Daha fazla işletme, çalışan yaşam döngüsünün tamamında çalışan deneyimini analiz etmenin, çalışanları elde tutma ve bağlılık çalışmalarında kritik öneme sahip olduğunu fark etmeye başladı.
Çalışanlar arasındaki bu geniş çaplı memnuniyetsizliği körükleyen unsurlardan biri de bu. Çalışan bağlılığı verilerine ilişkin istatistik listemiz, memnuniyetsizliğin ötesinde, endişe verici sayıda insanın işe bağlı olmadığını ve mutsuz olduğunu bildirdiğini ortaya koyuyor.
Katılımcıların şaşırtıcı bir şekilde %60'ı iş yerinde duygusal olarak kopuk hissettiğini, %19'u ise kendilerini "perişan" olarak tanımladığını bildiriyor.
Çalışan deneyimi nedir?
Çalışan deneyimi, bir kişinin bir kuruluşla yaşadığı her etkileşimi ifade eder. Kişi kuruluşa resmen katılmadan önce başlar ve gerçekten hiçbir zaman sona ermez; çünkü kişi ayrıldıktan sonra bile deneyimini hatırlamaya ve anlatmaya devam eder.
Müşteri deneyimi ekiplerinde olduğu gibi, çalışan deneyimini yönetmekten sorumlu kişiler, optimize etmeyi kolaylaştırmak için deneyimi farklı aşamalara ayırır.
Çalışan deneyimi tasarımı, çalışma dünyasını oluşturan her şeye bilinçli bir yaklaşım benimsemek anlamına gelir: rolün sorumlulukları ve bunların nasıl yerine getirilmesinin beklendiği, insanların çalıştığı ortam ve diğer insanlarla birlikte çalışmanın gerçek yaşam deneyimi.
intelliHR Öğrenme ve Gelişim Müdürü Lauren Scholtz
Çalışanlar Deneyimlerinden Ne Bekler?
Çalışanların iş deneyimleriyle ilgili beklentileri ve arzuları, hem kişisel hem de mesleki gelişimi destekleyen unsurlara odaklanır. Başlıca beklentiler şunlardır:
- İş-Yaşam Dengesi: Buna esnek çalışma saatleri, uzaktan çalışma seçenekleri ve aile ile kişisel zamana destek olan politikalar dahildir.
- Anlamlı İş: "Önem" sağlamak veya bir amaç duygusu yaratmak ve olumlu bir etki oluşturmak, çalışanları elde tutmanın temel itici güçlerindendir.
- Mesleki Gelişim: Çalışanlar eğitim programlarına erişim, mentorluk ve kariyer ilerleme yolları istiyor.
- Takdir ve Değer Verme: Çalışanlar, katkılarının resmî takdir programları, performans primleri veya bir çalışanları takdir etme günü kutlaması aracılığıyla kabul edildiği ve kutlandığı bir kültüre değer verir.
- Destekleyici ve Kapsayıcı Kültür: Çalışanlar, çeşitliliğin kutlandığı ve kendilerine saygı duyulduğunu, değer verildiğini ve dahil edildiklerini hissettikleri bir kültür arzu eder.
- Sağlıklı ve Güvenli Çalışma Ortamı: Özellikle pandeminin ardından çalışanlar, uygun güvenlik önlemleri, sağlıklı yaşam programları ve ruh sağlığı desteği sunan sağlıklı bir iş yerine öncelik veriyor.
- Etkili İletişim: Görüşlerini dile getirebilecekleri ve yönetimden dürüst geri bildirim ile bilgi alabilecekleri şeffaf ve açık iletişim kanalları.
- Özerklik ve Yetkilendirme: Çalışanlar, inisiyatif almaları ve fikirlerine katkıda bulunmaları için yetkilendirildiklerinde bunu takdir eder.
Çalışan Deneyiminin Etkisi
Çalışanlarınızın genel deneyimi, işveren markanızın yanı sıra kârlılığınız üzerinde de bazı belirgin etkilere sahip olacaktır.
Çalışan Deneyiminin Öyküsünü Anlatan 5 Temel Ölçüm
Çalışan deneyimini etkili bir şekilde ölçmek, çalışanın kuruluş içindeki yolculuğunun çeşitli yönlerini yansıtan ölçümlere odaklanmayı gerektirir. Yeni başlıyorsanız, işte deneyimi ölçmek için kesinlikle gerekli olan beş ölçüm.
- Çalışan Bağlılığı Puanları: Genellikle çalışan bağlılığı anketleri aracılığıyla toplanan bu puanlar, çalışanların işlerine ve kuruma duygusal ve entelektüel açıdan ne kadar bağlı olduklarını gösterir. Gallup'un en son Küresel İş Yerinin Durumu raporuna göre, aktif olarak bağlı olmayan çalışanlar dünya ekonomisine 8,8 trilyon dolara mal oluyor.
