Estudio de caso: Cómo “FlexBase” de Akamai redefinió el trabajo
De un vistazo:
- El 100% de las nuevas contrataciones mencionan la flexibilidad como un factor clave para unirse
- Incremento de 7 veces en las solicitudes de empleo desde el lanzamiento
- Más del 95% de los puestos son elegibles para trabajo flexible
- 15 nuevos mercados globales de contratación añadidos desde su implementación
Más allá del híbrido: un modelo de trabajo reinventado
Cuando Akamai Technologies introdujo su modelo “FlexBase” tras la pandemia, no fue una solución de emergencia, sino una evolución intencionada.
"No estábamos resolviendo un problema", dice Anthony Williams, vicepresidente ejecutivo y director de Recursos Humanos. “Estábamos aprovechando un momento de cambio para crear algo más sostenible”.
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En lugar de imponer horarios híbridos estrictos, FlexBase permite a la gran mayoría de los empleados de Akamai elegir dónde trabajan — en una oficina de Akamai, en casa o en otro lugar — según donde realicen mejor su trabajo. ¿El principio guía? Empoderar a las personas para elegir su entorno y la productividad vendrá detrás.
Diseñado para escalar: más del 95% elegibles para flexibilidad
Akamai evaluó cada puesto en la organización — no a los individuos — para determinar si la presencia en sitio era funcionalmente requerida. Un consultor externo ayudó a analizar el trabajo, y los resultados fueron claros: al menos el 95% de los empleados podían desempeñar sus funciones de manera flexible.
Esta amplia elegibilidad abrió el acceso a nuevos mercados.
“Hemos añadido 15 nuevos mercados de contratación global en los últimos tres años”, dice Williams. “Eso nos ha permitido encontrar talento tecnológico de nicho más rápido y en lugares donde antes no buscábamos”.
Atracción de talento, retención y equidad global
Los resultados hablan por sí mismos:
- 7 veces más solicitudes para vacantes abiertas
- Consistencia global en la política, con flexibilidad regional para la conexión (por ejemplo, empleados en Asia que eligen la oficina para llamadas nocturnas, o europeos que usan oficinas con aire acondicionado en verano)
- Diversidad sostenida, si no es que acelerada. La política ha ayudado a mantener, pero no ha cambiado significativamente, el desempeño en métricas DEI.
Las nuevas contrataciones mencionan de forma constante la flexibilidad como un factor decisivo para aceptar los puestos, y el personal actual se beneficia tanto de la autonomía como de la estructura.
“Hemos creado centros de oficinas virtuales en ubicaciones donde no tenemos oficinas físicas, permitiendo que los empleados se reúnan trimestralmente para networking y desarrollo”, comentó Williams.
Cultura y gestión del cambio
Una de las claves del éxito de FlexBase ha sido la gestión del cambio cuidadosa. Williams reconoce que pasar de un modelo tradicional requirió esfuerzo intencional.
“Muchos líderes crecieron en una cultura laboral cara a cara. Tuvimos que comunicar con claridad, escuchar con frecuencia y reinvertir los ahorros en programas de apoyo para empleados”, afirmó.
La empresa también encuesta a sus empleados trimestralmente, no solo sobre su satisfacción, sino también sobre sugerencias. Ese aporte influye directamente en la evolución de las políticas y prácticas.
El espacio reinventado
Si bien la mayoría de las empresas no mencionan públicamente el uso de la oficina como motivo para implementar mandatos de regreso a la oficina, datos de Resume.org muestran que aproximadamente un tercio de los 900 líderes empresariales encuestados indicaron que los contratos de arrendamiento influyeron en su estrategia de regreso.
Aunque muchos han ordenado un modelo híbrido estructurado, lo que se percibe en el mercado es una falta de compromiso de parte de los empleados. Un informe de Flex Index demostró que, aunque el número de días obligatorios en la oficina ha aumentado desde el cuarto trimestre del año pasado, el número de días efectivamente trabajados en la oficina por los empleados no se ha incrementado.
Así que, mientras la utilización de oficinas permanece relativamente estática, los líderes ahora enfrentan una pregunta diferente. ¿Qué hacer con el espacio?
Para Akamai, muchos espacios inmobiliarios han sido rediseñados — o retirados.
“Aproximadamente la mitad de nuestras oficinas han sido reconfiguradas para una población más transitoria”, explica Williams. “Donde el uso no justificaba el espacio, cerramos oficinas y redirigimos los fondos hacia la experiencia del empleado.”
La productividad se mantiene estable o en aumento
Gran parte de la conversación sobre el trabajo remoto/flexible se ha centrado en la productividad. LinkedIn está lleno de debates sobre si las personas son más o menos productivas en entornos de oficina frente a trabajar desde sus casas en pijama.
Pero como hemos comentado en numerosas ocasiones en el pasado, este es el enfoque equivocado.
“Si eres un gerente que se enfoca en cómo se realiza el trabajo y no en qué trabajo se está haciendo, te estás centrando en lo incorrecto”, dijo Chris Williams, ex vicepresidente de Recursos Humanos en Microsoft en un reciente episodio del pódcast People Managing People. “No se trata de dónde alguien lo hace o si lo hace de pie sobre su cabeza, lo que importa es si el trabajo se está haciendo y si la calidad del trabajo es la correcta.”
En cuanto al rendimiento, Akamai respalda esta idea, y Williams observa al menos un impacto neutral sobre el rendimiento como resultado de FlexBase, con una creciente confianza en un aumento de la productividad. Aunque la empresa todavía está desarrollando los KPI para medir los resultados con mayor precisión, los datos registrados respaldan un rendimiento sostenido sin pérdida de calidad ni producción.
Al final, la dirección del futuro lugar de trabajo no está ligada a una ubicación a menos que sea necesario. Investigaciones del profesor Nick Bloom de Stanford sugieren que, si bien podríamos ver una estabilización en la tendencia hacia el trabajo remoto en 2025, es poco probable que se mantenga debido a la cantidad de contratos de arrendamiento de oficinas que expirarán en los próximos tres años.
Si te encuentras en ese grupo, ahora es un buen momento para empezar a pensar cómo será el trabajo y FlexBase de Akamai es un enfoque al que vale la pena prestar atención.
Creemos que el futuro es flexible. Pero ese futuro solo funciona si sigues escuchando, aprendiendo y evolucionando.
Conclusiones para líderes de RR. HH.
- La flexibilidad es un diferenciador: La constancia, no la extremidad, es lo que atrae al talento.
- La gestión del cambio es esencial: La comunicación, la retroalimentación y la inversión generan confianza.
- La evolución del lugar de trabajo es global: El contexto importa, pero los principios de autonomía y pertenencia son universales.
- El espacio debe servir a la cultura: Repensar los bienes raíces como un recurso para la colaboración, no para el cumplimiento.
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