De 10 beste softwareoplossingen voor kennisbeheer beoordeeld in 2026
10 Beste software voor kennisbeheer op de shortlist
De beste software voor kennisbeheer helpt je de gezamenlijke kennis van je organisatie vast te leggen, te ordenen en te delen, zodat je team direct toegang heeft tot informatie en efficiënter kan werken.
Wanneer kennis verspreid staat over documenten, e-mails of chatgesprekken, vertraagt dat de productiviteit en leidt het tot dubbel werk. De juiste tool centraliseert die informatie, stroomlijnt de samenwerking en zet alledaagse inzichten om in doorzoekbare, bruikbare kennis die tot betere beslissingen leidt.
Op basis van jarenlange ervaring met het beoordelen van HR- en samenwerkingssoftware heb ik de beste oplossingen voor kennisbeheer beoordeeld. Deze zijn intuïtief, schaalbaar en ontworpen om teams slimmer te laten werken. In deze gids vind je tools die kennis binnen je organisatie laten doorstromen, tijd besparen en de afstemming verbeteren.
Waarom u onze softwarebeoordelingen kunt vertrouwen
Ons team test en beoordeelt software sinds 2012. Als HR-experts weten we zelf hoe moeilijk — en belangrijk — het is om de juiste software te kiezen.
Voor deze gids hebben we tools geëvalueerd met behulp van praktijktests en onafhankelijk onderzoek, waarbij we tools beoordeelden aan de hand van onze selectiecriteria. We putten ook uit inzichten van vooraanstaande experts uit de branche en van praktiserende HR-professionals.
Onze reviews weerspiegelen ons menselijke redactionele oordeel, geen verkooppraatje.
Deskundige beoordelaars:
Vergelijkingstabel voor software voor kennisbeheer
In de onderstaande tabel vergelijk ik de prijsgegevens van mijn beste keuzes voor software voor kennisbeheer.
| Tool | Best For | Trial Info | Price | ||
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | Beste voor klantenservice | 14-daagse gratis proefperiode + gratis demo beschikbaar | Prijzen op aanvraag | Website | |
| 2 | Het meest geschikt voor functies voor het afwenden van supporttickets | 14 dagen gratis proberen | Prijzen op aanvraag | Website | |
| 3 | Beste voor zelfbedieningsportalen | 14 dagen gratis proefperiode + gratis demo beschikbaar | Vanaf $19/gebruiker/maand (jaarlijks gefactureerd) | Website | |
| 4 | Het beste voor HR-kennis met controles voor actuele content | Gratis demo beschikbaar | Prijzen op aanvraag | Website | |
| 5 | Beste voor bedrijfstraining | 30 dagen gratis proefperiode + gratis demo beschikbaar | Vanaf $3.97/gebruiker/maand | Website | |
| 6 | Het meest geschikt voor kennisdeling in teams op afstand | 14 dagen gratis proefperiode | Prijzen op aanvraag | Website | |
| 7 | Beste voor doorzoekbare profielen. | Gratis proefversie beschikbaar | Vanaf $1.50/gebruiker/maand | Website | |
| 8 | Beste met veilige cloudopslag | Gratis proefperiode van 14 dagen en gratis versie beschikbaar | Vanaf $6.30/maand (jaarlijks gefactureerd) | Website | |
| 9 | Het beste voor onderling verbonden kennisdatabases | Gratis abonnement beschikbaar | Vanaf $10/gebruiker/maand (jaarlijks gefactureerd) | Website | |
| 10 | Het beste voor AI-aangedreven directe antwoorden | 14 dagen gratis proefversie | Vanaf $10/user/month (jaarlijks gefactureerd) | Website |
Beoordelingen van de beste software voor kennisbeheer
Hieronder vind je mijn uitgebreide samenvattingen van de beste software voor kennisbeheer die op mijn shortlist is terechtgekomen. In mijn beoordelingen bespreek ik de belangrijkste functies, pluspunten \u0026 minpunten, integraties en ideale gebruiksscenario’s van elke tool, zodat je de beste oplossing voor jouw situatie kunt vinden.
Stonly
Beste voor klantenservice
Stonly is een kennisbeheerplatform waarmee teams interactieve handleidingen, stapsgewijze tutorials en doorzoekbare kennisbanken kunnen maken voor zowel intern gebruik als gebruik door klanten.
Voor wie is Stonly het meest geschikt?
Stonly is zeer geschikt voor klantenserviceteams die via meerdere kanalen consistente, begeleide antwoorden aan klanten moeten bieden.
Waarom ik voor Stonly koos
Stonly staat op mijn shortlist vanwege de manier waarop het kennisverstrekking specifiek voor klantenserviceteams aanpakt. In tegenstelling tot een standaardkennisbank gebruikt het een interactief handleidingsformat—in plaats van medewerkers of klanten naar een lang, statisch artikel te verwijzen, leidt Stonly hen door vertakkende beslisbomen die zich aan de situatie aanpassen. Medewerkers kunnen deze handleidingen rechtstreeks in hun helpdesk openen zonder van tabblad te wisselen, waardoor de workflow tijdens actieve tickets gericht blijft. De mogelijkheid om ticketvelden automatisch in te vullen en macro's vanuit een handleiding te activeren, is een functie die ik elders nog niet zo goed heb uitgevoerd gezien.
Belangrijkste functies van Stonly
- Automatisch vertalen: Vertaal kennisbankinhoud automatisch naar meerdere talen om wereldwijde klantenbestanden te ondersteunen.
- Inhoudssegmentatie en doelgroepbepaling: Toon verschillende kennisinhoud aan verschillende gebruikers op basis van hun context of profiel.
- Beoordelingsstromen: Stel gestructureerde processen voor inhoudsbeoordeling en goedkeuring in om kennis accuraat en actueel te houden.
- Begeleide antwoorden: Detecteer de intentie van gebruikers en toon de meest relevante handleiding, zodat je controle houdt over het oplossingstraject.
Stonly-integraties
Stonly biedt native integraties met Zendesk, Freshdesk, Intercom, Salesforce, HubSpot, LiveChat en Front. Er is een API beschikbaar voor aangepaste integraties.
Pros and Cons
Pros:
- Interactieve handleidingen passen instructies aan de situatie van elke gebruiker aan.
- AI-zoekfunctie vindt precies de juiste stappen in plaats van volledige artikelen.
- Contextuele hulp brengt kennis rechtstreeks naar webapps.
