Lo que los líderes de RRHH pueden ganar al convertirse en profesionales en “W”
La mayoría de los líderes no ven cómo convertir a RRHH en un pilar estratégico del negocio, lo que deja a muchos profesionales sintiéndose algo frustrados. En esta serie de entrevistas, hablamos con profesionales de RRHH y líderes empresariales bien informados sobre por qué y cómo RRHH debe ayudar a impulsar las decisiones de la empresa.
Hola Pavel, ¡bienvenido a la serie! Nos encantaría conocerte un poco mejor. ¿Puedes contarnos un poco sobre tu trayectoria hasta ahora?
Crecí en Moldavia, un país pequeño con un mercado laboral limitado, y desde temprano sabía que tenía que esforzarme el doble para lograr mis objetivos profesionales. Tras terminar mi licenciatura, decidí continuar mis estudios en Canadá, donde me expuse a una cultura diferente y a otra manera de trabajar.
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Esta experiencia me ayudó a comprender la importancia del esfuerzo y despertó en mí el deseo de mejorar las cosas. Quise aplicar ese aprendizaje y forma de pensar en mi vida diaria.
Cuando regresé a Moldavia, conseguí un empleo en el departamento de proyectos de una cadena minorista, pero sabía que no era el sitio adecuado para mí. Tomé la iniciativa, empecé a trabajar como agente de viajes freelance por las noches para retarme a mí mismo, hice todo lo posible por aprender nuevas habilidades y apunté a alcanzar nuevos logros profesionales.
Después de un tiempo, tuve mi gran oportunidad: me ofrecieron el puesto de gerente de RRHH a pesar de no tener experiencia en el área.
Los siguientes años fueron una vorágine de crecimiento y cambios. Ayudé al equipo de Dyninno en Moldavia a crecer de 120 a 1500 personas, y finalmente, en 2019, asumí el cargo de Director Global de RRHH para Trevolution.
El primer año lo dediqué a conocer a todos y entender cómo hacemos negocios en diferentes regiones del mundo. El segundo año fue el más desafiante de toda mi carrera, ya que fue el año de la pandemia. Logramos recuperarnos y ahora estamos en mejor forma que antes.
Se dice que nuestros errores pueden ser nuestros mejores maestros. ¿Puedes compartir una historia sobre el error más divertido que cometiste al comenzar y qué aprendiste de esa experiencia?
La mayor lección que aprendí cuando empecé en mi puesto fue la importancia de una comunicación clara al implementar nuevos procesos.
Al inicio de mi carrera, al implementar un nuevo assessment center, pensé que la gente entendería su valor añadido sin necesidad de dar muchos detalles.
Sin embargo, pronto aprendí que es crucial comunicar de manera clara el objetivo comercial y el valor añadido de un nuevo proceso al equipo de operaciones. Son muy orientados a resultados y quieren saber cómo se utilizarán su tiempo y recursos de manera eficiente.
En mi primer intento, la implementación no tuvo éxito porque no comuniqué de manera efectiva el valor del procedimiento del Assessment Center, y el equipo lo percibió como una "caja negra".
Sin embargo, más adelante tuve la oportunidad de implementarlo en un nuevo departamento, y me aseguré de involucrar al gerente del departamento en el proceso de desarrollo e implementación desde el principio. Así logré una implementación exitosa. Esta experiencia me enseñó la importancia de compartir constantemente el valor de un nuevo proceso con el equipo para garantizar su aceptación y apoyo.
Es importante tener en cuenta que en RRHH no existe una receta única para el éxito. Cada organización tiene su propia cultura y estructura, y es papel de RRHH adaptar los principios generales para que funcionen en ese contexto específico.
El éxito no es cuestión de una sola persona, es un esfuerzo en equipo. Es clave involucrar a todos los grupos de interés relevantes del negocio en la toma de decisiones y en la implementación de nuevas estrategias.
