Líderes de RRHH: Aprende a Abrazar el Riesgo y Salir de tu Zona de Confort
La mayoría de los líderes no ve cómo emplear Recursos Humanos como un pilar estratégico del negocio, y esto deja a muchos profesionales sintiéndose algo frustrados. En esta serie de entrevistas, hablamos con profesionales de RRHH y líderes empresariales para aprender por qué y cómo RRHH debe ayudar a impulsar las decisiones de la empresa.
Jeanne Cordisco se desempeña como Directora de Personas (Chief People Officer) en O’Reilly Media. En su función actual, es responsable de liderar la estrategia global de personas de O’Reilly, la adquisición de talento a nivel mundial, el desarrollo de liderazgo, las iniciativas de diversidad e inclusión, el desarrollo cultural y de los empleados, compensación y beneficios, Operaciones de RRHH y tecnología, y las relaciones laborales.
Como CPO, ha cambiado la función, la cultura y el impacto de RRHH en toda la empresa para apoyar los objetivos y estrategias del negocio, así como las necesidades y aspiraciones de sus 500 empleados en todo el mundo.
Keep Reading—and Keep Leading Smarter
Create a free account to finish this piece and join a community of forward-thinking leaders unlocking tools, playbooks, and insights for thriving in the age of AI.
Have an account? Log In
¡Hola Jeanne, bienvenida a la serie! Antes de profundizar, nos encantaría conocerte un poco mejor. ¿Puedes contarnos un poco sobre tu historia y cómo comenzaste?
Nací en Honolulu, HI y crecí en el sur de África, tuve una crianza un poco fuera de lo común. Pero, por muy poco convencional que pareciera para muchos, era todo lo que yo conocía y, ahora, por lo que me siento inequívocamente agradecida.
Desde joven, siempre supe que mi camino profesional me llevaría a una carrera orientada a las personas. Estudié ciencias pre-médicas con la intención de seguir una carrera en medicina hasta que me gradué de la universidad y tomé un puesto "temporal" en ventas B2B que me catapultó a una carrera de 12 años ayudando a ejecutivos de alto nivel a resolver problemas empresariales y dejando atrás mis sueños de ser pediatra.
Recuerdo el momento en que alguien me dijo: "serías genial en Recursos Humanos" y me reí pensando ingenuamente "no podrías pagarme lo suficiente para hacer eso". La ironía de ocupar ahora el puesto de directora de personas no me pasa desapercibida al pensar en todos los pasos (y errores) que me llevaron a estar donde estoy hoy.
En mi interior, siempre supe que, sin importar lo que decidiera perseguir, quería estar en un trabajo que ayudara a las personas y me siento muy afortunada de estar ahora en una posición donde soy responsable de ayudar, motivar y asegurar la mejor experiencia profesional para un equipo global muy especial de personas brillantes.
Se dice que nuestros errores pueden ser nuestros mayores maestros. ¿Puedes compartir una historia sobre el error más divertido que cometiste cuando recién empezabas?
Las palabras de mi hija de 5 años (“Mami, mi cerebro creció hoy porque cometí un error”) me ayudaron a poner en perspectiva la idea de equivocarse. Lo que ella aprendió en el jardín de infancia fue una lección vital que a mí me llevó toda la infancia y convertirme en madre para finalmente darme cuenta, y más importante aún, aceptar.
Los errores son sumamente importantes en nuestro desarrollo personal y profesional no solo como referencia al tomar decisiones, sino también como una forma de construir resiliencia y tenacidad. He cometido tantos errores (¡y todavía los cometo!) que probablemente podría escribir una novela en respuesta a esta pregunta, pero uno en particular resalta como divertido, solo ligeramente catastrófico y que ayudó enormemente a crecer mi cerebro.
Era una representante de desarrollo de ventas completamente nueva y tenía la responsabilidad de llamar en frío a directores financieros en instituciones de salud para organizar reuniones entre ellos y el representante de ventas con el que yo trabajaba para presentarles el producto de nuestra empresa y posibles soluciones a sus desafíos empresariales.
Durante nuestra integración, a mis compañeros y a mí nos habían entrenado para investigar minuciosamente a cada prospecto antes de llamarlo. Determinábamos un gancho para cada conversación y personalizábamos nuestro guion según lo que creíamos saber sobre el negocio de nuestros prospectos.
Me sentía especialmente confiada antes de una llamada para un gran cliente potencial y me tomaron completamente por sorpresa cuando alguien contestó “¿Hola?”. Entré en pánico, llamé a mi prospecto por el nombre equivocado, empecé a trabarme con las palabras y no conseguí decir nada coherente de lo que realmente quería comunicar.
