Demostrar Gratitud Ayudará a Construir un Mundo Laboral Mejor

He trabajado en el ámbito móvil desde 1999, donde (espero) ayudé a formar la industria de contenido móvil descargable con una solución integral creada por Unwiredtec—una compañía que fundé. Tras vender mi startup me interesé más en temas de "grandes ligas": finanzas, inversiones, crecimiento, capital humano y todo lo relacionado, siempre enfocado en ayudar a las empresas a generar valor para sus accionistas.

Después de dedicar la última década a construir Aviasales—un servicio de búsqueda de vuelos que se convirtió en el tercero más grande del mundo—me uní a FunCorp como CEO del grupo. Fundada en 2004, FunCorp es un desarrollador líder de productos y servicios tecnológicos de entretenimiento, con sede global en Limassol, Chipre, y oficinas en EE. UU. en Nueva York y Texas. Nuestros productos incluyen iFunny, una app para aficionados a los memes con más de 70 millones de descargas en EE. UU., y Yepp, una app que permite a creadores de memes monetizar su contenido. 

Si le pidiéramos a un amigo que describiera tu personalidad, ¿qué diría?

Soy una mezcla entre introvertido y extrovertido—disfruto de la interacción humana, pero necesito recargar mis baterías internas de vez en cuando. Nunca levanto la voz y siempre me comunico con respeto. Soy entusiasta y me gusta compartir mi experiencia y dar consejos—pero solo cuando me lo piden (no soy fan de dar consejos no solicitados).

Mirando hacia atrás en tu trayectoria profesional, ¿hay alguna anécdota interesante que recuerdes?

Aprendí sobre la persistencia y la importancia de los números al principio de mi carrera. En 2001, cuando buscaba mudarme a EE. UU. para trabajar, respondí aproximadamente a 300 anuncios de empleo. De estos, solo obtuve dos entrevistas y una oferta (que acabé aceptando).

Más adelante en mi trayectoria, tuve otra experiencia que me ayudó a mantenerme humilde. Hace algunos años, me invitaron a participar en un panel sobre tendencias en la industria de los viajes. Sin embargo, el evento estuvo tan mal organizado que había más personas en el escenario (5 ponentes) que en la audiencia (¡4 espectadores!). Aun así, disfrutamos la charla y esa vivencia me recordó que nunca debo tomarme demasiado en serio.

¿Cuál es la lección más impactante que has aprendido a lo largo de tu carrera?

Me he dado cuenta de la importancia de crear conexiones y mantener el contacto con personas interesantes a lo largo de mi camino profesional y personal.  El capital humano es el mayor capital al que se puede acceder, y me ha sorprendido y agradecido el poder de mi red profesional global. En los últimos 20 años he conocido a miles de personas, muchas de las cuales ahora están entre mis contactos de LinkedIn. Cuando necesito contactar a alguien, normalmente solo están a una conexión de distancia, lo cual es maravilloso de ver.

¡Gracias por permitirnos conocerte un poco mejor! Vamos al grano. Cuando escuchas la frase “construir un mejor mundo del trabajo”, ¿qué te viene a la mente?

Para mí, construir un mejor mundo laboral significa encontrar un consenso entre lo que los empleados y los empleadores desean, proporcionando un entorno que funcione para personas con diferentes orígenes, edades y valores culturales. ¡Esto es más fácil decirlo que hacerlo!

• Los empleados quieren un entorno de trabajo satisfactorio donde puedan tener oportunidades de crecimiento y desarrollo, ser tratados con respeto, tener cierto nivel de seguridad laboral y mantener un equilibrio sano entre trabajo y vida personal, sin tener que sacrificar el valioso tiempo personal y familiar. 
• Los empleadores quieren que los empleados trabajen para alcanzar resultados comerciales favorables. Esto incluye practicar la autodisciplina y fomentar una cultura de logro, junto con relaciones interpersonales saludables entre los miembros del equipo y la promoción de la salud mental.

Existen razones culturales y generacionales por las que no hay una solución “única para todos” para un entorno laboral perfecto, ¡incluso dentro de la misma industria o área geográfica!

