Chcesz zapewnić swoim pracownikom wsparcie w zakresie zdrowia psychicznego, które rzeczywiście im pomoże. Jednocześnie wywierana jest na Ciebie presja, aby wydawać mniej. Te dwa cele są ze sobą sprzeczne. A jeśli odpowiadasz za zdrowie psychiczne pracowników, to na Tobie spoczywa odpowiedzialność za oba.
Przyglądając się rynkowi, zwykle znajdziesz dwie możliwości. Tradycyjny program wsparcia pracowników (EAP), który jest przystępny cenowo i łatwy do odnowienia, ale zapewnia niewielki zakres rzeczywistej opieki, przez co korzysta z niego mniej osób. Albo nowoczesną platformę zdrowia psychicznego, oferującą szeroki zakres opieki i wysoki poziom zaangażowania, ale w cenie znacznie trudniejszej do uzasadnienia.
Więc którą opcję wybrać? Przystępną cenowo, która zapewnia Twojemu zespołowi podstawową opiekę? Czy może premium, która kosztuje znacznie więcej? Odpowiedź nie powinna brzmieć: żadna z nich. Istnieje trzecia możliwość. Kyan Health to nowoczesna alternatywa dla EAP, która zapewnia światowej klasy opiekę w zakresie zdrowia psychicznego w cenie przystępnej dla każdego pracodawcy. Czytaj dalej, aby dowiedzieć się więcej.
Pozorny wybór, który HR nauczył się akceptować
Nikt celowo nie stworzył kompromisu między jakością a przystępną ceną. To po prostu efekt ewolucji rynku. Tradycyjne programy EAP powstały po to, aby zapewniać szeroki zakres ochrony przy niskim koszcie, choć często oferowały niewiele, co zachęcałoby ludzi do ponownego korzystania z nich. Nowsze platformy zdrowia psychicznego poprawiły dostępność, doświadczenia użytkowników i jakość opieki, ale często opierają się na droższym modelu świadczenia usług.
Każde z tych rozwiązań eliminuje część problemu.
Tańsza opcja kosztuje mniej na fakturze. Jednak gdy ludzie nie otrzymują potrzebnego wsparcia, koszt nie znika. Pojawia się w postaci dni chorobowych, prezenteizmu, rotacji pracowników, utraconej produktywności i większej presji wywieranej na HR.
McKinsey Health Institute szacuje, że lepszy stan zdrowia pracowników mógłby wygenerować nawet 11,7 biliona dolarów rocznej globalnej wartości ekonomicznej, z czego 77% tej wartości wynikałoby ze zwiększonej produktywności i ograniczenia prezenteizmu. W samej Wielkiej Brytanii firma Deloitte szacuje, że zły stan zdrowia psychicznego kosztuje pracodawców około 51 miliardów funtów rocznie.
Celem nie jest więc zakup najtańszego benefitu z zakresu zdrowia psychicznego, lecz ograniczenie kosztów związanych z tym, że ludzie zmagają się z problemami bez odpowiedniego wsparcia.
A to zmienia pytanie: Jak zapewnić ludziom odpowiednie wsparcie, nie płacąc za każdym razem za najdroższą opcję? Sprawdźmy, jak robi to Kyan.
5 największych wyzwań związanych ze świadczeniami dotyczącymi zdrowia psychicznego dla HR i sposób, w jaki Kyan je rozwiązuje
Want to learn more about Kyan Health?
Wyzwanie nr 1: Dobra opieka szybko staje się kosztowna
Nie każda osoba, która zmaga się z trudnościami, potrzebuje poradnictwa. Jeden pracownik może potrzebować ćwiczenia do samodzielnego wykonania, które pomoże mu radzić sobie ze stresem. Innemu może pomóc coaching prowadzony przez specjalistę. Osoba doświadczająca objawów depresji lub lęku może potrzebować poradnictwa u licencjonowanego specjalisty zdrowia psychicznego. Traktowanie wszystkich tych osób tak, jakby miały takie same potrzeby, nie jest dobrą opieką. Sprawia również, że cały model staje się droższy, niż musi być.
