Na nossa série Lanches no Escritório, entrevistamos membros da nossa comunidade para explorar os seus variados percursos profissionais e obter ideias e perspetivas valiosas.
David James
Junte-se a nós no próximo artigo, abaixo, enquanto David James, Diretor de Aprendizagem da \u003ca href=\u0022https://360learning.com/\u0022 rel=\u0022noreferrer noopener\u0022 target=\u0022_blank\u0022\u003e360Learning\u003c/a\u003e, partilha connosco as suas perspetivas.
Olá, David! Gostaríamos de conhecê-lo melhor. Onde vive?
Vivo em West Sussex, bastante perto de Brighton, no Reino Unido.
Como chegou onde está hoje?
Entrei na área de Aprendizagem e Desenvolvimento no final da década de 1990, quando ainda se chamava Formação e Desenvolvimento. Frequentei um curso de formação e não conseguia acreditar que aquilo que o formador estava a fazer era, de facto, um emprego!
Transformou-se na minha missão aprender tudo o que pudesse sobre a área, por isso frequentei aulas noturnas para obter uma certificação e candidatei-me a funções de formação. Isto aconteceu enquanto trabalhava num centro de atendimento do Lloyds Bank. Depois passei para uma função autónoma de formação no NatWest Bank e, por fim, cheguei à Disney, onde a minha carreira realmente arrancou.
Na sede da Disney para a região EMEA, dirigi a equipa de Aprendizagem e Desenvolvimento do Reino Unido antes de assumir a responsabilidade pela Aprendizagem, Gestão de Talento e Desenvolvimento Organizacional na região EMEA.
Fiz isso durante alguns anos, antes de descobrir uma tecnologia de aprendizagem que mudou a minha vida. Quando Ben Muzzell, um dos fundadores da Looop, me mostrou a plataforma, reconheci imediatamente que acabara de ver a primeira tecnologia de aprendizagem que iria utilizar para o meu próprio desenvolvimento.
Foi uma verdadeira revelação, tendo em conta que durante mais de uma década tinha promovido a aprendizagem eletrónica e os sistemas de gestão da aprendizagem junto de públicos relutantes e pensava que havia algo de errado com eles.
Passei então de maior fã da Looop a primeiro funcionário da empresa. Após 7 anos, a Looop foi adquirida pela 360Learning.
Qual foi o melhor conselho que já recebeu?
Uau! Só um conselho? Vou escolher dois, se não houver problema. Em 2006, arrisquei aceitar uma função na Disney com um contrato de 3 meses, em vez de uma função a tempo inteiro, e acabou por correr bastante bem. Fiquei 8 anos e aprendi tanto com a equipa de Aprendizagem e Desenvolvimento do Reino Unido como com a equipa mais abrangente da região EMEA. Obrigado, Nicola Allen!
Dando continuidade à minha resposta anterior, Nick Bradley, do podcast Scale Up, incentivou-me a iniciar o meu podcast, e isso mudou a minha vida. Portanto, esse foi um excelente conselho.
Como é o seu dia típico? Tem uma rotina definida que segue?
A minha função exige que tenha uma perspetiva interna, trabalhando com muitas das equipas da 360Learning para ajudar a aperfeiçoar o produto, os casos de utilização, o marketing e outras áreas, bem como uma perspetiva externa, na qual falo com a comunidade mais ampla de Aprendizagem e Desenvolvimento.
Assim, embora não tenha um dia típico, encontro-me frequentemente com um vasto leque de colegas, enquanto planeio e gravo episódios de podcast, seminários online e sessões de conferências, escrevo artigos que iniciamos na 360Learning e participo como orador convidado nos episódios e eventos de outras pessoas.
Ninguém conseguiu um emprego ou uma promoção por aquilo que aprendeu ou por aquilo que sabe.
Como descreve o seu trabalho a outras pessoas?
Como referi acima, a minha função tem uma vertente interna e outra externa, por isso aplico a minha experiência em Aprendizagem e Desenvolvimento para resolver problemas reais dos meus colegas, clientes e da minha rede mais alargada. Faço-o através de conversas: individuais, com algumas pessoas, com muitas pessoas e, por vezes, entre algumas pessoas e muitas outras.
Qual é a sua parte preferida do trabalho?
Adoro conversar com líderes de Aprendizagem e Desenvolvimento que estão a fazer uma verdadeira diferença. Pode ser no meu podcast (O Podcast de Aprendizagem e Desenvolvimento) ou noutros eventos.
Quando os profissionais de Aprendizagem e Desenvolvimento optam por fazer um trabalho mais difícil para obter um retorno maior, fico maravilhado com eles. Por isso, ter a oportunidade de falar com essas pessoas é a melhor parte do meu trabalho.
Qual é o seu maior desafio?
O maior desafio para mim é também o maior desafio da profissão: continuar a avançar perante distrações absurdas.
Quando ouço falar de uma nova tecnologia apresentada como uma solução milagrosa, ou de abordagens disparatadas à aprendizagem, posso sentir uma breve desilusão, rapidamente seguida da vontade de voltar à ação e partilhar mais daquilo que sei que funciona — juntamente com muitos aliados e influenciadores de todo o mundo.
Qual pensa ser o maior equívoco relativamente a L&D?