Es responsabilidad de la alta dirección involucrar a los empleados para encontrar un equilibrio estable entre los objetivos divergentes de empleador y empleado.

¿Para ti, cuál es el principal obstáculo que ves como impedimento para construir un mundo laboral mejor?

Es fácil culpar a los modelos de gestión anticuados y a sus carencias, pero este enfoque es demasiado simplista. En mi experiencia, la parte más difícil es empoderar al personal para que tome decisiones que no requieren aprobación gerencial ni una supervisión extensa. Esto es más fácil decirlo que hacerlo, y no funcionará para todos (ni es necesario en todos los casos), pero simplemente involucrar a las personas que realmente están comprometidas—las que de verdad se preocupan—en el proceso de toma de decisiones (ya sea como observadores o como participantes) hará maravillas para la moral y ayudará a construir consenso y aceptación sobre las decisiones de gestión por parte del resto del equipo.

¿Cuál es una cosa que está bajo nuestro control que podamos hacer prácticamente para construir un mejor mundo laboral hoy? Y, ¿cómo recomiendas hacerlo?

Hace muchos años me propuse esta regla personal:

Además de ser increíblemente simple, esta es una herramienta poderosa para que las personas se sientan valoradas. Cuanto mayor es la percepción de desigualdad de poder en términos de jerarquía corporativa, mayor es el impacto que tienen estas dos palabras. Este enfoque ha resultado contagioso, y muchos de mis colegas actuales y anteriores han adoptado este hábito, lo cual ayuda a que sus compañeros se sientan respetados y valorados. Es muy fácil y efectivo, y es algo que cualquiera puede empezar a hacer inmediatamente.

¿Puedes compartir algo que hayas experimentado, visto o leído que nos esté guiando hacia un mejor mundo laboral?

Soy un firme creyente en establecer metas orientadas al propósito y crítico con los KPIs, ya que muchos de ellos pueden ser “manipulados”. Por eso pienso que los equipos deberían autoorganizarse en torno a metas o sus propias “estrellas polares”, que indiquen la dirección de pensamiento y movimiento de la empresa, y dejar que los equipos determinen y ejecuten los detalles específicos. 

Los equipos necesitan contexto y propósito, no que los lleven de la mano ni látigos. Los equipos autoorganizados en torno a estos grandes objetivos descubrirán por sí mismos muchos de los aspectos complementarios del trabajo al implementarlos: horarios, frecuencia de comunicación, reuniones remotas/presenciales/híbridas, criterios para cumplir o no los objetivos, etc.

Tengo curiosidad: pensando en la construcción de un mejor mundo laboral, ¿hay alguna empresa y/o líder que destaques como alguien a quien deberíamos seguir? Si es así, ¿qué están haciendo?

Resulta difícil destacar solo a una persona o líder de opinión, pero definitivamente hay ideas en los escritos de pensadores brillantes con las que recomendaría familiarizarse:

• Kim Scott - Radical Candor. Un libro que ayuda al lector a desarrollar la fortaleza para mantener conversaciones honestas.
• David Epstein - Amplitud: Por qué los generalistas triunfan en un mundo especializado. En mi opinión, los líderes modernos no solo deben ser generalistas, sino también sentirse cómodos con la incertidumbre que implica gestionar personas que son más inteligentes que ellos.
• Hans, Anna y Ola Rosling - Factfulness: Diez razones por las que estamos equivocados sobre el mundo y por qué las cosas están mejor de lo que piensas. Un líder no es solo alguien que predica con el ejemplo, sino que también sabe poner las cosas en perspectiva. Es alguien que tiene una serie de referencias internas que le permiten tener un sentido razonable y justificable de cuándo las cosas van bien, cuándo van mal (o en cualquier punto intermedio).

¿Cómo pueden nuestros lectores seguir tu trabajo?

Cuando tengo tiempo, escribo un substack con mis reflexiones sobre los libros que he leído, resaltando los puntos clave que más me llamaron la atención y poniéndolos en contexto junto a mis propias ideas y experiencias. También me encantan los memes, y animo a todos a descargar Yepp, que facilita la creación de tus propios memes y la edición del trabajo de otros creadores.

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