La mala comunicación nos impide construir un mejor mundo laboral

Trabajo con pequeñas startups que simplemente necesitan a alguien que tome la iniciativa y brinde apoyo práctico en cualquier proyecto relacionado con las personas. Los clientes que más valoran mis servicios son aquellos que están en una etapa de transición. Necesitan ayuda con la identidad de la empresa, la visión, la misión y los valores, o necesitan más colaboración para atraer y retener empleados de alta calidad. O simplemente requieren asistencia para crear las bases de su área de recursos humanos.

Amo lo que hago y se me da bien porque obtengo energía al conocer gente nueva y tengo un talento para transformar ideas en acciones. 

Si le pidiéramos a un amigo que describiera tu personalidad, ¿qué nos diría?

De hecho, hice un ejercicio recientemente en el que pedí a 50 de mis amigos, familiares, compañeros de trabajo y clientes que eligieran entre 7 y 10 palabras que mejor me describieran y las relacioné lo más posible con los resultados de Clifton Strengths. Estas fueron las que aparecieron una y otra vez: Activadora, Empatía, Conexión, Creatividad, Desarrolladora, Humor, Armonía, Innovación, Integridad y Positividad. También les pregunté cuándo fue la última vez que me vieron realmente entusiasmada, y la mayoría contó alguna historia sobre mí conversando con personas de intereses similares. 

Pensando en tu trayectoria profesional, ¿hay una historia interesante que recuerdes especialmente?

Creo que siempre recordaré cuando trabajé como recepcionista en una firma de contabilidad. Fue mi primer trabajo “real” en una oficina dentro de la ciudad y no era especialmente buena en ello. Ser asistente administrativa requiere verdaderas habilidades y hay personas que sobresalen en esta carrera, pero yo no era una de ellas. No solo era nuevo para mí el ambiente profesional, sino que además trabajaba con profesionales que la mayoría del tiempo eran muy serios. Eran contadores y la naturaleza de sus trabajos les llevaba a notar todos los detalles. Cada socio tenía sus propias manías y formas de hacer las cosas, incluso hasta el tipo de fuente para usar en los envíos a sus clientes. Recuerdo sentir mucho miedo de cometer un error.

Hasta que un día, contrataron un consultor externo para ayudar con el Desarrollo de Negocios y yo me encargaba de gestionar las agendas de los socios y fui asignada para trabajar directamente con este consultor. Él se tomó el tiempo de conocerme, descubrió mis intereses, mis fortalezas, y se dio cuenta de que encajaba mejor como Coordinadora de Desarrollo de Negocio. Así, mi puesto cambió de inmediato. Comencé a tomar mayor responsabilidad en Desarrollo de Negocio, Marketing y Capacitación de Ventas, y se me daba de manera natural. No solo era buena en ello, ¡ERA MUY BUENA y me APASIONABA! 

Recuerdo que me dijo que, a menudo, las empresas no dedican tiempo a conocer a su gente y sus intereses. Es una lástima porque pueden perderse habilidades y talentos que ya existen en su equipo. Acabó siendo un mentor para mí, y actualmente sigo utilizando muchas de sus enseñanzas con mis clientes actuales.

Esta historia es la que más destaca para mí, obviamente porque me dio un rumbo en mi carrera, pero aún más importante, me hizo querer pagar ese favor. Me prometí ser mentora algún día. Que ayudaría a encontrar eso especial y único de una persona y a sacarlo a la luz. Recuerdo sentirme agradecida por ser vista y valorada, y quiero ayudar a otras personas a sentirse igual de bien.

¿Cuál es la lección más impactante que has aprendido durante tu carrera hasta ahora?

Sé tú misma. Suena cursi, pero es cierto. Siempre que he seguido mi intuición, me ha guiado en la dirección correcta. He comprobado que ser yo misma me ha traído los mejores clientes, los mejores acuerdos y las mejores oportunidades. Ser auténtica me permitió sentirme cómoda entre ejecutivos de alto nivel. Esto me ha permitido aprender de personas brillantes, más exitosas que yo, y me ha expuesto a muchos tipos diferentes de personas y experiencias. Sinceramente, creo que cuando decidí ser auténtica no solo fui más feliz, sino que también alcancé más éxito por ello.

¡Gracias por darnos una idea de quién eres! Pasemos a las preguntas. Cuando escuchas la frase “construir un mundo laboral mejor”, ¿qué te viene a la mente?

