De 5 niveaus van luisteren en hoe je je vaardigheden verbetert
Hoe goed je luistert, hangt rechtstreeks samen met succes in leiderschap (en eigenlijk ook in het leven). Een leider die iedereen afblaft, voortdurend onderbreekt en geen enkele feedback accepteert, wordt zelden als een effectieve leider gezien.
Daarentegen is een leider die echt de tijd neemt om te luisteren, gerichte vragen stelt, de zorgen van medewerkers hoort en ernaar handelt, en duidelijk empathie toont, doorgaans zowel geliefder als effectiever.
Er zijn 5 luisterniveaus die coaches gebruiken om te bepalen hoe betrokken iemand is. Als je je hiervan bewust bent, helpt dat je om je communicatieve vaardigheden te verbeteren.
Create a Free Account to Keep Reading—and Keep Leading Smarter
Unlock this piece and join a community of forward-thinking leaders discovering tools, playbooks, and insights for thriving in the age of AI.
Have an account? Log In
Waarom is luisteren belangrijk?
Heb je ooit de grap gehoord over langdurige partners en ‘selectief luisteren’ of ‘selectief horen’? Zelfs rechter Ruth Bader Ginsburg maakte ooit de grap dat het in elk lang huwelijk helpt om “een beetje doof” te zijn.
Thuis kan dat waar zijn, maar op de werkvloer kan het ontzettend frustrerend zijn wanneer we samenwerken met managers of collega’s van wie we merken dat ze gewoon niet luisteren naar wat we te zeggen hebben.
Luisteren is een ontzettend belangrijk onderdeel van hoe we met anderen omgaan en hoe we communiceren. We weten intuïtief dat er verschillende luisterniveaus zijn. Daarom komen we tot leven wanneer we weten dat iemand echt naar ons luistert en we ons echt gehoord voelen.
Omgekeerd hebben we de neiging ons af te sluiten wanneer we weten dat iemand maar half luistert en nauwelijks oplet.
In de context van coaching is diep kunnen luisteren een cruciale communicatieve vaardigheid om verbinding te maken met medewerkers en relaties op te bouwen.
Wat zijn dan de verschillende luisterniveaus die er bestaan, en hoe zien die er dagelijks uit?
Wat zijn de verschillende luisterniveaus?
Er zijn vijf verschillende luisterniveaus, en elk niveau vereist een ander niveau van vaardigheid en inspanning.
Luisteren negeren
Praten tegen een luisteraar die je negeert, voelt alsof je tegen een muur praat. Dit is wanneer iemand ronduit niet eens erkent dat je spreekt, of wanneer je kunt merken dat diegene je wel hoort maar niet betrokken is of niet reageert. Als je ooit herhaaldelijk iemands naam hebt moeten roepen voordat diegene aandacht aan je besteedde, werd je waarschijnlijk genegeerd.
Doen alsof je luistert
Dit zou bijna ‘presentatieluisteren’ kunnen worden genoemd, omdat dit vaak gebeurt wanneer we doen alsof we naar een spreker luisteren, maar niet echt opnemen wat diegene te zeggen heeft. We kunnen het misschien faken met glimlachen en knikken totdat diegene een directe vraag stelt en we betrapt worden, net als Homer Simpson met zijn nepbril die bedoeld was om in de rechtbank in slaap te vallen.
Selectief luisteren
Dit is de hierboven genoemde benadering van Ruth Bader Ginsburg van het huwelijk en komt vaak voor bij stellen, maar ook bij goede vrienden en familie. In feite ‘horen we wat we willen horen’ en besteden we niet echt veel aandacht aan de rest.
De lichaamstaal van een luisteraar kan een goede aanwijzing zijn voor de vraag of diegene selectief luistert. Als ze je steeds naar het einde proberen te duwen of eisen dat je tot het punt komt, luisteren ze niet naar de volledige boodschap. Dit kan snel leiden tot miscommunicatie of zelfs misverstanden, omdat ze het grotere punt missen van wat je te zeggen hebt.
Aandachtig luisteren
Aandachtig luisteren duidt op een hoge mate van betrokkenheid. Een luisteraar geeft je zijn of haar tijd, aandacht en focus en luistert echt naar wat je te zeggen hebt. Diegene let letterlijk op en neemt de boodschap in zich op zonder de focus te verliezen of afgeleid te raken. De lichaamstaal zou erop moeten wijzen dat diegene zeer betrokken is bij het gesprek.
De meesten van ons zijn op onze beste dagen aandachtige luisteraars, en dat is bewonderenswaardig. De uitdaging is echter dat aandachtige luisteraars de wereld door hun eigen bril bekijken. Als je een aandachtige luisteraar een moeilijk verhaal vertelt of over iets kwetsbaars praat, komt diegene vaak met een persoonlijke anekdote of vertelt diegene hoe het op hem of haar van invloed is.
Aandachtige luisteraars doen hun best om de ander te horen, maar uiteindelijk denken ze minstens evenveel (zo niet meer) aan zichzelf als aan jou. Om uit dat patroon te breken, is een extra niveau van aandacht, focus en toewijding nodig.
Empathisch luisteren
Een empathische luisteraar geeft je zijn of haar volledige tijd, aandacht en focus, omdat diegene de wereld probeert te zien en te horen door jouw ogen en oren. Diegene luistert niet alleen aandachtig, maar denkt de hele tijd na over hoe wat je zegt jou heeft beïnvloed, niet hem of haar.
Empathisch luisteren is niet gemakkelijk! Het kost tijd en aandacht om zo betrokken te zijn bij een gesprek, en je geeft je volledige hart en geest over aan het proces.
Dit is het niveau van luisteren dat nodig is als je een coach wilt zijn, een cruciaal onderdeel van leiderschap.
Hoe verbeter je je luistervaardigheden?
Sommige mensen zijn van nature goede luisteraars, maar het is mogelijk om een betere luisteraar te worden en je luistervaardigheden te oefenen.
Let de volgende keer dat je aandachtig luistert op wat de ander je vertelt en waar diegene vandaan komt.
Voordat je haastig begint te praten of iemand onderbreekt, moet je jezelf in diens schoenen plaatsen. Let op de lichaamstaal van de ander en blijf alert op zowel verbale als non-verbale signalen, zoals de ademhaling, stiltes, oogcontact of bewegingen en handgebaren. Als iemand overstuur is, kan diens lichaamstaal net zoveel zeggen als de woorden.
Bedenk ook dat jouw lichaamstaal en non-verbale signalen als luisteraar veel zeggen over je luistervaardigheden en over de vraag of je effectief luistert.
Houd je ogen gericht op de ander, richt je schouders naar diegene toe en houd je handen zo kalm en ontspannen mogelijk. Hiermee laat je de spreker zien dat je al je aandacht en focus op diegene richt.
Nog enkele laatste woorden voor wie nog steeds luistert
Effectief luisteren kan je helpen een betere partner, familielid, vriend(in) en collega te worden.
Mensen die behoefte hebben aan een luisterend oor zullen graag naar je toe komen in de wetenschap dat je aandachtig luistert en hen kunt helpen de wereld door hun ogen te bekijken. Nog beter: ze zullen meer openstaan om naar jou te luisteren wanneer jij op jouw beurt behoefte hebt aan een luisterend oor.
Meer informatie:
