A comunidade é a nova palavra da moda — mas estamos a fazê-lo mal

David Rice: Tem um canal no Slack onde todos partilham o que estão a fazer com IA. Ninguém o lê, mas chama-lhe uma comunidade. Organizou um evento. 200 pessoas inscreveram-se e 200 pessoas apareceram. Publicaram sobre o evento no Instagram. Acompanhou as métricas das redes sociais e agora está a chamar-lhe um sucesso. Mas estão a voltar?

O programa de hoje é uma conversa que tive no Transform, em Las Vegas, com Jessie Jacob, gestora da Comunidade Culture First na Culture Amp, sobre a razão pela qual os nossos seguidores nas redes sociais não são uma comunidade e por que motivo, na era da IA, quando de repente toda a gente quer criar experiências presenciais, a maioria das pessoas está a fazê-lo terrivelmente mal.

A Jessie gere uma comunidade global de 100 000 pessoas. O princípio da Culture Amp é simples: ligação por dentro, negócio por fora. Quando se cria valor genuíno, as pessoas voltam. O que estamos a ver acontecer no mundo neste momento é um exemplo de atrofia relacional. Esther Perel, consultora externa da Culture Amp, usa este termo.

Quando os nossos músculos atrofiam, é porque não os estamos a usar. O mesmo acontece com as nossas competências relacionais. A tecnologia facilita o isolamento. Estamos a associar-nos cada vez menos, por isso toda a gente está a mudar para isto da comunidade e aquilo da comunidade. Mas, muitas vezes, estão a conceber para o crescimento a curto prazo, a otimizar a festa com DJ numa cafetaria que consegue 200 inscrições, a medir seguidores e publicações em vez de perguntar se as pessoas estão realmente a conhecer-se.

E essa apatia que estamos a ver, bem, às vezes não é «não me interessa». Às vezes parece «não me sinto confortável» ou «não sinto que esteja num espaço seguro para ser eu próprio». Por isso, hoje no programa, vamos abordar a razão pela qual a atrofia relacional está a acontecer enquanto toda a gente fala de segurança psicológica; como medir o que realmente importa: estão a voltar?; a mudança que todos precisam de fazer para serem eles próprios a comissão de boas-vindas; como conceber encontros que criem uma ligação genuína, e não apenas conteúdo; e por que razão isto será a sua vantagem competitiva quando as pessoas não conseguirem distinguir o que é real do que é IA.

Eu sou David Rice. Este é o People Managing People. E, se tem confundido métricas de vaidade com construção de comunidades, esta conversa mostra-lhe o que está a perder. Passo-lhe a palavra a mim e à Jessie.

Estou aqui com Jessie Jacobs. É a gestora da Comunidade Culture First na Culture Amp e, pelo que percebi, uma comediante.

Jessie Jacob: Não sei se diria isso. Bem, eu fiz… Aspirante…

David Rice: Devia ter perguntado. Então…

Jessie Jacob: Quero ser…

David Rice: Devia ter perguntado. Fez um espetáculo de seis minutos. Como correu? Foi… Foi ótimo. Teve muitas gargalhadas?

Jessie Jacob: Tive muitas gargalhadas. Tinha algumas piadas sobre pessoas desempregadas, mas nenhuma resultou.

David Rice: Isso é ótimo material para uma piada de pai. Tenho de usar essas.

Jessie Jacob: Pois é, não é? Sólido.

David Rice: Então, sim. Bem, como está a correr o seu Transform e o que tem aprendido?

Jessie Jacob: Adoro o Transform. Este é o meu terceiro ano. Parece um campo de férias. Fico a pensar: «Ah, não te vejo há um ano inteiro.» Mas estou a gostar e já participei em várias sessões.

Estou a adorar, mas vim cá pelas pessoas.

David Rice: Pois. Sabe? Uma gestora de comunidade aqui pelas pessoas, quem diria.

Jessie Jacob: Eu sei. Sim, sabe como é.

