zamanlar bu gerçekten yaygın değildi!) ve bunu yapabildiğim için dünyanın her yerinde seyahat ediyordum.
Tipik bir günün nasıl geçiyor, belirli bir rutinin var mı?
İşe başlamadan önce sabah yürüyüşü yapmaya çalışmak dışında pek iyi bir rutinim yok. Çeşitli toplantılar ve son teslim tarihleri nedeniyle hiçbir gün tamamen aynı geçmiyor; ancak genellikle toplantıları haftanın başına yoğunlaştırıyor, cuma yaklaştıkça proje çalışmalarına daha fazla zaman ayırıyorum. Pazar öğleden sonraları da projeler için harika bir zaman.
Tüm bunlar okul programına da bağlı. İş dışında çevrim içi olarak Analitik (Veri Bilimi) alanında yüksek lisans yapıyorum. Tüm dersler farklı şekilde yapılandırıldığı için her dönem programımı yeniden ayarlıyormuşum gibi hissediyorum.
İşini başkalarına nasıl anlatıyorsun?
Yakın zamanda işten çıkarılmadan önce, büyük bir müşteri hizmetleri biriminin öğrenme programını yönetiyordum. Temsilcilerin eğitimine yaptığımız her yatırımın hem çalıştığım işletmeye hem de destek verdiğimiz müşterilere fayda sağladığını göstermeye çalışıyordum.
İşinin en sevdiğin kısmı nedir?
Hiç şüphesiz en iyi kısmı, liderlik etme fırsatı bulduğum ekipler. Kitlelerimiz için harika eğitimler oluşturmak üzere çok çalışan, yaratıcı ve kararlı insanlar. Onlara her fikirle meydan okuduğumda, onlar da bu fikre karşılık vermeye veya harika sonuçlar elde etmek için yaptıkları işleri uyarlamanın yollarını bulmaya hazır oluyorlar.
Eğitimin yatırım getirisini kanıtlamak için yalnızca verileri kullanmamalıyız; aynı zamanda öğrencileri yeni bir beceri öğrenmeleri için en iyi yola ve belirli bir kitleye yönelik bir eğitimi uygulamanın en iyi yöntemine yönlendirmeye yardımcı olmak için de verileri kullanmalıyız.
En zorlayıcı konu nedir ve bu zorluğun üstesinden nasıl geliyorsun?
Birçok zorluk var; kripto alanında çalışıyordum ve hem bu alanın değişkenliği hem de bu konulara yaklaşmak için gereken yoğun teknolojik bilgi birikimi bizim için büyük bir zorluk oluşturuyor. Ancak en büyük zorluğun, ağımızdaki kişilerin eğitim için zaman bulmasına yardımcı olmak olduğunu düşünüyorum; bu, sektörler ve kuruluşlar genelinde benzer bir durum.
Personelin müşteri iletişimlerini mümkün olduğunca hızlı ele almasını istiyoruz ve eğitimin bundan zaman çaldığını biliyoruz. Diğer çalışanlar içinse mesele, yoğun günlerinde zaman bulabilmekten ibaret.
İnsanlara eğitim almanın veya ekiplerin eğitim almasını sağlamanın değerli olacağını göstermeniz gerekiyor; bu da özellikle hızlı tempolu, yüksek büyüme gösteren ortamlarda (ya da şu anda içinde bulunduğumuz gibi bu ortamların ciddi gerilemeler yaşadığı dönemlerde) kolay değil.
Örneğin, Yoğun Çalışan Bulma ekiplerine, temsilcilerin yoğun günlerinden 30-60 dakika ayırarak Verimlilik eğitimi almalarının yalnızca o gün kaybedilen 30-60 dakikada üretilecek çıktıyı telafi etmekle kalmayıp, sonraki üç ay boyunca daha yüksek üretim sağlayacağını nasıl anlatırsınız?
Öğrenme ve gelişime nasıl yaklaşıyorsun?
Veri odaklı bir yaklaşım benimsediğimi düşünmek hoşuma gidiyor. Bu yaklaşımı belirleyen birkaç temel inancım var; ilki, en iyi eğitimlerin en çok hoşunuza giden eğitimler olmadığı (gerçi deneyimden keyif almanızı isterim), sizi bir beceride veya işinizde daha iyi hâle getiren eğitimler olduğudur.
Bu nedenle, pilot içerik olmadığı sürece eğitimlerimde hiçbir müşteri memnuniyeti anketi kullanmıyorum. Bunun yerine, eğitimlerin yol açtığı değişimi/iyileşmeyi göstermeye çalışmaya odaklanıyoruz.
