Ocho cosas que no sabías que podías automatizar en HR Acuity

Reclamaciones por discriminación, acoso y represalias han aumentado más del doble desde 2021. Sin embargo, la dotación de personal de relaciones con los empleados se ha mantenido prácticamente sin cambios, y solo uno de cada cuatro equipos planea aumentar su plantilla en 2026.

Para los responsables de relaciones con los empleados, esto crea una realidad difícil: la complejidad de los casos está aumentando, pero la capacidad no crece al mismo ritmo.

Esto hace que la eficiencia sea algo más que una prioridad operativa. Es un requisito estratégico. La oportunidad no consiste en automatizar el criterio, los matices o el contexto humano que definen un trabajo eficaz de relaciones con los empleados. Consiste en automatizar los pasos repetitivos y administrativos que ralentizan a los equipos, para que los profesionales de relaciones con los empleados puedan concentrar su tiempo en lo que más importa.

Ahí es donde la automatización diseñada específicamente para este fin puede ayudar.

¿Qué se puede automatizar en HR Acuity?

HR Acuity ayuda a los equipos de relaciones con los empleados a reducir el trabajo manual, agilizar las tareas repetibles y centrarse en los momentos que requieren estrategia, contexto y atención.

La IA de HR Acuity ayuda a automatizar el trabajo repetitivo con transparencia, seguridad y control, para que tu equipo pueda avanzar más rápido sin comprometer la capacidad de defender sus decisiones ni la toma de decisiones humana.

1. Asistencia para la planificación de investigaciones

El asistente de HR Acuity basado en IA, olivER™, revisa los detalles del caso y la información recopilada durante la recepción, y sugiere un plan que incluye a quién entrevistar, qué pruebas recopilar y qué políticas podrían aplicarse y por qué.

Para los investigadores con menos experiencia, es un punto de partida que favorece la coherencia. Para los investigadores experimentados, es una rápida comprobación intuitiva. En cualquier caso, los investigadores deciden qué se utiliza y las decisiones nunca se toman en su nombre.

2. Preguntas de entrevista adaptadas a cada caso

La calidad de las entrevistas puede variar según la experiencia del investigador, la complejidad del caso y el tiempo del que alguien haya dispuesto para prepararse. olivER analiza el papel de las partes implicadas, la categoría del problema, la subcategoría y la descripción del problema para generar preguntas de entrevista específicas para cada caso, basadas en las prácticas recomendadas de investigación de HR Acuity.

Las preguntas se pueden regenerar, editar o eliminar, por lo que el investigador siempre mantiene el control. Esta automatización permite a los investigadores dedicar menos tiempo a crear conjuntos de preguntas y más tiempo a mantener conversaciones productivas.

3. Una cronología creada a partir de los materiales del caso

Crear una cronología requiere trabajo real. Pero no es el trabajo para el que se contrató a los investigadores.

En las investigaciones complejas, los detalles clave están repartidos entre notas, correos electrónicos, archivos adjuntos, registros de entrevistas y documentos de respaldo. Reunir manualmente la secuencia puede llevar horas.

La función Cronología del problema de olivER extrae fechas, horas, partes y eventos clave de los materiales del caso y los organiza cronológicamente, para que los investigadores puedan ver rápidamente qué ocurrió y cuándo, dónde existen contradicciones entre las versiones y dónde puede haber lagunas en el registro. Esta automatización deja más tiempo para el análisis y la búsqueda de hechos.

4. Asistencia para la redacción dentro de la plataforma

La calidad de la documentación es una de las variables más importantes en el trabajo de relaciones con los empleados. Puede variar según el investigador, la carga de casos y el nivel de presión al que esté sometida una persona en un día determinado, pero el registro no debería hacerlo.

El asistente de redacción de olivER ayuda a los usuarios a mejorar la claridad, simplificar el lenguaje, ajustar el tono, cambiar el estilo o anonimizar el contenido directamente dentro de los campos de los casos de Relaciones con los empleados e Investigación. No redacta la documentación por los investigadores. En su lugar, ayuda a los equipos a crear registros más claros y coherentes, manteniendo la responsabilidad donde debe estar: en las personas.

