Como desenvolver a inteligência emocional e ser um líder melhor

A inteligência emocional na liderança significa reconhecer, compreender e gerir as suas próprias emoções, ao mesmo tempo que demonstra empatia e responde aos outros. Pode utilizar a inteligência emocional para construir confiança, inspirar a sua equipa e lidar tranquilamente com os desafios.

Neste artigo, mostrar-lhe-ei como a inteligência emocional distingue os líderes bem-sucedidos, por que razão é importante e como pode aplicá-la para melhorar as suas competências de liderança e causar um impacto positivo nas pessoas à sua volta.

O que é a inteligência emocional?

A inteligência emocional (EI ou EQ) é a capacidade de reconhecer, compreender e gerir as próprias emoções e as dos outros.

O termo foi criado pelos investigadores Peter Salavoy e John Mayer e, mais tarde, popularizado no livro de 1995 Inteligência emocional, escrito pelo psicólogo Daniel Goleman. Goleman defendia que a inteligência emocional podia ser tão importante, se não mais (2x, na realidade), do que o QI quando se trata de alcançar o sucesso.

No seu livro, abordou temas como a autoconsciência emocional, o controlo dos impulsos e a empatia, todos eles necessários para que uma pessoa tenha sucesso.

A inteligência emocional é uma ferramenta poderosa para obter informações sobre o comportamento das pessoas e o impacto que este pode ter nas relações. Inclui:

Saber interpretar as emoções dos outros
Ter empatia pelos sentimentos e necessidades dos outros
Reconhecer os fatores desencadeadores pessoais de reações baseadas nas emoções
Gerir os altos e baixos do estado de espírito
Expressar os sentimentos de forma adequada
Utilizar o humor para aliviar a tensão nos conflitos
Encontrar formas de promover o seu próprio bem-estar.

A inteligência emocional é descrita em duas áreas fundamentais: pessoal e social. No contexto pessoal, aprendemos a ver-nos com precisão e a gerir as nossas reações naturais. No domínio social, vemos os outros com precisão, praticamos a empatia e construímos relações positivas.

infografia sobre inteligência emocional — Adaptado da fonte original.

Ser emocionalmente inteligente é essencial para criar relações gratificantes e prosperar num mundo em constante mudança.

Se já teve um gerente que parecia não o compreender, sobrestimava as suas capacidades ou parecia não se importar com as suas dificuldades no trabalho, então experienciou uma liderança com pouca inteligência emocional.

Por outro lado, se já teve um líder que o compreendia, motivava os outros e orientava a organização com facilidade e influência, é provável que tenha experienciado um líder com um nível elevado de inteligência emocional.

Nesta altura, pode estar a sentir que talvez não tenha tanta inteligência emocional quanto gostaria. Isso é completamente normal e tenho boas notícias para si!

A inteligência emocional pode ser desenvolvida e aperfeiçoada ao longo do tempo através da prática. O EQ não é uma característica fixa, o que significa que pode melhorar a sua inteligência emocional ao longo do tempo através de um esforço focado e de persistência (falaremos mais sobre isto em breve).

Porque é que a inteligência emocional é fundamental para os líderes?

A inteligência emocional desempenha um papel fundamental nos comportamentos de liderança eficazes. Estudos demonstraram que o sucesso organizacional está fortemente correlacionado com a força da inteligência emocional dos líderes de equipa.

Os líderes emocionalmente inteligentes compreendem as suas próprias necessidades emocionais e conseguem gerir eficazmente essas emoções, bem como as das pessoas que lideram.

Esta maior compreensão permite aos líderes serem mais autênticos quando comunicam com os seus colaboradores, ajudando a construir melhores relações entre os membros da equipa e a liderança, o que influencia positivamente o envolvimento dos colaboradores.

A inteligência emocional ajuda os líderes a tomar melhores decisões, uma vez que conseguem reconhecer e responder às situações com maior empatia, permitindo-lhes considerar perspetivas alternativas e conduzindo a melhores resultados na tomada de decisões em toda a organização.

Ao estarem mais conscientes das emoções no local de trabalho, podem criar um ambiente de trabalho melhor, reconhecendo quando os níveis de stress são demasiado elevados e dando prioridade a estratégias que reduzam a tensão sem sacrificar a criatividade ou a produtividade.

Além disso, os líderes com maior inteligência emocional consideram mais fácil construir relações fortes com todas as pessoas das suas equipas, o que conduz a uma maior inovação e lealdade.