El error que cometí en esa situación no fue tanto estropear mi discurso de ventas, ni mi incapacidad para articular una frase completa, ni haber llamado David a la mujer que contestó. Fue no haber investigado lo suficiente para saber que el prospecto al que intentaba llamar (y para quien había preparado mi pitch) había sido despedido recientemente y quien contestó era su sucesora.
Si hubiera estado mejor preparada, habría podido dar un giro, dirigir la conversación de manera respetuosa y conseguir la cita citando contenido relevante que pudiera ayudarla a adaptarse a su nuevo puesto.
En su lugar, la mujer (que se sintió algo ofendida porque la llamé David), se negó a agendar una reunión conmigo y perdimos el trato. A menudo pienso en esta situación y en cómo podría haber reaccionado de otra manera.
La falta de preparación estuvo en el centro de mi fracaso ese día y, desde entonces, soy maniática respecto a asegurarme de saber tanto como pueda antes de enfrentar un reto, ¡especialmente cuando hay mucho dinero en juego!
Ninguno de nosotros puede alcanzar el éxito sin algo de ayuda a lo largo del camino. ¿Hay alguna persona en particular por la que estés agradecida por haberte ayudado a llegar a donde estás? ¿Puedes compartir una historia?
Mi hermana, Mackenzie, es la persona en mi vida que siempre me ha impulsado a ser la mejor versión de mí misma. En ciertos aspectos, mi motivación y determinación en la infancia surgieron de la rivalidad y competencia natural entre hermanas.
A medida que hemos crecido y nos hemos convertido en adultas exitosas, ella ha sido una fuerza constante detrás de mi éxito. Me ha brindado apoyo, ánimo y, en ocasiones, críticas muy merecidas pero constructivas, que me ayudaron a ver las cosas con claridad y me hicieron sentir segura incluso en los momentos en que me encontraba más vulnerable.
Recuerdo una ocasión en particular cuando comencé en mi puesto actual y sufría mucho de síndrome del impostor.
Llamé a Mackenzie, presa del pánico, y le dije que no creía ser capaz de hacer “eso”, a lo que ella respondió: “¿Qué exactamente es 'eso', Jeanne?”
Cuando le respondí dramáticamente diciendo que era todo, me ayudó a descomponer mi sensación de agobio en partes más pequeñas. Me obligó a categorizar todo aquello que me hacía dudar de mi capacidad en cosas que podía controlar y cosas que no podía.
Me recordó mi cita favorita (y una que yo le enseñé a ella): “Controla lo que puedes controlar y no te preocupes por lo demás”. En ese momento supe que, sin importar lo grandes o pequeñas que fueran las dificultades que enfrentara, ella siempre sería mi ancla, mi animadora y mi crítica más justificada. ¡Gracias, Mackenzie!
¿Podrías compartirnos tu cita favorita de una “lección de vida”? ¿Puedes contarnos cómo ha sido relevante para ti en tu vida?
Controla lo que puedes controlar. Como esposa, madre dedicada de dos niños pequeños y alguien que ha caído en el trabajo de sus sueños —que conlleva mucha responsabilidad y (mayormente presión autoimpuesta)—, me siento abrumada si me enfoco en las cosas que no puedo controlar en vez de aquellas que sí.
Controlar lo que es controlable me da un sentido de poder para lograr objetivos, me ayuda a planificar y mantenerme organizada, y me quita la presión de sentir que he fracasado si no pude controlar el resultado de lo que ocurrió. Opero con una mente clara, relajada y feliz cuando vivo bajo este mantra.
Mirando hacia atrás en tu propia carrera, ¿qué le dirías a tu yo más joven?
¡Preocúpate menos! ¡Arriésgate más! ¡Comete errores y aprende de ellos!
Pasemos ahora a la parte central de nuestra entrevista sobre RRHH. ¿Por qué crees que RRHH merece un lugar en la sala de juntas y en la toma de decisiones de alto nivel? ¿Puedes explicar cómo se beneficiaría una empresa de ello?
Muy a menudo, RRHH es considerada una función de apoyo que se incorpora para ejecutar un plan estratégico sin realmente contribuir inicialmente a la creación del plan y la estrategia.
Para que las empresas avancen con una estrategia sólida y consistente, deben tener en cuenta la capacidad y habilidades de su talento existente. Si hay una falta de alineación entre el plan y lo que realmente puede lograr el talento, la estrategia fracasará.
La participación de RRHH en la toma de decisiones de alto nivel consiste en forzar que ocurran conversaciones difíciles acerca de si la estrategia realmente puede concretarse a través de las personas, el recurso más valioso de una empresa.
Si RRHH participa desde el principio, la estrategia se establecerá tomando en cuenta formas de usar el talento en favor de la empresa y dónde será necesario invertir para suplir brechas de habilidades o vacíos de talento.
