Dlaczego świętowanie sukcesów i porażek pomoże Ci przezwyciężyć kryzys

Jako firma podwoiliśmy wysiłki we wszystkich formach komunikacji, aby w tym okresie ogromnych zmian nasze komunikaty były jasne, aktualne i zwięzłe. Nasz zespół kierowniczy odbywał codzienne rozmowy od poniedziałku do niedzieli, aby skutecznie określać kierunek działań, wszelkie zmiany i aktualizacje oraz to, komu i co będziemy komunikować.

Przez cały czas prowadziliśmy otwarty dialog z naszymi współpracownikami, klientami i partnerami — nawet wtedy, gdy nie znaliśmy wszystkich odpowiedzi. 

Zrozumiałam, że lepiej jest dzielić się tym, co wiem, niż zbyt długo milczeć. W czasie kryzysu ludzie naturalnie wypełniają ciszę domysłami. Dzielenie się tym, co wiedzieliśmy, pomagało budować zaufanie i pewność. 

Jakie było twoje nastawienie w tak trudnym czasie? Skąd czerpałaś siłę, by działać dalej, gdy wszystko było tak trudne?

Byłam empatyczna. Wszyscy tacy byliśmy. Wszyscy przechodziliśmy przez COVID-19 w tym samym czasie. Każdy mógł mieć inne czynniki motywujące, ale kryzys nie zapewnia nikomu zbyt wiele stabilności, dlatego za każdym razem, gdy można uzgodnić wspólną wizję lub znaleźć rozwiązanie, jest to naprawdę ekscytujące.

Wraz z moim zespołem zdołaliśmy osiągnąć tak wiele w tym czasie, ponieważ mieliśmy plan. Komunikowaliśmy się intensywnie, aby pokazać stałe zgranie, musieliśmy ustalać priorytety projektów i delegować zadania, by skutecznie pracować.

Co najważniejsze, świętowaliśmy zarówno nasze sukcesy, jak i porażki. To właśnie naprawdę pomogło mi przetrwać i pozwoliło każdego dnia pojawiać się w pracy z nową energią i motywacją. 

Czy możesz opowiedzieć, jak udało wam się przezwyciężyć tak wiele przeciwności losu i jak firma ostatecznie przekształciła kryzys w szansę lub przewagę? Jak wyglądał kolejny rozdział?

Ogólnie rzecz biorąc, w czasie kryzysu ludzie są bardziej skłonni do osiągania celów i odczuwania sukcesu. Gdy pojawia się kryzys, pojawia się naturalny przypływ adrenaliny i chęć niesienia pomocy.

Kluczem w czasie kryzysu jest zrozumienie, jak wygląda „dobry” rezultat w danym momencie, i przekazanie tego pracownikom. Trzeba to zakomunikować i uczynić namacalnym, aby każdy mógł działać zgodnie z tym celem.

Nasi pracownicy musieli nauczyć się nowych sposobów pracy za pośrednictwem spotkań na Zoomie i zrezygnować ze spotkań twarzą w twarz. Jako zespół kierowniczy często przekazywaliśmy pracownikom informacje dotyczące zdrowia i bezpieczeństwa, a także informacje o wynikach naszej działalności w niepewnych czasach. 

Jeśli jasno określisz sytuację firmy i to, jak wygląda sukces, możesz właściwie przejść przez każdy trudny moment. Uważam, że właśnie tak trzeba działać, jeśli chce się wyjść z kryzysu zwycięsko i stać się silniejszym. 

Oto główne pytanie naszego wywiadu: Czy na podstawie swojego doświadczenia możesz podzielić się pięcioma praktycznymi poradami dla liderów HR na temat tego, jak firmy mogą przekształcić kryzys w szansę lub przewagę?

1. Nazwij sytuację

To, co naprawdę oznacza „nazwanie” w kryzysie, to określenie, czym on jest. Przyznaj, że wiesz, iż coś się dzieje, a jeśli ma to nazwę — nazwij to. 

W marcu 2020 roku naszym „tym czymś” i kryzysem była globalna pandemia zwana COVID-19. W czasie kryzysu trzeba stawić mu czoła bezpośrednio, mówiąc na przykład: „Przechodzimy przez COVID-19 jako firma, społeczność i społeczeństwo, a nasze zobowiązanie wobec was i naszych klientów jest takie, że…”.

Nie udawaj, że kryzys nie ma miejsca. Okaż empatię wobec tego, jak może się czuć osoba, która nie wie, co się dzieje, i zacznij określać, czego ludzie mogą się po tobie spodziewać, gdy wspólnie przechodzicie przez kryzys.

2. Komunikuj się

Ustal rytm komunikacji. Jasno określ, kim są twoi interesariusze, jakie informacje muszą znać oraz jaki jest najlepszy sposób, aby je im przekazać. 

Dodatkowo upewnij się, że twoja firma zna ekspertów, na których będzie polegać i od których będzie czerpać wskazówki. W przypadku pandemii kluczowym źródłem informacji była instytucja CDC.  

Ważne jest określenie tych zasad, aby ludzie mogli ufać decyzjom podejmowanym przez ciebie jako lidera oraz rozumieli, skąd i od kogo pochodzą twoje fakty i dane. 

3. Ustalaj priorytety

Ustalanie priorytetów ma ogromne znaczenie. Często w momencie kryzysu trzeba się skupić i nadać priorytet rzeczom najważniejszym, aby je zrealizować. 