Sólo contando con el compromiso de todos se puede lograr el verdadero éxito. RRHH no es ciencia espacial, se trata de promover mejores formas de trabajo y de vida laboral. Es un objetivo sencillo pero requiere esfuerzo, comunicación y un profundo entendimiento de la cultura, la estructura y los objetivos de la organización.
Algo que siempre me ha ayudado en tiempos difíciles es mi pasión por la innovación continua; siempre busco maneras de mejorar y aprender más. Por eso siempre estoy en una búsqueda por aprender y adquirir nuevos conocimientos.
Ninguno de nosotros puede alcanzar el éxito sin recibir algo de ayuda en el camino. ¿Hay alguna persona en particular a la que estés agradecido que te ayudó a llegar hasta donde estás?
Cuando comencé mi carrera, nunca imaginé terminar donde estoy hoy. El fundador de Dyninno Group, Alex Weinstein, fue quien vio cierto potencial en mí, a pesar de mi falta de experiencia en el área de Recursos Humanos. No estaría donde estoy hoy sin su apoyo y siempre estaré agradecido. No es solo un gerente, sino también un sabio mentor.
¿Podrías compartirnos tu “frase favorita de lección de vida”? ¿Podrías contarnos cómo fue relevante para ti en tu vida?
En cualquier tipo de actividad, es importante entender que los fracasos son una parte natural del proceso. Como dijo Thomas Edison, "No he fracasado 10,000 veces; he encontrado exitosamente 10,000 formas que no funcionan."
En lugar de ver el fracaso como un resultado negativo, debe verse como una oportunidad para aprender y crecer. Analiza las razones detrás del fracaso y piensa en cómo mitigar esos factores en el futuro.
Mirando hacia atrás en tu propia carrera, ¿qué le dirías a tu yo más joven?
Es fundamental ser transparente sobre tus planes y obtener la mayor cantidad de retroalimentación posible. Los números son una excelente forma de centrar las discusiones y mantenerlas realistas.
Una buena regla general es estar siempre atento a posibles problemas y atajarlos de raíz. Cuando se trata de crecimiento, ¡piensa en grande!
Imagina qué necesitarías para hacer tus planes diez veces más grandes, y luego diez veces aún más grandes, y después trabaja hacia atrás desde ahí. Sin una visión clara, es difícil lograr cosas grandes.
Pasemos ahora a la parte central de nuestra entrevista sobre Recursos Humanos. ¿Por qué crees que RRHH merece un lugar en la sala de juntas y en la toma de decisiones de alto nivel?
RRHH desempeña un papel fundamental en la conducción de las decisiones de la empresa, al ofrecer una perspectiva única sobre las necesidades, inquietudes y limitaciones de los empleados.
Como enlace entre la gestión y la fuerza laboral, los profesionales de RRHH pueden prever el impacto de las decisiones en el rendimiento, compromiso y retención de los empleados y ofrecer soluciones para lograr mejores resultados para la empresa.
Al involucrar a RRHH en el proceso de toma de decisiones, los empresarios pueden comprender mejor el impacto de sus decisiones en los empleados y así tomar decisiones más informadas e integrales.
Esto lleva a una mejora en la moral, retención y productividad de los empleados y, en última instancia, a un ambiente de trabajo más positivo y de apoyo que impulsa el éxito del negocio.
Sin embargo, es importante recordar que, aunque el papel de RRHH es asesorar y mitigar riesgos, los responsables finales de tomar decisiones son también quienes afrontan los riesgos más significativos.
Desde tu experiencia, ¿cómo pueden los profesionales de RRHH y de cultura asegurarse de estar involucrados en los procesos de planificación estratégica?
Es un rol multifacético que requiere una comprensión amplia del negocio. Es importante tener un sólido conocimiento de finanzas, riesgos legales y de cumplimiento, y cómo pueden impactar en los resultados.
Una buena manera de obtener este conocimiento es desarrollando tu capacidad financiera, entendiendo cómo funcionan las inversiones y la fijación de precios de transferencia, y cómo pensar en términos de divisas y gestión de riesgos.