Desde tu experiencia, ¿cómo pueden los profesionales de RRHH, personas y cultura asegurar que están involucrados en los procesos de planificación estratégica?
Los profesionales de RRHH pueden desempeñar un papel clave a la hora de definir la estrategia y contribuir al éxito futuro de su empresa porque tienen la ventaja de conocer al personal mejor que la mayoría en la organización.
Los profesionales de RRHH tienen habilidades únicas que ayudan a las organizaciones en la planificación estratégica porque los planes estratégicos exitosos dependen de la asignación eficaz de los recursos humanos, además de tener en cuenta muchos factores a medida que se construye la estrategia.
La alineación cultural, el compromiso y la aceptación de los empleados, la comunicación eficaz y la gestión del cambio, y la ejecución con sentido, son todas áreas que los profesionales de RRHH pueden impulsar y apoyar mientras se formula la estrategia. Si cualquiera de estos factores se ignora, la probabilidad de éxito estratégico es mucho menor que la de un plan que tenga en cuenta cada uno de estos componentes clave.
Muchas personas creen que los CHROs serían excelentes CEOs, pero a menudo se les pasa por alto. ¿Por qué crees que ocurre eso?
RRHH se ha considerado históricamente como la función administrativa "detrás de escena" que se centra únicamente en las personas.
A menudo, los CHROs son profesionales que únicamente “crecieron” en el área de RRHH y no tuvieron la oportunidad de adquirir suficientes habilidades técnicas y financieras, una experiencia directiva amplia y la responsabilidad de beneficios y pérdidas (P&L) a lo largo de su carrera.
Así que, aunque son expertos en estrategias y decisiones enfocadas en las personas, no cuentan con las habilidades suficientes para ser un gerente general ejemplar.
Curiosamente, los CEOs y CHROs tienden a compartir rasgos comunes como la competencia emocional, el estilo de liderazgo y las habilidades de pensamiento crítico. Creo que seguiremos viendo la tendencia emergente de que los CHROs se conviertan en CEOs a medida que las empresas invierten más en el desarrollo general de sus responsables de recursos humanos.
¿Qué habilidades pueden desarrollar los profesionales de RRHH para convertirse en socios comerciales más efectivos?
Lo más importante es que los profesionales de recursos humanos deben tomar la iniciativa de comprender el negocio en su totalidad. Otras habilidades importantes que un socio de recursos humanos debe desarrollar incluyen el desarrollo organizacional efectivo y la planificación de la fuerza laboral, la conciencia cultural y de diversidad, y la planificación del talento y sucesión.
Todas estas habilidades contribuirán al éxito de los equipos con los que colaboran, ya que piensan en su gente y en la experiencia del empleado de manera más estratégica.
Aquí está la pregunta principal de nuestra discusión. Según su experiencia y éxito, ¿cuáles son las cinco formas más importantes en que recursos humanos puede ayudar a impulsar las decisiones de la empresa? Por favor, comparta una historia o ejemplo de cada una.
Según mi experiencia, recursos humanos puede ayudar a impulsar las decisiones empresariales por su capacidad de:
1. Vincular los objetivos individuales con la estrategia empresarial. Relacionar directamente los objetivos de rendimiento individuales de los empleados con los objetivos estratégicos de la organización es una excelente forma de involucrar a los empleados y poner la estrategia en el centro de las operaciones. Cuando Joe Smith se sienta cada mañana en su escritorio y entiende por qué su trabajo importa, Joe trabaja con más esfuerzo, de forma más eficiente y siente una mayor satisfacción laboral al poder ver de manera tangible los resultados de su trabajo en los resultados generales de la empresa.
2. Abraza el riesgo.
Aceptar el riesgo nos obliga a salir de nuestra zona de confort. Nuestra competencia juega constantemente para ganar y, aparentemente, no se conforma con el statu quo.
Recursos humanos proporciona un entorno seguro para salir de nuestra zona de confort y entrar en el terreno del riesgo, cambia nuestra mentalidad y nos permite enfrentar el desafío de nuestra competencia mientras nos motiva a ser mejores que ayer.
3. Dar la bienvenida al desafío. Recursos humanos se enfrenta a muchos temas, entre ellos la captación, retención y motivación, el desarrollo profesional y la cultura corporativa. Abordar estos temas es un proceso continuo y que consume tiempo, pero son desafíos esenciales que superar para establecer una fuerza laboral feliz y una empresa exitosa y de alto rendimiento.
Por lo tanto, las cuestiones relacionadas con las personas son temas de nivel directivo. Como la función centrada en las personas de la empresa, recursos humanos está muy al tanto de la magnitud de estos temas y agradecería la oportunidad de colaborar en decisiones que mejoren mutuamente la eficacia individual y organizacional.