Estudar e melhorar a IE é uma parte integrante de qualquer programa abrangente de desenvolvimento de liderança. Ao compreenderem melhor as reações emocionais e serem capazes de escolher formas de ação adequadas para cada situação, os líderes adquirem esta competência extremamente importante, necessária para inspirarem um compromisso a longo prazo em si próprios e nos outros.

Os 5 componentes da inteligência emocional para líderes

Ao longo de mais de 30 anos de investigação sobre inteligência emocional, foram identificados muitos elementos diferentes por vários académicos, mas existem cinco elementos fundamentais da inteligência emocional para líderes que são mais comummente reconhecidos, incluindo pelo próprio Daniel Goleman.

Se é um líder que pretende melhorar o envolvimento dos colaboradores e a satisfação profissional em toda a sua organização, desenvolver competências de inteligência emocional irá impulsionar a sua jornada de crescimento.

Autoconsciência

Ter um elevado nível de autoconsciência significa estar consciente dos próprios pensamentos, sentimentos e comportamentos, bem como do seu efeito nos outros. Isto significa saber o que o motiva.

Os líderes que possuem uma forte autoconsciência são confiantes e sinceros. Compreendem-se profundamente e estão conscientes dos seus pontos fortes e fracos únicos, bem como dos seus comportamentos ou hábitos específicos.

Uma forte autoconsciência ajuda os líderes a estabelecer relações significativas com os outros, reconhecendo os seus talentos e personalidades individuais, bem como potenciais oportunidades.

Ao ter consciência dos próprios pensamentos e ações, um líder pode desenvolver competências de comunicação eficazes que lhe permitirão criar mudanças positivas na sua equipa ou organização.

5 formas de melhorar a sua autoconsciência

Pratique a atenção plena

Estar atento significa prestar atenção aos seus pensamentos e sentimentos no momento presente, sem os julgar. Isto pode ajudá-lo a ter uma maior consciência das suas emoções e da forma como influenciam as suas ações. Faça simplesmente uma análise do seu corpo. Como se sente? O que está a notar? Como está a atribuir significado aos seus sentimentos?

Peça feedback a outras pessoas

Pedir feedback a colegas, colaboradores ou a um mentor pode ajudá-lo a compreender melhor a forma como os outros o veem, bem como às suas ações.

Se alguém olhar para si de forma estranha depois de dizer algo, peça-lhe que explique de que forma isso o afetou ou o que pensou de seguida. Raramente saberá qual é a perceção geral que uma pessoa tem de si, mas deverá querer sempre melhorá-la.

Obter feedback ajuda-o a compreender melhor a forma como é visto pelos outros e pode marcar o início de uma mudança significativa nas suas relações interpessoais.

Reflita sobre as suas experiências

Dedicar algum tempo a refletir sobre as suas experiências e sobre a forma como reagiu a diferentes situações pode ajudá-lo a compreender os seus pontos fortes e as áreas a melhorar. O que correu bem e que pretende repetir no futuro? Que lições aprendeu com as situações que não correram de acordo com o planeado?

Veja os fracassos como oportunidades de aprendizagem; dedique tempo a retirar ensinamentos e faça o seu melhor para evitar o arrependimento e a vergonha.

Faça uma autoavaliação

Existem muitas ferramentas e exercícios de autoavaliação que podem ajudá-lo a identificar os seus valores, crenças, motivações e inteligência emocional.

Envolver-se neste tipo de atividades pode ajudá-lo a ter uma maior autoconsciência e pode até sugerir áreas de oportunidade para reforçar ainda mais a sua IE em geral.

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Procure apoio

Se tem dificuldade em desenvolver a autoconsciência ou pretende trabalhar para a melhorar, considere procurar a ajuda de um coach ou terapeuta. Estes profissionais podem fornecer orientação e apoio enquanto trabalha para desenvolver uma maior autoconsciência.

Autogestão ou autorregulação

A autogestão ou autorregulação é a capacidade de controlar os seus pensamentos, reações, impulsos e sentimentos quando acontecem coisas consigo ou à sua volta.

Um líder capaz de regular as suas emoções e comportamentos consegue lidar melhor com situações difíceis e manter o foco.

Os líderes altamente competentes na autogestão ou autorregulação conseguem gerir as suas reações atuais às situações, privilegiando a concretização de objetivos a longo prazo.

Se é um líder capaz de lidar eficazmente com situações stressantes e confrontos, e de se orientar para um resultado bem-sucedido, é provável que tenha uma elevada competência na autogestão.

5 formas de melhorar a sua autogestão

Observe as suas reações e dê-lhes um nome

Quando estiver a reagir a uma situação, pare um momento para identificar as suas reações e dar-lhes um nome. Em seguida, decida se a sua reação corresponde ou não ao que pretende que aconteça.

