Yapay Zekâ Programınızı İstemlerin Ötesine Nasıl Taşırsınız

İnsan fonksiyonu içindeki pek çok yapay zekâ programı aynı şekilde başlar. Birisi iyi bir iş tanımı oluşturan bir komut bulur, bir başkası çalışan bağlılığı anketi temalarını özetleyen bir komut keşfeder ve birkaç hafta içinde ortak bir belge ortaya çıkar. 

Uygulayıcılar komutları öğrendi ve daha hızlı çalışmaya başladı, benimsenme ölçütleri ilerledi ve İK'nın geride kalıp kalmayacağı konusunda iki yıl süren kaygıların ardından bu bir ilerleme gibi göründü. Sonra altı ay geçti ve biri değerin gerçekte nereye ulaştığını sordu.

Cognite'ta İnsan ve Organizasyondan Sorumlu Başkan Yardımcısı Brad Wilkins, bu hikâyeyi kendi fonksiyonu içinde yaşadı ve değeri aramaya başladı. Çok fazla değer birikmemişti ve bunun komutların kalitesiyle hiçbir ilgisi yoktu.

Bir Komut Kütüphanesi Ne Biriktiremez?

Bir komut, tek bir çıktı üreten tek bir talimattır. Bir komut kütüphanesinin biriktirdiği şey, girdilerdeki tutarlılıktır. Biriktiremeyeceği şey ise çıktı hakkında kanıttır; çünkü sonucu geri yönlendiren hiçbir şey yoktur.

Wilkins, "Komutlar ilk adımdır," dedi. "İşin birimi değillerdir."

İşin birimi, ekibinin üzerine inşa ettiği araçlardaki terimi ödünç alarak ifade etmek gerekirse, bir beceridir. Bu, çeşitli sistemlerden girdileri alan, bunlar üzerinde tutarlı bir süreç yürüten, tanımlanmış bir çıktı üreten ve sonuç verileri kendisine geri geldikçe gelişen bir şeyi ifade eder.

İşe Alım, Her İki Şekilde de İşler

İşe alımı komutlarla yürüttüğünüzde 40 dakika yerine 90 saniyede iyi bir iş tanımı elde edersiniz. Bir yönetici rolü tanımlar, uygulayıcı kayıtlı komutu çalıştırır ve iyi bir taslak ortaya çıkar. Bunu 200 kez yaptığınızda son taslak da ilk taslak kadar iyi olur; sorun da budur. 

Beceriye dayalı sürüm daha erken başlar ve çok daha sonra sona erer. Cognite'ta işe alım talebi, işe alım yöneticisiyle yapılan yapılandırılmış bir görüşmeyle başlar. Bu görüşme, finans ekibinin kadro planı ve ekibin performans dağılımıyla karşılaştırılır. Tutarsızlıklar, herhangi biri tek bir kelime yazmadan önce ortaya çıkar.

Eş düzey çalışanlarla yapılan görüşmeler, tek ve net bir işe alım ihtiyacında sentezlenir. Ardından, görüşmecilerin puanlama yaparken kullanacağı sabit referanslı bir değerlendirme rubriği de dâhil olmak üzere destekleyici materyaller bir araya getirilir. Görüşmeler sırasında iş akışı, soru kalitesi ve konuşma süresi oranı gibi unsurları işaretler.

Sonra asıl önemli kısım gelir. Bir çalışan işe başladıktan altı ay sonra sistem, görüşme puanlarına geri dönerek bunları kişinin gerçekte nasıl geliştiğiyle karşılaştırır. Zaman içinde hangi yöneticilerin belirli yetkinlikleri değerlendirmede iyi olduğunu ve hangi görüşme sinyallerinin başarıyı gerçekten öngördüğünü gösterebilir.

200. işe alım, ilk işe alımdan daha doğru bir döngüden geçer. Bütün fark bundan ibarettir ve ne kadar özenle yazılmış olursa olsun hiçbir komut bunu sağlayamaz.

Wilkins, işe alımı bilinçli olarak seçti. Burası kuruluşların en karmaşık verilerinden bazılarına ve yönetici davranışlarındaki en büyük farklılıklara sahip olduğu alandır. Bu aynı zamanda bileşik etkinin, işin zaten araçlarla ölçümlendiği mühendislikten ziyade İnsan fonksiyonunda neden daha değerli olduğunu da açıklar.

Dört Soru 

Wilkins'in tanımı bir test olarak kullanılabilir. Fonksiyonunuzun oluşturduğu herhangi bir şey için şu dört soruyu sorun: 

• Birden fazla sistemden girdi alıyor mu? 
• Kimin yönettiğine bağlı olmak yerine her seferinde aynı süreci yürütüyor mu? 
• Başka birinin bağlı olduğu bir çıktı üretiyor mu? 
• Sonucu geri yönlendiren herhangi bir şey var mı?

