CA'deki çöl evimin çevresinde elektrikli arabamı kullanırken, daha önce aklımdan geçmiş olan bir düşünceyi kendime sorarken buluyorum: İnsanlar gerçekten çöllerde yaşamaya mı uygun?
Neden böylesine zorlu ortamlarda yaşamayı seçtiğimizi merak ediyorum. Ayrıca neden benzine ihtiyaç duymayan bir araba kullanıyorum? On yıl önce benzinle çalışmayan bir arabamın olacağını ya da çölde yaşayacağımı asla düşünmezdim! Bu, bakış açılarımızın ve davranışlarımızın zaman içinde nasıl değişebileceğinin bir kanıtı. İnsan Kaynakları alanında çalışacağımı ya da bir zamanlar buna personel dendiğini hatırlayacağımı da düşünmezdim!
Terminolojinin evriminden—'personel'den 'insan kaynakları'na, oradan da 'insanlar ve bağlılık'a geçişten—elektrikli araçlar gibi yenilikçi uygulamaların benimsenmesine kadar ortak nokta etkidir.
Bu değişimler tesadüfen gerçekleşmez. Ortak bir vizyona doğru başkalarıyla etkili bir şekilde iletişim kuran, onları ikna eden ve harekete geçiren kişiler tarafından yönlendirilir. Elektrikli bir araba almam, çöle taşınmam ve personel dememem konusunda etkilendim.
Etkileme, İnsan Kaynaklarının can damarıdır. Biz yalnızca politikaları yönetmeyiz. Ortamları şekillendirir ve insanların hayatlarına dokunuruz. Peki İnsan Kaynakları profesyonelleri olarak işe alım veya uyum gibi teknik yetkinliklerin ötesine geçerek öngördüğümüz değişimleri nasıl hayata geçirebiliriz?
Neden Etkilemeniz Gerekiyor?
Birçoğumuz üst düzey yöneticiler tarafından duyulmadığımızı hissetmenin ya da İnsan Kaynakları konularının aciliyetini aktarmakta zorlanmanın yarattığı hayal kırıklığını paylaştık. Bunu yapabilmek için etkileme sanatında ustalaşmak çok önemlidir.
Birçok İnsan Kaynakları makalesi, konferansı ve blogu, İnsan Kaynakları yöneticileri için kritik beceri setlerine odaklanır. Bağlılığı, işe alımı, ücretlendirme ve yan hakları ve uyumu anlamak gibi konular ön plana çıkar.
Evet, bu teknik becerilere ihtiyacımız var; ancak bu becerilere sahip olduğumuzda, İnsan Kaynakları profesyonelleri olarak görmek istediğimiz değişimi nasıl yaratabiliriz?
Pek çok İnsan Kaynakları profesyonelinin bana şöyle dediğini duydum: "Üst düzey yöneticiler beni neden dinlemiyor? Bu konunun ne kadar önemli olduğunu anlamıyorlar; sanki boşluğa konuşuyormuşum gibi hissediyorum." İnsan Kaynakları profesyonelleri olarak bu tür yakınmalar üzerinden sık sık ortak bir bağ kurarız.
Kendi kariyer yolculuğumu düşündüğümde, kuruluşlarda anlamlı dönüşümleri ilerletmede—satışçılık sanatına benzer şekilde—etkileme becerilerinin oynadığı kilit rolü fark ediyorum.
Pekâlâ İnsan Kaynakları çalışanları, henüz benden nefret etmeyin; İnsan Kaynaklarının, satıştan ders çıkarmamız gerektiğini duymak istemediğini biliyorum, çünkü satış bize pek çok sorun çıkarıyor—ama benimle kalın!
Etkileme becerimizi geliştirerek anlamlı sonuçlar elde edebilir, iş birliği ve yenilikçilik kültürünü teşvik edebiliriz. Bu süreçte belki de bir İnsan Kaynakları profesyoneli olarak daha mutlu olursunuz.