David Rice: Pode explicar-me um pouco esse papel? É que tenho curiosidade. Em 2025, comecei a pensar que vamos mesmo ter de construir comunidades.

É assim que vamos conseguir ultrapassar tudo isto. Sim. Se olharmos para todos os desafios, tudo está a avançar tão depressa. Não há maneira de fazer isto sem uma comunidade. Sim. Então, explique-me quais têm sido os objetivos e como tudo se tem desenrolado nos últimos dois anos.

Jessie Jacob: Comunidade é mesmo a palavra da moda.

Está muito em voga agora. Está. Está bem, trabalho na Culture Amp. Quando os fundadores criaram a empresa, disseram: «Queremos melhorar a experiência e o impacto de 100 milhões de pessoas no trabalho, mas nunca conseguiremos fazê-lo apenas com software e tecnologia.» Então perguntaram: «Como podemos juntar as pessoas para partilharem ideias e boas práticas, de modo a concretizarmos esta missão?»

E no próximo mês vamos celebrar o nosso décimo aniversário, o que é incrível. Atualmente, temos a maior comunidade de profissionais de pessoas da Culture. São cerca de 100 000 pessoas em todo o mundo. E parte do meu papel consiste em ajudar os nossos membros, não apenas os nossos clientes, mas qualquer pessoa alinhada com a nossa missão de criar um mundo do trabalho melhor, a reunirem-se presencialmente e digitalmente para partilharem estas ideias, boas práticas e tudo o resto.

Por isso, já fazemos isto há algum tempo e somos bastante bons. E agora é muito divertido ver toda a gente a dizer: «Espera, também devíamos fazer isto.»

David Rice: Como é que se começa sequer a compreender 100 000 pessoas?

Jessie Jacob: Nós… Não se compreende. É isso… Não se compreende.

David Rice: Deixa-as compreenderem por si próprias, certo?

Jessie Jacob: Sim.

David Rice: Sai do caminho.

Jessie Jacob: Conversem entre vocês. Não.

Bem, adoro um vencedor nos Richmond Records. Quando ganha escala… quando ganha escala, a comunidade organiza-se organicamente em alguns grupos. Sim. Sim. E foi isso que aconteceu.

David Rice: Tenho curiosidade, porque estamos obviamente numa era em que a tecnologia está a facilitar o nosso isolamento.

É… Sim… estamos a associar-nos cada vez menos.

Jessie Jacob: Sim.

David Rice: Está a ver muitas equipas, como as equipas dos seus clientes, a quererem fazer internamente algo semelhante ao que vocês fazem?

Jessie Jacob: Sem dúvida. Estávamos a falar disto antes: Esther Perel é uma autora bestseller do New York Times e terapeuta de relações.

É, na verdade, consultora da Culture Amp… uma consultora externa. E fala muito sobre inteligência relacional e usa o termo atrofia relacional. Quando os nossos músculos atrofiam, se não os usarmos, o mesmo acontece com as nossas competências relacionais. Então, como podemos ajudar as nossas equipas e a forma como nos reunimos a desenvolver essa competência relacional?

E é uma expressão tão na moda dizer: «Queremos que as nossas equipas se sintam psicologicamente seguras. Queremos que todos se sintam confortáveis a partilhar as suas ideias e a expressar as suas preocupações.» Uma coisa é dizê-lo. Outra coisa é fazê-lo realmente.

David Rice: Sim.

Jessie Jacob: E estamos a aprender em tempo real como reunirmo-nos bem e cada vez melhor, porque não podemos simplesmente dizer: «Vamos fazer uma reunião.»

É preciso perguntar: qual é o objetivo da reunião e… sim… para quem é e para quem não é? O que estamos realmente a tentar alcançar? A que perguntas precisamos de responder? Como queremos que as pessoas se sintam? É voltar aos princípios básicos: o quê, por que razão nos estamos a reunir? Por que razão estamos a juntar-nos?