O maior equívoco é pensar que se trata de aprendizagem. Não se trata. Trata-se de fazer melhor. Ninguém foi contratado ou promovido pelo que aprendeu ou pelo que sabe. É o que fazemos que produz resultados e, por isso, L&D precisa de se concentrar muito mais em alcançar um melhor desempenho (fazer) e em melhorar os KPIs daí resultantes.
Mas demasiadas iniciativas de L&D ficam-se pela entrega e disponibilização de conteúdos. A prática baseada em dados e evidências ajudar-nos-á a alcançar este objetivo, porque depende de procurarmos dados que validem e permitam compreender o impacto de qualquer problema que precise de ser resolvido, bem como a experiência vivida (evidências) daqueles que procuramos influenciar.
Como aborda L&D na sua organização?
Na 360Learning, damos grande ênfase ao desenvolvimento de competências dentro da própria organização, o que significa ajudar os colaboradores a assimilar conhecimentos e a evoluir com base no que os colegas bem-sucedidos sabem e fazem.
Acreditamos que a nossa cultura — tal como qualquer cultura — tem um grande impacto na capacidade das pessoas para desempenharem as suas funções e, por isso, L&D liga a cultura e o desenvolvimento técnico através de recursos personalizados e conversas regulares. Tudo com o objetivo de responder às principais preocupações dos colaboradores e às prioridades organizacionais.
Que impacto teve a tecnologia em L&D?
A tecnologia tem sido mal aplicada em L&D porque, durante demasiado tempo, foi utilizada para ampliar aquilo que L&D disponibiliza.
Aprendizagem eletrónica universalmente detestada; LMS a que os colaboradores resistem ativamente; e salas de aula virtuais que não conseguem nada além de fazer perder tempo. O problema é que o comprador não é o utilizador, por isso as equipas de L&D compram todas estas formas novas e inovadoras de disponibilizar conteúdos sem saberem o que o utilizador final está a tentar alcançar ou de que ajuda precisa.
É por isso que se desperdiça tanto dinheiro em bibliotecas de conteúdos que quase ninguém utiliza. Se o utilizador final estivesse no comando, procuraria apoio tecnológico para obter uma ajuda mais específica, à medida das suas necessidades e no contexto do seu dia de trabalho.
O futuro da tecnologia de aprendizagem consiste em aproximar-se dos momentos concretos de necessidade e dificuldade, orientando e apoiando os colaboradores no trabalho que efetivamente realizam.
Quais são as ferramentas de que mais gosta e que o ajudam no seu trabalho?
O Google é a minha ferramenta favorita para descobrir coisas e ajudar-me a fazer coisas que, de outra forma, não conseguiria fazer. Além disso, utilizo o meu iPhone e iPad pela conveniência. Também valorizo muito o LinkedIn e o Twitter para estabelecer ligações e conversar com muitas pessoas que admiro na área de Aprendizagem e Desenvolvimento, bem como para me inspirar em pessoas e ideias novas.
Qual foi a sua iniciativa mais bem-sucedida até à data e porquê?
O podcast Aprendizagem e Desenvolvimento. Criei-o para ter as conversas que queria ouvir, num podcast com pessoas que estão a fazer uma diferença planeada e demonstrável na sua área de L&D, mas acabou por inspirar outras pessoas.
Tive convidados que me disseram ter adaptado a sua abordagem na sequência de conversas que publiquei e que, por sua vez, estão a fazer uma diferença planeada e demonstrável nas suas organizações e a colher os frutos disso.
O meu principal conselho para L&D é procurar sempre influenciar diretamente o desempenho (a forma como o trabalho é efetivamente realizado).
Qual pensa ser o maior desafio que as empresas enfrentam no atual mercado de trabalho?
Encontrar, desenvolver competências, requalificar e manter pessoas talentosas. O acordo entre empregadores e colaboradores está em constante mudança e é difícil encontrar boas pessoas — e ainda mais difícil mantê-las — se não lhes proporcionarmos aquilo que esperam.
Quando contratam as melhores pessoas, estas esperam concretizar o seu potencial e irão para outro lugar se isso não acontecer. Para beneficiarem da contratação das melhores pessoas, as empresas precisam de investir no desenvolvimento efetivo de capacidades, em vez de apenas disponibilizarem programas e conteúdos.
Qual é o seu principal conselho para empresas que estão a iniciar-se em L&D?
O meu principal conselho para L&D é procurar sempre influenciar diretamente o desempenho (a forma como o trabalho é efetivamente realizado).
Demasiadas iniciativas de L&D têm como objetivo influenciar a «aprendizagem», sem compreenderem o contexto de trabalho que procuram afetar ou as dificuldades concretas sentidas pelos colaboradores que procuram influenciar.
Sem esta informação, L&D irá inevitavelmente desperdiçar dinheiro, tempo e credibilidade. A única forma de influenciar previsivelmente o desempenho é compreender o estado atual desse mesmo desempenho e aquilo que os colaboradores estão a tentar fazer e não conseguem fazer facilmente ou de forma eficaz.
Quem se orienta para o desempenho não se questiona se está a causar impacto. Sabe que está e consegue demonstrar objetivamente esse impacto às partes interessadas.
Por último, e mais importante, qual é o seu snack de escritório favorito?
O meu snack favorito são os Mini Cheddars e como-os no escritório, em casa e quando estou em viagem.
What’s your favorite office snack?
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