Empatiyle Otomatikleştirin: İnsan Dokunuşunu Kaybetmeden Etkileşimi Ölçeklendirmek İçin İK, Müşteri Deneyiminden Neler Öğrenebilir?

İK ekipleri daha sınırlı bütçeler, dağınık iş gücü ve artan çalışan beklentileriyle karşı karşıya kalırken, kişiselleştirilmiş ve yüksek etkili çalışan deneyimlerini geniş ölçekte sunma baskısı hiç olmadığı kadar artıyor.

Peki verimlilik ile empatiyi, otomasyon ile özgünlüğü nasıl dengelersiniz? People Managing People Genel Yayın Yönetmeni David Rice, İK’nın ölçeklenebilir ve duygusal açıdan zeki çalışan bağlılığı stratejileri oluşturmak için en iyi müşteri deneyimi uygulamalarından neler öğrenebileceğini keşfetmek üzere çalışan deneyimi ve müşteri başarısı uzmanlarından oluşan bir panelle bir araya geliyor.

Çalışan yaşam döngüsü boyunca işe alıştırma, performans, gelişim ve işten ayrılma süreçlerine ilişkin gerçek dünya örneklerini ele alacak; insan bağlantısının en önemli olduğu noktaları ve teknolojinin deneyimi nasıl güçlendirebileceğini, ancak onun yerini almaması gerektiğini vurgulayacağız.

Şunlarla ayrılacaksınız:

• İnsan liderliğindeki ve yapay zekâ destekli bağlılığı ne zaman kullanacağınızı bilmek
• Yanlış giden otomasyonla ilgili uyarıcı hikâyeler ve bunlardan nasıl kaçınacağınız
• Müşteri deneyimindeki araç ve taktiklerin çalışan deneyimine başarılı biçimde aktarılmasına ilişkin pratik örnekler
• Teknoloji ve insan dokunuşu bileşiminizin gerçekten işe yarayıp yaramadığını nasıl anlayacağınız

İnsan operasyonları teknoloji yığınınızı geliştiriyor, önemli yeni temas noktaları tasarlıyor veya tükenmişlik yaşamadan bağlantıyı ölçeklendirmeye çalışıyor olsanız da bu oturum, çalışan bağlılığının bir sonraki dalgasına liderlik etmeniz için gereken bakış açısını, araçları ve güveni sağlayacak.