Dördüncü soruya hayır yanıtını veriyorsanız, elinizde daha fazla adım içeren bir komut kütüphanesi var demektir. Bu bir üst sınır oluşturur. 

Wilkins, komutlara dayalı kuruluşların verimlilik artışında %10 ila %20 civarında dengelendiğini düşünüyor; bu, yayımlanmış bir kıyaslama değil, kendi tahmini. Ancak bu durum, teknolojinin bir girişimin değerinin yaklaşık %20'sini sağladığını, diğer %80'lik kısmın ise işin yeniden tasarlanmasından geldiğini savunan PwC'nin 2026 tarihli Yapay Zekâ İşletme Tahminleri ile örtüşüyor.

Wilkins, "Bunu daha önce bilseydim, alanımızdaki herkesin yaptığı aylar süren komut kütüphanesi düzenleme çalışmalarını atlar ve doğrudan beceri tasarımına geçerdim," dedi. "Akıllıca komutlar yazmakta iyi olanlara değil, iş akışları doğrultusunda düşünebilen uygulayıcılara yatırım yapardım."

Oluşturduğu yapıyı yıkmadı ve hâlâ bir komut kütüphanesinin kurumsal bir varlık olarak ele alınması gerektiğini savunuyor. Komutlar gereklidir, ancak bir noktada tükenirler ve sorun, kütüphane daha uzun bir çalışmanın ilk ayı olmak yerine varış noktası hâline geldiğinde başlar.

Asıl Kazanç İş Akışındadır

Tony Castellanos, Nextdoor'da insan ve kültür yöneticisi olarak, birimin iş akışı olduğu durumda nelerin değiştiğini gösteren bir ücretlendirme hizmetinin oluşturulmasını yönetti. Bu hizmet, şirketin ücretlendirme mimarisine bağlanıyor ve çalışan kitlesinin tamamını tarıyor. İşe alım uzmanları ve İnsan ve Kültür iş ortakları, ücretlendirme ekibine başvurmak zorunda kalmadan bu bilgiye doğrudan erişebiliyor. Buna Compadre adını vermişler.

Bir işe alım uzmanı, önerilen bir teklifin şirketin mevcut ücret bantlarıyla karşılaştırıldığında nasıl göründüğünü sorabilir. Hizmet ayrıca, kimliklerini belirtmeden, teklifin şirkette hâlihazırda çalışan kişilerin ücretleriyle nasıl karşılaştırıldığını da gösteriyor.

Yapmayacağı şey, durumu analiz etmek veya işe alım uzmanına ne teklif etmesi gerektiğini söylemek. Castellanos'a göre ekibin ilkelerinden biri, yapay zekânızın yaptıklarının sorumluluğunu üstlenmek; herhangi bir sonuca varabilecek tek tarafın insan olması, bu ilkeye uymayı kolaylaştırıyor.

Eski süreçte, bir işe alım uzmanı ücretlendirme iş ortağının yanıtı için bir veya iki gün bekliyor, ardından aday bağlamından yoksun biriyle müzakere ediyordu. Compadre bu toplantıyı daha hızlı hâle getirmedi. Toplantıyı ortadan kaldırdı; iki işlev arasındaki devir de onunla birlikte ortadan kalktı.

Geri Kazandıklarınız

Bunun BT'nin değil de bir İnsan ve Kültür liderinin masasında bulunmasının nedeni, işlere yaptığı etkidir. Bir istem kitaplığı, bir uygulayıcıyı zaten yapmakta olduğu işte hızlandırır. Bir beceri, karar anları arasında yer alan yeniden biçimlendirme ve manuel ayarlama işlerini üstlenir ve karar anlarını insana geri verir. 

Wilkins'in işe alım iş akışının ürettiği her çıktı bir karar değil, bir taslaktır; beş araçta iki haftaya yayılan parçalı çalışma, birkaç saatlik insan incelemesine dönüştü.

Bedeli entegrasyondur. Veriden yoksun bir beceri, bir istemin yapamayacağı pek az şeyi yapabilir. 2024'te entegre yapay zekâ sistemleri sunduğunu öne süren birçok platform, üzerine bir sohbet robotu eklenmiş bir gösterge paneli sundu. Dolayısıyla asıl tercih satın alma ile ilgili değil. Gerçekte ne inşa ettiğinizle ilgili.

Wilkins, zekice istemler yazanlar yerine iş akışlarıyla düşünen uygulayıcıları desteklerdi; bu da işe alım ve gelişimle ilgili bir karardır.