5. Resúmenes ejecutivos de casos cuando los necesites

Cuando los responsables solicitan información sobre el estado de un caso, normalmente alguien tiene que abrir el expediente, revisar las notas y redactar un resumen. Los investigadores no siempre disponen de ese tiempo.

olivER genera resúmenes concisos de los casos directamente a partir del registro del caso, incluidos los detalles del problema, las partes implicadas, las notas de las entrevistas, las acciones y las conclusiones, para que los responsables obtengan el contexto que necesitan sin que los investigadores tengan que dedicar tiempo a reformatear la información.

6. Traducción en tiempo real de los problemas comunicados en idiomas distintos del inglés

Cuando las preocupaciones de los empleados llegan en un idioma que el equipo encargado de revisarlas no habla, el proceso puede volverse más lento y fragmentado de lo que debería.

olivER traduce las comunicaciones de problemas que no están en inglés directamente dentro de HR Acuity, lo que permite a los usuarios revisar las traducciones en tiempo real mientras todo permanece conectado al registro del caso original, favoreciendo un proceso de recepción más ordenado y un acceso más rápido a la información que los equipos necesitan para comenzar su revisión.

7. Comparación con referentes para contextualizar el volumen de casos

El volumen de casos por sí solo no dice mucho.

¿Está aumentando algún tipo de problema más rápido de lo esperado? ¿Sus tendencias parecen inusuales en comparación con organizaciones similares? ¿Cuenta con el personal adecuado para atender el trabajo que llega?

Es difícil responder a esas preguntas sin una referencia significativa. La comparación con referentes contrasta los datos de los casos con los de organizaciones similares según su tamaño, sector y región. En HR Acuity, contamos con una asignación sugerida respaldada por IA para ayudar a alinear sus casos con categorías estandarizadas, lo que hace que los informes y las comparaciones con referentes sean más coherentes.

8. Apoyo a la gestión del desempeño para líderes de personal

Solo el 2 % de los líderes de relaciones laborales se sienten muy seguros de que los gerentes pueden gestionar los problemas de los empleados de manera eficaz. Cuando los gerentes escalan problemas que podrían resolverse a nivel gerencial, el trabajo recae en un equipo de relaciones laborales que ya está sobrecargado.

olivER ofrece apoyo en los puntos en los que los gerentes suelen quedarse atascados: redactar objetivos de Planes de Mejora del Desempeño (PIP) alineados con SMART (específicos, medibles, alcanzables, relevantes y con plazos definidos) y prepararse para las conversaciones de seguimiento. Además, olivER ayuda a los gerentes a mejorar la documentación relacionada con los problemas cotidianos de relaciones laborales.

Para los planes de mejora del desempeño, los líderes de personal pueden generar un borrador inicial basándose en el contexto del empleado y los detalles del problema, perfeccionarlo según sea necesario, y los resúmenes de las conversaciones de seguimiento les ayudan a orientarse rápidamente antes de la siguiente reunión. Un mejor apoyo para los gerentes no eliminará las escalaciones, pero puede permitirles resolver más problemas rutinarios de desempeño antes de que se conviertan en problemas de relaciones laborales.

Automatice el trabajo repetitivo. Mantenga el criterio humano.

La plantilla no está cambiando para la mayoría de los equipos de relaciones laborales. Lo que sí puede cambiar es cuánto tiempo de su equipo se dedica al trabajo administrativo y qué tan bien preparados están sus líderes de personal para gestionar los problemas cotidianos de relaciones laborales.

Ahí es donde olivER ayuda. No toma decisiones ni extrae conclusiones. Apoya el trabajo operativo que sustenta las relaciones laborales y las investigaciones, ayudando a los equipos a trabajar con mayor eficiencia mientras mantiene su tiempo, criterio y experiencia enfocados en lo que más importa.

Encuentre más tiempo para el trabajo que importa. Vea una demostración personalizada de HR Acuity.