Somos apaixonados pelo mundo do trabalho e por descobrir como podemos torná-lo melhor. Para satisfazer a nossa curiosidade, lançámos uma série de entrevistas na qual conversamos com líderes experientes, proprietários de empresas, gestores e colaboradores individuais para conhecer as suas perspetivas sobre como podemos, em conjunto, construir um mundo do trabalho melhor.
John Silva
Junte-se a nós na próxima edição, abaixo, enquanto John Silva, da ADP, partilha os seus sábios conselhos.
Gostaríamos muito de o conhecer um pouco melhor; conte-nos um pouco sobre o seu percurso.
Olá, sou o John Silva, SPHR! Trabalho na área dos recursos humanos há mais de 7 anos. Tenho-me focado sobretudo no modelo de consultoria/PEO para os setores SaaS e das empresas em fase inicial aqui em Phoenix, no Arizona. O meu percurso profissional inclui a PayPal, a Zenefits, o Sequoia Consulting Group e, atualmente, a ADP.
O meu gosto pelos recursos humanos nasceu ao ver os meus pais gerirem uma pequena empresa com 5 pessoas quando eu era criança e ao reconhecer a dificuldade e a luta diária que implica gerir uma organização. Fiz da minha missão ajudar as pequenas empresas a concentrarem-se nesse crescimento e a estarem também atentas às armadilhas e aos riscos relacionados com os recursos humanos que encontramos todos os dias.
Se pedíssemos a um amigo que descrevesse a sua personalidade, o que diria?
Os meus amigos e colegas descrever-me-iam como uma pessoa bem-disposta e divertida, que gosta de fazer perguntas aprofundadas. Observam que costumo aplicar o “critério da pessoa razoável” a todos os desafios da vida. Procuram-me sabendo que consigo ter empatia e compreender como é estar no lugar dos outros, mas também perceber as nuances e as situações ambíguas.
Olhando para o seu percurso profissional, há alguma história interessante que se destaque?
Entre os contactos que tive com líderes, colaboradores e clientes, recordo-me de uma gestora específica de uma empresa de consultoria onde trabalhei. Para efeitos desta história, vou chamar-lhe “Jessica”.
Trabalhava numa pequena empresa de consultoria aqui em Phoenix, com não mais de 9 colaboradores. Era fácil estarmos todos no escritório às sextas-feiras e almoçarmos juntos. Falávamos dos nossos clientes, da vida e simplesmente conhecíamo-nos melhor. Com o tempo, percebemos que a Jessica tendia a ver o lado “meio vazio” das coisas quando se tratava dos problemas da vida.
Nessas reuniões de sexta-feira, fazíamos o que se chamava “o que me fez feliz esta semana”. Era um exercício divertido e simples para falar sobre um livro, uma série de televisão ou um acontecimento de que tivéssemos gostado durante a semana. Era normal virarmo-nos para a Jessica e perguntarmos o que a tinha feito feliz, e ela responder: “Nada, nada me fez feliz esta semana” ou “com todas as coisas terríveis com que tive de lidar, não consigo imaginar nada de bom”.
Esta forma de encarar a vida fez-me perceber como não queria liderar pessoas se viesse a ser líder no local de trabalho. Muitas publicações no Linkedin falam-lhe de coisas inspiradoras ou comoventes que o seu gestor fez. É igualmente importante observar características com que nos deparamos e que não gostaríamos de adotar. Acima de tudo, perceber como a nossa atitude pode afetar não só a nós próprios, mas também toda a nossa equipa.
Qual foi a lição mais marcante que aprendeu ao longo da sua carreira até agora?
A maioria dos profissionais de recursos humanos contacta com uma grande variedade de experiências e desafios de vida dos quais pode retirar ensinamentos! De toda a experiência que tive, diria que a mais marcante foi trabalhar numa empresa SaaS em fase inicial, como jovem colaborador, aqui em Tempe, no Arizona. Qual foi a lição? É uma resposta longa, mas já lá chegarei.
Ao trabalhar nessa empresa em fase inicial, estava rodeado de colaboradores da minha idade e com o mesmo nível de experiência. Como resultado, dedicámo-nos ao trabalho, criámos laços enquanto equipa, mas, mais importante ainda, demos o nosso melhor para desenvolver as nossas carreiras. Trabalhei nesta empresa SaaS durante apenas 2 anos! Nesses dois anos, queria várias promoções, aumentos salariais e reconhecimento. Porquê? Porque os meus colegas estavam a receber tudo isso e eu trabalhava 10 horas (frequentemente 12) por dia para atingir as nossas métricas e objetivos.
Com o tempo, a minha liderança não conseguiu satisfazer as minhas exigências, despediu os meus amigos e percebi que encontraria aumentos salariais e estatuto em funções futuras.
Qual é então a lição? A lição foi esta: reconheça que, depois de todo o investimento pessoal que coloca no seu trabalho e do quanto sente que investiu nessa atividade, no final do dia, o emprego é uma relação empresarial. É assim que os empregadores o veem!
