Como uma fundadora de IA e especialista em desenvolvimento de talento impulsiona a adoção de IA em toda a organização sem perder o toque humano

Conversámos com a Elena para compreender como está a abordar a liderança, o desenvolvimento de pessoas e a IA nesta época de transformação rápida — e por que razão é mais importante abordar as causas profundas do que aplicar soluções superficiais. Eis o que tinha para dizer.

Construir locais de trabalho de elevado desempenho e centrados na essência humana

Sou especialista global em desenvolvimento de talento, oradora e cofundadora da Shiftwell.ai.

Há mais de 15 anos, trabalho nas áreas do ensino superior, da aprendizagem empresarial e do empreendedorismo, ajudando pessoas e organizações a desbloquear o crescimento através de estratégias práticas baseadas na neurociência. Sou apaixonada por construir locais de trabalho de elevado desempenho e centrados na essência humana, bem como por preparar a próxima geração para o futuro do trabalho.

A minha jornada começou com experiência prática em tecnologia e construção de equipas. Durante o meu percurso universitário, participei em vários projetos, incluindo o desenvolvimento de uma aplicação web para ajudar os estudantes a gerir os seus horários de forma mais eficaz. Essa experiência ensinou-me a importância do design centrado no utilizador e de trabalhar em colaboração numa equipa. Também fiz um estágio numa empresa tecnológica, onde adquiri experiência prática em programação e testes de software — trabalho que aprofundou a minha compreensão do ciclo de vida do desenvolvimento de software.

Essa base moldou a forma como abordo a liderança atualmente. Ao longo dos anos, geri pequenas equipas internamente e trabalhei com equipas externas em programas de desenvolvimento de liderança e de preparação de novos gestores. Também liderei projetos de desenvolvimento de software que exigiam uma estreita colaboração com as equipas de marketing e vendas, garantindo que aquilo que construíamos estava alinhado com os objetivos empresariais e as necessidades dos clientes.

Todas estas experiências — desde a criação de produtos à liderança de equipas — moldaram a forma como penso sobre comunicação, colaboração, aprendizagem contínua e o tipo de ambientes onde as pessoas podem realmente prosperar.

Por que razão a maioria das ferramentas de desempenho falha e como corrigir as verdadeiras causas profundas

Ao longo dos anos na área da Aprendizagem e Desenvolvimento, temos visto empresas gastar milhões de dólares em ferramentas, iniciativas e plataformas para o desempenho, a produtividade e o bem-estar dos colaboradores, com pouco ou nenhum retorno do investimento.

Muitas vezes, os colaboradores nem sequer utilizam estas ferramentas, uma vez que não resolvem o verdadeiro problema do desempenho. Ano após ano, os níveis de esgotamento e desmotivação dos colaboradores aumentam, mesmo quando continuam a ser investidos mais recursos nestas áreas.

É porque não estamos a resolver o verdadeiro problema — estamos apenas a colocar pensos rápidos em pernas partidas.

Eu e os meus cofundadores queríamos mudar isso. Decidimos criar uma ferramenta de IA que chega efetivamente à causa profunda dos problemas de desempenho, dos desafios relacionados com o bem-estar e dos problemas de produtividade. Uma ferramenta que coloca a responsabilidade nas mãos do colaborador, com apoio 24/7, ao mesmo tempo que fornece aos gestores e às organizações relatórios e informações valiosas sobre onde devem realmente investir o seu tempo e os seus recursos para impulsionar eficazmente o negócio.

Essa ferramenta é a Shiftwell.ai. Cria uma experiência verdadeiramente personalizada para os utilizadores. Ajuda-os a identificar lacunas e, em seguida, a criar um plano de ação para dar efetivamente passos no sentido de as colmatar. Também proporciona responsabilização e consistência — que são os maiores desafios para as pessoas quando se trata de mudar comportamentos.

E fornece aos gestores dados sobre as áreas em que precisam de se concentrar com a sua equipa para fazer avançar o desempenho da equipa. Isso é uma verdadeira mudança de paradigma. Deixam de ter de adivinhar aquilo de que a sua equipa precisa ou como o alcançar. A ferramenta retira grande parte do trabalho pesado aos gestores e aos profissionais de Recursos Humanos.

Posso ser suspeita, mas sou completamente apaixonada pela nossa ferramenta e penso que teremos um grande impacto nas organizações em todo o mundo.

Mas, por mais que acredite naquilo que a IA pode fazer, também sei que não é a resposta para tudo.

As ferramentas de IA que poupam tempo, reduzem custos e aumentam o desempenho

A IA pode ser uma verdadeira parceira nos negócios se souber como utilizá-la eficazmente. Também precisa de saber quando não a utilizar.

