As empresas estão sempre à procura de pessoas talentosas. Nesta série de entrevistas, falamos com profissionais experientes de Recursos Humanos para conhecer as suas ideias e perspetivas sobre como encontrar os talentos certos para as nossas organizações.
N Scott Millar
N Scott Millar é Vice-Presidente Sénior e Diretor-Geral de Recursos Humanos Corporativos e Auditoria Corporativa, Ética e Consultoria Empresarial, Comunicações Corporativas da Canon U.S.A., Inc., e Vice-Presidente Sénior de Recursos Humanos da Canon Solutions America, Inc.
Na sua função de Recursos Humanos, supervisiona as estratégias relacionadas com as pessoas da Canon U.S.A., Inc. e da Canon Solutions America, Inc., bem como das restantes operações da Canon na América do Norte e do Sul. Ajuda a assegurar o alinhamento e o desenvolvimento contínuo em vários segmentos de negócio. As áreas de foco incluem a aquisição de talento, o talento, o desenvolvimento de liderança, as recompensas totais, o envolvimento dos colaboradores e as operações e o apoio de Recursos Humanos.
Olá, Scott, bem-vindo à série! Gostaríamos de conhecê-lo um pouco melhor. O que o levou a seguir este percurso profissional específico?
Antes de me juntar à Canon U.S.A., trabalhei na Canon Virginia, Inc., o nosso principal centro de produção, engenharia e tecnologia nas Américas, localizado na minha cidade natal, Newport News, no estado da Virgínia.
Durante a universidade, o meu trabalho de verão consistia em trabalhar nos departamentos de soldadura e pintura do estaleiro naval de Newport News, onde construíamos porta-aviões para a Marinha dos Estados Unidos. Iniciei a minha carreira em Recursos Humanos no setor público, trabalhando na administração local da cidade de Newport News.
Muitas das minhas experiências de vida resultam do trabalho em Recursos Humanos, envolvendo e liderando pessoas e operações empresariais. Na Canon, a nossa filosofia é que os nossos colaboradores excecionais e talentosos são os nossos ativos mais valiosos.
A nossa missão é nutrir, cultivar, desenvolver e preservar este talento, fazendo o nosso melhor para garantir que os nossos colaboradores desfrutam de uma carreira gratificante e plena na nossa organização.
Procuramos disponibilizar programas excecionais e valorizados que atraiam, desenvolvam, motivem, envolvam e retenham os nossos talentos. O meu papel em Recursos Humanos sempre consistiu em ajudar a maximizar o contributo das pessoas e conduzir o capital humano a resultados excecionais.
Diz-se que os nossos erros podem ser os nossos melhores professores. Pode partilhar uma história sobre um erro que tenha cometido quando começou e a lição que aprendeu com ele?
Vejo muitos estudantes universitários preocuparem-se incessantemente em encontrar imediatamente o emprego ou estágio “perfeito”.
Uma lição importante que aprendi no início da minha carreira, e através da interação com pessoas que estão agora a iniciar as suas próprias carreiras, é esta: não se preocupe em encontrar logo a oportunidade perfeita.
Com o tempo e a perspetiva, terá uma longa carreira e muito tempo para acertar. No início da carreira, não há realmente mal nenhum em descobrir o que não quer fazer para o resto da vida.
Não perca o sono por ter tido um estágio ou primeiro emprego mau, porque, se trabalhar nessa função e descobrir que não é algo que queira fazer, é melhor perceber isso cedo do que 15 anos mais tarde, quando já tiver investido muito mais tempo e energia.
Nas suas funções iniciais, em vez de procurar algo “perfeito”, concentre-se em encontrar oportunidades que possam acrescentar algo ao seu conjunto de ferramentas profissionais.
Todos temos competências, capacidades e conhecimentos que se acumulam ao longo do tempo através da aprendizagem baseada na experiência. No início da carreira, deve adquirir conhecimentos e competências adicionais que contribuam para o seu crescimento e progressão profissionais globais.
Se conseguir obter essa oportunidade no início da carreira, estará à frente de muitos dos seus pares e poderá continuar a construir sobre essa base. Este é o melhor conselho que gostaria de ter recebido no início da minha carreira.
Qual é a sua citação favorita sobre uma lição de vida e de que forma é relevante para si?