Por exemplo, costumava ficar visivelmente quente quando acontecia algo negativo e me sentia culpado. Isto aumentava a minha tensão arterial e os níveis de desconforto, além de ativar a minha amígdala — o que significava que o meu corpo entrava em modo de luta ou fuga. Isto não era útil e nunca melhorava a situação.

Ao identificar a minha resposta natural, decidir como atenuar a minha reação negativa e agir nesse sentido, consegui começar a geri-la de forma muito mais eficaz.

Abrande

Quando o seu corpo entra em modo de luta ou fuga, não pensa normalmente. Na verdade, normalmente são necessários pelo menos 20 minutos para recuperar a função cognitiva normal após este tipo de trauma.

Melhore a sua autogestão abrandando o ritmo. Não tome uma decisão imediata se sentir que está num estado de excitação elevada. Durma sobre o assunto. A clareza surgirá com o tempo e terá uma melhor compreensão da liderança informada pelo trauma.

Controle o seu diálogo interno

O seu diálogo interno (que ocorre quase constantemente) desencadeia reações químicas no seu corpo e cérebro que controlam as suas emoções e o seu comportamento. Melhore a sua autogestão orientando o seu diálogo interno para pensamentos mais felizes e saudáveis. Evite depreciar-se. Em vez disso, considere o que está a aprender com cada experiência e celebre o sucesso ao longo do caminho.

Faça pausas e dê prioridade ao autocuidado

É importante que os líderes façam pausas e deem prioridade ao autocuidado, de modo a gerirem o stress e manterem a sua saúde mental e física. Isto pode incluir atividades como exercício físico, meditação ou passar tempo com os entes queridos.

Fazer pausas, especialmente dormir, ajuda os líderes a renovarem e recuperarem as suas capacidades físicas e cognitivas para enfrentarem novos desafios nos dias seguintes.

Melhore a sua autoeficácia

Gira e regule as suas reações acreditando na sua capacidade de se adaptar à mudança e de manifestar os comportamentos necessários para alcançar os seus objetivos. Ao desenvolver a perceção da sua capacidade de influenciar e controlar o futuro, atenuará a pressão para responder imediatamente com uma decisão, ação ou reação potencialmente precipitada.

Motivação

A motivação é uma componente fundamental da inteligência emocional e é definida como a vontade de exercer e manter o esforço necessário para alcançar um objetivo ou atingir um resultado desejado.

Envolve a capacidade de ser motivado por desejos pessoais ou por influências externas, como recompensas. Esta motivação pode surgir do próprio indivíduo, de outras pessoas, do seu ambiente ou de uma combinação destas fontes.

A motivação é contagiosa. As pessoas gostam de trabalhar com pessoas altamente motivadas e eficazes na concretização dos seus objetivos. Os líderes altamente motivados são magnéticos para colegas e seguidores que partilham essa motivação.

5 formas de se tornar mais motivado

Defina objetivos e torne-os visíveis

Gerir-se a si próprio e manter a motivação está diretamente relacionado com a definição e a concretização de objetivos. Reserve tempo para definir objetivos e partilhe-os com as pessoas certas. Gosto de definir objetivos de forma contínua num quadro de folhas e pendurá-los em casa, numa zona movimentada.

Desta forma, sou frequentemente lembrado dos objetivos e faço uma rápida verificação e avaliação quando tenho alguns momentos livres ou quando assinalo um objetivo como concluído! Ver os objetivos que alcançou ao longo do tempo contribui para a motivação, a autoeficácia e o desenvolvimento pessoal.

Proteja o seu tempo

Evite assumir compromissos excessivos com contactos, eventos e reuniões — coisas que não o preenchem.

Isto significa que, quando alguém lhe pede para fazer algo que não tem a certeza de querer fazer, não diga “sim, claro, estou disponível”. Em vez disso, permita-se algum tempo para analisar, ponderar e recusar se a atividade não for adequada para si. Experimente dizer: “Deixe-me verificar e depois digo-lhe.”

Não há absolutamente nada de vergonhoso em não se envolver com pessoas/lugares/coisas que não lhe dão energia nem o fazem crescer. Tem o controlo, use-o.

Utilize as suas ligações

Fale sobre os seus objetivos e aspirações com os seus amigos e familiares. Diga-lhes aquilo que está a tentar alcançar. É certo que receberá incentivo e poderá obter alguma ajuda ou ferramentas adicionais através destas conversas ao longo do caminho.