Jak Kyan to rozwiązuje:
- Odpowiednia opieka, a nie automatycznie najdroższa opieka. Użytkownicy zaczynają od oceny, która personalizuje ich doświadczenia i rekomenduje wsparcie na podstawie ich rzeczywistych potrzeb. W miarę korzystania z platformy i zmiany potrzeb rekomendacje dotyczące opieki również się zmieniają. Bardziej intensywna opieka jest dostępna dla tych, którzy jej potrzebują, ale nie staje się domyślnym rozwiązaniem dla wszystkich.
- Sztuczna inteligencja na zapleczu, ludzie w opiece. Kyan automatyzuje powtarzalne zadania związane z prowadzeniem globalnej sieci dostawców usług, podczas gdy rozmowy z dostawcami, nadzór kliniczny i sama opieka pozostają domeną ludzi.
- Model, który można kształtować. Organizacje mogą wybrać usługi, których rzeczywiście potrzebują, zamiast płacić za taki sam pakiet w każdej lokalizacji.
Dopasowanie poziomu wsparcia do właściwych potrzeb ludzi jest lepszą praktyką kliniczną. Ogranicza również koszty świadczenia opieki, dzięki czemu Kyan może oferować zakres opieki charakterystyczny dla platform premium, ale bez ceny premium.
Wyzwanie nr 2: Świadczenie, z którego nikt nie korzysta, również jest kosztowne
Możesz kupić najlepszą platformę zdrowia psychicznego na świecie. Będzie skuteczna tylko wtedy, gdy ludzie będą pamiętać, aby z niej korzystać. Większość świadczeń cieszy się dużym zainteresowaniem w momencie uruchomienia, a potem zapada cisza. Kiedy więc ktoś w końcu potrzebuje pomocy, zapomina, że takie świadczenie istnieje.
Jak Kyan to rozwiązuje:
- HR otrzymuje narzędzia do uruchomienia programu i utrzymania jego widoczności. Plany wdrożenia pozwalają uruchomić program w ciągu kilku tygodni. Następnie materiały komunikacyjne i dostosowywane kampanie są gotowe zawsze wtedy, gdy zainteresowanie zaczyna spadać, dzięki czemu HR nie musi za każdym razem tworzyć nowej kampanii od podstaw.
- Zespół ds. sukcesu klienta pozostaje zaangażowany. Dedykowany zespół ds. sukcesu klienta firmy Kyan wspiera uruchomienia, szkoli lokalnych ambasadorów, aby pomagali rozpowszechniać informacje o Kyan, i interweniuje, gdy zaangażowanie zaczyna się stabilizować na niższym poziomie.
- Kai eliminuje problem „od czego w ogóle zacząć?”. Gdy pracownicy zostaną aktywowani, Kai, przewodnik Kyan ds. opieki wykorzystujący sztuczną inteligencję, pomaga im znaleźć właściwe wsparcie, a platforma utrzymuje ich zaangażowanie w dłuższej perspektywie.
Kyan informuje o utrzymującym się zaangażowaniu członków na poziomie do 30%, czyli około 10 razy wyższym niż wykorzystanie zwykle związane z tradycyjnymi EAP.
Przystępność cenowa sprowadza się do wartości, jaką otrzymujesz za wydane środki.
Wyzwanie nr 3: Wykorzystanie nie mówi, czy sytuacja ludzi się poprawiła
Większość raportów dotyczących świadczeń zaczyna się od wykorzystania. Ile osób się zalogowało? Ile sesji zarezerwowano? Z jakich usług skorzystali? To przydatne pytania. Nie odpowiadają jednak na najważniejsze z nich: Czy to pomogło?
Jak Kyan rozwiązuje ten problem:
- Wykracza poza samo wykorzystanie. Kyan łączy dane dotyczące wykorzystania, opieki, dobrostanu i wyników klinicznych, dzięki czemu HR i menedżerowie mogą zobaczyć, które zespoły mają trudności i co jest ich przyczyną. Gdy pojawia się określony wzorzec, na przykład stres skoncentrowany w jednym zespole, platforma wskazuje warsztat lub zasób, który odpowiada na ten problem. Wgląd w dane wiąże się z kolejnym krokiem.
- Śledzi poprawę kliniczną. Miary takie jak PHQ-9 i GAD-7 mogą służyć do monitorowania zmian objawów w trakcie procesu opieki i pomagać platformie w dostosowaniu poziomu opieki, jaki otrzymują pracownicy. Kyan informuje o poprawie objawów w >90% przypadków klinicznych.