Bir sonraki inancım, her türden harika eğitim programının (kurumsal, atletik, hobi vb.) kişiselleştirilmesi gerektiğidir. Bu yeni bir fikir değil, ancak kurumsal ortamda bunu uygulamak zor olabilir.
L&D ekiplerinin çoğu herkese aynı eğitimi gönderiyor. Bunu neden yapıyorlar? Bunun daha kolay olması bir yana, gerçekten kişiselleştirme yapabilmek için ihtiyaç duyacakları veriler de muhtemelen ellerinde yok.
B2B içerik sağlayıcıları gelip geniş bir kütüphane sunuyor ve bu katalog aracılığıyla öğrencilerin öğrenimlerini kişiselleştirmelerine yardımcı olabileceklerini söylüyor; ancak insanlar olarak biz de öğrenmenin en iyi yolu ve öğrenilecek en iyi içerik konusunda bazı bilgilerden yoksunuz.
Eğitimin yatırım getirisini kanıtlamak için yalnızca verileri kullanmamalıyız; aynı zamanda öğrencileri yeni bir beceri öğrenmeleri için en iyi yola ve belirli bir kitleye yönelik bir eğitimi uygulamanın en iyi yöntemine yönlendirmeye yardımcı olmak için de verileri kullanmalıyız.
Bu, yalnızca yatırım getirisini kanıtlamak (buradaki örneğe bakın) değil, aynı zamanda bu yatırım getirisini en üst düzeye çıkarmak için en iyi yöntem, en iyi kitle ve en iyi uygulama tekniği hakkında deneyler yürütmek anlamına geliyor.
Daha açık ifade etmek gerekirse, geleneksel eğitim modelinde oturumları/e-öğrenmeleri düzensiz aralıklarla sunmak yerine her kişiyi her gün (küçük parçalara bölünmüş öğrenme) eğitmemiz gerektiğini düşünüyorum. Ancak bunun işe yarayacağını ve daha uygun maliyetli olacağını kanıtlamam gerekiyor.
Bugüne kadarki en başarılı girişiminiz hangisi oldu?
Ajanların müşteri taleplerini ilk iletişimde çözmelerine yardımcı olmayı amaçlayan bir eğitim düzenledik. Ajanların bunu ne kadar iyi yaptığını gösteren çok fazla veriye sahip olduğumuz için, eğitimden önceki ve sonraki çalışmalarını doğrudan ilişkilendirebildik (ayrıca eğitimimizi alanlarla almayanları karşılaştırabildik).
Daha sonra, tekrarlanan taleplerin oluşmamasından sağlanan tasarrufu yıllık bazda hesaplayıp bunu eğitimin maliyetiyle karşılaştırabildik. Yatırım getirimiz 10 katın oldukça üzerindeydi. Ekibim için ve yaptığımız işin değerini gösterebilmemiz açısından büyük bir başarıydı.
İşinizde size yardımcı olması için en sevdiğiniz araçlar hangileri?
Verileri sevmeyi öğrendim; bu nedenle en sevdiğim araçlar verileri birleştirmeme, sıralamama, sorgulamama vb. yardımcı olan araçlar. Şu anda en temel düzeyde Sheets, ayrıca Looker ve Snowflake kullanıyorum. Hepsi harika araçlar.
L&D çalışmalarına yeni başlayan şirketlere vereceğiniz en önemli tavsiye nedir?
Yeni başlıyorsanız, yeni çalışanların işe alıştırılmasına odaklanın. Markanızı burada oluşturmaya başlayın. Başlangıç için bazı verilere sahip olabilmek adına mümkün olduğunca çok kayıt tutun.
L&D'nin en azından özgüveni artırdığını göstermeye başlamak için anketler yapın; ancak işletmenize eğitim yoluyla iş sonuçlarını kanıtlama vizyonunu sunun ve elde edebileceğiniz her türlü verinin peşine düşün.
Son olarak ve en önemlisi, en sevdiğiniz ofis (ev veya başka bir yer) atıştırmalığı nedir?
Sabah içilen ilk fincan kahveyi hiçbir şey geçemez. Atıştırmalık olmadığını biliyorum ama bundan kesinlikle bahsetmeye değer.
What’s your favorite office snack?
Work in People and Culture? Want to share your ideas?
Applications to be interviewed are open to anyone (yes anyone!) so don’t hesitate to fill in the form for an opportunity to share your knowledge and ideas.