Cons:
- Het maken van handleidingen kan complex aanvoelen bij grote stromen met veel voorwaarden.
- AI-antwoorden en helpdeskintegraties zijn beperkt tot het Enterprise-abonnement.
Het meest geschikt voor functies voor het afwenden van supporttickets
Document360 is een softwareplatform voor kennisbeheer voor het opbouwen, organiseren en publiceren van interne en externe kennisbanken met geavanceerde hulpmiddelen voor auteurschap, categorisering en analyse.
Voor wie is Document360 het meest geschikt?
Document360 is een goede keuze voor klantenservice- en productteams bij SaaS-bedrijven die een zelfbedieningskennisbank nodig hebben, zodat gebruikers antwoorden kunnen vinden zonder contact op te nemen met de klantenservice.
Waarom ik voor Document360 heb gekozen
Document360 kwam op mijn shortlist omdat het doelbewust is ontwikkeld om te voorkomen dat gebruikers in je supportwachtrij terechtkomen. Ik vind vooral de functie voor het afwenden van tickets handig, omdat deze automatisch relevante kennisbankartikelen toont wanneer een gebruiker op het punt staat een supportverzoek in te dienen — waardoor het ticket wordt onderschept voordat het überhaupt wordt aangemaakt. De Eddy AI-chatbot is getraind met de inhoud van je kennisbank en kan vervolgvragen in realtime afhandelen. Alleen wanneer het probleem niet kan worden opgelost, wordt het doorgestuurd naar Zendesk of Freshdesk. De zoekanalyses laten zien welke zoekopdrachten geen resultaten opleveren, zodat ik hiaten in de inhoud kan identificeren en aanvullen voordat ze tot terugkerende tickets leiden.
Belangrijkste functies van Document360
- Categoriebeheer: Organiseer je kennisbank met een categoriebeheerder met slepen-en-neerzetten-functionaliteit, die meer dan zes niveaus van geneste categorieën en subcategorieën ondersteunt.
- Versiebeheer en terugdraaien: Bekijk de volledige geschiedenis van elk artikel en herstel een eerdere versie om onbedoeld overschrijven te voorkomen.
- Interactieve beslisboom: Bouw stapsgewijze begeleide processen die gebruikers door complexe procedures leiden om hen naar het juiste antwoord te helpen.
- Automatische vertaling met AI: Lokaliseer je kennisbank in meer dan 50 talen met contextbewuste AI-vertaling.
Integraties van Document360
Document360 biedt ingebouwde integraties met Zendesk, Freshdesk, Intercom, Slack, Microsoft Teams, Google Analytics en Disqus. Het biedt ook een API voor aangepaste integraties.
Pros and Cons
Pros:
- Biedt robuust versiebeheer met audittrails
- Biedt krachtige rapportage en analyses
- Slimme functies voor bestandsbeheer
Cons:
- Ondersteuning voor grote mediabestanden moet worden verbeterd
- De meeste integraties zijn alleen beschikbaar bij abonnementen van hogere niveaus
New Product Updates from Document360
Document360 Adds Bulk Mirroring, Eddy AI Citations, and Unified SSO
Document360 adds bulk article mirroring, citations in Eddy AI chatbot responses, and a unified Enterprise SSO setup. These updates improve content reuse, answer verification, and access management. For more information, visit Document360’s official site.
.
Beste voor zelfbedieningsportalen
Freshdesk is een cloudgebaseerd kennismanagementplatform waarmee teams kennisbanken kunnen opbouwen, ondersteuningsinhoud kunnen beheren en bronnen voor zelfbediening kunnen organiseren voor zowel klanten als interne gebruikers.
Voor wie is Freshdesk het meest geschikt?
Freshdesk is zeer geschikt voor klantenserviceteams bij kleine tot middelgrote bedrijven die behoefte hebben aan een gestructureerde manier om ondersteuningsinhoud te beheren en het aantal binnenkomende tickets te verminderen.
Waarom ik voor Freshdesk koos
Freshdesk staat op mijn selectie vanwege de manier waarop het zelfbedieningsportaal zowel klantgerichte inhoud als interne kennisbehoeften op één plek ondersteunt. Ik vind het prettig dat je volledig in de huisstijl vormgegeven portalen kunt bouwen waar klanten in de kennisbank kunnen zoeken, communityforums kunnen bekijken of een ticket kunnen indienen—allemaal zonder tussenkomst van een medewerker. Dankzij de flexibele hiërarchie van de kennisbank kan mijn team inhoud organiseren op categorie en onderwerp, en met versiebeheer van artikelen kan ik wijzigingen bijhouden en updates doorvoeren zonder eerdere concepten kwijt te raken. De goedkeuringsworkflow zorgt voor een extra controlelaag voordat iets wordt gepubliceerd.
Belangrijkste functies van Freshdesk
- Meertalige kennisbank: Maak en beheer ondersteuningsinhoud in meerdere talen, met ingebouwde vertaalondersteuning voor wereldwijde klanten.
- Communityforums: Bouw een ruimte voor ondersteuning tussen gebruikers waarin klanten vragen kunnen plaatsen, antwoorden kunnen delen en interactie kunnen hebben met de door je team gepubliceerde inhoud.
- Freddy AI Copilot: Een AI-assistent die medewerkers helpt bij het opstellen van kennisbankartikelen en relevante inhoud voorstelt tijdens het afhandelen van tickets.
- Rolgebaseerd toegangsbeheer: Wijs verschillende machtigingsniveaus toe aan medewerkers en redacteuren om te bepalen wie kennisinhoud kan maken, bewerken of publiceren.
Integraties van Freshdesk
Freshdesk biedt meer dan 100 ingebouwde integraties, waaronder Slack, Jira, Salesforce, HubSpot, Shopify, Mailchimp, Google Workspace, Microsoft Teams, Trello en Zoom. Er is een API beschikbaar voor aangepaste integraties.
Pros and Cons
Pros:
- AI Copilot stelt antwoorden voor en vat tickets samen om medewerkers tijd te besparen
- Zelfbedieningsportaal koppelt de kennisbank aan ticketbeheer voor snellere ondersteuning
- Georganiseerd ticketsysteem met meerdere weergaven voor volgen en samenwerken
Cons:
- Geen ingebouwd assetbeheer in vergelijking met andere Freshworks-producten
- Trage laadtijden bij het verwerken van grote aantallen tickets
New Product Updates from Freshdesk
Freshdesk Adds Analytics Charts to Team Dashboards
Freshdesk now lets teams add existing Analytics report charts to custom team dashboards from the same configuration pane used for live widgets. For more information, visit Freshdesk's official site.