Quanto mais falar sobre os seus objetivos e sobre a forma como está a trabalhar para os alcançar, maior será a probabilidade de ver o resultado que deseja.

Reenquadre para encontrar oportunidades

Por vezes, acontecem coisas inesperadas às quais precisamos de nos adaptar. Quando surgem surpresas, considere não só a perda ou o impacto negativo de uma alteração de planos. Em vez disso, pondere que novas oportunidades são criadas devido a essa mudança.

Encarar a mudança com uma inclinação para a positividade irá ajudá-lo, a si e à sua equipa, a manter o foco e a adaptar-se de forma mais eficaz. A mudança é uma constante; a forma como reage é importante.

Mantenha o ritmo

Como estão a correr os seus objetivos? Que oportunidades surgiram com a mudança do contexto? Continue a avançar. O seu ritmo e o sucesso inicial ajudarão a criar hábitos que, com o tempo, parecerão automáticos.

No meu caso, à medida que nos aproximamos do final do trimestre, começo automaticamente a pensar nos objetivos dos próximos meses, começo a defini-los e a pô-los em prática.

Também sei quem, no meu círculo mais próximo, definiu objetivos, porque falamos sobre eles! Está na altura de celebrar a concretização dos objetivos com os amigos e continuar a ajudar-nos uns aos outros a manter a motivação e a avançar.

Leitura relacionada: Colocar as organizações no caminho do sucesso através do método dos objetivos em cascata

A consciência social é a capacidade de ver ou reconhecer as emoções dos outros e procurar compreender o que é único em cada pessoa e como se sente. É aquilo que ajuda os líderes a compreender as emoções, a analisar preconceitos e valores pessoais, a reconhecer a diversidade cultural e as diferentes experiências de vida e a aprender a interagir de forma responsável com os outros. Envolve compreender a perspetiva de si próprio e dos outros, de modo a desenvolver uma compreensão do mundo.

A consciência social é fundamental para construir relações significativas, tendo em conta as crenças, os sentimentos e as perspetivas das pessoas que o rodeiam. Também pode contribuir para uma melhor tomada de decisões, uma vez que desenvolve um sentido de empatia que pode ajudá-lo a compreender as perspetivas e as possíveis reações dos outros. De forma mais abrangente, é essencial para ser um líder empático.

Conheça as pessoas

Parece simples, mas nem sempre é assim tão fácil! Conheça as pessoas à sua volta, no trabalho e na vida. Saiba os nomes das pessoas e utilize-os! Sentir que se lembram do nosso nome é agradável, por isso, conheça os nomes e as pessoas para as ajudar a sentirem-se valorizadas.

Observe a linguagem corporal

As pessoas dizem-lhe muito sem dizerem nada! A linguagem corporal representa 55% da nossa compreensão da comunicação. Tornar-se proficiente na interpretação da linguagem corporal ajuda-o a perceber o que está a acontecer sem precisar que lho digam. Também aprenderá a detetar sinais nas pessoas que o rodeiam e a adaptar-se em conformidade.

Preste atenção concentrada

Quando interage com outras pessoas, minimize as distrações e a realização de várias tarefas em simultâneo; concentre-se em estar presente e em prestar toda a atenção aos outros. Viva o momento e concentre-se no que está a acontecer à sua frente e consigo.

As pessoas percebem quando não está a prestar atenção (sim, até numa videochamada) e, muitas vezes, alteram o tom da conversa para uma discussão mais superficial quando sentem que não está totalmente envolvido na conversa.

Se não prestar toda a atenção, poderá também não detetar sinais importantes que podem determinar o sucesso ou o fracasso de uma conversa.

Desenvolva a consciência cultural

Ter consciência social significa compreender e interpretar ações através da perspetiva do contexto e da cultura. Isto pode significar a cultura nacional ou organizacional. O feedback de um colega sediado na Índia pode, na realidade, significar algo muito diferente do que significaria se o feedback tivesse vindo de uma perspetiva norte-americana.

Conheça as nuances das culturas com que interage. Considero que as viagens internacionais ajudam a desenvolver a consciência cultural de forma profunda e rápida. Outro método que considero eficaz é encontrar um colega de confiança e emocionalmente inteligente e fazer-lhe perguntas sobre o significado de palavras, expressões ou sentimentos entre culturas, a partir da sua perspetiva.

Aprendi bastante sobre como interagir com pessoas de diferentes origens através dos meus colegas indianos e britânicos; muitas vezes, são também as conversas mais divertidas!