İnsan Kaynaklarında Etkinin Rolünü Anlamak
Etkilemenin İnsan Kaynaklarında ustalığın temel taşı olmasının nedeni nedir, diye sorabilirsiniz. Cevap, İnsan Kaynakları yöneticileri olarak misyonumuzda yatıyor. Bu misyonu “her bireyin gelişebileceği, katkı sunabileceği ve büyüyebileceği bir iş yeri yaratmak” olarak tanımlayabiliriz.
Etkileme nedir? Etkileme, başkalarının düşüncelerini, eylemlerini ve kararlarını etkileyebilme becerisidir.
İnsan Kaynakları yönetimi bağlamında etkileme çeşitli biçimlerde ortaya çıkar ve çalışanları işe aldığımız andan, bir yönetim kurulu toplantısından sonra ettiğiniz tokalaşmalara kadar uzanır.
Resmî güç yapılarına dayanan konumsal otoritenin aksine etkileme; güven, güvenilirlik ve etkili iletişim yoluyla işler. Ayrıca şu ortak görevleri yerine getirmeye çalıştığımızda sonuç verir:
- Çatışmalara arabuluculuk etmek
- Müzakereleri kolaylaştırmak
- Tüm kuruluşu etkileyen girişimleri desteklemek
- Paydaşları yeni politikaları benimsemeye ikna etmek.
Etkileme becerisi olmadan çabalarımız yetersiz kalır; bu da dirence, bağlılığın azalmasına veya başarısızlığa yol açar. Etkileme becerisi, İnsan Kaynakları yöneticileri için yalnızca arzu edilen bir özellik değildir; iş birliği, yenilikçilik ve uyum sağlama becerisinin büyük önem taşıdığı hızla değişen bir iş yerinde başarının ön koşuludur.
Etkilemenize Yardımcı Olacak Beceriler
Etkili etkileme, yalnızca başkalarını sizin bakış açınızı kabul etmeye ikna etmekle ilgili değildir; daha çok uzlaşı oluşturmak, desteği teşvik etmek ve sürdürülebilir değişimi hayata geçirmekle ilgilidir.
İnsan Kaynakları yöneticileri bu alanda başarılı olmak için çeşitli etkileme becerileri geliştirmelidir. Geliştirebileceğiniz en önemli becerilerden bazılarını inceleyelim.
Have an account? Log In
Hikâye Anlatıcılığı
Etkilemenin temelinde insanların kalplerini ve zihinlerini kazanma becerisi yatar—başka bir deyişle, başkalarına ilham verme, onları ikna etme ve ortak bir vizyona doğru harekete geçirme becerisi.
İster çalışanları yeni bir girişimin arkasında bir araya getiriyor ister şüpheci yöneticilerin desteğini kazanıyor olalım, etkileyici bir anlatı oluşturma, duyguları harekete geçirme ve uzlaşı sağlama becerimiz büyük fark yaratır.
Hikâye anlatımı kilit önem taşır! Hikâye anlatımının, empatinin ve stratejik iletişimin gücünden yararlanarak tutkuyu ateşleyebilir ve harekete geçirebilir; şüphecileri müttefiklere, karşıtları ise savunuculara dönüştürebiliriz.
Geçmişimde hikâye anlatımı bana çok sık yardımcı oldu!
Büyük bir kültürel dönüşüm üzerinde çalıştığımız zamanı hatırlıyorum; evet, iş rakamları ve pazarın nasıl değiştiği hakkında konuşabilirdik (ve konuştuk da), ancak insanları gerçekten harekete geçiren şey, hepimizin değişen pazarlara ve ekipler üzerinde etki yaratmaya doğru yarıştığımıza ilişkin hikâyemizdi.
İnsanları çok somut bir şekilde heyecanlandırabilmek için Muhteşem Yarış temelinde bir oyun bile oluşturduk. Pazarın taleplerini karşılamak üzere değişen bir şirkette çalışmaya ilişkin insanların tutkularının yanı sıra heyecanlarına da hitap etmek amacıyla hikâyenin görsel bir temsilini geliştirdik (kalpler ve zihinler!).
Stratejik İletişim
İletişim, etkinin temel taşıdır; İK profesyonellerinin vizyonlarını ifade etmelerini, destek kazanmalarını ve karmaşık ilişkilerde yol almalarını sağlar.