Haystack
Het beste voor HR-kennis met controles voor actuele content
Haystack is een intranet- en HR-kennisbeheerplatform dat beleidsregels, handboeken en SOP's centraliseert naast personeelscommunicatie via meerdere kanalen, AI-aangedreven zoekfuncties en controles voor actuele content.
Voor wie is Haystack het meest geschikt?
Haystack is een uitstekende keuze voor HR-teams die verspreid werkende of eerstelijnsmedewerkers beheren en ervoor moeten zorgen dat beleidscontent actueel blijft en iedere medewerker bereikt, ongeacht kanaal of locatie.
Waarom ik voor Haystack heb gekozen
Ik heb Haystack gekozen als een van de beste oplossingen omdat de Actualiteitsengine rechtstreeks een probleem oplost waar de meeste HR-teams in stilte mee worstelen: beleidsregels die verouderen zonder dat iemand het merkt. Je kunt vervaldatums instellen voor handboeken of SOP's, contentexperts toewijzen om geverifieerde badges toe te passen en automatische herinneringen voor controles ontvangen voordat iets verouderd raakt. Ik vind het ook prettig dat het bijhouden van bevestigingen voor 'Moet lezen' een duidelijk overzicht biedt van wie heeft bevestigd dat diegene kritieke documenten heeft gelezen.
Belangrijkste functies van Haystack
- Universeel zoeken: Doorzoekt native content en gekoppelde platforms zoals Google Drive, SharePoint, Confluence en Guru vanuit één zoekbalk.
- Levering via meerdere kanalen: Verstuurt HR-content via Slack, Microsoft Teams, sms, e-mail, pushmeldingen en een webportaal met eigen huisstijl binnen één workflow.
- Medewerkersdirectory: Biedt een zelfbedieningsdirectory met een organigram en een wereldkaartweergave om collega's op te zoeken.
- Vertalen met vertrouwen: Gebruikt AI om content dynamisch te vertalen naar tientallen talen voor internationale en verspreid werkende personeelsbestanden.
Integraties van Haystack
Haystack biedt meer dan 40 native HRIS-integraties, plus Google Drive, Confluence, SharePoint, Guru, Slack en Microsoft Teams. Een openbare API ondersteunt aangepaste integraties.
Pros and Cons
Pros:
- Meldingen van de Actualiteitsengine over verouderde beleidsregels
- Het bijhouden van 'Moet lezen' bevestigt dat documenten zijn gelezen
- Toegang via mobiel voor verspreid werkende personeelsbestanden
Cons:
- Ontbreekt aan geavanceerde opties om versies terug te draaien
- De zoekfunctie mist soms relevante documenten
Beste voor bedrijfstraining
iSpring LMS is een cloudgebaseerd kennismanagementsysteem dat is ontworpen voor het organiseren, aanbieden en volgen van bedrijfstrainingsmaterialen, cursussen en bronnen.
Voor wie is iSpring LMS het meest geschikt?
iSpring LMS is zeer geschikt voor HR- en L&D-teams in middelgrote tot grote bedrijven die een gestructureerd platform nodig hebben voor het inwerken van medewerkers, nalevingstrainingen en voortdurende ontwikkeling van vaardigheden.
Waarom ik voor iSpring LMS heb gekozen
iSpring LMS staat op mijn selectielijst omdat het een van de weinige platforms is die bedrijfstrainingen behandelt als een volledige kennislevenscyclus, en niet alleen als een cursusbibliotheek. Ik waardeer vooral het intelligente systeem voor herinschrijving, dat automatisch de vervaldatums van certificeringen bijhoudt en trainingen opnieuw toewijst voordat een certificering verloopt. Dat is een echte onderscheidende factor voor teams met strenge nalevingsvereisten die tientallen certificeringen voor een groot personeelsbestand beheren. Ik gebruik ook de observatiechecklists om te controleren of medewerkers niet alleen cursussen voltooien, maar de kennis ook daadwerkelijk toepassen op het werk — iets waar de meeste LMS-platforms helemaal niet op inspelen.
Belangrijkste functies van iSpring LMS
- Individuele ontwikkelingsplannen: Creëer gepersonaliseerde leertrajecten voor elke medewerker waarin cursussen, mijlpalen en vaardigheidsopbouwende activiteiten worden afgestemd op diens functie.
- Kennisbank: Sla bedrijfsbronnen, handleidingen en veelgestelde vragen op en organiseer ze in een rolgebaseerde, via de cloud toegankelijke omgeving die inhoudsdeskundigen en managers rechtstreeks kunnen bijwerken.
- 360-gradenevaluatie: Verzamel prestatiefeedback uit meerdere bronnen om een volledig beeld te krijgen van de competenties van elke medewerker, naast de gegevens over het voltooien van cursussen.
- Gamificatie: Ken punten en badges toe en toon ranglijsten, zodat medewerkers in realtime inzicht hebben in hun trainingsvoortgang.
Integraties van iSpring LMS
iSpring LMS biedt ingebouwde integraties met Zoom, Microsoft Teams en Salesforce. Er is een API beschikbaar voor aangepaste integraties.
Pros and Cons
Pros:
- Goed contentmanagementsysteem
- Ondersteunt verschillende trainingsbehoeften
- De mobiele app maakt leren onderweg mogelijk
Cons:
- Zou uitgebreidere zoekmogelijkheden kunnen bieden
- Sommige rapportageopties zijn beperkt
New Product Updates from iSpring LMS
iSpring LMS Adds Multiple Observations to OJT Sessions
iSpring LMS now lets managers log multiple observations within one OJT session, grouping visits and auto-generating summary stats like averages, criterion results, and comparisons. For more information, visit iSpring LMS's official site.
SkyPrep
Het meest geschikt voor kennisdeling in teams op afstand
SkyPrep is een kennisbeheerplatform waarmee je trainingsmateriaal, documenten en bronnen kunt organiseren, delen en volgen in één centrale online omgeving.
Voor wie is SkyPrep het meest geschikt?
SkyPrep is een goede keuze voor HR- en L&D-teams in middelgrote organisaties die trainingsinhoud moeten beheren en verspreiden onder verspreid werkende of op afstand werkende medewerkers.
