Wie die vertrauenswürdigsten Arbeitsplätze der Welt Mitarbeiterbeziehungen handhaben (mit ihren eigenen Worten)

Die stärksten Unternehmenskulturen beruhen auf konsistenten Entscheidungen, fairen Prozessen und vertrauenswürdigen Ergebnissen. Hier kommt den Mitarbeiterbeziehungen die größte Bedeutung zu. Ein Großteil dieser Arbeit findet hinter den Kulissen statt. Doch wenn ein Fall infrage gestellt wird, zählt jeder einzelne Schritt des Prozesses.

Die folgenden Organisationen wussten, dass Mitarbeiterbeziehungen zu weitreichend sind, um sie über Posteingänge und Tabellenkalkulationen zu verwalten. Sie schufen eine sichere, zentrale Informationsquelle, um das Wichtigste zu schützen: ihre Mitarbeitenden, ihre Kultur und ihre Organisation.

So haben sie es umgesetzt.

Von reaktiv zu proaktiv

Oft sind Dokumentationen über Posteingänge verstreut und Untersuchungen werden in Tabellenkalkulationen nachverfolgt. Dadurch sind Muster nur schwer zu erkennen, bevor sie eskalieren.

Rachels Greer von Yelp beschrieb den Bedarf klar: „Wir brauchten wirklich eine zentrale Informationsquelle für unsere Dokumentation.“

Sobald Aufzeichnungen zu Mitarbeiterbeziehungen an einem Ort gespeichert sind, können Teams sehen, was in der gesamten Organisation geschieht. Bei der Hershey Company ermöglichte die Überführung von Falldaten in ein einziges System der Geschäftsleitung einen Überblick über Mitarbeiterthemen und sorgte dafür, dass die Daten eine klare Geschichte über die Mitarbeiterbeziehungen erzählten.

„HR Acuity hat uns wirklich dabei geholfen, unsere Glaubwürdigkeit im Unternehmen zu stärken“, sagte Tory Niceswander, ehemals bei The Hershey Company. „Es ist ein wirklich leistungsstarkes Werkzeug, [das uns] bei Bedarf die Möglichkeit gibt, Berichte für unsere Geschäftsleitung zu erstellen, zu erkennen, wo sich Brennpunkte befinden und wie wir Maßnahmen ergreifen können.“

Konsistenz bei jedem Schritt

Für viele Kunden von HR Acuity liegt der Wert nicht in einer einzelnen Funktion. Vielmehr geht es um die Möglichkeit, jeden Fall unabhängig von der Erfahrung oder dem Standort der ermittelnden Person konsistent zu bearbeiten.

Katie Wilson von Qualcomm brachte es auf den Punkt: „Bei anderen müssen Sie Ihren Prozess anpassen, um das Werkzeug nutzen zu können; bei HR Acuity IST der Prozess das Werkzeug.“

Kim Roa, ehemalige Leiterin der globalen Mitarbeiterbeziehungen und Personalberatung bei Workday, beschrieb ein ähnliches Ergebnis: „Es hat uns wirklich ermöglicht, mehr Konsistenz in unsere Fallmanagementprozesse zu bringen und insgesamt eine bessere Datenqualität zu erreichen.“

Diese Konsistenz ist wichtig. Sie hilft Organisationen, einen klaren, dokumentierten Prozess nachzuweisen, wenn ein Fall angefochten wird. Außerdem hilft sie Mitarbeitenden darauf zu vertrauen, dass Anliegen fair und einheitlich behandelt werden.

Für globale Teams kann es schwieriger sein, diesen Standard aufrechtzuerhalten. RELX nutzt HR Acuity, um einen konsistenten ER-Prozess in seinem globalen Geschäft zu unterstützen. Wie Ian Stickland sagte, „hat sich die Plattform im Laufe der Zeit bewährt und mit den Anforderungen unseres globalen Geschäfts Schritt gehalten.“

Wenn Mitarbeiterbeziehungen mit am Tisch sitzen

Der größte Wandel vollzieht sich, wenn Führungskräfte nach Daten zu Mitarbeiterbeziehungen fragen und nicht nur nach dem Ergebnis eines Falls.

Abira Balendran, ehemals Leiterin der unternehmensweiten Mitarbeiterbeziehungen bei Sun Life, erklärte es so: „Mit HR Acuity können wir die Daten übereinanderlegen, um ein klares Bild unserer Kultur zu zeichnen.“

Diese Transparenz hilft den Mitarbeiterbeziehungen, sich von einer reaktiven zu einer strategischen Funktion zu entwickeln. Teams können Muster früher erkennen, etwa wiederholte Beschwerden über eine Führungskraft oder eine Zunahme ähnlicher Probleme in einer Abteilung.

Hier können Mitarbeiterbeziehungen messbare geschäftliche Auswirkungen erzielen.

Grifols sparte Millionen bei Rechtsstreitigkeiten und Arbeitslosengeldzahlungen, indem Probleme früher erkannt wurden.

Christina DuVall von CMS Energy verwies auf den Wert von Benchmarking: „HR Acuity ist das erste Werkzeug, das ich gesehen habe, mit dem Benchmarking nahtlos möglich ist und das mir die Sicherheit gegeben hat, einen direkten Vergleich durchzuführen“, sagte sie.

Die Plattform opfert jedoch nicht die Qualität zugunsten der Geschwindigkeit.

Waymo reduzierte außerdem die Berichtszeit um 92 %, wodurch das Team Trends schneller erkennen und fundiertere Entscheidungen treffen konnte. „Mit HR Acuity können wir uns darauf verlassen, dass der Bericht die vollständige Geschichte klar und zuverlässig erzählt“, sagte Bruce Berrol, Leiter der Personalbeziehungen.

Mit ihren eigenen Worten

Eine Gemeinsamkeit zieht sich durch jede Kundengeschichte. Fachleute vertrauen auf eine Plattform, die von Menschen entwickelt wurde, die selbst im Bereich der Mitarbeiterbeziehungen tätig waren. „Sie wurde von Fachleuten für Mitarbeiterbeziehungen für Fachleute für Mitarbeiterbeziehungen entwickelt und ist daher definitiv die Beste ihrer Klasse“, sagt Stephanie Miller von Akamai.

Das schätzen andere Kunden an HR Acuity:

• Kaitlyn Rybczynski, Johns Hopkins Health System: „Bei begrenzter Zeit möchte niemand sie mit der Suche nach Zahlen verschwenden. HR Acuity optimiert diesen Prozess, sodass Sie Ressourcen von administrativen Aufgaben freisetzen und sich auf das konzentrieren können, was wirklich zählt — dort Wert und Wirkung zu schaffen, wo es darauf ankommt.“
• Allison Zacher, Shake Shack: „HR Acuity wurde von Menschen entwickelt, die diese Arbeit verstehen. Ich wusste sofort, dass es genau das war, was wir brauchten, um unsere Arbeit voranzubringen.“
• Ian Stickland, RELX: „HR Acuity hat dazu beigetragen, die Mitarbeiterbeziehungen in den Augen der Unternehmensführung aufzuwerten und unser Team in strategischen Gesprächen und bei der Planung zu positionieren.“

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