İster ikna edici bir sunum yapıyor ister etkileyici bir anlatı oluşturuyor olsun, etkili iletişimciler fikirlerini ikna edici biçimde aktarmak için hikâye anlatımından, verilerden ve stratejik çerçevelemeden yararlanarak mesajlarını kitleye göre uyarlar.
Yazarın İpucu:
Sunumu kitlenin ihtiyaçlarına uygun şekilde hazırlayın! Bazen İK olarak bir politikanın birini ikna etmenin en iyi yolu olduğunu düşünürüz. Özellikle üst düzey yöneticiler için çoğu zaman en kötü yöntem budur. Politika değiştirilebilir olmak üzere hazırlanır. Kendinize şu soruyu sorun: Bu kişi veya ekip bilgilerini nasıl duymayı ve özümsemeyi seviyor? İstatistik mi istiyorlar? Hikâyeler mi? Anılar mı? İletişiminizi kitlenize göre uyarlayın. Onları, etkilenmek istedikleri şekilde etkileyin. Onları dinleyin!
İlişki Kurma
Ancak neyin etkilenmesi gerektiğini nasıl bileceksiniz? Bu ilişkiyi kurmanız gerekir. İK alanında ilişkiler bir para birimidir ve ilişkiler kurma konusunda yetkin kişiler önemli ölçüde etkiye sahiptir.
İK yöneticileri, üst düzey yöneticilerden ön saflardaki çalışanlara kadar kilit paydaşlarla güçlü ittifaklar kurarak girişimleri için destek kazanabilir ve direncin üstesinden daha etkili bir şekilde gelmelerine yardımcı olacak değerli içgörüler elde edebilir.
Güven oluşturmak zaman ve çaba gerektirir; bunun için samimiyet, dürüstlük ve başkalarının bakış açılarına gerçek bir ilgi gerekir.
Bir iş liderinin bana İK'dan etkilenmediğini söylediği birkaç görüşmede bulundum. Bunu, bu ilişkiyi kurmak ve bu olumsuz algıyı nasıl iyileştirebileceğimi anlamak için bir meydan okuma olarak gördüm. Üzücü olan şu ki, İK olarak hâlâ olumsuz bir imajın yükünü taşıyoruz.
İlişkilerimiz başarımız için hayati önem taşır. Ekibin neye ihtiyaç duyduğunu anlayamazsak, bu algıları nasıl etkileyip aşacağımızı anlamakta başarısız oluruz. Basit gerçek şu ki, bize güvenmiyorlarsa veya bizi tanımıyorlarsa hiç kimseyi etkileyemeyiz.
İkna Edici Müzakere
Müzakere, ister maaş anlaşmalarına aracılık etmek, ister anlaşmazlıkları çözmek ya da stratejik girişimler için kaynak sağlamak söz konusu olsun, İK yöneticileri için temel bir yetkinliktir.
İK profesyonelleri müzakere sanatında ustalaşarak her iki tarafın ihtiyaçlarını karşılayan ve aynı zamanda kuruluşun hedeflerini ilerleten kazan-kazan çözümleri oluşturabilir. Bu; aktif dinlemeyi, yaratıcı problem çözmeyi ve çatışmaları yapıcı bir şekilde yönetme becerisini gerektirir.
Ayrıca, etkili müzakereciler sonuçları kendi lehlerine etkilemek için insan davranışına, güç dinamiklerine ve müzakere taktiklerine ilişkin anlayışlarından yararlanırlar.
Her gün müzakere etmeyen bir İK profesyoneli tanımıyorum. Ne zaman müzakere etmek zorunda kalmıyoruz ki? Meslektaşlarıma, yöneticilere ve ekibe sık sık “en az kötü seçeneği” tercih etmelerini söylerim. Bazen kazan-kazan durumlarımız olmaz; yalnızca en az kötü seçeneğimiz olur.
Çoğu zaman tüm tarafları nasıl dinleyeceğimizi, sonuçları nasıl tartacağımızı ve kararın sonraki aşamalardaki etkilerini nasıl anlayacağımızı belirlememiz gerekir. İyi bir hikâyeye, sağlam ilişkilere, müzakere etme becerisine ve esnekliğe sahip olmamız gerekir.