Waarom ik voor SkyPrep heb gekozen
SkyPrep is bijzonder goed in het delen van kennis tussen verspreid werkende teams. SkyPrep Unity, de samenwerkingsmodule voor leren van het platform, stelt medewerkers op afstand in staat deel te nemen aan groepsdiscussies, opmerkingen te plaatsen bij trainingsmateriaal en rechtstreeks binnen de inhoud vragen te stellen—zodat kennis niet alleen van boven naar beneden stroomt, maar door het hele team circuleert. Ik waardeer ook het documentbeheer op basis van mappen, waarmee je materialen kunt opslaan in openbare of privémappen en ze aan specifieke gebruikers kunt toewijzen, zodat de juiste mensen altijd toegang hebben tot de juiste inhoud. Dankzij de uitgebreide zoekfunctie, waarmee je zowel binnen documenten als in opmerkingen en discussies kunt zoeken, kunnen medewerkers op afstand gemakkelijk vinden wat ze nodig hebben zonder het aan anderen te hoeven vragen.
Belangrijkste functies van SkyPrep
- AI-cursusbouwer: Genereert automatisch toetsen, vragen en visuele elementen uit je inhoud met behulp van ingebouwde AI-tools voor het maken van inhoud.
- Op triggers gebaseerde workflowautomatisering: Start inschrijvingen, meldingen en updates van gebruikersgroepen op basis van gebeurtenissen zoals het voltooien of verlopen van een cursus of wijzigingen in de gebruikersstatus.
- Geplande en configureerbare rapportage: Hiermee kun je aangepaste rapporten samenstellen met filters en kolommen en ze vervolgens volgens een terugkerend schema automatisch laten bezorgen aan belanghebbenden.
- Ondersteuning voor SCORM en multimedia: Accepteert SCORM-pakketten, video’s, pdf’s en interactieve media, zodat je inhoud in meerdere indelingen kunt uploaden en aanbieden.
SkyPrep-integraties
SkyPrep biedt ingebouwde integraties met Google Workspace, Microsoft 365, Zoom, Okta, BambooHR en Salesforce. Het biedt ook een API voor aangepaste integraties.
Pros and Cons
Pros:
- Functies voor medewerkersbetrokkenheid
- Degelijke analysemogelijkheden
- Eenvoudige organisatie van inhoud
Cons:
- Geen offline toegang
- Beperkte aanpassingsmogelijkheden
Sift
Beste voor doorzoekbare profielen.
Sift is een kennisbeheerplatform dat organisaties helpt een doorzoekbare directory van werknemersprofielen, vaardigheden en organisatiestructuur op te bouwen.
Voor wie is Sift het meest geschikt?
Sift is geschikt voor middelgrote tot grote organisaties waar het dagelijks een uitdaging is om de juiste persoon of expertise binnen teams en afdelingen te vinden.
Waarom ik voor Sift heb gekozen
Sift staat op mijn shortlist vanwege de manier waarop het het probleem van 'wie wat weet' oplost, dat het werk in grote organisaties vertraagt. De zoekfunctie toont binnen minder dan 100 milliseconden resultaten voor elk gegevenspunt in de directory—vaardigheden, ervaring, projecten, talen en meer—zodat mijn team een vakinhoudelijke expert kan vinden zonder door organigrammen te hoeven zoeken of managers te hoeven benaderen. Ik vind het ook prettig dat profielen gegevens uit meerdere bronnen halen, waaronder HR-systemen, Active Directory en LinkedIn, zodat de informatie die werknemers vinden actueel en volledig is. De vaardigheidsniveaus op elk profiel zijn ook een handige toevoeging: zo kun je niet alleen zien wie ergens verstand van heeft, maar ook hoe goed die persoon erin is.
Belangrijkste functies van Sift
- Visualisatie van het organigram: Een interactief, automatisch bijgewerkt organigram dat is opgebouwd uit gegevens uit je bestaande HR- en IT-systeem, met kleurcodering, flexibele kaartweergaven en zichtbaarheid van openstaande functies.
- Sift-pagina's: Speciale pagina's voor afdelingen, projecten, externe teams, ERG's en communities die verder gaan dan de standaarddirectory en de informele structuur van je organisatie vastleggen.
- Analysedashboard: Visuele uitsplitsingen van vaardigheden, interesses, locaties en andere profielgegevens, met filters om talenttekorten te identificeren en beslissingen over interne mobiliteit te ondersteunen.
- Open API: Een GraphQL- en REST-API waarmee ontwikkelaars profielgegevens, foto's en zoekfunctionaliteit kunnen integreren in andere interne tools en applicaties.
Sift-integraties
Sift biedt ingebouwde integraties met Microsoft 365, Azure Active Directory, Google Workspace, Okta en Workday, en biedt een API voor aangepaste integraties.
Pros and Cons
Pros:
- Visuele organigrammen zorgen voor meer duidelijkheid
- Vind experts in enkele seconden
- Aanpasbare profielen voor uitgebreide context
Cons:
- Beperkte mogelijkheden voor geavanceerde analyses
- Niet ideaal voor kleine teams
Beste met veilige cloudopslag
Google Drive is een cloudgebaseerd platform voor kennisbeheer waarmee teams documenten, spreadsheets en bestanden in één gecentraliseerde werkruimte kunnen organiseren, opslaan en gezamenlijk kunnen bewerken.
Voor wie is Google Drive geschikt?
Google Drive is zeer geschikt voor teams van elke omvang die al binnen het Google Workspace-ecosysteem werken en een centrale plek nodig hebben om kennis op te slaan en te delen.
Waarom ik Google Drive heb gekozen
Google Drive is een van mijn favoriete keuzes omdat het gegevensbeveiliging biedt zonder extra beheerslast. Ik ben vooral enthousiast over de controles volgens het zero-trustmodel, waaronder versleuteling aan de clientzijde en preventie van gegevensverlies (DLP), die gevoelige inhoud automatisch identificeren en labelen. Hierdoor kan mijn team HR-documenten, personeelsdossiers en beleidsbestanden opslaan in de wetenschap dat de toegang strikt wordt beheerd, tot en met het instellen van vervaldatums voor gedeelde links. De classificatielaag op basis van AI markeert gevoelige bestanden op schaal, wat ik nuttig vind bij het beheren van grote hoeveelheden personeelsdocumenten.