Estas são as minhas duas citações favoritas – de muitas formas, são semelhantes e incentivam-nos a sair da nossa zona de conforto, a correr riscos e a ultrapassar os limites:
“Se o objetivo mais elevado de um Capitão fosse preservar o seu navio, mantê-lo-ia eternamente no porto” — São Tomás de Aquino
“Daqui a vinte anos ficará mais desiludido com as coisas que não fez do que com as que fez. Por isso, solte as amarras. Afaste-se do porto seguro. Apanhe os ventos alísios nas suas velas. Explore, Sonhe, Descubra.” — Mark Twain
Está a trabalhar em algum projeto novo e entusiasmante na sua empresa? De que forma está esse projeto a ajudar as pessoas?
A experiência e a cultura dos colaboradores são áreas nas quais nos estamos a focar. Na Canon, temos trabalhado bastante para melhorar a experiência geral dos colaboradores e o ambiente de trabalho.
É importante estar atento às necessidades dos colaboradores e à melhor forma de equilibrar as estratégias empresariais e os objetivos operacionais com a garantia de que a experiência geral é positiva, gratificante e proporciona um excelente equilíbrio entre a vida profissional e pessoal.
Focar-se nas estratégias de comunicação da empresa com os seus colaboradores e ser transparente pode promover uma cultura de trabalho produtiva e é um fator importante para atrair e reter talento-chave.
Os atuais colaboradores da Canon conhecem a nossa empresa, a nossa cultura e as qualidades que tornam as pessoas bem-sucedidas aqui, pelo que esta é uma excelente forma de começar a identificar talento para posições-chave.
O recrutamento pode ser muito moroso e desafiante. Pode partilhar com os nossos leitores um pouco da sua experiência na identificação e contratação de talento? Qual foi, até agora, a sua iniciativa relacionada com o recrutamento mais bem-sucedida?
As recomendações de colaboradores têm sido uma iniciativa de recrutamento bem-sucedida.
Os atuais colaboradores da Canon conhecem a nossa empresa, a nossa cultura e as qualidades que tornam as pessoas bem-sucedidas aqui, pelo que esta é uma excelente forma de começar a identificar talento para posições-chave.
Do ponto de vista empresarial, a grande questão centra-se na adequação. Os candidatos procuram sempre perceber se, enquanto empresa, somos uma boa opção para eles. A Canon pode oferecer pacotes salariais sólidos, benefícios e, para muitas funções, um ambiente de trabalho híbrido, que permite um estilo de trabalho mais flexível. Também proporcionamos oportunidades de desenvolvimento profissional e de carreira, incluindo centros de aprendizagem dedicados à formação de competências.
Também pensámos de forma inovadora para criar programas que alcancem diferentes grupos demográficos. O programa SPARC (Profissionais qualificados em ascensão na Canon) é um exemplo disso.
Criado para informar os alunos do último ano do ensino secundário sobre as diversas opções de carreira disponíveis nas áreas de instalação técnica, manutenção e reparação, o SPARC permite aos estudantes descobrir oportunidades de que poderiam não ter conhecimento.
Também é importante criar reservas de talento. Esta reserva pode ser interna, como no caso dos programas de estágio, ou externa, por exemplo através de escolas profissionais. A ideia é criar um fluxo de talento que possa alimentar continuamente a organização. O nosso programa de estágios é um excelente exemplo de uma reserva bem-sucedida.
Se existirem ofertas concorrentes, uma comunicação consistente da empresa ao longo do processo pode muitas vezes proporcionar a vantagem necessária para contratar os candidatos mais talentosos.
Depois de envolver o talento, que conselhos daria para criar uma excelente experiência para o candidato e garantir que as pessoas certas passam pelo processo?
Depois de identificado o talento, é crucial estabelecer relações sólidas com os candidatos e demonstrar que são vistos como indivíduos — e não apenas como nomes num currículo.
Este processo pode parecer simples, mas, ao dedicar tempo a tornar o processo de entrevista numa conversa natural, uma empresa pode melhorar a sua reputação.
As perguntas de triagem relacionadas com a função (como a capacidade de viajar durante a noite) podem ajudar as pessoas a avançar no processo de entrevista.
Atrair candidatos de qualidade desde o início — e garantir que o seu interesse não diminui durante o processo de entrevista — exige diligência por parte da empresa para criar uma experiência positiva ao longo de todo o processo.
Os recrutadores e os responsáveis pela contratação desempenham papéis essenciais na manutenção desse envolvimento e na transmissão da confiança de que a empresa leva a oportunidade a sério.
Se existirem ofertas concorrentes, uma comunicação consistente da empresa ao longo do processo pode muitas vezes proporcionar a vantagem necessária para contratar os candidatos mais talentosos.
Manter um ritmo acelerado e tomar decisões rapidamente também pode constituir uma vantagem tanto para a empresa como para o candidato, razão pela qual medimos o tempo necessário para preencher uma vaga como um indicador fundamental, tanto para os nossos recrutadores como para os responsáveis pela contratação.