Değişim Yönetimi
Peki, bu beceri en sevdiklerimden biri. Artık hikâyeniz hazır, liderleri aynı doğrultuda buluşturdunuz ve zorlu görüşmeler yoluyla müzakere ettiniz; ancak herkesin desteğini nasıl alacak ve değişimi nasıl sürdüreceksiniz?
Değişim yönetimi! Prosci'den aldığım değişim yönetimi eğitimim, etki yaratma, değişimi gerçekleştirme ve değişimi sürdürme konusunda sağlam bir plan oluşturmamı sağlamada muhtemelen bana en çok yardımcı olan şey oldu.
İK yöneticileri kurumsal geçişlerin kolaylaştırılmasında kritik bir rol oynar. Buna aşağıdakiler gibi şeyler dâhil olabilir:
- Yeni teknolojileri uygulamak
- Ekipleri yeniden yapılandırmak
- Sürekli iyileştirme kültürünü teşvik etmek
- Güven aşılamak
- Direnci azaltmak
- Paydaşları ortak bir vizyon doğrultusunda harekete geçirmek.
İK profesyonelleri, değişim yönetimi ilkeleri aracılığıyla belirsizliği yönetebilir, güvenli bir alan sağlayabilir ve kolektif sahiplenme duygusunu teşvik ederek başarılı değişim girişimlerinin önünü açabilir.
Çatışmayı Çözmek ve İş Birliğini Teşvik Etmek
Çatışma her kuruluşta kaçınılmazdır, ancak onu nasıl ele aldığımız büyük fark yaratabilir. İK profesyonelleri, anlaşmazlıkları çözme, çatışmalarda arabuluculuk yapma ve iş birliğini teşvik etme konusunda yetkin, başarılı diplomatlar olmalıdır.
Empatiyle dinleyerek, diyaloğu kolaylaştırarak ve ortak bir zemin bularak gerilimleri azaltır, anlayışı teşvik eder ve daha güçlü ilişkiler kurarız.
Author's Tip
Çatışmayı çözmedeki en önemli beceri, kendinizi anlamaktır. Sizi tetikleyen unsurları anlayabilirseniz, çok daha iyi bir arabulucu olursunuz. Kendinizi durumdan uzaklaştırabilir ve gerçekten tarafsız üçüncü kişi olabilirsiniz. Kendinize şunu hatırlatın… konu ben ve duygularım değilim; konu, ilgili taraflar için bir çözüm bulmaktır!
Etkilemenin İK Etkinliği Üzerindeki Etkisi
Kendi kendinize şöyle diyor olabilirsiniz: “Önemli değil, hâlâ güvendiğim çalışan el kitabım ve konumsal gücüm var; etkilemeye ihtiyacım yok, ben satış elemanı değilim, iğrenç!”
Unutmayın, etkileme, kuruluş genelinde görmek istediğiniz sonuçları elde etmekle ilgilidir. Hangi sonuçları mı soruyorsunuz? İşte dikkat edilmesi gereken gerçekten önemli dört sonuç.
1) Çalışan Bağlılığının Artması
İnsanların değişimi benimsemesine yardımcı olmak için bir hikâye ve oyun oluşturma konusundaki ilk örneğimde belirttiğim gibi, çalışanlar sürece dâhil olmaktan heyecan duydular ve değişime bağlı olduklarını söylemeye cesaret edebilir miyim?
Çoğu insan nedenini bilmek ister ve ardından değişimi benimser. Etkilenirler. Benim elektrikli bir araba satın almam gibi; nedenini anlıyorum ve bir tane satın almaya ikna oldum.
Etkili İK yöneticileri güven, şeffaflık ve kapsayıcılık kültürünü teşvik eder ve bunun sonucunda çalışan bağlılığını, adanmışlığı ve verimliliği artırır. Geri bildirim toplayarak, çalışanların gelişimini destekleyerek ve onların ihtiyaçlarını savunarak çalışanların kendilerini değerli hissettiği ve ellerinden gelenin en iyisine katkıda bulunma konusunda güçlendirildiği destekleyici bir çalışma ortamı oluştururlar.