Belangrijkste functies van Google Drive
- Gedeelde opslagruimtes: Maak opslagruimtes aan die eigendom zijn van het team, waar bestanden behouden blijven ongeacht de toegang van individuele gebruikers, met configureerbare rolgebaseerde machtigingen.
- Zoeken op basis van AI: Vind relevante bestanden op basis van je activiteit en de context van de inhoud, zonder dat je de exacte bestandsnamen of maplocaties hoeft te onthouden.
- Activiteitenweergave: Bekijk een geconsolideerd overzicht van bestandsactiviteiten binnen je Workspace, waaronder toegangsverzoeken, opmerkingen en bewerkingen.
- Documenten scannen: Scan fysieke documenten rechtstreeks vanuit de mobiele Drive-app en sla ze op als doorzoekbare pdf-bestanden.
Integraties van Google Drive
Google Drive kan worden geïntegreerd met Google Workspace-apps, waaronder Gmail, Docs, Sheets, Slides, Forms, Sites en Keep. Het maakt ook verbinding met tools van derden zoals Slack, Zoom, Salesforce, Atlassian en SAP, en er is een API beschikbaar voor aangepaste integraties.
Pros and Cons
Pros:
- Bestanden blijven bij de teamopslag staan, ook wanneer leden wisselen
- Slimme suggesties verkorten de zoektijd naar bestanden aanzienlijk
- Versiegeschiedenis maakt het controleren van kennis eenvoudiger
Cons:
- Sommige gebruikers ervaren trage upload- en downloadsnelheden
- Sommige geavanceerde AI-functies zijn alleen beschikbaar in abonnementen van een hoger niveau
Notion
Het beste voor onderling verbonden kennisdatabases
Notion is een platform voor kennisbeheer waarmee teams informatie kunnen organiseren, verbinden en delen met behulp van aanpasbare databases, samenwerkingsruimtes en flexibele inhoudsblokken.
Voor wie is Notion het meest geschikt?
Notion is een goede keuze voor kleine tot middelgrote teams die een flexibele, alles-in-één werkruimte nodig hebben om kennis in projecten en afdelingen vast te leggen, te organiseren en met elkaar te verbinden.
Waarom ik voor Notion heb gekozen
Notion verdient een plek als een van de beste opties op mijn shortlist vanwege de manier waarop het onderling verbonden kennis verwerkt via het relationele databasesysteem. Ik kan een projectdatabase koppelen aan een teamwiki, een database met vergadernotities en een bibliotheek met HR-beleid—allemaal gebaseerd op dezelfde informatiebron. Ik vind ook de bidirectionele koppelingen van Notion prettig, waarmee mijn team gerelateerde inhoud kan vinden zonder deze op meerdere pagina's te dupliceren.
Belangrijkste functies van Notion
- Gesynchroniseerde blokken: Schrijf inhoud één keer en laat deze automatisch worden bijgewerkt op elke pagina waarin deze is opgenomen.
- Paginaverificatie: Markeer pagina's als geverifieerd, zodat teamleden weten dat ze nauwkeurige, actuele informatie lezen.
- Inklapbare schakelaars: Organiseer lange documenten met inklapbare secties die pagina's leesbaar houden zonder inhoud te verbergen.
- AI-vergadernotities: Leg automatisch vergadernotities vast en vat ze samen, en verbind ze vervolgens rechtstreeks met relevante pagina's en projecten.
Integraties van Notion
Notion biedt ingebouwde integraties met Slack, GitHub, Google Drive, Figma, Asana, Jira, Zoom en Typeform. Het maakt ook verbinding met Zapier en biedt een API voor aangepaste integraties.
Pros and Cons
Pros:
- Flexibele databasekoppelingen verbeteren het terugvinden van kennis
- Uitgebreide sjabloonbibliotheek helpt kennissystemen snel op te zetten
- Wiki-achtige paginaverbindingen ondersteunen het delen van kennis
Cons:
- De prestaties kunnen vertragen bij zeer grote of complexe databases
- De eerste configuratie kan tijdrovend zijn
Slite
Het beste voor AI-aangedreven directe antwoorden
Slite is een platform voor kennisbeheer waarmee teams interne documentatie kunnen maken, organiseren en doorzoeken met gezamenlijk bewerken, gestructureerde werkruimten en AI-aangedreven zoekmogelijkheden.
Voor wie is Slite het meest geschikt?
Slite is geschikt voor kleine tot middelgrote teams die een gecentraliseerde, doorzoekbare kennisbank nodig hebben zonder een ingewikkeld installatieproces.
Waarom ik voor Slite heb gekozen
Slite onderscheidt zich dankzij Ask, de AI-aangedreven antwoordengine die verder gaat dan zoeken op trefwoorden. In plaats van een lijst met documenten te tonen, leest Ask je volledige kennisbank door en geeft het binnen enkele seconden een direct antwoord met bronvermelding. Het luistert naar gesprekken in Slack en reageert automatisch, zonder dat iemand het hoeft te taggen. Ask signaleert ook kennishiaten wanneer antwoorden verouderd lijken, zodat mijn team de documentatie in de loop van de tijd accuraat kan houden.
Belangrijkste functies van Slite
- Documentverificatie: Markeer documenten als geverifieerd, zodat je team weet welke inhoud actueel en betrouwbaar is.
- Collecties en weergaven: Organiseer documenten in flexibele collecties en filter, sorteer en sla weergaven op om de inhoud eenvoudig navigeerbaar te houden.
- Analysedashboard: Houd bij welke documenten je team leest en opzoekt, en zie wie op de hoogte is van de nieuwste inhoud.
- Automatisering van terugkerende documenten: Stel automatische herinneringen in om terugkerende vergaderdocumenten volgens een schema te genereren en in te vullen.
Integraties van Slite
Slite biedt native integraties met Slack, Google Drive en GitHub en een API voor aangepaste integraties.