David Rice: Alguma vez sente que, para além da questão da atrofia relacional… sim… existe uma espécie de apatia relacional, em que as pessoas simplesmente pensam «não me interessa», sabe? «Não quero fazer isto. Não me interessa.»

Jessie Jacob: Sim, e, se não estivermos a conceber cuidadosamente os nossos encontros para serem inclusivos, sobretudo quando falamos de neurodiversidade, não podemos simplesmente organizar um encontro e dizer: «Toda a gente se vai dar bem.» E, por vezes, essa apatia pode não ser apenas «uff, não quero fazer isto», mas parecer mais «não me sinto confortável» ou «não sinto que esteja seguro para ser eu próprio», ou «não sinto que pertenço aqui».

Sim. E a segurança pode assumir muitas formas. Pode ser emocional. Pode ser física, na forma como a sala está organizada. Como saímos daqui, sabe? Pode parecer «posso expressar aqui as minhas ideias, preocupações e receios?» Pode ser «preciso de ir sentar-me cinco minutos numa sala tranquila; existe sequer esse espaço disponível?», sabe?

David Rice: Quando pensamos em conceber algo assim, quase parece uma questão tão operacional como aquelas que normalmente chegariam à mesa de um diretor de recursos humanos. Mas penso que o que estamos a ouvir é que muitos diretores de recursos humanos estão a receber a tarefa de ajudar as pessoas a ligarem-se.

Têm de ajudá-las a resolver isto, a criar aprendizagem entre pares e coisas do género. É algo que ouve frequentemente na sua comunidade?

Jessie Jacob: Ou seja, são os líderes a receber essa tarefa? Sim. Sim, sem dúvida. Mas isso também nos leva de volta à cultura. E começa connosco sermos também a mudança que precisamos de ver no mundo.

Por isso, não acho que devamos colocar tudo sobre os ombros do diretor de pessoas. Até porque, se formos honestos, também estamos a colocar toda a capacitação para a IA sobre os ombros do diretor de pessoas. Então, na nossa cultura, o que é que dissemos ser importante? Fui a um evento da Culture Amp no escritório.

David Rice: Certo.

Jessie Jacob: Trabalho lá há mais de quatro anos e dei por mim a ir para o escritório a pensar: «Oh…» Era no escritório de Nova Iorque e eu não vou àquele escritório, sabe? E pensei: «E se ninguém me disser olá? E se ninguém me der as boas-vindas?»

Damos por nós a ouvir o nosso diálogo interior, aquela conversa disparatada, a pensar: «Meu Deus.» E, mesmo antes de entrar, pensei: «O quê? Posso não vir a este escritório todos os dias, mas trabalho aqui há quatro anos. Eu sou a comissão de boas-vindas.» Percebe? Sim. É isso, é-se o gestor da comunidade. Penso que todos temos de fazer uma mudança quando participamos em coisas deste género: dizer simplesmente olá às pessoas.

Qual é o seu nome? Olá, como está? Sim… temos de ser a mudança que queremos ver no mundo. Temos de dar as boas-vindas às pessoas. Temos simplesmente de ver as pessoas e estar presentes, e penso que isso precisa de ser transmitido nas nossas organizações. Sim. Só que ficamos presos à eficiência, à resolução de problemas e às dinâmicas de poder no trabalho, o que torna tudo muito mais complicado, mas…

David Rice: É engraçado. Quando aceitei o cargo de editor do People Managing People, a nossa empresa-mãe organizou uma grande cimeira no México. Conheci um homem que eu não sabia o que fazia nem nada disso, mas ele aproximou-se de mim e disse… era alemão… «Quem é você? E por que razão havíamos de contratá-lo?» E não consegui evitar rir-me.

Ele era muito direto. E eu comecei a explicar. Ele disse: «Gosto dessa resposta. É uma boa resposta.» Meu Deus… Foi tão direto. Adorei. «Justifique o seu trabalho perante mim.» Adorei a sua frontalidade e a capacidade de dizer: «Não o conheço. Preciso de mudar isso. Fale-me de si.»