Com base na sua experiência, como podem os profissionais de recursos humanos e de cultura trabalhar com a organização em sentido lato para identificar as necessidades de talento?
A comunicação interna proativa e contínua ajuda a antecipar as funções que precisam de ser preenchidas e a identificar o tipo de competências necessárias para essas posições.
Os recursos humanos podem adotar uma abordagem de parceiro de negócio, em que a previsão das necessidades ajuda a evitar uma corrida para preencher posições. Trabalhar entre departamentos para identificar potenciais fontes de talento também pode ajudar a reduzir a urgência do processo de contratação.
Há muito que a Canon enfatiza as oportunidades para os nossos colaboradores desenvolverem as suas carreiras internamente. Tomámos medidas proativas para alargar as formas de expandir tanto as competências como o maior acesso a redes profissionais.
Por exemplo, o SOAR (Reforçar a nossa aliança enquanto profissionais em ascensão) é um grupo de recursos empresariais para colaboradores (BRG) integrado na estratégia e missão globais de diversidade e inclusão da Canon U.S.A., concebido para reforçar e permitir o desenvolvimento do talento emergente da Canon.
O SOAR estabelece parcerias com outros grupos de recursos para colaboradores da Canon para promover oportunidades de carreira internas. O comité diretor do SOAR inclui representantes seniores das divisões empresariais e subsidiárias da Canon cujos interesses estão alinhados com o envolvimento, a capacitação e o empoderamento de profissionais em ascensão no seu desenvolvimento profissional e pessoal.
Além disso, a Canon criou o seu BRG WiLL — Mulheres em cargos de liderança —, que oferece orientação e acompanhamento a mulheres na indústria tecnológica. Liderados por mulheres que progrediram na carreira, estes programas foram instituídos com o apoio da organização em sentido lato, uma vez que ajudam a identificar e atrair os melhores candidatos de um grupo diversificado.
No nosso Grupo de Comunicação de Informação Empresarial e até na Canon Virginia, implementamos programas de rotação de funções concebidos para desenvolver talentos emergentes, e esta iniciativa deverá ser alargada a outras unidades de negócio.
Além disso, temos formação de desenvolvimento para líderes emergentes e colaboradores de elevado potencial, sublinhando que o desenvolvimento de líderes é uma prioridade fundamental para a nossa organização e uma área de atenção contínua.
Há alguma coisa que veja os recrutadores, internos ou não, fazerem regularmente que o leve a pensar: "Não, parem de fazer isso!"?
Apresentar uma postura profissional ao longo de todo o processo de recrutamento deve ser uma expectativa básica, mas alguns profissionais de Recursos Humanos esquecem-se de o fazer.
Como prática interna, a nossa equipa tenta evitar que os recrutadores leiam as descrições de funções palavra por palavra, pois queremos que ofereçam informações e perspetivas adicionais sobre a oportunidade de emprego e a cultura da nossa empresa.
De um modo geral, não é benéfico para o candidato nem para a empresa que representam que os recrutadores não saibam em que consiste verdadeiramente a função.
Tratar as pessoas com respeito deve ser um princípio orientador. Uma empresa deve fazer o possível para evitar "ignorar" os candidatos e atualizar razoavelmente e responder a todas as pessoas que tenham participado numa entrevista. Estabelecer uma boa relação com um candidato é sempre uma mais-valia.
Falar sobre a cultura, os valores, a missão e as inovações da empresa, em vez de se concentrar apenas nos pormenores de uma função específica, proporciona uma abordagem mais significativa e apelativa, pois gera entusiasmo e interesse, tornando mais fácil manter o envolvimento do candidato.
Com tanto ruído e concorrência, quais são as suas 3 principais formas de atrair e envolver os melhores talentos de um setor quando estes ainda não o contactaram?
Para contactos já estabelecidos e candidatos potencialmente fortes, fornecer atualizações periódicas da empresa sobre avanços tecnológicos e inovações ajuda a facilitar futuras iniciativas de recrutamento.
Além disso, falar sobre a cultura, os valores, a missão e as inovações da empresa, em vez de se concentrar apenas nos pormenores de uma função específica, proporciona uma abordagem mais significativa e apelativa, pois gera entusiasmo e interesse, tornando mais fácil manter o envolvimento do candidato.
Por fim, o envio de mensagens diretas e o envolvimento nas redes sociais podem ser excelentes ferramentas para estabelecer e manter essa ligação.
Quais são as três estratégias mais eficazes que utiliza para reter os colaboradores?
