Cómo Caduceus Health redujo la rotación de personal y aumentó el compromiso en un 30 % con Insightful.io
Descripción de la empresa
Caduceus Health es una destacada empresa estadounidense de gestión del ciclo de ingresos, especializada en facturación de pacientes, consultas y programación para los principales proveedores de atención médica. Con más de 200 empleados en la ciudad de Nueva York y equipos remotos en todo el país, optimizan las operaciones de salud para mejorar el desempeño financiero y la experiencia del paciente.
Resultados con Insightful
| Antes | Después |
| 27% de rotación debido a baja satisfacción laboral | Disminución drástica en la rotación gracias a mejores procesos y capacitación |
| Bajo compromiso causado por brechas en formación y educación | Mayor compromiso de los empleados mediante apoyo y desarrollo reforzados |
| Falta de visibilidad sobre el trabajo remoto, lo que llevó a baja productividad | Información de desempeño en tiempo real ayudó a los equipos a lograr un 20% más en el mismo tiempo |
Cuando tienes una tasa de rotación del 27% … algo tiene que cambiar.
El reto
El trabajo remoto afecta el rendimiento y el compromiso
Tras pasar a un modelo remoto, Caduceus Health enfrentó importantes ineficiencias debido a la falta de visibilidad sobre los procesos de los empleados y las horas laborales. Esto resultó en métricas de rendimiento casi tres veces por debajo de los objetivos esperados, junto con una rotación de personal que alcanzó el 27%.
El compromiso de los empleados también disminuyó. En las encuestas internas, los empleados de Caduceus Health declaraban regularmente que la formación y el apoyo habían empeorado como consecuencia del cambio al trabajo remoto, lo que los dejaba desmotivados.
Los métodos de gestión tradicionales, los informes manuales y las hojas de cálculo no lograban proporcionar visibilidad en tiempo real sobre el trabajo remoto, dejando a los directivos sin información sobre la actividad y el compromiso de los empleados.
Convertirse en un "Gran Lugar para Trabajar"
Caduceus Health utiliza la reconocida metodología de encuestas de Great Place to Work para medir el compromiso de los empleados y el desempeño de la empresa.
Tras implementar Insightful para ayudar a cubrir las brechas de capacitación y educación en la empresa, el compromiso de los empleados aumentó un 30% en este indicador. Este impresionante incremento sitúa a la empresa junto a las 100 mejores empresas de Estados Unidos, según las calificaciones de Great Place to Work.
Esta comprensión del rendimiento y las necesidades de los empleados proviene de una nueva cultura de responsabilidad y transparencia que Insightful ayuda a fomentar.
Los resultados
Con Insightful, Caduceus Health logró resultados revolucionarios:
- Incremento del 30% en el compromiso de los empleados al crear una cultura de transparencia.
- Reducción significativa de la rotación gracias a la mejora de la formación y el apoyo.
- Impulso del 20% en la productividad mediante flujos de trabajo más inteligentes y datos en tiempo real.
Nuestra productividad año tras año, de 2023 a 2024, aumentó al menos un 20 % — quizá más
Promoviendo y reteniendo a sus mejores personas
Actualmente, Caduceus Health utiliza software de analítica de la fuerza laboral en sus más de 50 departamentos. Planean seguir perfeccionando su modelo de productividad remota, centrándose especialmente en potenciar la capacitación y el desarrollo de habilidades de los empleados, y aprovechan la analítica para optimizar aún más la gestión de la fuerza laboral.
Uno de los aspectos de los que los líderes de Caduceus Health se sienten más orgullosos es que su renovado sistema de educación y formación – que Insightful hace posible – ha dado lugar a un plan de progresión eficaz que promociona internamente y retiene a empleados cualificados. Esto no solo reduce la rotación, sino que también ofrece oportunidades claras de desarrollo profesional.
hace posible – ha dado lugar a un plan de progresión eficaz que promociona internamente y retiene a empleados cualificados. Esto no solo reduce la rotación, sino que también ofrece oportunidades claras de desarrollo profesional.
Cómo funciona Insightful
- Ofrece visibilidad sobre disponibilidad, avance de proyectos y carga de trabajo para apoyar la colaboración del equipo.
- Utiliza datos de hábitos de trabajo y patrones de productividad para apoyar la mentoría y sugerencias de próximos pasos dentro del producto.
- Genera información sobre tendencias de productividad y uso del tiempo para destacar mejores prácticas y áreas de mejora.
- Puntaje diario de riesgo de agotamiento por equipo e individual, permitiendo equilibrar la carga de trabajo.
- La sincronización con HRIS cierra el ciclo y rastrea tendencias de riesgo.
Insightful es una herramienta que nos ayuda a entender el cuándo, dónde y qué de los problemas. No se trata de micromanagement; se trata de transparencia.
Una herramienta para los equipos de RRHH modernos que se preocupan por la responsabilidad
Caduceus Health recurrió a la tecnología de análisis de la fuerza laboral de Insightful para brindar el nivel de visibilidad que necesitaban para formar, gestionar y apoyar el desempeño de los empleados de forma remota. Eligieron Insightful.io por su capacidad para identificar ineficiencias en el flujo de trabajo, optimizar la dotación de personal según la demanda y aumentar la implicación de los empleados mediante información clara sobre el desempeño.
A diferencia de las herramientas de seguimiento tradicionales, Insightful detectó ineficiencias en el flujo de trabajo, optimizó la dotación de personal según la demanda e incrementó la implicación de los empleados gracias a la claridad de los datos sobre el desempeño. En lugar de reaccionar ante los problemas, ahora el equipo directivo podía mejorar proactivamente la forma en la que se realiza el trabajo.
Puntos clave:
- Insightful permitió la toma de decisiones estratégica y basada en datos en vez de la resolución reactiva de problemas.
- Las mejoras en productividad y eficiencia posicionaron a Caduceus Health por delante de sus competidores en el extranjero.
- Aumentó la implicación de los empleados, reforzando una cultura de transparencia y empoderamiento.
- Con Insightful, Caduceus Health ya no solo sigue el ritmo de la industria, sino que está marcando nuevos estándares.