Jessie Jacob: Justifique a sua existência. Ainda há pouco disse-lhe: «O que é que diz que faz aqui?» Sim.

David Rice: Estávamos aqui de pé à espera… eu estava… da preparação, e ela perguntou: «Então, quem é? O que é isto?» Sim. Bem, tenho curiosidade. Falou da questão da IA. Sim. E, obviamente, é um desafio que todos estamos a enfrentar.

Como é que a conversa sobre isso mudou para os membros da sua comunidade no último ano, mais ou menos?

Jessie Jacob: Sim. O quê… Pode desenvolver?

David Rice: Bem, como é que estão a falar sobre a forma como vão falar com as suas pessoas sobre isto? Essa era a minha grande pergunta.

Jessie Jacob: Está a falar de capacitação ou da forma como vamos utilizar a IA?

É isso que quer dizer… especificamente? Desculpe. Estou a rir-me porque já estou a ver os títulos dos profissionais de recursos humanos a mudar para algo como… pessoas responsáveis pela capacitação em IA, ou seja lá o que for. E penso: «Meu Deus», porque agora é especialista e acrescentámos o título para o provar. Bem, obviamente, as pessoas que trabalham com pessoas e cultura determinam a forma como trabalhamos e a cultura da organização.

Por isso, faz sentido que a área de pessoas assuma essa responsabilidade, tratando da capacitação e ajudando efetivamente as pessoas a adquirir novas competências e a desenvolver-se. Mas, sim, as pessoas estão assustadas. Estão preocupadas. Como pensamos na governação? O que vai acontecer? Como fazemos isto? Qual é a análise prévia do fracasso? Como saberemos que isto falhou, quando saberemos e quando devemos mudar de rumo? Penso que as pessoas estão a tentar ser um pouco mais ponderadas e não simplesmente dizer: «Vamos implementar isto cegamente.» Como fazemos isto de forma ponderada? E penso que as organizações que estão a tentar fazê-lo de forma mais cuidadosa terão mais sucesso a longo prazo, embora, a curto prazo, possamos sentir muito medo de ficar para trás, porque existe todo este… este…

David Rice: Ruído constante.

Jessie Jacob: Sim. E…

David Rice: É como alguém que ouvi ontem dizer: «Saiam do LinkedIn, porque não… Toda a gente diz o que está a fazer com isto, mas grande parte nunca se concretiza, ou não funcionou realmente assim», sabe?

Jessie Jacob: Sim, ou estamos a despedir pessoas prematuramente por causa da IA. E pensamos: «Ainda nem fizeram a capacitação e já estão a despedir pessoas?» Está bem, ótimo.

David Rice: Sim, não, foi… São tempos interessantes, porque o Brian subiu ao palco ontem e disse: «Se alguém vos disser que sabe o que está a fazer ou que tem as respostas, está a enganar-vos.»

A cem por cento. Parece mesmo assim. É como quando todos falamos sobre isto desta forma: «Não sei, mas acho que isto pode resultar.»

Jessie Jacob: Até eu, na minha própria aprendizagem, preciso de tempo para experimentar. Sim. Precisamos de tempo para brincar e, quando se está tão concentrado numa organização que quer crescer e atingir os objetivos e as métricas, pensamos: quando é que queriam que eu experimentasse?

Quando é que… sim… tenho tempo para brincar?

David Rice: Devo perguntar? É que não parece ter uma resposta.

Jessie Jacob: Penso muito em como dar às pessoas tempo durante o dia para fazerem isso. Antigamente, as organizações costumavam dar tempo para, se tivesse uma ideia paralela que achasse que podia beneficiar a organização, dedicar algumas horas a trabalhar nela.