2) Stratejik Uyum
Etkili İK yöneticileri, yetenek yönetimi girişimlerinin iş sonuçlarını desteklemesini sağlayarak İK stratejilerini kuruluşun hedefleriyle uyumlu hâle getirir.
Üst düzey yöneticilerle iş birliği yaparak stratejik öncelikleri belirler, gelecekteki yetenek ihtiyaçlarını öngörür ve büyümeyi ve yeniliği destekleyen iş gücü stratejileri tasarlarlar. Etkilerini, kilit paydaşların desteğini almak, stratejik İK girişimleri için kaynakları ve desteği harekete geçirmek amacıyla kullanırlar.
Kulağa gösterişli geliyor, ancak bu uyum her kuruluşun başarısı için kritik öneme sahiptir. İK alanında, işler uyumlu olmadığında bunun kaosa ve kafa karışıklığına, güvensizliğe ve daha düşük verimliliğe yol açtığını biliyoruz.
“Neden?” diye belki biraz fazla sık sorduğum bilinir, ancak bu soruları yanıtlamak önemlidir. Kaçımız, yaptığımız bir projenin yürüttüğümüz işle nasıl bağlantılı olduğunu bilmeden çalıştık ya da kuruluşun yararı için neden gerekli olduğunu bilmediğimiz için bir işi erteledik?
More Articles
3) Kültür Dönüşümü
Tamam, değişime liderlik etmenin en sevdiğim konulardan biri olduğunu söyledim, ancak kültür dönüşümü favorimdir. Birçok favorim olabilir, çok teşekkür ederim!
Kültür, her kuruluşun yaşam kaynağı, kimliğini ve geleceğini şekillendiren görünmez güçtür. Etkili İK yöneticileri, kurum kültürünü içeriden dönüştürme, güven, iş birliği ve yenilik ortamını teşvik etme gücüne sahiptir.
İK'nın gücü budur. Örneğin, çevresinde olumsuz bir kültür oluşturan kötü bir lideri veya yöneticiyi ele almak için liderleri harekete geçmeye ikna etmeye yardımcı olabiliriz. Hikâyeler ve etkileme yoluyla bir şirketin durumunu tersine çevirmeye yardımcı olabiliriz. Kıyafet yönetmeliğini uygulamak yerine yapmak istediğimiz şey bu değil mi?
4) Yetenek Gelişimi
Kültür dönüşümünün bir bölümünün liderlik veya yetenek temelli olduğundan az önce bahsettim. Yeteneğin kurumsal başarı için ne kadar önemli olduğunu hepiniz biliyorsunuz; yetenek, büyüme ve yenilik motorlarını çalıştıran yakıttır.
Etkili İK yöneticileri, belki de fark edilmeyen harika yeteneklerin görünür hâle gelmesine yardımcı olabilir ve gerektiğinde kötü davranışları açığa çıkarabilir.
Yetenekleri öne çıkarmaya ve liderliğe ek içgörüler sunmaya yardımcı olması için psikometrik değerlendirmeleri kullanabilmeyi seviyorum. Değerlendirme sonuçlarının ekip dinamiklerini nasıl etkileyebileceğini liderlerin anlamasına yardımcı olmak için etkileme becerilerimi esnetmem gerekiyor.
Etkileme Sırası Sizde
İK yöneticileri için etkileme becerilerinin ne kadar önemli olduğu konusundaki yaklaşımımı benimsediğinizi düşünüyorum. Etkinin yalnızca basit bir yetkinlikten ibaret olmadığına, aynı zamanda İK yöneticisinin mesleki anlayışının temel bir unsuruna, eylemlerinize ve kararlarınıza yön veren bir yaşam biçimine dönüştüğüne gerçekten inanıyorum.
Etkileme sanatında ustalaşan İK yöneticileri yalnızca dikkatleri üzerlerine çekmekle kalmaz, aynı zamanda desteği harekete geçirir, zorlukların üstesinden gelir ve amaçlarını sarsılmaz bir cesaret ve inançla savunurlar.