A analogia que apresento aos colaboradores e clientes é esta: contrata um canalizador para trabalhar na sua empresa de canalização. Ele chega todos os dias e fala dos seus sonhos de ser arquiteto. É bom no seu trabalho de canalizador, mas procura a liderança à espera de dar os próximos passos no seu percurso de arquitetura. Enquanto empresa de canalização, só pode fazer até certo ponto para concretizar os sonhos dele na área da arquitetura e, no final do dia, precisa simplesmente de um canalizador para desempenhar tarefas relacionadas com canalização!
Obrigado por nos ter dado uma perspetiva sobre quem é! Vamos avançar. Quando ouve a expressão “construir um mundo do trabalho melhor”, o que lhe vem à cabeça?
Quando ouço “construir um mundo do trabalho melhor'', penso nos fundamentos: um bom desenho organizacional entre grupos funcionais, um âmbito de serviço claro, tanto para os colaboradores como para o produto que apoiam, uma amplitude de controlo saudável para a liderança e uma visão clara que permita aos colaboradores perceber qual poderá ser a sua trajetória profissional na organização.
É fácil aspirar a objetivos ambiciosos, métricas de vendas e ao desenho organizacional. No entanto, estaremos a fazer corretamente o essencial? Os colaboradores sabem quão bem estão a desempenhar as suas funções? O seu papel é claro e fácil de compreender? Estão a ser geridos de acordo com o estilo que melhor lhes convém? É fundamental concentrarmo-nos no essencial e fazê-lo ao mais alto nível, para que, à medida que a empresa cresce, esses fundamentos sejam sólidos e ideais para a expansão.
Para si, qual é o principal obstáculo que vê no caminho para construir um mundo do trabalho melhor?
Aos meus olhos, o principal obstáculo é a dificuldade diária de otimizar a relação entre colaborador e gestor. Acredito verdadeiramente que os colaboradores deixam o chefe, não a empresa. Os colaboradores são maus? Ou estão simplesmente associados a um líder que não sabe geri-los? Os gestores sabem como gerir estes colaboradores? O gestor é novo na liderança? São tantos os fatores envolvidos que cada relação deve ser analisada caso a caso. Os colaboradores dir-lhe-ão que permaneceram numa empresa (e até acompanharam) o gestor que tinham, porque foi uma experiência muito positiva. Também lhe dirão que o principal motivo pelo qual saíram foi esse mesmo gestor.
Qual é uma coisa que está sob o nosso controlo e que podemos fazer na prática hoje para construir um mundo do trabalho melhor? E como recomenda que o façamos?
Uma coisa em que todos podem concentrar-se hoje para melhorar o seu mundo profissional é identificar as fraquezas e ineficiências e assumir a responsabilidade por elas.
Tem um excelente produto, mas demora mais tempo a expedi-lo e entregá-lo do que os seus concorrentes? Estabeleça essa expectativa não só com o seu cliente, mas também com a equipa que o apoia. Tem um excelente produto em termos gerais, mas o software ou sistema não está tão atualizado como o dos concorrentes? Assuma a responsabilidade e reconheça-o. Uma das melhores ferramentas de que dispomos, mas que raramente utilizamos, é assumir a responsabilidade pelas coisas em que não somos os melhores. É difícil! Requer um certo nível de responsabilização e autoconsciência.
Como promove uma cultura de responsabilização?
Uma cultura de responsabilização pode assumir muitas formas diferentes. Um componente essencial de qualquer cultura de responsabilização é a existência de uma responsabilização de cima para baixo. É essencial que os executivos e a liderança sénior demonstrem responsabilidade se quiser que o sucesso chegue aos colaboradores da linha da frente. Outra excelente estratégia para promover a responsabilização é dar aos colaboradores a oportunidade de resolverem os seus próprios problemas. Normalmente, os colaboradores que trabalham diariamente no produto/grupo funcional que apoiam sabem qual é a melhor forma de contornar os problemas ou identificar as suas causas-raiz, uma vez que lidam regularmente com esses pontos problemáticos.
Pode partilhar uma coisa que tenha experienciado, visto ou lido e que esteja a conduzir-nos para um mundo do trabalho melhor?
Uma coisa que observei durante a era da COVID foi os colaboradores reconhecerem que não estavam a fazer o trabalho que realmente queriam fazer e saírem para começar de novo. Contabilistas que desempenharam a mesma função durante anos e que finalmente decidiram experimentar o Design Gráfico. Colaboradores de Vendas que querem experimentar a Cibersegurança. Estas mudanças de carreira são entusiasmantes e devem ser incentivadas pelas empresas nos dias de hoje. Qualquer pessoa que persiga o seu sonho no mundo do trabalho será sempre uma mais-valia líquida!
Estou curioso: ao pensar em construir um mundo do trabalho melhor, há alguma empresa e/ou líder que se destaque para si como alguém que devemos seguir? Em caso afirmativo, em que está a trabalhar?
Recomendo sempre que sigam Lazlo Bock! É o autor de Work Rules e foi um executivo sénior em algumas das melhores empresas de Silicon Valley. Vale a pena acompanhá-lo porque tem uma excelente perceção do “colaborador comum”, em vez da perspetiva a 30 000 pés que passámos a esperar dos executivos.
Como podem os nossos leitores acompanhar o seu trabalho?
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