Como fazemos isso? Sim. Como arranjamos tempo para isso? Não sei. Fizemos recentemente alguma capacitação em IA e a aprendizagem experiencial tem de acontecer. Mas o meu problema é: se vamos arranjar tempo para isso, criemos um encontro de qualidade. O que precisam realmente de retirar dele? Em vez de simplesmente juntarmos as pessoas e falarmos sobre IA.

Sim. Temos de fazer a coisa… e depois… descobri-la em conjunto.

David Rice: Quando falamos internamente sobre isto, dizemos: vamos garantir que esta reunião tem uma direção e uma experiência partilhada, certo? Porque podemos chegar e dizer: «Tenho feito isto com a ferramenta.» E depois todos dizem: «Boa, eu fiz isto com ela.»

Mas isso não é intrinsecamente valioso. Muitos diretores executivos já me disseram: «Bem, temos um canal no Slack e todos partilham o que estão a fazer com a ferramenta.» E eu pergunto: «Mas alguém lê isso?» Está feito. Somos uma comunidade.

Jessie Jacob: Sim. Somos uma comunidade. Estamos a aprender. Estamos a partilhar boas práticas.

David Rice: É engraçado, porque já tive o Justin, seu colega, no programa.

Falámos sobre algumas das formas como abordaram isto internamente. Tenho curiosidade: tiveram o desafio de organizar uma espécie de comunidade à volta de «é assim que se usam estas ferramentas», «é isto que queremos que façam com elas», talvez até a um nível filosófico, como «não as usem para isso»?

Não é uma boa utilização.

Jessie Jacob: Somos muito claros sobre as ferramentas que podem e não podem ser utilizadas. Somos grandes defensores de sermos o cliente zero dos nossos próprios produtos. Temos, obviamente, um componente de IA e um orientador de IA dentro da nossa própria ferramenta, por isso também estamos a aprender em tempo real: «Espera, como devemos utilizar a nossa ferramenta com a nossa própria cultura?»

David Rice: Certo.

Jessie Jacob: Caso contrário, como poderíamos ajudar os nossos clientes a fazer o mesmo? Por isso, não se trata apenas de capacitação para a IA em geral, mas também de capacitação para a IA relacionada com o nosso produto específico. E estamos a descobrir tudo isto em tempo real… sabe, aquela ideia de «comer a própria comida de cão».

É como beber… Nós falamos muito em «beber o nosso próprio champanhe». Falamos mesmo. É fazer aquilo que queremos que os nossos clientes façam? Por isso, temos de…

David Rice: Como é que os vamos aconselhar sobre isso?

Jessie Jacob: Exatamente. E, em muitos dos nossos encontros internos, partilhamos histórias de cliente zero sobre como estamos a utilizar os produtos e a medir isso.

David Rice: Parece existir um bom nível de autoconsciência. Gosto do facto de ter começado tudo isto por dizer: «Não vamos conseguir fazer isto apenas com tecnologia e software.» Eu pensei logo: isso é, na verdade, um nível de autoconsciência que muitas empresas não têm.

Jessie Jacob: Os nossos fundadores foram muito inteligentes nesse aspeto e acreditavam genuinamente na missão.

E falamos… É como a Patagonia doar os seus lucros à investigação das alterações climáticas globais. A Toms doa… sim… segue o modelo um por um. A Culture Amp sabia que investir nesta comunidade era um projeto de longo prazo. É notoriedade de marca no topo do funil e liderança de pensamento para nós.

E vamos beneficiar disso, mas também nos está a ajudar a cumprir a missão. Por isso, vamos investir, mas também sabemos que vai servir-nos… sim… e ao nosso funil comercial. Exatamente. Mas como fazemos isso de forma autêntica, sem ser desagradável e fazer as pessoas sentirem que estamos a tentar vender-lhes algo?

David Rice: Sim.

Jessie Jacob: Penso que essa é uma das muitas razões pelas quais temos tido sucesso. É parte da fórmula secreta: em cada encontro da nossa comunidade, declaramos estes princípios fundamentais. Um deles é «ligação por dentro, negócio por fora». Dizemos que, no contexto de um encontro da comunidade, estamos aqui para nos ligarmos genuinamente e aprendermos e crescermos uns com os outros.