Pros and Cons
Pros:
- Handige meldingsfuncties
- Eenvoudig documentbeheer
- AI-aangedreven antwoorden
Cons:
- Vereist aanvankelijk tijd voor installatie
- Beperkte offline toegang
Andere software voor kennisbeheer
Hier zijn enkele aanvullende opties voor software voor kennisbeheer die mijn shortlist niet hebben gehaald, maar toch de moeite waard zijn om te bekijken:
- Nuclino
Ideaal voor geïntegreerd projectbeheer
- Microsoft 365
E voor geïntegreerd delen van kennis binnen de community
- Bloomfire
Het beste voor sociaal delen van kennis
- Knowmax
Het beste voor gecentraliseerde toegang tot kennis
- Tettra
Ideaal voor intern kennisbeheer
- XWiki
E voor open-source bedrijfswiki's
- Guru
E voor contextuele zoekopdrachten op basis van AI
- Glean
E voor zoekintegratie binnen de hele onderneming
- Bit.ai
E voor flexibele deelopties
- Papyrs
E voor kleine teams die maatwerk nodig hebben
- Kipwise
E integratie met Slack
- SlimWiki
E voor eenvoudige teamwiki's
- Readin
Ideaal voor het onboarden van nieuwe medewerkers
- LiveAgent
Het beste voor supportteams
Hoe ik software voor kennisbeheer beoordeel
Wanneer HR-teams verdrinken in verspreid beleid en terugkerende vragen van medewerkers, beoordeel ik eerst of een tool kan dienen als één betrouwbare bron van waarheid—daarna kijk ik naar wat deze onderscheidt.
Basisfunctionaliteit (vereist voor deze lijst)
Wanneer ik tools voor mijn lijst selecteer, beoordeel ik elke tool op een schaal van 0 (biedt de functionaliteit niet) tot 5 (blink hierin uit) voor elke hieronder vermelde kernfunctionaliteit. Vervolgens bereken ik de totaalscore van de tool als percentage. Elke tool moet een minimale totaalscore van 65% behalen om in aanmerking te komen voor opname.
- Gecentraliseerde kennisrepository: Ik beoordeel hoe goed een tool HR-inhoud in logische structuren organiseert—zoals afzonderlijke ruimtes voor secundaire arbeidsvoorwaarden, verlofbeleid en veiligheid op de werkplek—met tags en onderlinge links.
- Zoeken en AI-gestuurd ophalen: Goede zoekfunctionaliteit is belangrijk wanneer medewerkers snel antwoorden nodig hebben, dus controleer ik of een tool natuurlijke zoekopdrachten ondersteunt, zoals "hoe werk ik mijn contactpersoon voor noodgevallen bij?"
- Toegangsbeheer en machtigingen: HR-teams beheren gevoelige inhoud, zoals salarisschalen en disciplinaire procedures, dus zoek ik naar gedetailleerde, op rollen gebaseerde machtigingen op artikel- of sectieniveau.
- Inhoud creëren en samenwerken: Ik controleer of HR-generalisten beleidsupdates kunnen opstellen, becommentariëren en gezamenlijk bewerken met behulp van een tekstverwerker met uitgebreide opmaak, sjablonen en ingesloten media zoals instructievideo's.
- Versiebeheer en audittrail: Beleidsupdates vereisen een duidelijk documentatiespoor, dus moet de tool de revisiegeschiedenis bijhouden, terugdraaien ondersteunen en registreren wie wijzigingen heeft goedgekeurd en wanneer.
- Portaal voor zelfbediening door medewerkers: Ik zoek naar een portaal met eigen huisstijl voor medewerkers of native integraties met tools zoals Slack of Microsoft Teams, waarmee medewerkers HR-antwoorden kunnen vinden zonder een ticket in te dienen.
Als ik een lijst met tools heb die aan de criteria voldoen, kijk ik naar wat elk platform onderscheidt.
Onderscheidende factoren (wat leveranciers van elkaar onderscheidt)
Zo vergelijk ik verschillende leveranciers met elkaar:
Opvallende functies
Een AI-kennisassistent kan een statische beleidsbibliotheek omvormen tot iets dat medewerkers daadwerkelijk gebruiken—door vragen te beantwoorden zoals "kom ik in aanmerking voor ouderschapsverlof?" zonder dat HR een vinger hoeft uit te steken. Ik zoek ook naar analyses die hiaten in de inhoud aan het licht brengen, zoals mislukte zoekopdrachten of verouderde artikelen, zodat HR-teams precies weten waarop ze zich moeten richten. Geplande inhoudsbeoordelingen maken dit compleet door automatisch beleid te markeren dat aan vernieuwing toe is, waardoor nalevingsdocumentatie actueel blijft.
Meer dan functies
HRIS-integraties zijn belangrijk, omdat een kennisbank die verbinding maakt met platforms zoals BambooHR of Workday contextafhankelijke inhoud kan aanbieden op basis van rol, locatie of afdeling. Nalevings- en beveiligingsnormen zijn even belangrijk—ik controleer op SOC 2 Type II-certificering en opties voor gegevensresidentie, vooral voor HR-teams die gevoelige personeelsgegevens verwerken. Ook de prijsstructuur bepaalt hoe goed een tool past; modellen met een prijs per gebruiker kunnen snel duur worden wanneer het doel brede toegang voor medewerkers in het hele bedrijf is, dus beoordeel ik of een tool voordelige prijsniveaus voor alleen-lezengebruikers biedt.
Software voor kennisbeheer kiezen
Je kunt gemakkelijk verdwalen in lange lijsten met functies en ingewikkelde prijsstructuren. Om je te helpen gefocust te blijven tijdens je unieke selectieproces, vind je hier een checklist met factoren om rekening mee te houden:
| Factor | Waar je op moet letten |
|---|---|
| Schaalbaarheid | Kan de software meegroeien met je team? Houd rekening met gebruikerslimieten en gegevenscapaciteit. Zorg ervoor dat de software je verwachte groei aankan zonder een volledige herziening. |
| Integraties | Kan de software verbinding maken met je huidige tools? Controleer de compatibiliteit met essentiële software zoals Slack, Google Workspace of Salesforce en beoordeel hoe eenvoudig de installatie is. |
| Aanpasbaarheid | Kun je de software aanpassen aan je werkprocessen? Let op flexibele instellingen en de mogelijkheid om aangepaste velden of dashboards te maken die aansluiten op je processen. |
| Gebruiksgemak | Is de software intuïtief voor alle gebruikers? Test de interface met een diverse groep binnen je team om er zeker van te zijn dat deze duidelijk is en geen uitgebreide training vereist. |
| Implementatie en ingebruikname | Hoe lang duurt het voordat je aan de slag kunt? Beoordeel hoeveel tijd en middelen nodig zijn voor de installatie. Zoek naar oplossingen met snelstartgidsen en ondersteuningsbronnen. |
| Kosten | Past de software binnen je budget? Houd rekening met de totale eigendomskosten, waaronder abonnementen, training en mogelijke uitbreidingen. Vermijd oplossingen met onverwachte kosten. |
| Beveiligingsmaatregelen | Zijn je gegevens beschermd? Controleer functies zoals versleuteling, toegangsbeheer voor gebruikers en naleving van normen zoals AVG of HIPAA, indien van toepassing. |
Trends in software voor kennisbeheer
Software voor kennisbeheer verandert opmerkelijk snel en transformeert de manier waarop bedrijven hun personeelsbeheer en salarisadministratie regelen. Naarmate de technologie zich verder ontwikkelt, is het essentieel om op de hoogte te blijven van de nieuwste ontwikkelingen. Hieronder staan enkele belangrijke trends die u nauwlettend in de gaten moet houden en die van invloed kunnen zijn op uw organisatie.