Każdy kryzys jest inny, a jego rodzaj decyduje o tym, jak zareagujesz. Na przykład, gdy pracowałam w handlu detalicznym, jeśli wystąpiła silna burza, która dotknęła dany region, i musieliśmy zamknąć sklepy, zasadniczo nie mogliśmy pracować normalnie i musieliśmy to uznać. Musieliśmy ponownie ustalić priorytety w sposób zrównoważony, aby można było działać do czasu, aż udałoby się ustanowić naszą nową „normalność”. 

Kluczowe jest bardzo precyzyjne określenie najważniejszych priorytetów, aby ludzie wiedzieli, czego nie muszą już robić, i mogli skupić się na zadaniach, które mają przed sobą.

4. Deleguj

Ludzie z natury chcą pomagać, dlatego określ, kto najlepiej nadaje się do osiągnięcia potrzebnych rezultatów. 

To punkt zwrotny kryzysu, w którym możesz rozwijać ludzi w nowy sposób, niedostępny być może wcześniej. Po zidentyfikowaniu odpowiednich osób kolejnym etapem delegowania jest zapewnienie im przestrzeni do realizacji zadań, próbowania nowych ról, popełniania błędów i osiągania doskonałych wyników.

5. Świętuj

Świętuj i doceniaj sytuacje, gdy wszystko idzie dobrze. Świętuj tak często, jak możesz, a także wyróżniaj i doceniaj osoby, które osiągają wyjątkowe wyniki, robią więcej, niż się od nich oczekuje, lub przyczyniły się do innych szczególnych momentów.

Nie świętuj wyłącznie zwycięstw. Przyjmij odpowiedzialność i świętuj także wtedy, gdy coś się nie udało — porażka i ponowna próba są w porządku!

Bądź otwarty na swoją podatność i nowe sposoby pracy, uczenia się oraz przyspieszania działań. Pokazuje to pracownikom, że nie muszą być cały czas doskonali, a ty również nie musisz być cały czas doskonały — i że to jest w porządku. Pokazuje, że potrafisz działać elastycznie, zmieniać kierunek i dostosowywać się. Przygotowuje to także grunt do wykorzystania tych zachowań po wyjściu z kryzysu. 

Wykorzystaj ten czas na stworzenie nowych sposobów myślenia i sprawdzania, jak sobie radzimy — nie tylko po to, aby przejść przez kryzys, lecz także, miejmy nadzieję, aby przyspieszyć rozwój i osiągnięcia, które nadejdą później. 

Jakie są najczęstsze błędy popełniane przez liderów, gdy ich firma mierzy się z kryzysem? Co należy zrobić, aby ich uniknąć?

Przywódcy często chcą wzbudzić pewność siebie i przedstawić przemyślany plan, a w rezultacie zbyt długo zwlekają z jego wdrożeniem. Myślę, że te błędy wynikają z dobrych intencji, ale szybka komunikacja — nawet jeśli wkrótce potem trzeba zmienić kierunek — jest w porządku. 

Myślę, że ważne jest nazwanie rzeczy po imieniu i powiedzenie: „Hej, docieramy do was tak szybko, jak możemy; przekazujemy informacje, gdy tylko je poznajemy”, co może oznaczać, że jeśli cokolwiek się zmieni, zobowiązujesz się wrócić z aktualizacją tych informacji, gdy staną się bardziej istotne.

Myślę, że istnieje tendencja do czekania na więcej informacji albo obserwowania, co robi ktoś inny, co jest ważne — szczególnie w przypadku spółki publicznej. Jeśli jednak jesteś szczery, dzielisz się tym, co wiesz, gdy tylko się tego dowiesz, i jasno komunikujesz, że te informacje również mogą się zmienić, to moim zdaniem przynosi to bardzo dobre rezultaty.

Jakiej rady udzieliłabyś liderom HR i organizacjom, które nie doświadczyły jeszcze swojego pierwszego prawdziwego kryzysu?

Po pierwsze, zadbaj o poświęcenie czasu na zbudowanie świetnej relacji z dyrektorem generalnym. Otwarta i szczera komunikacja z dyrektorem generalnym jest fundamentalnym filarem działalności biznesowej, niezależnie od tego, czy znajdujesz się w trybie kryzysowym, czy nie. 

Jeśli jesteś w sytuacji, w której nie dotknął cię jeszcze kryzys, poświęć czas na zastanowienie się nad kilkoma sytuacjami, w których byliście blisko kryzysu, i przygotuj na nie plan. Nawet jeśli nie wiesz dokładnie, jak będzie wyglądał, możesz zacząć ćwiczyć jego realizację, a z czasem stanie się to twoją drugą naturą.

Gdy przygotujesz te plany, podziel się nimi z zespołem i omówcie, jaką rolę odegra każdy z jego członków. Nie czekaj z przygotowaniem planu na nadejście kryzysu — znajdź sytuację, która już się wydarzyła, i wykorzystaj ją, aby określić, jak może wyglądać twój plan działania.

Gdybyś mogła zainspirować ruch, który przyniósłby najwięcej dobra największej liczbie ludzi, co by to było? Nigdy nie wiadomo, co może wywołać twój pomysł. :-)

Życzliwość! Gdybyśmy mogli stworzyć wspólny ruch na rzecz życzliwości, moglibyśmy wywrzeć ogromny wpływ. Naprawdę wierzę, że gdyby ludzie kierowali się życzliwością i zawsze zakładali dobre intencje, świat byłby lepszym miejscem. 

Bardzo dziękujemy, Paaras! Jak nasi czytelnicy mogą nadal śledzić twoją działalność w internecie?

Połącz się ze mną na LinkedInie lub Instagramie.