También es importante mantenerse cerca del negocio y entender hacia dónde se dirige. En cuanto a la estrategia, no se trata de lo que hacemos, sino de lo que no hacemos. Se trata de enfocar nuestros esfuerzos y no dispersarnos demasiado.
RRHH desempeña un papel fundamental en esto al alinear sus esfuerzos con la estrategia general del negocio, estar atento a las tendencias del mercado, entender hacia dónde va el sector y ser consciente de la situación económica global actual.
Mucha gente piensa que los CHRO serían excelentes CEOs, pero a menudo son pasados por alto. ¿Por qué crees que sucede eso?
En mi experiencia, la mayoría de los CEOs provienen de finanzas o tienen experiencia en la industria que lideran.
Por ejemplo, no es común encontrar a un profesional de RRHH dirigiendo una empresa tecnológica; suelen provenir de ingeniería o de TI. Lo mismo sucede en compañías farmacéuticas u otras empresas STEM. Es raro encontrar a alguien de RRHH liderando una empresa, pero no es imposible.
Ser profesional de RRHH significa ser un especialista "en forma de T", donde tienes una comprensión amplia de muchos temas y conocimientos profundos en un área específica, como RRHH en sí, gestión empresarial o psicología.
Una opción para avanzar hacia el rol de CEO es convertirse en un especialista "en forma de W", donde tienes dos áreas de experiencia y puedes combinarlas de manera única. Por ejemplo, un profesional de RRHH con formación en TI o análisis de datos puede usar ese conjunto de habilidades para crear soluciones innovadoras en RRHH, como la analítica predictiva, para reducir costos e identificar riesgos.
En última instancia, es importante recordar que las trayectorias profesionales pueden ser flexibles y poco convencionales. Un profesional de RRHH puede triunfar y llegar a posiciones de liderazgo; puede requerir pensar fuera de lo común y realizar movimientos estratégicos en la carrera.
¿Qué habilidades pueden trabajar los profesionales de RRHH para convertirse en socios de negocios más efectivos?
Una cosa que un profesional de RRHH no puede considerar como un hecho es la ética. Es el núcleo de la profesión.
Es fundamental comprender los objetivos de la empresa y saber alinear las iniciativas de RRHH con ellos. Esto significa tener la capacidad de pensar estratégicamente sobre la fuerza laboral y cómo optimizarla para respaldar la estrategia empresarial general. También debes ser capaz de comunicarte y negociar eficazmente con otros líderes empresariales y partes interesadas, y poseer habilidades de análisis de datos para tomar decisiones informadas. Además, implica poder gestionar proyectos relacionados con iniciativas de RRHH y contar con inteligencia emocional, sensibilidad cultural y una mentalidad de aprendizaje continuo.
Todo consiste en comprender las necesidades y preocupaciones de la empresa y alinear tus esfuerzos para apoyar los objetivos generales de la organización. Es mucho lo que asumir, pero con algo de enfoque y esfuerzo, podrás dominarlo.
Aquí está la pregunta principal de nuestra conversación. Según tu experiencia y éxito, ¿cuáles son las cinco formas más importantes en que RRHH puede ayudar a impulsar las decisiones de la empresa?
1. Alinear las iniciativas de RRHH con los objetivos de la empresa. Asegúrate de que todas las iniciativas de RRHH estén alineadas con la estrategia y los objetivos empresariales generales de la organización. Por ejemplo, si la empresa está buscando expandirse a nuevos mercados, RRHH puede colaborar con un programa de desarrollo de empleados para garantizar que la fuerza laboral tenga las habilidades necesarias para respaldar esa expansión.
2. Proporcionar información basada en datos. Por ejemplo, analizando los datos de compromiso y retención de empleados, RRHH puede identificar áreas donde la empresa necesita mejorar y hacer recomendaciones a la dirección sobre cómo abordar esos problemas.
