Virksomhedsoversigt
Caduceus Health er en førende amerikansk virksomhed inden for håndtering af indtægtscyklusser, der specialiserer sig i patientfakturering, forespørgsler og tidsbestilling for større sundhedsudbydere. Med mere end 200 medarbejdere i New York City og fjernteams over hele landet effektiviserer de sundhedsdriften for at forbedre den økonomiske performance og patientoplevelsen.
Resultater med Insightful
| Før | Efter |
| 27 % medarbejderomsætning på grund af lav medarbejdertilfredshed | Markant fald i medarbejderomsætningen gennem bedre processer og oplæring |
| Lavt engagement forårsaget af mangler inden for oplæring og uddannelse | Forbedret medarbejderengagement gennem bedre støtte og udvikling |
| Manglende synlighed i arbejdsstyrken ved fjernarbejde førte til lav produktivitet | Indsigt i resultater i realtid hjalp teamene med at nå 20 % mere på samme tid |
Når medarbejderomsætningen er på 27 % … så må noget ændre sig.
Want to learn more about Insightful?
Udfordringen
Overgangen til fjernarbejde rammer resultater og engagement
Efter overgangen til en fjernarbejdsmodel oplevede Caduceus Health betydelige ineffektiviteter på grund af manglende synlighed i medarbejdernes processer og arbejdstider. Det resulterede i medarbejdernes præstationsmålinger, der lå næsten tre gange under de forventede mål, samtidig med at medarbejderomsætningen nåede 27 %.
Medarbejderengagementet faldt også. I virksomhedsundersøgelser angav Caduceus Healths medarbejdere regelmæssigt, at oplæring og støtte var blevet forringet som følge af overgangen til fjernarbejde, hvilket efterlod dem uengagerede.
Traditionelle ledelsesmetoder, manuel rapportering og regneark kunne ikke give synlighed i fjernarbejdet i realtid, hvilket efterlod lederne uden indsigt i medarbejdernes aktivitet og engagement.
At blive en “fantastisk arbejdsplads”
Caduceus Health bruger den anerkendte undersøgelsesmetode fra Great Place to Work til at måle medarbejderengagement og virksomhedens resultater.
Efter implementeringen af Insightful for at afhjælpe manglerne inden for oplæring og uddannelse i virksomheden steg medarbejderengagementet med 30 % på dette mål. Denne markante stigning placerer virksomheden blandt de 100 bedste virksomheder i USA ifølge ranglisterne fra Great Place to Work.
Denne forståelse af medarbejdernes resultater og behov udspringer af en ny kultur præget af ansvarlighed og gennemsigtighed, som Insightful hjælper med at fremme.
Resultaterne
Med Insightful opnåede Caduceus Health banebrydende resultater:
- 30 % øget medarbejderengagement ved at skabe en kultur præget af gennemsigtighed.
- Markant fald i medarbejderomsætningen som følge af forbedret oplæring og støtte.
- 20 % højere produktivitet gennem smartere arbejdsgange og indsigt i realtid.
Vores produktivitet steg år for år, fra 2023 til 2024, med mindst 20 % – måske endda mere
At fremme og fastholde deres bedste medarbejdere
Caduceus Health bruger nu software til analyse af arbejdsstyrken på tværs af sine mere end 50 afdelinger. De planlægger løbende at videreudvikle deres model for produktivitet ved fjernarbejde med stort fokus på at forbedre medarbejdernes oplæring og kompetenceudvikling samt på at udnytte analyser til yderligere at optimere arbejdsstyringen.
Et aspekt, som lederne hos Caduceus Health er mest stolte af, er, at deres fornyede uddannelses- og træningssystem – som Insightful muliggør – har ført til en effektiv udviklingsplan, der internt fremmer og fastholder dygtige medarbejdere. Det reducerer ikke blot personaleudskiftningen, men giver også tydelige muligheder for karriereudvikling.
Sådan fungerer Insightful
- Giver indsigt i tilgængelighed, projektfremskridt og arbejdsbyrder for at understøtte teamsamarbejde.
- Bruger data om arbejdsvaner og produktivitetsmønstre til at understøtte coaching og foreslåede næste handlinger i produktet.
- Genererer indsigt i produktivitetstendenser og tidsforbrug for at fremhæve bedste praksis og områder med forbedringspotentiale.
- Daglig score for risikoen for udbrændthed pr. team og individ, hvilket muliggør en omfordeling af arbejdsbyrden.
- Synkronisering med HRIS-systemet fuldender processen og sporer risikotendenser.
Insightful er et værktøj, der hjælper os med at forstå, hvornår, hvor og hvad problemerne består i. Det handler ikke om mikrostyring; det handler om gennemsigtighed.
Et værktøj til moderne HR-teams, der går op i ansvarlighed
Caduceus Health tog Insightfuls teknologi til arbejdsstyrkeanalyse i brug for at opnå den grad af indsigt, de havde brug for til effektivt at uddanne, lede og understøtte medarbejdernes resultater på afstand. De valgte Insightful.io på grund af løsningens evne til at identificere ineffektive arbejdsgange, optimere bemandingen baseret på efterspørgslen og øge medarbejderengagementet gennem tydelig indsigt i resultater.
I modsætning til traditionelle sporingsværktøjer identificerede Insightful ineffektive arbejdsgange, optimerede bemandingen baseret på efterspørgslen og øgede medarbejderengagementet gennem tydelig indsigt i resultater. I stedet for at reagere på problemer kunne ledelsen nu proaktivt forbedre, hvordan arbejdet blev udført.
Vigtigste pointer:
- Insightful muliggjorde strategisk, datadrevet beslutningstagning i stedet for reaktiv problemløsning.
- Produktivitetsgevinster og effektivitetsforbedringer placerede Caduceus Health foran offshore-konkurrenterne.
- Medarbejderengagementet steg, hvilket styrkede en kultur præget af gennemsigtighed og selvstændiggørelse.
- Med Insightful følger Caduceus Health ikke længere blot med branchen – de sætter nye standarder.