Dar ênfase ao equilíbrio entre a vida profissional e pessoal pode ser uma estratégia eficaz para manter os trabalhadores satisfeitos e produtivos. Demonstrar que a nossa empresa adotou plenamente uma cultura orientada para a família tornou-se ainda mais importante desde a pandemia.
Um ambiente mais flexível, que adota o trabalho híbrido para muitos cargos, tem mantido definitivamente os colaboradores envolvidos e satisfeitos. A Canon introduziu recentemente um novo BRG – PACT. Pais e Prestadores de Cuidados em Conjunto disponibiliza recursos aos colaboradores com preocupações relacionadas com o cuidado de crianças e de idosos e promove um equilíbrio positivo entre a vida profissional e pessoal nos nossos novos ambientes de trabalho.
Os colaboradores que sentem que tanto eles como o seu empregador estão a contribuir positivamente para as suas comunidades também ajudam a elevar o moral. Uma das convicções mais fortes da Canon U.S.A., Inc. envolve a ideia de que devemos contribuir para as comunidades que servimos.
Utilizamos o termo Kyosei, que significa que todas as pessoas, independentemente da raça, religião ou cultura, vivem e trabalham juntas harmoniosamente no futuro, para refletir a nossa filosofia empresarial. Esta missão orienta tudo o que fazemos, desde o desenvolvimento de produtos à conservação ambiental, reciclagem e iniciativas de sustentabilidade.
Dar aos colaboradores autonomia para fazerem sugestões sobre como o nosso ambiente de trabalho pode ser melhorado também pode contribuir significativamente para elevar o moral.
Um exemplo de feedback dos colaboradores que conduziu a uma mudança na política empresarial foi o apoio a ambientes de trabalho híbridos.
Atualmente, a maioria dos colaboradores da Canon trabalha a partir de casa vários dias por semana. Também lançámos recentemente o Programa Canon Intrapreneur – que incentiva os "empreendedores internos" da nossa organização a utilizar novas ideias e inovações provenientes dos nossos talentos internos.
O objetivo desta iniciativa é desenvolver uma forma empreendedora de pensar dentro da Canon. Adotar uma forma de pensar ágil é uma competência empresarial fundamental a adquirir. Torna-nos mais adaptáveis às condições de mercado em constante mudança. Ajuda-nos também a descobrir o potencial dos nossos colaboradores e, possivelmente, a identificar a próxima grande ideia de produto ou serviço para a Canon.
Pode partilhar cinco técnicas que utiliza para identificar os talentos mais adequados para a função que pretende preencher?
1 . As pesquisas por palavras-chave relativas aos candidatos podem ajudar a identificar talentos. O processo começa pela pesquisa de currículos com as competências e a experiência necessárias, refinando depois essa pesquisa para a tornar mais específica.
2 . Depois de identificados os candidatos potencialmente adequados, é fundamental contactá-los rapidamente, sobretudo num mercado competitivo. Ter essas conversas para obter mais detalhes, avaliar o interesse e perceber se existe compatibilidade pode ajudar a atrair as pessoas certas. A experiência e a formação são dois indicadores importantes para ajudar a identificar talentos.
3. Temos tentado identificar palavras-chave com base nas competências necessárias para a função e no que é valorizado por quem trabalha atualmente aqui. Esses termos ajudam a atrair novos candidatos e fornecem uma estrutura para os tipos de pessoas que encontraram satisfação aqui. Também são úteis para os candidatos quando tentam determinar se trabalhar connosco seria uma boa opção.
4. Focar-nos na cultura também tem sido uma técnica bem-sucedida. Se as pessoas entrarem numa função, mas se sentirem desconfortáveis com a cultura, não permanecerão durante muito tempo. Definir as expectativas relativamente à cultura desde o início pode eliminar a ambiguidade para as pessoas que estão a considerar uma transição para uma nova função.
5. A publicidade e o contacto com vários grupos, como feiras de emprego escolares ou a nossa comunidade de veteranos, são excelentes ferramentas. Na verdade, orgulhamo-nos de dizer que a Forbes reconheceu a Canon U.S.A. como um dos Melhores Empregadores da América para Veteranos em 2022.
Existe alguma pessoa no mundo com quem adoraria almoçar em privado e porquê?
Jimmy Buffett, Condoleezza Rice e Bill Murray — esse seria um quarteto de sonho e muito divertido para jogar golfe!
Obrigado pelas suas perspetivas, Scott! Onde podemos acompanhar o seu trabalho?
Não tem de quê. Na Canon USA ou no meu LinkedIn.
Recursos adicionais da série:
