Wie Caduceus Health mit Insightful.io die Mitarbeiterfluktuation senkte und das Engagement um 30 % steigerte
Unternehmensübersicht
Caduceus Health ist ein führendes US-amerikanisches Unternehmen für Revenue Cycle Management, das sich auf Patientenabrechnung, Anfragen und Terminvereinbarungen für große Gesundheitsdienstleister spezialisiert hat. Mit über 200 Mitarbeitenden in New York City und Remote-Teams im ganzen Land optimiert das Unternehmen die Abläufe im Gesundheitswesen, um die finanzielle Leistung und das Patientenerlebnis zu verbessern.
Ergebnisse mit Insightful
| Vorher | Nachher |
| 27% Fluktuationsrate aufgrund unzureichender Mitarbeiterzufriedenheit | Deutlicher Rückgang der Fluktuation durch bessere Prozesse und Schulungen |
| Niedrige Bindung aufgrund von Schulungs- und Qualifikationslücken | Verbesserte Mitarbeiterbindung durch verstärkte Unterstützung und Entwicklung |
| Mangelnde Transparenz bei der Arbeit im Homeoffice führte zu geringer Produktivität | Echtzeit-Einblicke in die Leistung halfen den Teams, 20% mehr in derselben Zeit zu erreichen |
Wenn man eine Fluktuationsrate von 27% hat … muss sich etwas ändern.
Die Herausforderung
Remote-Arbeit wirkt sich auf Leistung und Engagement aus
Nach der Umstellung auf ein Remote-Modell sah sich Caduceus Health erheblichen Ineffizienzen gegenüber, da Transparenz bei den Arbeitsprozessen und -zeiten der Mitarbeitenden fehlte. Dies führte dazu, dass die Leistungskennzahlen der Mitarbeitenden fast dreimal unter den Sollwerten lagen, begleitet von einer Mitarbeiterfluktuation von 27%.
Auch das Engagement der Mitarbeitenden sank. In Unternehmensumfragen gaben Mitarbeitende von Caduceus Health regelmäßig an, dass Schulungen und Unterstützung seit der Umstellung auf Remote-Arbeit gelitten hätten, was zu einer sinkenden Motivation führte.
Traditionelle Führungsmethoden, manuelle Berichte und Tabellenkalkulationen boten keine Echtzeit-Einblicke in die Remote-Arbeit und ließen die Führungskräfte im Unklaren über die Aktivitäten und das Engagement der Mitarbeitenden.
Auf dem Weg zum „Great Place to Work“
Caduceus Health nutzt die renommierte Great Place to Work-Umfragemethodik, um Mitarbeiterengagement und Unternehmensleistung zu messen.
Nach der Einführung von Insightful zur Überbrückung der Schulungs- und Ausbildungslücken im Unternehmen stieg das Mitarbeiterengagement bei diesem Kriterium um 30%. Dieser deutliche Anstieg platziert das Unternehmen laut den Great Place to Work-Bewertungen unter die Top 100 Unternehmen in den USA.
Dieses Verständnis der Mitarbeiterleistung und -bedürfnisse ist das Ergebnis einer neu geschaffenen Kultur der Verantwortlichkeit und Transparenz, die durch Insightful gefördert wird.
Die Ergebnisse
Mit Insightful erzielte Caduceus Health bahnbrechende Ergebnisse:
- 30% mehr Mitarbeiterengagement durch eine Kultur der Transparenz.
- Deutlicher Rückgang der Fluktuation als Folge verbesserter Schulungen und Unterstützung.
- 20% Produktivitätssteigerung durch intelligentere Arbeitsabläufe und Echtzeit-Einblicke.
Unsere Produktivität ist im Jahresvergleich von 2023 auf 2024 um mindestens 20% gestiegen – vielleicht sogar noch mehr
Die besten Mitarbeitenden fördern und halten
Caduceus Health setzt inzwischen in über 50 Abteilungen Workforce-Analytics-Software ein. Die kontinuierliche Weiterentwicklung des Remote-Produktivitätsmodells steht im Fokus – mit besonderem Augenmerk auf die Verbesserung von Mitarbeiterschulungen und Kompetenzentwicklung sowie der Nutzung von Analysen zur weiteren Optimierung des Workforce-Managements.
Einer der Aspekte, auf die die Führungskräfte von Caduceus Health besonders stolz sind, ist, dass ihr erneuertes Bildungs- und Trainingssystem – das Insightful ermöglicht – zu einem effektiven Entwicklungsplan geführt hat, der qualifizierte Mitarbeitende intern fördert und bindet. Das reduziert nicht nur die Fluktuation, sondern schafft auch klare Aufstiegsmöglichkeiten.
ermöglicht – zu einem effektiven Entwicklungsplan geführt hat, der qualifizierte Mitarbeitende intern fördert und bindet. Das reduziert nicht nur die Fluktuation, sondern schafft auch klare Aufstiegsmöglichkeiten.
So funktioniert Insightful
- Bietet Transparenz über Verfügbarkeit, Projektfortschritt und Arbeitslasten, um die Zusammenarbeit im Team zu unterstützen.
- Nutzt Daten zu Arbeitsgewohnheiten und Produktivitätsmustern, um Coaching sowie empfohlene nächste Schritte direkt im Tool zu unterstützen.
- Erzeugt Erkenntnisse zu Produktivitätstrends und Zeitnutzung, um Best Practices und Verbesserungsbereiche hervorzuheben.
- Tägliche Burnout-Risikobewertung nach Team & Einzelperson, um eine Neuausrichtung der Arbeitslast zu ermöglichen.
- HRIS-Synchronisierung schließt den Kreis und verfolgt Risiko-Trends.
Insightful ist ein Tool, das uns hilft, das Wann, Wo und Was von Problemen zu verstehen. Es geht nicht um Mikromanagement; es geht um Transparenz.
Ein Tool für moderne HR-Teams, denen Verantwortlichkeit am Herzen liegt
Caduceus Health wandte sich an Insightfuls Workforce-Analytics-Technologie, um das gewünschte Maß an Transparenz für Schulung, Management und Unterstützung von Mitarbeitenden auch aus der Ferne zu ermöglichen. Sie wählten Insightful.io wegen seiner Fähigkeit, Workflow-Engpässe zu erkennen, Personaleinsatz bedarfsgerecht zu optimieren und Mitarbeitermotivation durch klare Leistungskennzahlen zu erhöhen.
Im Gegensatz zu herkömmlichen Tracking-Tools identifizierte Insightful Workflow-Engpässe, optimierte die Personalplanung entsprechend der Nachfrage und steigerte das Engagement der Mitarbeitenden durch transparente Leistungskennzahlen. Statt auf Probleme zu reagieren, kann die Führung nun proaktiv verbessern, wie die Arbeit erledigt wird.
Wichtigste Erkenntnisse:
- Mit Insightful sind strategische, datenbasierte Entscheidungen möglich statt bloßer Reaktion auf Probleme.
- Produktivitätsgewinne und Effizienzsteigerungen verschafften Caduceus Health einen Vorsprung gegenüber internationalen Wettbewerbern.
- Das Engagement der Mitarbeitenden stieg, wodurch eine transparente und eigenverantwortliche Unternehmenskultur gestärkt wurde.
- Mit Insightful ist Caduceus Health nicht mehr nur auf dem neuesten Stand der Branche, sondern setzt neue Maßstäbe.