Ex-diretor de RH de Hollywood alerta para os riscos legais e éticos que as equipas de RH enfrentam ao implementar IA — e soluções práticas para mitigar os riscos

Nesta conversa, Paul reflete sobre a forma como a IA está a transformar os RH, a liderança e o local de trabalho — e as implicações jurídicas que devem ser consideradas.

A jornada de Paul Falcone: dos RH em Hollywood à liderança global

Desempenhei funções como CHRO dos Nickelodeon Animation Studios e responsável pelos RH internacionais da Paramount Pictures. Trabalhei também em RH nas áreas da saúde, biotecnologia e serviços financeiros — abrangendo contextos sindicais, sem fins lucrativos e internacionais.

Durante duas décadas, fui colunista da HR Magazine e da HR Daily Newsletter da SHRM, e lecionei na School of Business & Management da UCLA Extension. Atualmente, faço parte do conselho de administração da American Management Association.

Enquanto autor, escrevi 17 livros com a HarperCollins Leadership, que venderam mais de 750.000 exemplares e foram traduzidos para chinês, hindi e russo, entre outras línguas.

Em 2022, criei a minha própria empresa de consultoria de liderança, a Paul Falcone Workplace Leadership Consulting, LLC, onde me especializo em palestras internacionais, formação de gestores e coaching executivo.

Como os RH são a função responsável por orientar as organizações na era da IA

A IA está a transformar drasticamente o panorama empresarial. Tarefas de RH que anteriormente demoravam semanas ou meses podem agora ser concluídas em poucas horas graças a ferramentas como o ChatGPT, o Google Gemini e o Microsoft Copilot.

É uma época extraordinária para testemunhar o poder agregador do software e das ferramentas de IA, mas também levanta questões difíceis sobre o futuro dos profissionais qualificados e dos escritores profissionais. Os CEO de empresas tecnológicas já estão a prever reduções de 10–30% nos cargos administrativos, e fala-se até na primeira empresa de mil milhões de dólares com um único funcionário. 

Isto significa que os RH não estão apenas a reagir à ascensão da IA — estão a tornar-se a função responsável por orientar as organizações através da perturbação da força de trabalho que esta provoca.

Como a IA pode ser utilizada para elevar a gestão do desempenho

Uma das áreas em que o impacto da IA é mais visível é a gestão do desempenho.

Desenvolver um programa de gestão de raiz era, em tempos, uma consequência natural do crescimento de uma empresa para além de determinada dimensão, quer em termos do número de funcionários quer de receitas. Atualmente, porém, a IA permite criar descrições de funções, intervalos salariais, modelos de integração e modelos de avaliação de desempenho — e até declarações de missão, visão e valores — que captam não só a quantidade de dados, mas também o tom e o ambiente da cultura de uma organização.

As aplicações personalizadas de aprendizagem e desenvolvimento ajudam agora a criar planos de formação individualizados e a melhorar a experiência dos funcionários. As aplicações de coaching estão a ser lançadas neste momento, fornecendo feedback em tempo real aos gestores e aos colaboradores sobre a forma de lidar com desafios profissionais específicos de cada situação. A análise de dados e os modelos de dimensionamento de pessoal baseados em dados numéricos irão certamente atingir novos patamares no mundo orientado por dados da IA. 

Além disso, desenvolver um conjunto de perguntas de entrevista relevantes, questões para verificação de referências e programas de integração já não é algo exclusivo das grandes organizações com equipas extensas de RH.

Continuará a ser necessário avaliar cuidadosamente os resultados e adaptar o conteúdo à sua organização ou departamento, mas o trabalho mais pesado já estará feito, graças à IA. Depois de obter as edições e aprovações necessárias do responsável pelo recrutamento ou do departamento, poderá avançar para a sua próxima função dentro da empresa. Uma taxonomia completa de funções, responsabilidades e classificações pode ser desenvolvida por uma única pessoa num período de tempo relativamente curto.

E, embora os dados extraídos dos grandes modelos de linguagem de IA ainda tenham de ser avaliados e obtidos de forma ética, o nível de precisão dos dados em muitos dos exemplos de gestão do desempenho acima referidos parece ser bastante bem organizado e necessitar de ajustes mínimos.

Porque é que as implicações jurídicas e éticas da adoção da IA são tão importantes como as implicações operacionais

Ainda assim, esta nova eficiência implica responsabilidade. As implicações legais e éticas da adoção da IA estão a tornar-se tão importantes como as implicações operacionais. 

Os riscos de impacto diferenciado e as alegações de enviesamento algorítmico tornar-se-ão certamente matéria para os advogados dos demandantes e para os estudos de jurisprudência do futuro. As empresas e as equipas de RH fariam bem em não depender cegamente da IA para tomar decisões de contratação, seleção ou promoção sem rever consistentemente as recomendações geradas pela IA e monitorizar resultados enviesados.

O domínio jurídico laboral já está agitado com nova terminologia e cenários hipotéticos. O “enviesamento algorítmico” é algo que se tornará uma acusação legal contra a qual as empresas terão dificuldade em se defender, porque os profissionais de RH não têm formação nessa área. Terão dificuldade em explicar de que forma as decisões algorítmicas afetam a análise de currículos, a contratação, as promoções e os despedimentos. Embora não exista regulamentação a nível federal (que, na minha opinião, é desesperadamente necessária), a Califórnia assumiu a liderança. Desde 1 de outubro, o Departamento de Direitos Civis da Califórnia exige agora que as grandes empresas com mais de $500 milhões em receitas realizem “auditorias de enviesamento” obrigatórias.

Depois, há a questão da privacidade. A IA de sistema aberto não manterá privadas as informações dos trabalhadores, pelo que se coloca a questão de saber se a IA de sistema fechado fará mais sentido — mas isso só se aplica a empregadores de maior dimensão que possam suportar programas desse tipo.

Além disso, existem questões relativas a salários e horas no que diz respeito ao estatuto de isenção. Se a IA realizar a maior parte da “tomada de decisões independente” e do “esforço discricionário”, poderão os trabalhadores atualmente classificados como “isentos” alegar que devem ser reclassificados como não isentos e ter direito a receber trabalho suplementar?

E, de forma ainda mais provocadora, serão os empregadores responsáveis pelo assédio sexual cometido por robôs?

Por isso, penso que surgirá todo um novo ramo do direito laboral baseado em contestações aos resultados e às recomendações da IA dos empregadores nos processos de contratação e promoção, entre outros.

Dica do Paul

Os advogados dos demandantes terão todo um novo ramo do direito laboral baseado em contestações aos resultados da IA dos empregadores.

Os responsáveis de RH terão de aperfeiçoar as suas competências de avaliação da IA para garantir que são realizadas análises adequadas dos resultados da IA e que estes são devidamente validados.

Como os responsáveis de RH podem reforçar as suas práticas de avaliação da IA e reduzir os riscos

O conselho geral, especialmente na Califórnia, no que diz respeito à implementação da IA, é:

1. Utilizar a IA como apoio, não para substituir as decisões relacionadas com o emprego.
2. Estabelecer mecanismos de supervisão e comunicação para que quaisquer tendências ou padrões problemáticos nos resultados possam ser rapidamente identificados e corrigidos — por exemplo, se o algoritmo parecer recomendar apenas homens brancos ou homens brancos com menos de 40 anos para determinadas funções.
3. Desenvolver um protocolo para testar o enviesamento.

A lei da Califórnia é a primeira, mas certamente não será a última, e o atual limite de $500 milhões em receitas deverá baixar com o tempo.

Utilizar a IA para escrever, investigar e contar histórias

Lancei a minha atividade de consultoria em abril de 2022 — cerca de seis meses antes do lançamento do ChatGPT. Por esse motivo, ainda não trabalhei com as ferramentas de IA mais recentes específicas para RH. Tenho utilizado sobretudo a IA, enquanto consultor independente na minha empresa unipessoal, para apoiar a minha investigação, análise e escrita.

No meu trabalho de consultoria e escrita, é a facilidade de utilização que se destaca. Gosto de poder “contar uma história completa” no meu prompt de IA para criar um determinado tom ou sentimento nos resultados. Por exemplo, incluir instruções como “utilize um tom amigável e informal” influencia fortemente o resultado.

Também adoro utilizar a IA para fazer análises de livros — pedir-lhe que resuma e extraia os principais conceitos e ensinamentos de um livro ou artigo. Em poucos segundos, consigo ter uma ideia geral do tema e dos pontos-chave de um livro, mesmo quando não tenho tempo para o ler na íntegra. 

O facto de a IA conseguir apresentar informações tão relevantes e oportunas com tanta rapidez é extraordinário.

Porque é que a certificação em IA se tornará um requisito

À medida que a IA se torna parte integrante de todos os setores, a questão da certificação tornar-se-á cada vez mais importante. 

Que papel desempenhará a certificação em IA no desenvolvimento profissional? Quem oferecerá as credenciais necessárias? Virão diretamente da Google, da Microsoft e da OpenAI, ou os Cursos Online Abertos e Massivos (MOOCs), como a Coursera, a FutureLearn e outros, preencherão essa lacuna?

A próxima geração de líderes considerará a literacia em IA não uma vantagem, mas um requisito.

Como a automação irá transformar a força de trabalho

Olhando para além dos recursos humanos, os efeitos em cadeia da IA irão redefinir setores inteiros.

À medida que o ritmo da mudança acelera, os maiores impactos da IA surgirão em três frentes:

1. Maior escrutínio dos modelos de IA e estudos de validação e auditorias obrigatórios aos enviesamentos, para garantir a equidade e prevenir ações judiciais por impacto adverso díspar.
2. Uma redução significativa da força de trabalho administrativa com formação universitária em todas as operações empresariais, incluindo recursos humanos, marketing, vendas, apoio ao cliente, finanças e TI.
3. O crescimento de empresas mais pequenas e o desmantelamento de organizações maiores de “mega capitalização”, que provavelmente continuarão a ser rentáveis, mas reduzirão consideravelmente a sua dimensão. Isto acontecerá em paralelo com um aumento do trabalho por projetos, no qual consultores independentes fornecem soluções em tempo real a empresas que necessitam dos seus serviços especializados — empresas que não pretendem aumentar o número de trabalhadores.

Estas mudanças irão redefinir o que significa trabalhar, liderar e crescer — e as organizações que se adaptarem mais rapidamente terão uma vantagem clara.

Dito isto, é realista esperar que sejam criados novos empregos que hoje não existem. Por exemplo, em 1950, 43 milhões de americanos tinham emprego. Em 2020, mais de 152 milhões de americanos estavam empregados. Assim, foram criados mais de 100 milhões de novos empregos durante um período de profunda mudança tecnológica, muitos deles em categorias que anteriormente não existiam.

A trajetória da IA será provavelmente semelhante, embora as funções recém-criadas não surjam ao mesmo tempo nem com a mesma frequência com que as funções existentes serão substituídas. Como resultado, podemos razoavelmente esperar um elevado nível de disrupção e volatilidade acumulada ao longo da próxima década.

Conselhos práticos para líderes na era da IA

Olhando para o futuro, o meu conselho para profissionais e líderes é simples:

• Mantenha a curiosidade, mas utilize a IA para apoiar, não para substituir, a tomada de decisões humanas.
• Estabeleça mecanismos de supervisão e comunicação de informações, e desenvolva um protocolo para testar enviesamentos.
• Antecipe-se ao supercomboio da IA e não olhe para trás.

Dica do Paul

Mantenha a curiosidade. Antecipe-se ao supercomboio da IA e não olhe para trás.

Quem não adotar proativamente a IA e não imaginar as suas aplicações na força de trabalho ficará certamente para trás.

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