Porque é importante definir expectativas para os líderes (& como fazê-lo)

Quando foi a última vez que deu instruções vagas? Houve alguma falha de comunicação? Ou talvez tenha sido você a receber instruções vagas. Como é que isso o fez sentir?

Neste episódio, o apresentador Tim Reitsma e Casey Jacox—autor de “GANHE a RELAÇÃO, Não o NEGÓCIO”, coach de liderança e consultor de equipas de alto desempenho—analisam o poder de estabelecer expectativas claras. Casey partilha connosco a sua estrutura TED e oferece perspetivas práticas.

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Destaques da entrevista

Casey ensina o que se chama uma mentalidade de bumerangue: se lançarmos bumerangues suficientes de serviço (servindo os outros), o bumerangue vai voltar para nós. [4:09]
A liderança é influência. A liderança não é um título. [5:13]

Construir um mundo do trabalho melhor significa clareza, inspiração e propósito.
Casey Jacox

As expectativas são vitais. Proporcionam clareza sobre o que vai acontecer. Existe também algo a que se chama acordos. As pessoas podem estabelecer expectativas, mas, se não criarmos acordos, geralmente haverá uma lacuna. [9:38]
Quando proporcionamos clareza e abrandamos um pouco, todos podemos avançar mais depressa. Do ponto de vista da liderança, da produção ou de qualquer função na empresa. [13:26]

Quando estabelecemos expectativas, eliminamos a falta de clareza e de comunicação. Eliminamos todo o drama não dito, não sentido, desnecessário e dispensável.
Casey Jacox

Enquanto líder, se estiver a usar a vulnerabilidade para compreender quais são as suas lacunas ao estabelecer expectativas, está a dar o exemplo aos outros e, de repente, isso começa a disseminar-se por toda a organização. [21:00]
Por vezes, enquanto líderes, avançamos depressa demais e não percebemos o que é importante. Sabemos o que é importante para nós, mas talvez não seja tão importante para as nossas equipas. [23:17]
O silêncio é seu amigo. [25:55]
Muitas vezes, os líderes também caem na “síndrome do mais inteligente da sala”, em que adoram falar. Adoram dizer à equipa todas as respostas. [27:06]

Os melhores líderes fazem perguntas excelentes.
Casey Jacox

TED é uma estrutura que não serve apenas para os negócios, mas também para a vida. Significa: Diz-me, Explica, Descreve. [28:11]
Vá ter com a sua equipa, com o seu líder, e pergunte-lhes: “Diga-me duas coisas que eu poderia fazer melhor ao estabelecer expectativas para melhorar a nossa cultura.” E aceite aquilo que lhe vão dizer. [32:40]
Quando coloca um número antes da pergunta que vai fazer, faz com que o cérebro forneça dados. [34:42]

Conheça o nosso convidado

Com mais de 20 anos de experiência empresarial, a liderança de Casey ajuda as empresas a darem ênfase à construção de relações e não apenas a negócios transacionais. É pai, marido, coach, podcaster, orador e líder empresarial, sendo a mesma pessoa dentro e fora do trabalho.

Na Kforce, Casey foi o representante de vendas número um a nível nacional durante dez anos, antes de assumir o cargo de Presidente da Estratégia para Clientes e Parcerias. Nessa função, Casey desempenhou um papel crucial na condução de uma transformação das vendas e na prestação de apoio ao nível executivo a grandes clientes.

Em março de 2019, Casey deixou a Kforce como o vendedor com mais vendas de sempre na história de quase 60 anos da empresa, para começar a escrever o seu primeiro livro de não ficção, “GANHE a RELAÇÃO – Não o NEGÓCIO”.

Casey é agora o fundador da Winning The Relationship, LLC, uma empresa de consultoria que presta serviços de palestras principais, desenvolvimento de workshops, liderança de vendas e orientação executiva. Além disso, Casey é o anfitrião do The Quarterback DadCast, um podcast que oferece histórias, conselhos e sabedoria aos pais que procuram melhorar as suas competências de liderança e inteligência emocional.