- Łączy wyniki z działalnością firmy. Modelowanie ROI wykorzystuje dane dotyczące siły roboczej, aby pomóc HR zrozumieć potencjalny wpływ na organizację. Na przykład nasz klient On powiązał $1,3 miliona wzrostu produktywności z Kyan dzięki ograniczeniu zjawiska prezenteizmu.
Nie zostajesz też sam z pulpitem nawigacyjnym. Zespół ds. sukcesu klienta firmy Kyan analizuje z Tobą dane i przekształca je w praktyczne rekomendacje oraz raporty gotowe do przedstawienia kadrze kierowniczej.
Wyzwanie nr 4: Globalna opieka wymaga czegoś więcej niż tłumaczenia
Język to tylko jeden z elementów zapewnienia odpowiedniego wsparcia w różnych krajach i kulturach. Pracownicy potrzebują opieki, zasobów i wsparcia odzwierciedlających ich lokalny kontekst — od sposobu rozumienia i omawiania zdrowia psychicznego po sposób świadczenia usług.
Jak Kyan rozwiązuje ten problem:
- Pracownicy mogą uzyskać dostęp do specjalistów dopasowanych pod względem języka i lokalizacji.
- Zasoby dotyczące samopomocy są lokalizowane i weryfikowane przez rodzimych użytkowników języka.
- Wsparcie zespołu ds. sukcesu klienta obejmuje wiedzę regionalną dotyczącą różnych rynków.
Sieć ekspertów Kyan obejmuje ponad 140 000 specjalistów w 200 krajach i regionach, w tym ponad 11 000 licencjonowanych specjalistów we wszystkich 50 stanach USA.
Celem jest globalna dostępność opieki, która podczas korzystania z niej przez pracowników wydaje się lokalna.
Wyzwanie nr 5: Każda organizacja potrzebuje czegoś innego
Globalna siła robocza może potrzebować szerokiego dostępu do specjalistów. Inna firma może chcieć coachingu, usług związanych z życiem zawodowym i prywatnym lub dodatkowego wsparcia w sytuacjach krytycznych. Umieszczenie wszystkich możliwych funkcji w jednym pakiecie może szybko podnieść koszty.
Jak Kyan rozwiązuje ten problem:
Kyan pozwala organizacjom kształtować program zgodnie z rzeczywistymi potrzebami ich pracowników.
Oznacza to, że firmy mogą oprzeć się na solidnej podstawowej ofercie i dodawać usługi tam, gdzie mają one sens, zamiast domyślnie płacić za każdą możliwą funkcję.
Dodatkowe wsparcie może obejmować takie usługi jak reagowanie na incydenty krytyczne (CIR), zapewniające zespołom HR uporządkowane wytyczne, wyznaczonych liderów ds. incydentów oraz wsparcie kliniczne, gdy incydent dotyka zespołu lub placówki.
Model pozostaje przystępny cenowo, ponieważ jest modułowy. Organizacje płacą za funkcje, których potrzebują ich pracownicy, a pozostałe dodają tylko tam, gdzie są one potrzebne.
Prawdziwe pytanie nigdy nie brzmiało: tanio czy dobrze
Żadna platforma zdrowia psychicznego nie rozwiąże wszystkich problemów wpływających na pracowników. Jednak właściwa platforma ułatwia im wcześniejsze uzyskanie wsparcia, pomaga działowi HR zadbać o widoczność tego wsparcia i pokazuje, czy rzeczywiście działa.
Kompromis między przystępną ceną a jakością (tanie programy, z których nikt nie korzysta, albo dobra opieka, której nie można uzasadnić na dużą skalę) jest ograniczeniem wynikającym ze sposobu, w jaki zbudowano rynek, a nie zasadą, którą trzeba zaakceptować. Zamiast więc pytać, czy stać Cię na dobrą opiekę, zadawaj lepsze pytania. Czy opieka jest dopasowana do rzeczywistych potrzeb ludzi? Czy technologia obniża koszty bez obniżania jakości? Czy ludzie z niej korzystają? Czy możesz udowodnić, że przyniosła im pomoc?
Kyan Health powstało właśnie wokół tych pytań. W ten sposób otrzymujesz wysokiej jakości opiekę, z której ludzie korzystają, w cenie, którą możesz uzasadnić.