Wie ThriveSparrows 360°-Feedback Teams davon abhält, Leistungsbeurteilungen nachzujagen

Fragt man die meisten L&D- oder HR-Teams, was einen Beurteilungszyklus in die Länge zieht, ist es selten die Analyse. Es ist die Nachverfolgung: einen Manager daran erinnern, der noch kein Peer-Feedback eingereicht hat, einem skeptischen Mitarbeiter eine verwirrende Bewertung erklären oder zum dritten Mal eine Frist verlängern.

Dieses Muster ist kein Disziplinproblem des Teams, sondern meist ein Zeichen dafür, dass das 360°-Feedback-Tool selbst Reibung erzeugt. Die 360°-Feedback-Funktion von ThriveSparrow wurde darauf ausgerichtet, diese Reibung direkt zu beseitigen, statt Teams bessere Möglichkeiten zu geben, damit umzugehen.

Warum sich die meisten 360°-Beurteilungszyklen in eine Verfolgungsjagd verwandeln

Eine 360°-Beurteilung funktioniert nur, wenn sie Perspektiven aus mehr als einer Richtung einbezieht: von der betreffenden Person selbst, ihrem Manager, ihren Kollegen und häufig auch den Personen, die an sie berichten. 

Fehlen insbesondere die Rückmeldungen von Kollegen oder von unterstellten Mitarbeitern, verliert der Prozess unbemerkt seine Fähigkeit, Reibungen in der Zusammenarbeit oder Führungsprobleme zu erkennen, bevor sie eskalieren. Rückmeldungen aus so vielen Richtungen zu sammeln, ist genau der Punkt, an dem die meisten Beurteilungstools ins Stocken geraten, und drei konkrete Schwachstellen treten immer wieder auf:

Eine schwer zu navigierende Benutzeroberfläche führt am schnellsten zu Abbrüchen bei Beurteilern, die in einer zweiten Sprache arbeiten oder keinen regelmäßigen Zugang zu einem Schreibtisch haben – also bei den Personen, die ohnehin am wenigsten wahrscheinlich an anderer Stelle im Beurteilungsprozess erfasst werden. 

Wenn Bewertungen mit „nicht zutreffend“ in den Gesamtdurchschnitt einfließen, werden die Ergebnisse unbemerkt verzerrt, da eine niedrigere Punktzahl lediglich bedeuten kann, dass mehr Beurteiler eine Frage übersprungen haben, statt die Leistung schlechter zu bewerten. Und wenn die Bewertungslogik für die Teilnehmer nicht sichtbar ist, breitet sich Skepsis hinsichtlich der Fairness aus. Diese Skepsis zeigt sich im nächsten Zyklus nicht nur in Beschwerden, sondern auch in einer niedrigeren Abschlussquote.

Jede dieser Schwachstellen ist ein Designproblem und kein Problem der Menschen. Deshalb muss die Lösung im Tool selbst liegen und nicht in besseren Erinnerungen. 

Eine ausführlichere E-Mail zur Einführung oder eine strengere Fristenregelung kann die Abschlussquoten in einem Zyklus zwar etwas erhöhen, berührt aber nicht den Grund, aus dem die Menschen ursprünglich zögerten. Und diese Zurückhaltung kehrt meist zurück, sobald die nächste Umfrage in ihrem Posteingang landet.

Wie die transparente Bewertung von ThriveSparrow das Vertrauen in die Ergebnisse wiederherstellt

ThriveSparrow begegnet dem Vertrauensproblem direkt, indem die Bewertungslogik für alle Beteiligten sichtbar gemacht wird, nicht nur für den Administrator, der den Zyklus durchführt. Wenn jemand sehen kann, wie seine Bewertung tatsächlich berechnet wurde, wird ein Widerspruch gegen das Ergebnis zu einem Gespräch über die Eingaben und nicht zu einem Misstrauen gegenüber der Berechnung. 

Antworten mit „nicht zutreffend“ werden aus dem Gesamtdurchschnitt ausgeschlossen, statt in ihn einzufließen. Dadurch spiegelt eine Bewertung die Antworten wider, die tatsächlich gegeben wurden, und nicht eine Mischung aus Bewertungen und Enthaltungen, die gemeinsam gemittelt werden.

Diese Kombination ist wichtiger als jeder der beiden Bestandteile für sich allein. Eine transparente Logik ohne saubere Bewertung lässt die Menschen weiterhin auf eine nachvollziehbare Berechnung blicken, die auf verzerrten Eingaben beruht. 

Eine saubere Bewertung ohne Transparenz verlangt von den Menschen weiterhin, die Fairness der Zahl einfach zu akzeptieren.

Das 360°-Feedback von ThriveSparrow schließt beide Lücken gleichzeitig. Genau das erhöht die Abschlussquoten, anstatt lediglich die Zahl der Beschwerden zu verändern.