Acho que pode ser excelente para tarefas administrativas — poupa muito tempo e, por vezes, dinheiro. Atualmente, utilizo várias ferramentas de poupança de tempo para as seguintes tarefas:

• Marketing e geração de leads: Utilizamos ferramentas como o ScoreApp, que é excelente para criar questionários e listas de espera. Por exemplo, utilizámo-lo para criar um questionário de Auditoria de RH. Aqui está uma versão ao vivo.
• Acompanhamento de leads: Utilizamos sistemas de CRM com funcionalidades de IA que facilitam o acompanhamento dos leads e do respetivo estado — por exemplo, o Odoo ou o Zoho CRM.
• Recrutamento: Para contratar, o Greenhouse é, na minha opinião, a melhor ferramenta de software de recrutamento disponível. Proporciona uma excelente experiência de utilização, funcionalidades poderosas e capacidades de IA integradas para ajudar na triagem, no agendamento e na criação de conteúdos para ofertas de emprego.
• Avaliações de desempenho: Utilizamos a nossa própria ferramenta para preparar as avaliações de desempenho — algo que costumava exigir uma enorme quantidade de energia mental. Um exemplo é utilizar um orientador de IA para praticar conversas, definir objetivos e criar passos concretos para trabalhar progressivamente nesse sentido.
• Geração de conteúdos e podcasts: Utilizamos ferramentas como o Castmagic, que é uma ferramenta fantástica para reutilizar conteúdos. Também utilizamos o Opus Clip, que cria clips com imagens de apoio automáticas — perfeito para divulgar excertos de podcasts e Shorts do YouTube.
• Agendamento: Para o agendamento nas redes sociais, utilizamos o Publer, que nos ajuda a programar os nossos conteúdos em várias plataformas.

Dica da Elena

A IA pode ser uma verdadeira parceira no negócio se souber como utilizá-la eficazmente. Também precisa de saber quando não a deve utilizar.

Não consigo expressar quantas horas e quanto dinheiro poupo com estas ferramentas.

Mas quando, por exemplo, é necessário tomar uma decisão estratégica, resolver um problema relacionado com pessoas ou ativar uma solução criativa, é necessário um cérebro humano. É preciso uma abordagem original e autêntica, construída ao longo de anos de experiência e conhecimento do setor, do grupo de pessoas e do contexto.

Até agora, mantemos toda a tomada de decisões, a estratégia e a definição da cultura nas mãos das pessoas.

Talvez a IA consiga lidar com este tipo de tarefas no futuro. Mas, pelo menos na nossa empresa, ainda não chegámos lá.

Por dentro do conjunto de tecnologias da Shiftwell.ai e da forma como foi construído

Já que estou a falar de tecnologia e ferramentas, a nossa plataforma de IA é construída sobre o Anthropic Claude, alojada no AWS Bedrock e alimentada por modelos personalizados desenvolvidos em Python.

O website destinado aos clientes é desenvolvido com Golang, executado no EC2 e no AWS Lambda, utilizando MariaDB e ValKey (uma alternativa de código aberto ao Redis) para armazenamento e colocação de dados em cache — ambos alojados na AWS.

Como passar de uma utilização isolada da IA para uma implementação em toda a organização

A IA tem um grande potencial. Mas a estratégia para a aplicar eficazmente ainda está em desenvolvimento. As organizações nem sempre estão preparadas para implementar a IA em todas as áreas, pelo que esta é frequentemente utilizada de forma bastante isolada e pontual, em vez de fazer parte de um plano estratégico de implementação em toda a empresa.

Penso que o primeiro passo é a liderança iniciar esta conversa. E não há problema se a conversa começar assim: "Sabemos que temos de considerar a IA na nossa empresa, mas, para além da administração e de algum trabalho criativo, não temos a certeza de que outras formas existem de a implementar. É aqui que precisamos da vossa ajuda." Na verdade, isso é positivo.

Ao afirmar simplesmente: “Ainda não temos a certeza de como abordar esta questão”, está a oferecer um caminho transparente e a permitir recolher ideias da sua equipa. Porque aposto que haverá várias pessoas na empresa que já estão a experimentar a IA — e provavelmente poderão ajudar nesta fase inicial.

Ao mobilizar embaixadores internos para assumirem esta etapa, está a começar bem. Afinal, esse é o papel da liderança — trazer as pessoas certas para a conversa ou contratá-las.

Outra parte consiste em abordar o receio que as pessoas possam ter de os seus empregos se tornarem obsoletos caso dependam demasiado da IA. O papel da liderança é comunicar que os colaboradores passarão a dedicar o seu tempo a atividades novas e mais impactantes.

Dica da Elena

O papel da liderança é comunicar que os colaboradores passarão a dedicar o seu tempo a atividades novas e mais impactantes.

Como criar uma cultura de curiosidade e experimentação em relação à IA no trabalho

Passo muito tempo a pensar sobre as formas como a IA pode potencialmente transformar o nosso negócio, a nossa equipa e o nosso produto, e a aprender mais sobre elas.

Dentro da equipa, incentivamos a experimentação e a utilização de diferentes ferramentas que nos possam ajudar no nosso negócio. Promovemos a partilha de conhecimentos através de sessões informais de aprendizagem durante o almoço ou de grupos de trabalho, nos quais alguém da equipa partilha uma nova ferramenta interessante ou uma forma de simplificar um processo.

E sei que outras organizações estão a dinamizar pequenos grupos de seminários onde as pessoas podem explorar ferramentas de IA, ou a enviar colaboradores para formações como Azure AI ou Appian AI — especialmente aqueles que trabalham com plataformas de baixo código.

Pessoalmente, mantenho-me a par das tendências de IA e das novas funcionalidades através da subscrição de boletins informativos, podcasts e blogues de pessoas especialistas nesta área — tanto aquelas que são a favor da IA como aquelas que são contra. Gosto de conhecer todos os pontos de vista e depois decidir o que poderá ser melhor para mim, para o negócio e para a equipa.

Eis alguns de que gosto e que frequentemente convidam especialistas para falar sobre IA:

• O podcast AI & I de Dan Shipper
• O podcast de Lex Fridman
• Diary of a CEO — convidam muitos especialistas nesta área.
• O boletim informativo de John Sanei — é um futurista que se concentra na forma como mantemos a nossa humanidade na era da IA. O seu podcast, Expansive, também explora temas como a IA e a forma como as organizações se estão a adaptar.

Continua a ser incerto o rumo que isto irá tomar, mas uma coisa é certa: a disrupção é agora a norma, por isso precisamos de nos manter tão instruídos e informados quanto possível, conhecendo todos os pontos de vista.

Como a IA está a transformar a liderança e o desenvolvimento das pessoas

Até agora, a principal forma como a IA está a mudar a maneira como lidero é o facto de agora precisar de uma estratégia diferente para abordar o desenvolvimento das pessoas.

Começa por dar aos membros da equipa acesso às ferramentas que mencionei anteriormente — todas elas poupam tempo, dinheiro e esforço, permitindo-lhes concentrarem-se nas coisas que só eles podem fazer. Por exemplo, criar novos produtos, ter novas ideias, melhorar a forma como trabalhamos, dar mais atenção à satisfação dos clientes e construir relações com as partes interessadas.

Esta mudança exige um aumento da literacia em IA, que abordei anteriormente. Mas também exige uma maior concentração nas competências humanas, em vez das competências técnicas ou administrativas. Os líderes têm de criar oportunidades para a aprendizagem destas competências.

O futuro da liderança na era da IA

Nos próximos cinco anos, o único tipo de líder que irá sobreviver será aquele que tiver:

• Uma forte inteligência emocional
• Excelentes competências de comunicação
• Uma boa marca pessoal junto da sua equipa
• Uma visão e uma missão que inspirem e motivem
• A capacidade de criar equipas que pensem no futuro como parte do seu dia de trabalho, em vez de se limitarem a executar tarefas
• E vontade de aceitar a disrupção.

Por outras palavras, com a IA, os líderes precisam de dar maior ênfase aos elementos humanos das suas funções. Eis as principais competências que transformaram a forma como abordo a liderança:

• Escuta: Ouvir realmente a minha equipa e os outros. Há tanto que pode ser «ouvido» na linguagem corporal, no momento, no tom de voz, etc. Aprender a ouvir aquilo que as pessoas não estão a dizer é tão importante, ou até mais, do que ouvir as palavras que lhes saem da boca. Isto exige experiência, autoconsciência e reflexão.
• Construção de relações: Conhecer cada membro da equipa. Reconhecer que cada membro da equipa precisará de algo diferente de si enquanto líder, dependendo dos valores, motivações e aspirações dessa pessoa. O meu trabalho consiste em compreender os pontos fortes e os valores de cada pessoa e ajudá-la a dar o seu melhor — com base no que «melhor» significa para essa pessoa.
• Autoconsciência: Enquanto pessoa muito orientada para o sucesso, costumava projetar nos outros a minha mentalidade de trabalho excessivo e aprendi, com algum sofrimento, que nem todas as pessoas terão os mesmos objetivos que nós no que diz respeito às suas carreiras. Foi uma lição difícil.
• Estar aberto ao feedback: Demorei algum tempo a encarar o feedback como um privilégio. Pode ser doloroso ouvi-lo e ainda mais difícil aplicar as mudanças e alterar alguns aspetos de nós próprios. Mas, quando percebemos o privilégio que é ter alguém a dizer-nos em que podemos melhorar, é como um truque para crescer, ter sucesso e, em última análise, construir riqueza.

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Pode acompanhar a Elena no LinkedIn para se manter a par do seu trabalho, das suas perspetivas e do seu percurso na Shiftwell.ai.

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