Creo que la pandemia realmente aceleró las cosas de una manera que impulsó la creación de un mundo laboral mejor. Lo primero que se me viene a la cabeza es flexibilidad, salarios competitivos, igualdad salarial, oportunidades de crecimiento, avances en la carrera profesional, beneficios, gestores formados en empatía y resolución de conflictos, y una cultura basada en la integridad.

¿Cómo podemos construir un mundo laboral mejor? Por favor comparte al menos una idea.

A nivel federal, creo que tener un sistema de Salud Universal haría una gran diferencia - aliviaría la carga para las pequeñas empresas de proporcionar beneficios que son extremadamente costosos y permitiría que ese dinero se utilice en otras áreas como formación, incentivos, etc. También pienso que empleados más felices hacen una empresa mejor y darles acceso a terapia asequible ayudaría al mundo laboral.

Otra forma sería simplemente tener una comunicación abierta sin miedo a represalias. Una apertura a ideas diversas y una cultura donde esté bien cuestionar al liderazgo.

Para ti, ¿cuál es el mayor obstáculo que ves para construir un mundo laboral mejor?

Mala comunicación.

¿Cómo ves que la mala comunicación nos impide avanzar hacia un mundo laboral mejor?

Por mi experiencia, la mayoría de los fundadores y CEOs con los que trabajo quieren lo mejor para sus empleados, pero realmente no tienen un conocimiento profundo de su gente. Por ejemplo, incluso un equipo pequeño podría estar formado por 3 generaciones distintas con diferentes antecedentes y demografías, y su idea de mundo laboral ideal puede variar mucho entre ellos. ¿Son la cerveza y las mesas de ping pong gratis lo que quieren, o prefieren mayor formación? ¿Quién puede decir que una cosa es más importante que la otra?

Muchas veces, los conflictos también pueden surgir por una mala elección de palabras o frases. Especialmente en organizaciones con una plantilla global. Las cosas pueden perderse en la traducción al transmitir la información desde la gerencia intermedia o en colaboraciones de equipo.

¿Cómo recomendarías superar la mala comunicación en un equipo u organización?

Debería existir un sistema que haga seguimiento a los comentarios de los empleados. Realizar encuestas trimestrales y comunicar cualquier inquietud que tengan los empleados. También debería haber una política de puertas abiertas y un espacio seguro para que los empleados expresen preocupaciones o incluso lo que disfrutan de su trabajo.

Desde una perspectiva de DE&I, no es suficiente realizar formación obligatoria. Tener "charlas de café", "almuerzos de bolsa" o eventos de equipo marcan una gran diferencia en la moral de la empresa y contribuyen a un mejor mundo laboral.

Y aún más importante, la formación en empatía, normas de cortesía en correos electrónicos escritos y resolución de conflictos es fundamental para la gestión.

¿Puedes compartir algo que hayas experimentado, visto o leído que nos esté guiando hacia un mundo laboral mejor?

Lo personal se está mezclando con lo profesional. La gente es más real y abierta. Puedes ver este cambio en Linkedin, por ejemplo, publicaciones sobre las realidades de ser una madre trabajadora, lidiar con la salud mental o enfrentarse al clima político. Las discusiones abiertas sobre raza, género y cómo combatir el acoso en el trabajo son cada vez más la norma. Gracias a esta apertura, hay mucha más flexibilidad en la forma en la que nos comunicamos en la oficina. Hay un impulso para más horarios flexibles. Más incentivos para ayudar con asistencia en préstamos estudiantiles, cuidado infantil, reembolsos de bienestar, etc. para los empleados.

Tengo curiosidad, pensando en construir un mejor mundo de trabajo, ¿hay alguna empresa y/o líder que destaque para ti como alguien a quien deberíamos seguir? Si es así, ¿qué están haciendo?

Salesforce parece entender realmente lo que se necesita para atraer y retener a su personal. Salesforce está devolviendo a sus comunidades y ofrecen un gran equilibrio entre el trabajo y la vida personal. Ofrecen salarios bastante competitivos, con días de vacaciones respetables e incluso hacen reembolsos de bienestar.

¿Qué es lo primero que podemos hacer hoy para construir un mejor mundo de trabajo?

Sé una buena persona. Recomiendo mucho a todos leer "El diario estoico" de Ryan Holiday. Los estoicos creen que nuestra única vocación en la vida es ser una buena persona y, sin embargo, nos volvemos expertos en cómo evitar serlo.

¿Cómo pueden nuestros lectores seguir tu trabajo?

Pueden encontrarme a través de estos medios:

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