4. Sempre tener en cuenta la visión global. Pensar en el panorama general es fundamental para comprender lo que es posible en el presente y en el futuro. Como se mencionó antes, recursos humanos tiene la ventaja de conocer a la fuerza laboral mejor que la mayoría dentro de la organización y, por esto, puede considerar el conjunto cuando se toma una decisión, sea grande o pequeña.
El beneficio de pensar en el panorama general es que permite ver oportunidades de mejora sin considerarlas fracasos o debilidades. Además, permite trasladar esa visión global a la comunicación y refuerza la verdadera razón de por qué hace uno lo que hace.
5. Operar sin anteojeras. Existe un fenómeno llamado “conciencia limitada” en el proceso de toma de decisiones, que hace que las personas ignoren información crítica al decidir.
Esto puede suceder cuando alguien no ve o no busca información importante necesaria para tomar una decisión, o no utiliza esa información porque no está seguro de su relevancia. Recursos humanos puede ayudar a los responsables de la toma de decisiones a ser más conscientes de lo que sucede dentro de su fuerza laboral y cómo ciertas decisiones pueden afectarles o ser percibidas.
¿Puede compartir 3 o 4 de los errores más comunes que ha visto cometer a las empresas cuando enfrentan decisiones difíciles? ¿Qué se debe tener en cuenta para evitarlo?
1. Llegar apresuradamente a conclusiones. Asumir que una situación actual es igual a una experiencia previa, y aplicar la misma lógica a la nueva situación sin determinar todos los hechos o el contexto relevante, es resultado de no ser conscientes de los propios sesgos.
Cuando el liderazgo de una empresa piensa de inmediato en cómo resolver un problema basándose en la forma en que resolvieron anteriormente otro problema diferente, se genera un problema de sacar conclusiones precipitadas sin pensar de manera pragmática en el curso de acción apropiado. Evaluar una situación desde múltiples perspectivas es la mejor manera de evitar apresurarse a sacar conclusiones. Cuestionar las suposiciones iniciales, tratar cada situación como única y no aceptar la información superficialmente son formas de asegurar el éxito de las empresas.
2. Sobreanalizar la información. Existe muy poca claridad sobre cuáles deberían ser las “decisiones correctas” para el liderazgo de cualquier empresa. Si fuera más claro, la vida sería mucho más sencilla. Pero, al no haber claridad, tomar decisiones es difícil y la información que se nos da para ayudar a tomarlas suele ser subóptima.
Las empresas no deben quedarse atrapadas esperando más o nueva información. Deben decidir y actuar para evitar que una situación empeore con la información que tienen. Por supuesto, permitir flexibilidad y capacidad de cambio rápido asegura la habilidad exitosa de las empresas para cambiar de rumbo cuando reciben mejor información, pero la "parálisis por análisis" reduce la productividad del negocio y disminuye la confianza y fe que los empleados tienen en su liderazgo.
3. Miedo a delegar y compartir la responsabilidad. Aunque la mayoría de los ejecutivos estarían de acuerdo en que delegar es crucial para el éxito de un negocio, muchos aún tienden a microgestionar de tal manera que continúan controlando la mayoría de los aspectos del trabajo. Por el contrario, los ejecutivos para quienes delegar les resulta más sencillo afirman que ha sido crucial para el éxito de su empresa.
¿Hay alguna persona en el mundo con la que te encantaría tener un almuerzo privado, y por qué? Puede que él o ella lo lea.
¡Esta es una pregunta realmente difícil de responder para mí! Hay tantas personas que me inspiran. Al final, me encantaría almorzar con Serena Williams. Serena no solo es una atleta, sino que también es una gran madre, esposa, amiga y un ejemplo para todos, ¡algo que me encantaría ser!
Ha soportado dificultades, rompió barreras y abrió el camino para tantas personas que, antes de Serena, no podían imaginar un mundo diferente al que conocían. Ella ha mostrado a muchas personas los resultados de trabajar duro, perseguir sueños y ser la definición de la mejor de todos los tiempos. ¡Tengo muchísimas preguntas para ella!
¡Gracias por tus reflexiones, Jeanne! ¿Cómo pueden nuestros lectores seguir más de cerca tu trabajo?
¡Contáctame en LinkedIn! Me encantaría conectar.
Más ideas de la serie:
- Lo que pueden ganar los líderes de RRHH convirtiéndose en profesionales en "W"
- Para ser un socio de negocios más eficaz, escucha y mantén la curiosidad
- Cómo RRHH puede usar datos profundos para apoyar el negocio
- Los líderes modernos de RRHH pueden ser creativos al medir el sentimiento de los empleados