Teste as suas capacidades

Observe as pessoas ou veja televisão sem som nem legendas para desenvolver as suas capacidades de leitura de uma sala e da linguagem corporal como um todo. O que está a acontecer? O que viu? O que sabia que ia acontecer antes de acontecer?

As pessoas dão muitas pistas ou sinais diferentes sobre o que está a acontecer fisicamente, através da linguagem corporal e das expressões faciais. Se aprender a ler uma sala e as expressões faciais em tempo real, desenvolverá um sexto sentido que pode ser utilizado como uma arma secreta na gestão de relações.

A gestão de relações é a sua capacidade de se compreender a si próprio e às suas emoções, de modo a gerir as suas interações e relações com os outros. Esta competência é extremamente importante, sobretudo para lidar com a mudança, os conflitos e as emoções dos outros.

Os líderes mais eficazes têm a consciência e o autocontrolo necessários para gerir as suas relações e controlar as suas interações com os outros. Ao controlarem as suas interações sociais, os líderes com elevada inteligência emocional podem demonstrar uma atitude positiva quando apropriado, satisfazer as necessidades emocionais dos seus colegas e facilitar a comunicação, a colaboração e a tomada de decisões eficaz.

5 formas de melhorar a gestão de relações

Ser claro sobre si próprio, sobre como se sente e sobre o motivo pelo qual quer alcançar aquilo a que se propõe ajudará os outros a compreendê-lo. Quanto melhor o compreenderem e confiarem em si, mais partilharão sobre si próprios. A vulnerabilidade cria confiança, e a confiança permite relações mais autênticas. A consistência é fundamental.

Procure obter feedback e assuma responsabilidades

Os líderes devem estar abertos ao feedback dos outros, uma vez que este os pode ajudar a identificar áreas em que precisam de melhorar. Devem também estar dispostos a assumir a responsabilidade pelas suas ações e abertos a aprender com os seus erros.

Considere realizar com a sua equipa e os seus colegas um exercício de feedback de 360 graus. Quando implementado com sucesso, o feedback de 360 graus pode melhorar significativamente a inteligência emocional em geral.

Use a boa educação

Seja simpático. Pequenos gestos, como dizer “por favor” e “obrigado”, continuam a ser importantes. As pessoas gostam que sejamos simpáticos com elas. Enquanto líder, cabe-lhe muitas vezes atribuir e avaliar o trabalho.

Pense em como abordar estas conversas com respeito e gratidão, em vez de fazer com que os seus colaboradores e colegas sintam que foram “voluntold” a realizar cada tarefa, sobretudo as mais difíceis.

Explique as decisões e a mudança

Quando tomar uma decisão ou implementar uma mudança que afete as pessoas, certifique-se de que ajuda todos a compreender por que motivo tomou essa decisão ou fez essa mudança e reconheça quaisquer receios ou preocupações que as pessoas afetadas possam ter.

Se possível, pergunte ao grupo afetado qual é a sua perceção e preferência relativamente a uma decisão antes de a tomar. Antecipe esta situação analisando o seu roteiro estratégico e considerando que decisões ou mudanças terão de ser efetuadas.

Em seguida, trabalhe com as pessoas que serão afetadas para planear, gerar ideias e ajudar todos a compreender por que motivo as decisões são tomadas e a mudança está a ocorrer.

Mostre que se importa e desafie diretamente

Os líderes envolvem-se frequentemente no que podem ser consideradas conversas difíceis. Ao dar feedback, seja direto e construtivo. Mostre que se importa, mas desafie diretamente os seus colaboradores, salientando que o seu feedback pretende ajudar no crescimento e na concretização dos objetivos coletivos do grupo. Um dos meus modelos preferidos para este efeito é Franqueza Radical, de Kim Scott.

a inteligência emocional é um superpoder

Considera-se um líder com elevada inteligência emocional? Vem-lhe alguém específico à mente quando pensa em quem, à sua volta, tem uma elevada inteligência emocional?

A importância da inteligência emocional nos líderes não pode ser expressa eficazmente por palavras — é preciso vivenciá-la. Se tiver a sorte de trabalhar com líderes e colegas com uma elevada inteligência emocional, desfrute desse ambiente. Tem sorte!

Se estiver a vivenciar um ambiente ou a lidar com pessoas com baixa inteligência emocional, escolha algumas das práticas de cada secção acima e tente reforçar esses elementos.

O que observou? O que é mais fácil ou está a funcionar melhor para si agora? Diga-me nos comentários e não se esqueça de subscrever a People Managing People para obter mais dicas sobre como tornar-se um líder melhor.

Alguns recursos adicionais: