Fundadora da DisruptHR incentiva os líderes a repensarem as hierarquias e a desenvolverem literacia em IA numa época de mudança incessante

Conversámos com a Jennifer para conhecer a sua perspetiva sobre o rumo dos Recursos Humanos e o que os líderes precisam de fazer para continuarem relevantes. Foi isto que nos disse.

A jornada de um departamento de Recursos Humanos constituído por uma só pessoa até à influência na área dos Recursos Humanos

Sou Jennifer McClure, CEO da Unbridled Talent, onde trabalho como oradora profissional, formadora e coach executiva.

Sou também a Diretora-Chefe de Entusiasmo da DisruptHR, um movimento global centrado no futuro do trabalho. Desde o primeiro evento, em dezembro de 2013, realizaram-se mais de 960 eventos DisruptHR em todo o mundo e foram proferidas mais de 10 000 palestras.

A minha jornada de liderança começou como responsável única pelo departamento de Recursos Humanos numa pequena fábrica. A partir daí, tornei-me gestora de Recursos Humanos noutra fábrica. E a minha última função no mundo empresarial foi a de vice-presidente de Recursos Humanos do maior fabricante de cartas de jogar do mundo. Esta experiência empresarial abrangeu diversos setores, dimensões de empresas e funções.

Depois de sair do mundo empresarial, passei cerca de quatro anos na área de recrutamento de executivos, concentrando-me em ajudar organizações a recrutar os melhores líderes, e obtive também uma certificação em coaching executivo. Depois, em 2010, lancei a Unbridled Talent.

Porque é que a IA exige uma mudança da liderança hierárquica para a colaboração horizontal

Com a IA, o meu papel mudou: deixei de ser uma especialista com respostas para passar a ser uma curadora de perguntas melhores.

Isso significou abandonar a ideia, há muito enraizada, de que a experiência equivale automaticamente a conhecimento especializado. Com a IA, a informação é democratizada — por isso, o verdadeiro fator diferenciador não é aquilo que sabemos, mas a forma como pensamos. Atualmente, o meu trabalho consiste em ajudar os líderes a navegar na ambiguidade, a experimentar com audácia e a garantir que a IA permite realizar mais trabalho humano, e não menos.

Do ponto de vista organizacional, isso também exige uma mudança de mentalidade — da hierarquia para a horizontalidade. As melhores ideias surgem frequentemente da colaboração entre pessoas e máquinas, o que exige segurança psicológica, aprendizagem entre funções e vontade de questionar as dinâmicas tradicionais de poder.

Na prática, isso significa que os líderes têm de criar ambientes onde as pessoas possam expressar-se sem receio, trabalhar além dos silos e questionar pressupostos mantidos há muito. As organizações podem reforçar esta abordagem celebrando a experimentação, fazendo com que as pessoas passem por diferentes funções e orientando os líderes para responderem ao feedback com curiosidade, em vez de uma atitude defensiva.

Em suma: a liderança num mundo orientado pela IA diz menos respeito a comandar na linha da frente e mais a criar as condições para que as pessoas — e a tecnologia — possam pensar em conjunto da melhor forma possível.

Como a IA está a transformar os fluxos de trabalho dos Recursos Humanos e a elevar o papel estratégico dos líderes de Recursos Humanos

Enquanto empresária em nome individual responsável por dois negócios, não tenho uma “equipa” no sentido tradicional — mas tenho um novo membro da equipa que nunca dorme: a IA.

Ao longo do último ano, integrar a IA nos meus fluxos de trabalho mudou fundamentalmente a forma como penso, crio e lidero. A transformação não aconteceu de uma só vez; evoluiu da curiosidade para uma integração profunda. Quando comecei a utilizar a IA, tratava-a como um motor de pesquisa. Hoje, trato-a como uma colaboradora virtual — uma ferramenta que me ajuda a ampliar a criatividade, a estratégia e a execução em tudo, desde o desenvolvimento de discursos principais até ao marketing e às operações.

Mas o impacto mais profundo que tenho observado não se limita ao meu próprio negócio. Também estou a assistir a uma mudança na forma como os líderes e as equipas de Recursos Humanos estão a integrar a IA. Por exemplo, os Recursos Humanos estão a passar de um centro de serviços reativo para uma área estratégica de resolução de problemas. Os líderes estão a utilizar a IA para analisar padrões nos comentários de inquéritos de envolvimento realizados ao longo de vários anos. O que antes exigia semanas de revisão e análise pode agora ser feito em horas. Esta mudança não diz apenas respeito à eficiência; está a elevar o papel dos Recursos Humanos, que passa de “relatar o que aconteceu” para “moldar aquilo que deve acontecer a seguir”.

Também estou a ver líderes de Recursos Humanos mudarem a forma como trabalham, utilizando a IA para reduzir a sobrecarga de dados, relatórios e criação de conteúdos. Ao capacitar as suas equipas com ferramentas de IA, estão a libertar tempo para uma reflexão mais profunda, uma melhor capacidade de contar histórias e uma comunicação mais forte — competências que distinguem verdadeiramente os líderes com impacto.

Para mim — e para os líderes de Recursos Humanos com quem trabalho — a verdadeira transformação não foi operacional; foi uma mudança de mentalidade. A IA levou-me de uma abordagem de “faço tudo sozinha” para uma mentalidade de cocriação. Ensinou-me a fazer perguntas melhores, a delegar de forma mais eficaz — inclusive na tecnologia — e a concentrar a minha energia onde acrescenta mais valor: liderança de pensamento, capacidade de contar histórias e ligação humana.

Os líderes de Recursos Humanos que abraçam a IA como colaboradora — e não como uma ameaça — estão a tornar-se mais estratégicos, mais influentes e mais preparados para o futuro. A IA não está a substituir a sua liderança. Está a amplificá-la.

Sugestão da Jennifer

A liderança num mundo que privilegia a IA tem menos que ver com comandar na linha da frente e mais com criar as condições para que as pessoas — e a tecnologia — possam pensar em conjunto da melhor forma possível.

Porque é que a IA deve ser vista como um catalisador do potencial humano — e não apenas como uma ferramenta de produtividade

Muitas organizações veem a IA sobretudo como uma ferramenta de eficiência, e não como um catalisador da transformação. Concentram-se na automatização de tarefas, em vez de repensarem a forma como o trabalho é realizado e como as pessoas podem contribuir a um nível mais elevado.

A automatização é importante, mas apenas porque pode proporcionar tempo e espaço para uma maior concentração em atividades de maior valor e, consequentemente, impulsionar a transformação tanto das pessoas como da empresa.

Na minha própria liderança, estou a abordar esta desconexão através da adoção de uma mentalidade diferente — uma mentalidade que pergunta: “Como pode a IA tornar o trabalho mais humano?” Utilizo a IA para eliminar obstáculos das minhas operações diárias, para poder investir mais energia na criatividade, na estratégia e na ligação com os outros.

E incentivo os líderes a fazerem o mesmo: a verem a IA não como um substituto das pessoas, mas como um amplificador do potencial humano. A verdadeira promessa da IA não está em realizar mais trabalho de forma mais rápida — está em libertar-nos para realizarmos um trabalho mais significativo e melhor.

Sugestão da Jennifer

A verdadeira promessa da IA não está em realizar mais trabalho de forma mais rápida — está em libertar-nos para realizarmos um trabalho mais significativo e melhor.

Como podem os líderes desenvolver a literacia em IA nas organizações

Trabalho com líderes de RH e presto-lhes aconselhamento enquanto desenvolvem a literacia em IA nas suas organizações. O passo mais importante é ajudar as pessoas a compreenderem o “porquê” da IA — como pode reduzir obstáculos, melhorar a tomada de decisões e libertá-las para um trabalho mais significativo.

A partir daí, considero importante criar oportunidades de baixo risco para que os colaboradores possam experimentar. A maioria das pessoas não resiste à IA por falta de competências; resiste porque lhe falta confiança. Sessões curtas de prática, bibliotecas de instruções e casos de utilização simples contribuem muito para eliminar o medo.

Também considero que devemos ensinar a criação de instruções como uma competência de comunicação, e não como uma competência técnica. Quando os colaboradores aprendem a fornecer contexto, a fazer perguntas melhores e a iterar, o seu nível de conforto aumenta rapidamente.

Por fim, a literacia em IA desenvolve-se mais rapidamente quando os próprios líderes dão o exemplo. Quando os executivos partilham a forma como utilizam a IA nos seus próprios fluxos de trabalho, transmitem que a curiosidade e a experimentação fazem parte da cultura.

As organizações tornam-se “preparadas para a IA” quando se concentram menos em dominar ferramentas e mais em desenvolver confiança, clareza e uma mentalidade de aprendizagem contínua.

Um conjunto simples de ferramentas de IA para a criatividade, a clareza e uma liderança de elevado impacto

O meu conjunto de ferramentas é intencionalmente simples, mas poderoso — concebido para me manter organizada, criativa e ligada nas minhas duas empresas.

Google Workspace

Dependo muito do Google Workspace (Gmail, Calendário, Drive e Gemini) para gerir a comunicação e o agendamento, e para funcionar como uma ferramenta de colaboração de equipas.

No Google Workspace, o Gemini ajuda-me a responder a e-mails e, naturalmente, inclui ferramentas de gramática e ortografia que me ajudam a evitar erros na minha escrita no Google Docs, entre outros. Ainda estou a aprender a utilizar melhor as ferramentas de IA disponíveis no Google Workspace.

ChatGPT

O ChatGPT tornou-se a minha ferramenta mais transformadora — é o meu colaborador criativo e estratégico para tudo, desde o desenvolvimento de apresentações principais até à comunicação por e-mail e ao conteúdo de liderança de pensamento.

Criei uma pasta de Projeto no ChatGPT para funcionar como meu assistente executivo. Introduzi informações sobre mim e as minhas preferências, e forneci-lhe regras e instruções sobre a melhor forma de me ajudar a maximizar a minha produtividade e a concentrar-me nas atividades prioritárias para alcançar os meus objetivos.

Todos os dias, partilho capturas de ecrã da minha lista de tarefas para o dia, que está no Nozbe, bem como capturas de ecrã das caixas de entrada do Gmail de ambas as minhas empresas e da minha caixa de entrada do LinkedIn. O meu assistente executivo ajuda-me então a estabelecer prioridades e a realizar o trabalho de maior valor dentro do tempo de que disponho. Também acompanha as atividades relacionadas com os meus objetivos e ajuda-me a manter-me a par do meu progresso.

Trello

O Trello foi uma verdadeira revolução. Transformou completamente a forma como me mantenho organizado e acompanho as tarefas em ambas as minhas empresas — especialmente na DisruptHR, onde coordeno atividades para mais de 170 cidades licenciadas e acompanho mais de 150 eventos por ano.

O Trello proporciona-me uma forma visual de ver tudo o que está a acontecer ao mesmo tempo. É como ter um centro de comando em tempo real que me mantém focado e no controlo, sem me fazer sentir sobrecarregado.

É simples, flexível e infinitamente personalizável. E tem muitas funcionalidades de IA que ainda estou a aprender a utilizar.

Por exemplo, integrei as minhas tarefas do Trello com o Assistente Executivo do ChatGPT que mencionei acima, para que possa incluí-las automaticamente nas minhas prioridades diárias/semanais e nos meus blocos de tempo.

Outras ferramentas

• Utilizo o Nozbe como o meu software de gestão de tarefas e projetos.
• O Microsoft Office — especialmente o Word e o PowerPoint — continua a ser a minha escolha para criar materiais destinados a clientes e apresentações que exigem precisão na formatação.
• O Dropbox funciona como o meu arquivo digital para contratos, apresentações e recursos multimédia.
• O Evernote é a minha ferramenta de gestão do conhecimento e reúne notas, investigação e ideias em desenvolvimento.
• Utilizo o Kit para a minha newsletter por e-mail e o WordPress para gerir os meus websites.

De um modo geral, tenho vindo a integrar gradualmente os fluxos de trabalho do Gemini e do ChatGPT de forma mais profunda nos meus sistemas diários. Criei fluxos de trabalho automatizados que redigem comunicações, organizam atualizações de websites e simplificam o agendamento de tarefas — poupando-me horas todas as semanas. O resultado tem sido maior eficiência, um foco mais claro e um ritmo criativo mais consistente. Passo menos tempo em tarefas administrativas e mais tempo a fazer o trabalho que cria um impacto real.

Mas, embora a IA apoie as operações, a verdadeira transformação ocorreu na forma como lidero. Utilizo a IA como parceira estratégica de reflexão, ajudando-me a testar ideias, ponderar decisões e abordar desafios com maior clareza e criatividade. Nesse sentido, a IA tornou-se parte do meu sistema operativo de liderança — e não apenas da minha pilha tecnológica.

Porque a adaptabilidade e a curiosidade definirão a liderança de RH numa década orientada pela IA

Uma coisa é clara: a única constante nos próximos cinco anos será a mudança.

No mundo do trabalho, a tecnologia continuará a evoluir mais rapidamente do que as nossas políticas, estruturas e zonas de conforto. Os líderes que prosperarem não serão aqueles que dominarem todas as novas ferramentas — serão aqueles que se mantiverem curiosos, adaptáveis e incansavelmente humanos.

A minha previsão é que as organizações mais bem-sucedidas passarão o foco da automatização para a amplificação — utilizando a IA não para substituir as pessoas, mas para reforçar a sua capacidade de criatividade, ligação e impacto.

Para mim, isso significa que o meu papel continuará a evoluir de “especialista” para “experimentador”. O futuro pertencerá aos líderes dispostos a questionar tudo acerca da forma como trabalhamos atualmente — e que vejam a tecnologia como uma parceira para desbloquear o potencial humano, e não como uma ameaça a esse potencial.

A IA dá aos líderes a oportunidade de repensarem a forma como o trabalho é realizado

O meu melhor conselho é este: comecem a experimentar — tanto a nível pessoal como profissional.

Não é necessário ser especialista em IA para beneficiar dela, mas é preciso ter curiosidade. Os líderes que prosperam nesta nova era não são aqueles que têm todas as respostas; são aqueles que estão dispostos a explorar, testar e aprender em tempo real.

Para quem lidera pessoas ou organizações, a oportunidade não consiste apenas em utilizar a IA — consiste em repensar a forma como trabalhamos.

A dica da Jennifer

Para quem lidera pessoas ou organizações, a oportunidade não consiste apenas em utilizar a IA — consiste em repensar a forma como trabalhamos.

Pergunte: “Como pode a IA libertar capacidade para uma ligação humana mais profunda, criatividade e estratégia?” e “Como podemos criar culturas que valorizem a experimentação e a aprendizagem contínua em vez da perfeição?”

No meu próprio trabalho, aprendi que a transformação não resulta da adoção de novas ferramentas — resulta da adoção de uma nova mentalidade. Lidere com curiosidade, mantenha-se fiel aos seus valores e encare a tecnologia como uma parceira na libertação do potencial humano, não como um substituto.

É aí que começa a verdadeira transformação.

Acompanhe

Pode acompanhar o percurso no LinkedIn e no site da Jennifer, enquanto ela continua a fazer avançar o mundo dos RH através da curiosidade, da experimentação e da comunidade. E não deixe de conhecer a DisruptHR!

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