- Çalışan Devir Oranı: Çalışanların kurumdan ayrılma oranı, genel çalışan deneyiminin güçlü bir göstergesi olabilir. Bir çalışanın yerine yenisini almanın maliyeti genellikle çalışanın yıllık maaşının yarısı ile iki katı arasında değişir.
- Çalışan Net Tavsiye Skoru (eNPS): Bu ölçüt, çalışanların kurumu çalışmak için iyi bir yer olarak tavsiye etme olasılığını ölçer. Çalışan memnuniyeti ve sadakatinin hızlı ve güçlü bir göstergesidir ve işe alım maliyetlerinden önemli miktarda tasarruf etmenizi sağlayabilir.
- Devamsızlık: Sık görülen plansız devamsızlıklar, düşük çalışan bağlılığına veya iş yeri memnuniyetsizliğine işaret edebilir. Bazı tahminler, devamsızlığın saatlik çalışanlar için yıllık 3.600 dolara, maaşlı çalışanlar için ise yıllık 2.660 dolara mal olduğunu öngörüyor.
- Performans ve Verimlilik Ölçütleri: Dolaylı olarak ilişkili olsa da tutarlı performans ve yüksek verimlilik düzeyleri olumlu bir çalışan deneyimine işaret edebilir; çünkü bağlı çalışanlar genellikle daha üretkendir.
Çalışan deneyimini ölçmek için sistematik bir yaklaşım benimseyin
Kurumun performans sorunları yaşadığı ölçütleri ele almak için eylem planları geliştirilmelidir. Atılan adımlar konusunda çalışanlarla şeffaf iletişime odaklanın. Çalışan deneyimini olumlu yönde etkilemek için İK liderlerini ve yöneticileri gerekli becerilerle donatmak kadar stratejilerin sürekli izlenmesi ve ayarlanması da önemlidir.
Have an account? Log In
Çalışan yaşam döngüsü nedir?
Görüşler farklılık gösterse de bazı kişilerin çalışan yolculuğu olarak adlandırdığı çalışan yaşam döngüsü genellikle 6 aşamaya ayrılır.
Çalışan yaşam döngüsünün aşamaları
- İlgi Uyandırma - İlgi çekici iş tanımları hazırlamak, çeşitli işe alım kanallarından yararlanmak ve en iyi yetenekler için kurum kültürünü, yan hakları ve kariyer gelişimi fırsatlarını sergilemek bu aşamayı kapsar.
- İşe Alım - Açık pozisyonları doldurmak için potansiyel adayları belirlemek ve çekmek, en uygun kişiyi bulmak amacıyla çeşitli kanalları ve stratejileri kullanmak.
- İşe Alıştırma - Yeni işe alınanları kuruma entegre etmek; eğitim, kültüre uyum ve gerekli kaynakların sağlanmasına odaklanmak.
- Gelişim - Çalışanların becerilerini sürekli geliştirme ve kariyer ilerlemesi fırsatları sunarak uzun vadeli mesleki gelişimi desteklemek.
- Çalışanı Elde Tutma - Ödüller, gelişim fırsatları ve olumlu bir çalışma kültürü gibi stratejiler kullanarak çalışanların bağlılığını ve motivasyonunu korumak.
- İşten Ayrılma Süreci - Çalışanların kurumdan sorunsuz bir şekilde ayrılmasını sağlamak ve ilişkinin profesyonel bir şekilde sona ermesini güvence altına almak. Çıkış mülakatları, işlerin devredilmesi ve kurum mülklerinin teslimi, işten ayrılma sürecinde gerçekleştirilen görevlere örnektir.
Doğal olarak her aşama arasında büyük ölçüde örtüşme vardır; ancak bunları bu şekilde ayırmak, çalışan deneyimi yönetiminden sorumlu kişilerin belirli iyileştirme alanlarına odaklanmasına olanak tanır.
Bazı kurumlar, tüm bu çabalara liderlik etmek ve bunları koordine etmek için bir Çalışan Deneyimi Direktörü bile işe alır.
Çalışan deneyimi stratejisini ilerletme taktikleri
Her deneyimde olduğu gibi iyi bir EX, yaşanan bir deneyimdir. Bunu sadece dile getirerek var edemezsiniz; yaklaşımınızı taktiksel olarak değiştirmeniz ve yöneticilerden CEO'ya kadar herkesin EX hakkındaki düşünce biçimini değiştirmeniz gerekir.
EX'i markanız haline getirin
Herkes potansiyel bir çalışan olduğundan, bir kişinin kurumunuzla kurduğu her etkileşim, potansiyel veya mevcut bir işveren olarak sizinle ilgili deneyimini etkiler.
Örneğin bu, müşteri memnuniyeti ekibinizin bir şikâyeti ele alış biçimi veya bir akşam yemeğinde bir arkadaşınızla yaptığınız sohbet olabilir.
Çalışan deneyimini tasarlamanın temel unsuru markanızdır—ya da bir kuruluş ve işveren olarak nasıl algılandığınızdır.
Vaatlerinizi yerine getiriyor musunuz? Harika bir ücretlendirme paketi sunuyor ve çalışanlarınızın gelişimine yatırım yapıyor musunuz? İlgi çekici ve zorlu projeler üzerinde mi çalışıyorsunuz? Kâr elde etmenin ötesinde daha geniş bir amacı destekliyor musunuz?
Bu soruların yanıtı güçlü bir "evet" olduğunda çalışanları elde tutma, bağlılık ve kurum içinden gelen marka savunuculuğu alanlarında önemli kazanımlar elde edersiniz.
Yaptığınız Her Şeye Çalışan Deneyimini Dahil Edin
Çalışan deneyimini şirketinizin misyonuna ve temel değerlerine açıkça dahil edin. Bu, en üst düzeyde iş gücünüze bağlılığınızı gösterir.
Markanız, ücretlendirme felsefenizden işe alıştırma deneyiminize kadar çalışan deneyimi tasarımını oluşturan diğer tüm unsurları yaratmanız için dayanağınızdır.
Çalışan deneyimini bir ürün olarak ele alın
Harika çalışan deneyimleri tasarlamak; hipotez oluşturma, deneme ve yineleme süreçlerinin hiç bitmediği bir süreçtir.
Çalışan deneyimine ilişkin ürün odaklı düşünmenin yaklaşımınız açısından bazı önemli faydaları vardır.
Ürün odaklı yaklaşımın faydaları
- Sürekli iyileştirme
- Kullanıcı odaklı tasarım
- Ölçülebilir etki
- İşlevler arası iş birliği
- Rekabet avantajı
Bunu nasıl gerçekleştireceğiniz, yeni çalışan yan haklarını veya ayrıcalıkları uygulamaya almaktan hibrit çalışmaya ya da 4 günlük çalışma haftasına geçmeye veya performans yönetimi sisteminizi optimize etmeye kadar birçok farklı şekilde hayata geçirilebilir.
Bunu operasyonel hale getirmek, insan kaynakları ve insan operasyonları ekiplerinizi bir ürün ekibi gibi yapılandırmayı içerir.
Çalışan deneyimine ilişkin tüm girişimlerin kuruluşun misyonu ve hedefleriyle uyumlu olmasını ve bunlara katkıda bulunmasını sağlayın.
İK ekipleri, tamamlandığında çok az İK/İnsan Operasyonları yönetimi gerektiren veya hiç gerektirmeyen araçlar, süreçler ve çalışma prosedürleri oluşturmak için başkalarıyla birlikte çalışmaktan sorumludur (örneğin, yöneticiler performans değerlendirmelerini yürütmekten sorumludur).
Böylece İK/İnsan Operasyonları ekipleri, çalışan deneyimini iyileştiren ve arzu ettiğiniz iş sonuçlarına ulaşmanıza yardımcı olan yeni ürün ve girişimleri denemeye ve oluşturmaya devam edecek kapasiteye sahip olur.
Operasyonel Veriler ile Deneyim Verilerini Birleştirin
Operasyonel verilerin (O-verileri) ve deneyim verilerinin (X-verileri) entegre edilmesi, çalışan deneyimini kapsamlı bir şekilde anlamak ve iyileştirmek için kritik öneme sahiptir.
O-verileri; üretkenlik düzeyleri, çalışan devir oranları ve devamsızlık gibi somut ölçümlerden oluşurken X-verileri; çalışan memnuniyeti, bağlılık düzeyleri ve genel algı gibi daha öznel unsurları kapsar.
Bu Veri Türlerini Birleştirmek Neden Önemlidir?
- Çalışan Deneyimine Bütünsel Bakış: O-verileri ile X-verilerinin birleştirilmesi, çalışan deneyiminin daha eksiksiz bir görünümünü sunar. O-verileri bir kuruluş içinde neler olduğunu gösterebilirken X-verileri bu olayların neden gerçekleştiğini açıklar. Örneğin, düşük bağlılık puanlarıyla (X-verileri) birlikte görülen yüksek çalışan devir oranları (O-verileri), iş yeri kültüründeki temel sorunları belirleyebilir.