- Door AI aangestuurd zoeken: Door AI aangestuurd zoeken wordt steeds gebruikelijker. Het helpt gebruikers om sneller en nauwkeuriger informatie te vinden. Deze trend is belangrijk omdat deze de productiviteit verhoogt.
- Integratie met samenwerkingstools: Software voor kennisbeheer wordt steeds vaker geïntegreerd met samenwerkingstools. Dit maakt het delen van informatie en samenwerken eenvoudiger. Dit is interessant omdat het silo's binnen organisaties doorbreekt.
- Verbeterde gegevensbeveiliging: Verbeterde functies voor gegevensbeveiliging krijgen prioriteit. Deze functies beschermen gevoelige informatie tegen datalekken. Deze trend is belangrijk vanwege de toenemende cyberdreigingen.
- Mobiele toegankelijkheid: Mobiele toegankelijkheid neemt toe. Gebruikers kunnen overal toegang krijgen tot kennisbeheersystemen. Dit is belangrijk voor werknemers op afstand en werknemers die onderweg zijn.
- Gepersonaliseerde gebruikerservaring: Gepersonaliseerde gebruikerservaringen worden steeds gebruikelijker. De software past zich aan de individuele behoeften en voorkeuren van gebruikers aan. Deze trend is interessant omdat deze de betrokkenheid van gebruikers vergroot.
Bedrijven die deze veranderende trends benutten, zullen waarschijnlijk een concurrentievoordeel behalen naarmate de technologie zich verder ontwikkelt.
Wat is software voor kennisbeheer?
Software voor kennisbeheer is een hulpmiddel waarmee organisaties informatie efficiënt kunnen vastleggen, opslaan en delen. Professionals zoals HR-managers, IT-specialisten en klantenserviceteams gebruiken deze hulpmiddelen om de samenwerking te verbeteren en snel toegang te krijgen tot belangrijke gegevens.
Zoekfuncties, samenwerkingstools en mogelijkheden voor documentbeheer ondersteunen een efficiënte verwerking van bedrijfskennis. Deze hulpmiddelen bieden in het algemeen meerwaarde door de productiviteit te verhogen en ervoor te zorgen dat teamleden de benodigde informatie eenvoudig kunnen vinden en gebruiken.
Functies
Bij het kiezen van software voor kennisbeheer is het essentieel om de belangrijkste functies te herkennen waarmee u uw HR-taken efficiënter kunt beheren. Hieronder staan de belangrijkste functies waarop u moet letten.
- Gebruiksvriendelijke interface: Een gebruiksvriendelijke interface zorgt ervoor dat de software eenvoudig te implementeren, configureren en gebruiken is. Dit bespaart tijd en vermindert frustratie, waardoor de productiviteit en werktevredenheid toenemen.
- Uitgebreide zoekfunctionaliteit: Met een krachtige zoekmachine, zoals Google, kunnen gebruikers snel relevante informatie vinden. Deze functie is essentieel om het zoeken naar en verzamelen van informatie te stroomlijnen.
- Compatibiliteit met meerdere apparaten: Compatibiliteit met meerdere apparaten zorgt ervoor dat gebruikers vanaf verschillende apparaten toegang hebben tot de kennisbank, waaronder desktopcomputers, laptops, tablets en smartphones. Dit is essentieel voor teams op afstand en gebruikers die onderweg zijn.
- Aanpassingsmogelijkheden: Met aanpassingsmogelijkheden kunnen organisaties de kennisbank afstemmen op hun behoeften. Dit omvat huisstijl, thema's en de mogelijkheid om aangepaste rollen en machtigingen te creëren.
- Samenwerkingstools voor teams: Met samenwerkingstools voor teams kunnen meerdere gebruikers samenwerken aan het creëren, beheren en onderhouden van de kennisbank. Deze functie is essentieel voor het bevorderen van een cultuur van teamwerk en het delen van kennis.
- Contentcreatie & -bewerking: Met een intuïtieve tool voor het creëren en bewerken van inhoud kunnen gebruikers eenvoudig inhoud maken en bijwerken. Deze functie is essentieel om de kennisbank actueel en relevant te houden.
- Integraties met externe tools: Een probleemloze integratie met externe tools, zoals CRM-, helpdesk- en enquêteoftware, breidt de functionaliteit van het kennisbeheersysteem uit. Deze functie zorgt ervoor dat de kennisbank een centraal knooppunt kan vormen voor verschillende bedrijfsprocessen.
- Ingebouwde analyses: Ingebouwde analyses bieden inzicht in de prestaties van de kennisbank. Dit omvat statistieken zoals het aantal aangemaakte artikelen, het succespercentage van zoekopdrachten en de betrokkenheid van gebruikers. Deze inzichten helpen bij het nemen van weloverwogen beslissingen om de kennisbank te verbeteren.
- Feedbacksysteem: Met een goed feedbacksysteem kunnen gebruikers feedback geven op de inhoud. Deze functie is essentieel om de kennisbank relevant en waardevol te houden door suggesties van gebruikers te verwerken en eventuele problemen aan te pakken.
- Schaalbaarheid: Schaalbaarheid zorgt ervoor dat het kennisbeheersysteem binnen de organisatie kan meegroeien. Deze functie is essentieel om toenemende hoeveelheden gegevens en aantallen gebruikers op te vangen naarmate het bedrijf groeit.
Bij het kiezen van de juiste software voor kennisbeheer moet u zich richten op deze belangrijke functies om ervoor te zorgen dat de software voldoet aan de specifieke behoeften van uw organisatie.
Voordelen
Door software voor kennisbeheer te benutten, kunnen bedrijven de productiviteit verhogen, de besluitvorming verbeteren en een cultuur van voortdurend leren bevorderen. Hieronder staan vijf belangrijke voordelen van software voor kennisbeheer voor gebruikers en organisaties.
- Verbeterde samenwerking: Software voor kennisbeheer bevordert efficiënte samenwerking tussen teamleden door een gecentraliseerd platform te bieden voor het delen van informatie en bronnen.
- Verbeterde efficiëntie: De software organiseert en categoriseert informatie, waardoor werknemers minder tijd besteden aan het zoeken naar gegevens en de productiviteit en efficiëntie toenemen.
- Betere besluitvorming: Toegang tot nauwkeurige en actuele informatie stelt werknemers in staat snel weloverwogen beslissingen te nemen, wat de algehele bedrijfsresultaten verbetert.
- Kennisbehoud: De software documenteert en slaat informatie op om ervoor te zorgen dat waardevolle kennis binnen de organisatie behouden blijft, zelfs wanneer werknemers vertrekken.
- Klanttevredenheid: Met gemakkelijke toegang tot informatie kunnen klantenserviceteams sneller en nauwkeuriger reageren, wat leidt tot een hogere klanttevredenheid en loyaliteit.
Investeren in software voor kennisbeheer kan de manier waarop organisaties informatie beheren transformeren, wat leidt tot talrijke voordelen die interne activiteiten en klantervaringen verbeteren.
Kosten & prijzen
Dit gedeelte geeft een gedetailleerde schatting van de gemiddelde abonnementen voor software voor kennisbeheer en de bijbehorende kosten. De gegevens zijn afgeleid van een analyse van standaard prijsniveaus en de functies die deze bieden.
Door inzicht te krijgen in deze prijsstructuren kunnen gebruikers hun behoeften en budgetoverwegingen beter beoordelen bij het kiezen van software voor kennisbeheer die aan hun vereisten voldoet.
Tabel voor het vergelijken van abonnementen voor software voor kennisbeheer
| Abonnementstype | Gemiddelde prijs | Veelvoorkomende functies |
|---|---|---|
| Gratis abonnement | $0 | Basisopslag voor documenten, beperkt aantal gebruikers en basiszoekfunctionaliteit |
| Persoonlijk abonnement | $4 - $12/ gebruiker/maand | Verbeterde zoekfunctie, basisanalyses, beperkte integraties en basisondersteuning |
| Zakelijk abonnement | $12 - $54/ gebruiker/maand | Geavanceerde zoekfunctie, gedetailleerde analyses, meerdere integraties, op rollen gebaseerd toegangsbeheer en uitgebreide ondersteuning |
| Bedrijfsabonnement | $54/ gebruiker/maand | Aanpasbare functies, uitgebreide integraties, geavanceerde beveiliging, speciale ondersteuning, onbeperkt aantal gebruikers |
Veelgestelde vragen over software voor kennisbeheer
Hier vindt u antwoorden op veelgestelde vragen over software voor kennisbeheer:
Hoe kan ik gegevensbeveiliging in software voor kennisbeheer waarborgen?
Implementeer sterke toegangscontroles, versleuteling en regelmatige beveiligingsaudits om de gegevensbeveiliging in software voor kennisbeheer te waarborgen. Gebruik meervoudige authenticatie (MFA) om een extra beschermingslaag toe te voegen. Werk de software regelmatig bij om kwetsbaarheden te verhelpen en naleving van branchenormen en regelgeving te waarborgen.
Wat zijn de beste werkwijzen voor het migreren van gegevens naar een nieuw kennisbeheersysteem?
Begin bij het migreren van gegevens naar een nieuw kennisbeheersysteem met een volledige gegevensaudit om vast te stellen wat moet worden overgedragen. Reinig de gegevens om duplicaten en verouderde informatie te verwijderen. Geautomatiseerde hulpmiddelen worden gebruikt om het migratieproces te vergemakkelijken en de gegevensintegriteit te waarborgen. Test de migratie in een gecontroleerde omgeving voordat u live gaat, zodat u eventuele problemen kunt identificeren en oplossen.
Hoe meet ik het rendement op investering (ROI) van een kennisbeheersysteem?
Meet het rendement op investering (ROI) van een kennisbeheersysteem door belangrijke prestatie-indicatoren (KPI’s) bij te houden, zoals gebruikersacceptatie, tijdsbesparing bij het terugvinden van informatie en een afname van overbodig werk. Voer regelmatig enquêtes uit om feedback van gebruikers te verzamelen en de impact van het systeem op productiviteit en besluitvorming te beoordelen. Vergelijk deze metingen met de kosten voor het implementeren en onderhouden van het systeem om de ROI te bepalen.
Welke strategieën kan ik gebruiken om de acceptatie van software voor kennisbeheer door gebruikers te stimuleren?
Bied volledige training en ondersteuning om gebruikers te helpen de voordelen en functionaliteiten van de software te begrijpen en zo de gebruikersacceptatie te stimuleren. Zorg voor een gebruiksvriendelijke interface en integreer de software met bestaande hulpmiddelen en workflows. Erken en beloon gebruikers die actief bijdragen aan de kennisbank. Werk het systeem regelmatig bij op basis van feedback van gebruikers om de gebruikerservaring te verbeteren.
Hoe kan ik software voor kennisbeheer integreren met andere bedrijfssystemen?
Integreer software voor kennisbeheer met andere bedrijfssystemen met behulp van API’s en middlewareoplossingen. Zorg ervoor dat de software standaardintegratieprotocollen zoals REST of SOAP ondersteunt. Werk indien nodig samen met leveranciers om aangepaste integraties te ontwikkelen. Test de integraties grondig om de gegevensstroom en functionaliteit tussen systemen te waarborgen.
Wat zijn de veelvoorkomende uitdagingen bij het onderhouden van een kennisbeheersysteem en hoe kunnen deze worden aangepakt?
Veelvoorkomende uitdagingen bij het onderhouden van een kennisbeheersysteem zijn het actueel houden van de content, het waarborgen van gebruikersbetrokkenheid en het beheren van de gegevenskwaliteit. Pak deze uitdagingen aan door duidelijk beleid voor contentbeheer op te stellen, de kennisbank regelmatig te controleren en bij te werken en gebruikersbijdragen te stimuleren. Gebruik analyses om het systeemgebruik te monitoren en verbeterpunten te identificeren.