Wie die Selbstbedienungseinrichtung und die mehrsprachige Unterstützung von ThriveSparrow Reibung beseitigen

Die andere Hälfte der Verfolgungsjagd ist logistischer Natur. Beurteilungszyklen, für deren Konfiguration ein eigenes Implementierungsteam erforderlich ist, schaffen einen Engpass, bevor sich auch nur ein einziger Beurteiler anmeldet. Für Organisationen, die denselben Zyklus in mehreren Regionen oder Geschäftsbereichen durchführen, verstärkt sich dieser Engpass noch.

Mit ThriveSparrow können Administratoren einen vollständigen Beurteilungszyklus selbst einrichten und testen. Dadurch wartet der Start eines neuen Zyklus nicht in einer Warteschlange hinter dem Implementierungsauftrag eines anderen.

Die mehrsprachige Unterstützung schließt die verbleibende Lücke: Beurteiler in verschiedenen Regionen bearbeiten dieselbe Umfrage in ihrer eigenen Sprache, statt ein Tool zu verwenden, das offensichtlich nur für eine Sprache entwickelt und nachträglich übersetzt wurde. Für jede Organisation, die Beurteilungen in mehr als einem Land durchführt, ist das häufig der Unterschied zwischen vollständiger Beteiligung und einem Teil der Belegschaft, der sich stillschweigend abmeldet, weil die Benutzeroberfläche selbst das Hindernis war.

Wie die automatisch erstellten Entwicklungspläne von ThriveSparrow Bewertungen in Maßnahmen umwandeln

Eine Bewertung ohne nächsten Schritt verschwendet den größten Teil ihres Werts. 

ThriveSparrow erstellt direkt aus den Bewertungsdaten einen Entwicklungsplan, sodass aus „Verbesserungsbereichen“ ein zugewiesener und datierter Plan wird und nicht nur eine Zeile in einer PDF-Datei, die nach Abschluss des Zyklus niemand mehr öffnet. 

Dieser Schritt beschleunigt außerdem den gesamten Prozess im Hintergrund. Dass Berichte und Pläne automatisch die richtigen Personen erreichen, statt manuell zusammengestellt zu werden, ist in der Regel der größte Hebel für eine schnellere Umsetzung zwischen dem Abschluss einer Bewertung und dem Zeitpunkt, an dem jemand darauf reagieren kann.

Warum dies besonders wichtig ist, wenn Sie messen, ob ein Programm tatsächlich funktioniert hat

All das wird umso wichtiger, sobald eine 360°-Bewertung nicht mehr nur eine einmalige Bestandsaufnahme ist, sondern zu einem Vorher-Nachher-Vergleich wird, wie ihn ein Führungskräfteentwicklungsprogramm nutzt, um Fortschritte zu messen, indem dieselbe Bewertung vor und nach dem Programm durchgeführt und anschließend die Differenz zwischen den beiden Ergebnissen betrachtet wird. 

Ein solcher Vergleich ist nur so vertrauenswürdig, wie die Bewertung zwischen beiden Durchgängen konsistent ist. Genau deshalb wiegen transparente, übersichtliche Bewertungen und ein identischer Aufbau in jeder Region für die Messung tatsächlicher Entwicklung schwerer als bei einer einzelnen, unabhängigen Bewertung.

Genau darum geht es beim globalen Team für Lernen und Entwicklung von APL Logistics, einem Unternehmen für Lieferketten und Logistik mit mehr als 5.000 Mitarbeitenden in über 60 Ländern — aufgebaut auf dem 360°-Feedback von ThriveSparrow. Seit der Umstellung berichtet das Unternehmen von einem Anstieg der selbstständig ausgefüllten Bewertungen um 75 %, während Berichte eine ganze Woche schneller bei Mitarbeitenden und Coaches ankommen.

„Ich würde ThriveSparrow empfehlen, während ich auf dem Dach eines Gebäudes stehe. Die Benutzerfreundlichkeit der Plattform und der herausragende Kundenservice bieten genau das, was jede Fachkraft im Bereich Lernen und Entwicklung braucht: Einfachheit, Zuverlässigkeit und Wirkung.“

• Nitika Malik, Managerin, globales Team für Lernen und Entwicklung, APL Logistics

Die zugrunde liegende Erkenntnis gilt unabhängig von der Unternehmensgröße: Ein Bewertungsprozess, dem die Beteiligten vertrauen und der mit einem konkreten Plan endet, wird einen Prozess, der zwar technisch gründlicher ist, aber mehr Nachverfolgung als Erkenntnisse erzeugt, immer übertreffen.

Neugierig, wie dies für Ihre eigenen Bewertungszyklen funktionieren könnte — mit weniger Gutachtern, denen Sie hinterherlaufen müssen, Ergebnissen, denen die Beteiligten tatsächlich vertrauen, und Berichten, die schnell genug ankommen, damit darauf reagiert werden kann? Eine ThriveSparrow-Demo buchen und erfahren Sie, wie es zu Ihrem Team passen könnte.