- Bilinçli Karar Alma: Bu entegre yaklaşım, daha bilinçli kararlar alınmasını sağlar. Liderler hem operasyonel ölçümleri hem de bunların ardındaki çalışan görüşlerini anlayarak, çalışanların refahını etkileyen iş yerinin pratik ve duygusal yönlerini ele alan hedefe yönelik değişiklikler yapabilir.
- Öngörücü İçgörüler: Bu birleşim, eğilimleri ve kalıpları ortaya çıkararak öngörücü içgörüler sağlayabilir. Örneğin, üretkenlikteki (O-verileri) değişiklikler ile çalışan moralindeki (X-verileri) dalgalanmalar, olası zorlukları öngörerek proaktif müdahalelere olanak tanıyabilir.
- Gelişmiş Çalışan Bağlılığı: Çalışanların çalışma ortamları ve rolleriyle ilgili duygu ve algılarını anlamak, bağlılığı ve memnuniyeti artırmaya yönelik daha etkili stratejiler geliştirilmesini sağlar.
- İhtiyaca Özel Çözümler: Bu veri türlerinin birleştirilmesi, belirli sorunları ele alan çözümler oluşturulmasına yardımcı olur. Örneğin, operasyonel veriler belirli bir departmanda performans düşüşü olduğunu ve deneyim verileri düşük moral bulunduğunu gösteriyorsa, ekip oluşturma faaliyetleri veya iş yükü düzenlemeleri gibi hedefe yönelik girişimler uygulanabilir.
En İyi İşe Alıştırma Deneyimini Oluşturun
İlk izlenimi yaratmak için yalnızca bir şansınız vardır ve işe alıştırma süreciniz de bu şanstır.
İyi bir işe alıştırma sürecinin, yeni çalışanın daha hızlı üretken hale gelmesi ve çalışanları uzun vadede elde tutma olasılığınızın artması da dahil olmak üzere önemli faydaları vardır.
Google'ın işe alıştırma yaklaşımı buna iyi bir örnektir. Çalışanın ilk gününden önce işe alıştırma sürecini başlatır, gerekli bilgileri sağlar ve ilk hafta için net hedefler belirlerler. Bu proaktif yaklaşım, yeni çalışanların ilk günden itibaren kendilerini hazırlıklı ve değerli hissetmelerini sağlar.
Uzman İpucu: Hoş geldin mesajları ve kaynaklarla işe başlamadan önceki hazırlık sürecini başlatın. 1. gün: evrak işleri yerine kültüre ve ilişkilere odaklanın. Erken dönem hedeflerini net biçimde belirleyin ve sürekli destek sağlayın.
EX'i Ölçün
Çalışanların iş yeri deneyimini doğru biçimde ölçmek, iş yeri memnuniyetini ve üretkenliğini anlamak ve geliştirmek için kritik öneme sahiptir.
Çoğu zaman çalışan deneyimini ölçmenin faydaları, iyileştirilmesi gereken belirli alanların belirlenmesiyle ortaya çıkar ve bu da ekibinizin hedefe yönelik müdahaleler oluşturmasına olanak tanır.
Bu, çalışan bağlılığını da artırır. Çalışanlardan aktif olarak geri bildirim alındığında, çalışanlar kendilerini dinlenmiş ve değerli hisseder; bu da bağlılıklarını ve sadakatlerini güçlendirir.
Bunun harika bir örneği, Salesforce'un çalışanların duygu durumunu ölçmek için düzenli olarak nabız anketlerini kullanma biçimidir. Bu anketler, iş gücünün ruh hali ve çalışanların ihtiyaçları hakkında hızlı, gerçek zamanlı içgörüler sağlar.
Uygulanabilir Öneri: Anında geri bildirim almak için düzenli anketler gerçekleştirin. Sonuçları eğilimler açısından analiz edin, bulgulara göre değişiklikler uygulayın ve gerçekleştirilen eylemleri çalışanlara bildirin.
En iyi çalışan deneyimini oluşturun
EX ve EX tasarımı hakkındaki düşüncelerinizi geliştirirken İK ölçümleri ve çalışan geri bildirimi toplama yöntemleri gibi konuları derinlemesine incelemek isteyeceksiniz.
Bunu yapmak için iyi bir seçenek, çalışan deneyimine adanmış bir konferansa katılmak veya bir çalışan deneyimi kursu almaktır.
Hatırlanması gereken bir şey
Çalışan deneyimine yönelik kurumsal bağlılığı sağlamak için, çalışan deneyimi ölçümlerini liderlik puan kartlarına entegre edin. Bu, çalışan deneyiminin karar alma süreçlerinde ve kurumsal stratejide odak noktası olarak kalmasını sağlayacaktır.
Güncel Kalın
Çalışan deneyiminin nasıl değiştiğine dair yeni ve yenilikçi yöntemleri takip etmek ister misiniz? Bültenimize kaydolun!