Se isso nos levar a fazer negócio mais tarde, ótimo. Mas as vendas agressivas e o networking não são o objetivo deste encontro.

David Rice: Sim.

Jessie Jacob: E responsabilizamos as pessoas por isso. Isso aplica-se à Culture… As pessoas não são idiotas. Sabem que a comunidade Culture First é patrocinada pela Culture Amp. Mas não precisamos de lho impingir e dizer: «Inscreva-se para uma demonstração depois.»

Tivemos uma enorme conferência online e organizámos algumas sessões presenciais para assistir em conjunto. Um dos membros da comunidade aproximou-se e disse: «Este é o melhor dia de desenvolvimento profissional que tive em anos. Só estou à espera que a Culture Amp tente vender-me alguma coisa.» E eu respondi: «Está bem, isso é muito querido.

Obrigado por ter vindo. Tem consciência de que este dia foi todo patrocinado pela Culture Amp?» E respondeu: «Bem, sim.» E eu disse: «Ótimo. Muito obrigada. Tenha um excelente resto de dia.» Se quiser saber mais, entrará em contacto. Sim. Tem o Google.

É bastante fácil preencher um formulário e inscrever-se para uma demonstração. Ou pode contactar-me e nós pomos-no em contacto com alguém. Não é assim tão…

David Rice: Bem, e se há uma coisa que ouvi definitivamente nos últimos dois dias é que, na maior parte das vezes, não precisam de outra ferramenta. Por isso, se precisarem, vão informá-la.

Mas, na maioria dos casos… meu Deus… Ontem estava a fazer uma espécie de piada. Numa sala temos vários fornecedores a dizer: «Veja a minha ferramenta.» E, do outro lado do corredor, há uma sessão a decorrer sobre o facto de não precisarmos de outra ferramenta.

Jessie Jacob: Meu Deus. Uma das minhas piadas de ontem foi que os painéis são o único formato em que as apresentações demoram mais tempo do que o próprio conteúdo.

E, quando acabam de explicar por que razão são credíveis para estar ali, só nos lembramos da empresa patrocinadora. Literalmente, o que estamos a fazer aqui? O que estamos a fazer?

David Rice: Eu sei. É como… Bem, é engraçado, porque fomos a um workshop no primeiro dia chamado «Manter os Recursos Humanos Humanos».

E era organizado por uma empresa que cria agentes de IA para recursos humanos. Eu pensei: isto é suposto ser irónico? O que se está a passar? O que estamos a fazer?

Jessie Jacob: O que está a acontecer?

David Rice: Não tenho a certeza de perceber como é que isto mantém os recursos humanos humanos.

Jessie Jacob: Estamos mortos? Qual deles… Qual deles? É real?

David Rice: Meu Deus. Pensei: não percebo bem, mas… boa.

Mas boa… sim, bom título. O que quer levar consigo antes de se ir embora? Qual é a única coisa que ainda não fez, para além de participar num podcast, obviamente? Já assinalou essa opção.

Jessie Jacob: Assinalada. Penso que aquilo que mais me entusiasma neste momento é que estávamos a falar de como, na era da IA, toda a gente e a sua mãe querem organizar experiências presenciais.

Sim. E comunidade para aqui, comunidade para ali. Sim, meu Deus. Sim. Sabe? E penso que quero continuar a ter conversas sobre como fazer isso de forma ponderada. Como nos reunimos bem? Fui a uma daquelas festas com DJ numa cafetaria. Já viu alguma?

David Rice: Sim.

Jessie Jacob: E pensei: «Sou precisamente o público-alvo disto.» Sou aquela millennial obcecada pelo bem-estar, um pouco irritante.

E pensei: «Mas foi tão mal organizado.» Aposto que os organizadores disseram: «Conseguimos 200 inscrições. Apareceram 200 pessoas. X pessoas seguiram-nos nas redes sociais ou publicaram sobre o evento.» E eu pensei: «Ugh, por que razão estamos a conceber estes momentos dignos do Instagram em vez de uma comunidade genuína e de fazer com que as pessoas voltem?

E como medimos o sucesso disto?» Penso que quero ajudar outras pessoas a perceberem que, quando estamos a construir uma comunidade, devemos conceber para a ligação.

David Rice: Sim.

Jessie Jacob: Medir o que importa: as pessoas estão realmente a voltar aos seus encontros? A qualidade em vez da quantidade vai ser mais importante a longo prazo, e tantas marcas estão presas ao crescimento e à eficiência a curto prazo.

Compreendo que o capitalismo faça aquilo que o capitalismo faz, mas pare um instante, afaste-se e compreenda o jogo a longo prazo. Se quiser investir genuinamente numa comunidade… sim… faça-o da forma certa.

David Rice: Como estava a dizer-me antes: primeiro, compreenda que os seus seguidores nas redes sociais não são uma comunidade.

Jessie Jacob: Não são. Ugh.

David Rice: Mas também abandone o momento digno do Instagram. Seja qual for a cidade onde esteja, garanto que tem uma parede coberta de hera com um letreiro cor-de-rosa, sabe… um letreiro cor-de-rosa que as pessoas… Sim, ou aquelas asas entre as quais toda a gente tem de se posicionar, ou qualquer coisa do género. Deixe isso de lado.

Não tem de criar esse momento para as pessoas, certo? E isso não vai ajudar a promover o objetivo geral da comunidade.

Jessie Jacob: E temos tanta vontade de intimidade, ligação e de ver pessoas.

David Rice: Sim.

Jessie Jacob: E há formas de fazer isso. Uma coisa é dizer: espaço, bar aberto, bebidas. Sim. Outra coisa completamente diferente é perguntar: qual é o objetivo aqui?

Sim. E como ajudamos estas pessoas a conhecerem-se genuinamente e a manterem-se ligadas, a partilharem ideias e boas práticas e a continuarem a reunir-se? É algo completamente diferente, e quero falar mais sobre isso. Sim. Podemos fazer mais disso?

David Rice: Claro que sim, é a altura certa para o fazer, não é?

Porque, em breve, vai ter de competir com as namoradas de IA delas, certo?

Jessie Jacob: A cem por cento. Quer dizer, nós…

David Rice: Porque é preciso afastá-las da facilidade de tudo.

Jessie Jacob: Até quando penso em todas as decisões que tomamos, sei que gostamos de dizer que são decisões baseadas em dados. Mas, em última análise, quando pensamos em economia comportamental, tomamos decisões com base no que sentimos e no efeito antecipado dessa decisão.

E, muitas vezes, é um instinto ou um sentimento. Estamos a utilizar estas ferramentas de IA, e adoro-as… sim… para nos ajudarem a ser mais eficientes. E também vamos ter dificuldade em perceber o que é real e o que não é. Sim. Em última análise, vamos voltar a dizer: «Está bem, já nos conhecemos. Confio no seu julgamento.

Quem devo contratar?» E «Está bem, agora com que fornecedor devo trabalhar?» Vai nascer disto. Sim. Não de todas as outras coisas. E é aí que entra a componente comunitária de tudo isto: se fizer isso bem, será a sua vantagem competitiva a longo prazo.

David Rice: Não é altura para a atrofia relacional, está bem? Sim. Jessie, foi ótimo tê-la aqui. Muito bom. Agradeço muito ter passado por cá.

Jessie Jacob: Muito obrigada. Foi muito divertido. Obrigada por me deixar entusiasmar-me consigo.

David Rice: Claro, sim. Bem, ouvintes, haverá mais novidades. Entretanto, certifiquem-se de que estão inscritos na newsletter. Até à próxima.

Jessie Jacob: Adoro. Até à próxima.