3. Gestionar el talento y construir una fuerza laboral sólida. Al identificar y desarrollar empleados de alto potencial e implementar una planificación de la sucesión efectiva, RRHH puede garantizar que la empresa cuente con las personas adecuadas para respaldar su crecimiento y éxito;
4. Fomentar un ambiente de trabajo positivo y de apoyo: Implementando políticas y programas que promuevan el bienestar de los empleados, RRHH puede ayudar a mejorar la moral, el compromiso y la retención de los empleados y, en última instancia, impulsar mejores resultados comerciales.
5. Gestionar riesgos y cumplimiento. Implementando programas y políticas de cumplimiento eficaces para minimizar el riesgo de violaciones legales y regulatorias, RRHH puede ayudar a proteger a la empresa contra multas y sanciones costosas.
En Dyninno Group, priorizamos a nuestra gente porque son quienes generan nuestros ingresos. Así que, en lugar de empezar con una meta financiera como "hagamos $50 millones el próximo año", recopilamos información de cada unidad de negocio sobre sus cuellos de botella y cómo podemos mejorar los procesos para aumentar nuestra plantilla y hacer avanzar el negocio.
A partir de ahí, mantenemos conversaciones con los departamentos de Soporte y RRHH para entender cuántas personas necesitamos para respaldar al personal de ventas y garantizar el crecimiento.
Luego obtenemos el visto bueno de cada parte interesada clave y trabajamos con Marketing y Finanzas para comprender los costos de los salarios, comisiones, bonificaciones y el coste de generación de leads. De este modo, cuando presentamos nuestros planes al negocio, podemos mostrarles exactamente cuánto dinero generaremos en cada unidad de negocio y tomar decisiones informadas sobre dónde enfocar nuestros esfuerzos de crecimiento.
Este enfoque es más efectivo porque todos ya han acordado los números y la estructura de la organización, en lugar de sentir que los números les han sido impuestos.
¿Puedes compartir 3 o 4 de los errores más comunes que has visto cometer a las empresas cuando se enfrentan a decisiones difíciles? ¿Qué se debe tener en cuenta para evitarlos?
Una de las claves para tomar decisiones difíciles es contar con un plan B. A veces las decisiones son irreversibles y es esencial tener un plan de respaldo en caso de que las cosas no salgan como se espera.
Toma como ejemplo la pandemia de Covid-19. Muchas empresas inmediatamente suspendieron a sus empleados, pero nosotros optamos por reestructurar los horarios, turnos y salarios para mantener a todo el equipo a bordo.
Sabíamos la incertidumbre de la situación y queríamos conservar el talento y la experiencia valiosos. Desafortunadamente, perdimos a algunas personas, pero también nos pusimos en contacto para tratar de recuperarlas más adelante.
En situaciones de crisis y gestión de crisis, es importante contar siempre con un plan B o incluso un plan C. Estar preparado puede ayudar a mitigar las consecuencias de decisiones difíciles y mantener a tu organización en el camino correcto.
¿Hay alguna persona en el mundo con la que te gustaría almorzar y por qué?
Si tuviera la oportunidad de conocer a una figura histórica fallecida, sería Platón, el antiguo filósofo griego considerado el padre de la filosofía occidental.
Pero si estamos hablando de alguien que aún vive, me encantaría sentarme con Yuval Noah Harari, el historiador, antropólogo y futurólogo.
Tiene un profundo conocimiento de la historia de la humanidad y sus libros invitan a la reflexión. Me daría curiosidad conocer su opinión sobre cómo ha cambiado el mundo desde que escribió su última obra sobre las 21 lecciones para el siglo XXI, y si sigue defendiendo sus predicciones o si ahora ve las cosas de otro modo. No es alguien que hable públicamente con frecuencia, por lo que sería una conversación interesante.
¡Gracias Pavel, excelentes reflexiones! ¿Cómo pueden las personas seguir tu trabajo?
Un placer, no duden en conectarse conmigo en Linkedin.
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