Cómo gestionan las relaciones con los empleados los lugares de trabajo más confiables del mundo (con sus propias palabras)

Las culturas laborales más sólidas se construyen sobre decisiones coherentes, procesos justos y resultados confiables. Aquí es donde las relaciones con los empleados adquieren mayor importancia. Gran parte de este trabajo ocurre entre bastidores. Pero cuando se cuestiona un caso, cada paso del proceso importa.

Las organizaciones que aparecen a continuación sabían que las relaciones con los empleados tenían demasiadas consecuencias como para gestionarlas mediante bandejas de entrada y hojas de cálculo. Crearon una única fuente segura de información para ayudar a proteger lo que más importa: a sus personas, su cultura y su organización.

Así lo hicieron.

De lo reactivo a lo proactivo

A menudo, la documentación está dispersa entre las bandejas de entrada y las investigaciones se registran en hojas de cálculo. Como resultado, es difícil detectar patrones hasta que los problemas se agravan.

Rachel Greer, de Yelp describió claramente la necesidad: “Realmente necesitábamos una única fuente de información para nuestra documentación”.

Cuando los registros de relaciones con los empleados se almacenan en un solo lugar, los equipos pueden ver lo que sucede en toda la organización. En The Hershey Company, trasladar los datos de los casos a un único sistema proporcionó al equipo directivo visibilidad sobre los problemas de los empleados y permitió que los datos contaran una historia clara sobre las relaciones con los empleados.

“HR Acuity realmente nos ha ayudado con nuestra credibilidad en la empresa”, afirmó Tory Niceswander, anteriormente de The Hershey Company. “Ha sido una herramienta muy potente [que nos ha proporcionado] la capacidad de generar informes para el liderazgo ejecutivo cuando es necesario, identificar dónde están los puntos críticos y saber cómo actuar”.

Coherencia en cada paso

Para muchos clientes de HR Acuity, el valor no reside en una sola función. Más bien, está en la capacidad de gestionar cada caso de forma coherente, independientemente de la experiencia o la ubicación del investigador.

Katie Wilson, de Qualcomm lo expresó claramente: “Con otras herramientas, tienes que adaptar tu proceso para utilizar la herramienta; con HR Acuity, el proceso ES la herramienta”.

Kim Roa, exdirectora de Relaciones Globales con los Empleados y Consultoría de Personas en Workday, describió un resultado similar: “Realmente nos ha permitido impulsar una mayor coherencia en nuestras prácticas de gestión de casos y, en general, contar con datos de mejor calidad”.

Esa coherencia importa. Ayuda a las organizaciones a demostrar que cuentan con un proceso claro y documentado si se cuestiona un caso. También ayuda a los empleados a confiar en que los problemas se gestionan de manera justa y coherente.

Para los equipos globales, mantener ese estándar puede ser más difícil. RELX ha utilizado HR Acuity para respaldar un proceso coherente de relaciones con los empleados en toda su actividad global. Como afirmó Ian Stickland, la plataforma “ha superado la prueba del tiempo y se ha mantenido al ritmo de las exigencias de nuestra actividad global”.

Cuando las relaciones con los empleados ocupan un lugar en la mesa

El cambio más importante ocurre cuando los líderes empiezan a solicitar datos sobre las relaciones con los empleados, y no solo el resultado de un caso.

Abira Balendran, anteriormente directora de Relaciones Empresariales con los Empleados en Sun Life, lo explicó así: “Con HR Acuity, podemos superponer los datos para ofrecer una imagen clara de nuestra cultura”.

Esta visibilidad ayuda a que las relaciones con los empleados pasen de ser una función reactiva a una estratégica. Los equipos pueden detectar antes los patrones, como quejas reiteradas relacionadas con un mismo gerente o un aumento de problemas similares en un departamento.

Ahí es donde las relaciones con los empleados pueden generar un impacto empresarial medible.

Grifols ahorró millones en litigios y pagos por desempleo al detectar antes los problemas.

Christina DuVall, de CMS Energy señaló el valor de la comparación de referencia: “HR Acuity es la primera herramienta que he visto que realiza comparaciones de referencia de forma fluida y me dio la confianza de que estaba haciendo una comparación equivalente”, afirmó.

Sin embargo, la plataforma no sacrifica la calidad por la rapidez.

Waymo también redujo el tiempo dedicado a los informes en un 92 %, ayudando al equipo a identificar tendencias más rápidamente y tomar decisiones mejor fundamentadas. “Con HR Acuity, podemos confiar en que el informe contará toda la historia con claridad y confianza”, afirmó Bruce Berrol, responsable de Relaciones con las Personas.

En sus propias palabras

Hay un hilo conductor en todas las historias de los clientes. Los profesionales confían en una plataforma creada por personas que han gestionado personalmente las relaciones con los empleados. “Está creada por profesionales de las relaciones con los empleados para profesionales de las relaciones con los empleados, por lo que definitivamente es la mejor de su categoría”, afirma Stephanie Miller, de Akamai.

Esto es lo que otros clientes valoran de HR Acuity:

• Kaitlyn Rybczynski, Johns Hopkins Health System: “Con tiempo limitado, nadie quiere desperdiciarlo buscando cifras. HR Acuity agiliza este proceso, lo que permite liberar recursos de las tareas administrativas y centrarse en lo que realmente importa: impulsar el valor y el impacto donde más cuentan.”
• Allison Zacher, Shake Shack: “HR Acuity fue diseñado por personas que entienden el trabajo. Supe de inmediato que era lo que necesitábamos para avanzar en nuestro trabajo.”
• Ian Stickland, RELX: “HR Acuity ha contribuido a elevar la importancia de las relaciones laborales ante los líderes de la organización, posicionando a nuestro equipo en conversaciones y procesos de planificación estratégicos.”

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