Zatrudnienie jest relacją, a podobnie jak w każdej relacji, zaufanie jest ważne w zatrudnieniu. Zrozumienie ogólnego poziomu zaufania, jakim pracodawca darzy swoich pracowników, może dostarczyć interesujących, choć niekiedy zaskakujących informacji na temat miejsca pracy.
Jednym z najszybszych sposobów pomiaru zaufania w organizacji jest sprawdzenie, ile pieniędzy można wydać, zanim konieczne będzie uzyskanie czyjejś zgody (z uwzględnieniem zajmowanego stanowiska itp.).
Oto przykład: pracowałem z dużą organizacją i poproszono mnie o pomoc w napisaniu notatki do kadry zarządzającej w sprawie wydatku. Koszt wynosił około $900 za poranną i popołudniową herbatę dla dużej grupy osób – rzeczywisty koszt na osobę był bardzo, bardzo niski.
Organizacja miała zasadę, zgodnie z którą każdy wydatek związany z żywnością przekraczający określoną kwotę musiał uzyskać zgodę kadry zarządzającej. Notatka została więc napisana i trafiła do kierownika danego obszaru, następnie do dyrektora generalnego ds. HR, a później do kadry zarządzającej.
Jestem osobą, która zwraca uwagę na analizę czasu; w istocie zwrot z inwestycji był tematem mojej pracy dyplomowej. W każdym razie oszacowałem, że do czasu przejścia tej notatki przez różne szczeble zarządzania i z powrotem kosztowała ona prawdopodobnie około $500 (był to ostrożny szacunek, nieuwzględniający utraconej produktywności ani kosztów utraconych możliwości).
Zaufanie nie odgrywało więc większej roli w kulturze tej organizacji – preferowano ponoszenie dodatkowych kosztów zamiast obdarzania pracowników zaufaniem, co powodowało również inne problemy w relacjach z personelem.
Podobnie jak w małżeństwie, zaufanie jest ważne w relacji pracodawca–pracownik. Bez niego dział HR będzie bardzo zajęty rozwiązywaniem problemów wynikających z pozbawionej zaufania „relacji”, a jednym z najpoważniejszych będzie zwiększona rotacja pracowników.
Chętnie poznam Wasze opinie na temat zaufania w organizacjach, z którymi mieliście do czynienia.