Más allá de la comunicación: la influencia es la habilidad más importante para los responsables de RR. HH.
Mientras conduzco mi coche eléctrico por mi hogar en el desierto de California, me encuentro reflexionando sobre una idea que ya ha pasado por mi mente antes: ¿realmente estamos los humanos destinados a habitar los desiertos?
Me pregunto por qué elegimos vivir en entornos tan desafiantes. Y, ¿por qué manejo un coche que no necesita gasolina? ¡Hace diez años nunca habría pensado que tendría un coche sin gasolina o que viviría en el desierto! Es un testimonio de cómo nuestras perspectivas y comportamientos pueden evolucionar con el tiempo. Vaya, tampoco pensé que trabajaría en recursos humanos, ni que recordaría una época en la que se llamaba personal.
Desde la evolución de la terminología—pasando de 'personal' a 'recursos humanos' y luego a 'personas y compromiso'—hasta la adopción de prácticas innovadoras como los vehículos eléctricos, el hilo conductor es la influencia.
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Estos cambios no suceden por casualidad. Son impulsados por personas que comunican eficazmente, persuaden y movilizan a otros hacia una visión compartida. Me han influido para comprar un coche eléctrico, mudarme al desierto y dejar de decir personal.
La influencia es el motor vital de Recursos Humanos. No simplemente gestionamos políticas. Damos forma a entornos y tocamos vidas. Pero, ¿cómo podemos, como profesionales de RRHH, ir más allá de las competencias técnicas como la selección o la cumplimiento para realmente impulsar los cambios que imaginamos?
Por Qué Necesitas Influir
Muchos de nosotros hemos compartido la frustración de sentirnos ignorados por los líderes sénior o de luchar por transmitir la urgencia de los temas de RRHH. Dominar el arte de la influencia es crucial para lograrlo.
Muchos artículos, conferencias y blogs de RRHH se centran en habilidades clave para los gerentes de recursos humanos. Temas como la comprensión del compromiso, reclutamiento, compensación y beneficios, y cumplimiento ocupan el centro del escenario.
Sí, necesitamos estas habilidades técnicas, pero una vez que las tenemos, ¿cómo logramos los profesionales de RRHH crear el cambio que queremos ver?
He escuchado a tantos profesionales de RRHH decirme: "¿por qué los líderes sénior no me escuchan? No perciben lo importante que es este tema, siento que estoy hablando al viento." Como profesionales de RRHH solemos unirnos mucho en este tipo de desahogos.
Reflexionando sobre mi propia trayectoria profesional, reconozco el papel fundamental de las habilidades de influencia—similar al arte de la venta—para impulsar transformaciones significativas dentro de las organizaciones.
Bueno, colegas de RRHH, no me odien todavía, sé que a veces no queremos escuchar que deberíamos aprender de ventas, ya que a menudo nos causan muchos problemas—¡pero sigan conmigo!
Desarrollando nuestra capacidad de influir, podemos lograr resultados significativos y fomentar una cultura de colaboración e innovación. Y de paso, puede que eso te haga más feliz como profesional de RRHH.
Entendiendo El Rol De La Influencia En RRHH
¿Por qué la influencia es la piedra angular del dominio de RRHH, te puedes preguntar? La respuesta radica en nuestra misión como gerentes de recursos humanos. Podemos definir esa misión como “crear un lugar de trabajo donde cada persona pueda prosperar, contribuir y crecer.”
¿Qué es la influencia? La influencia es la capacidad de afectar los pensamientos, acciones y decisiones de otros.
En el contexto de la gestión de RRHH, la influencia se manifiesta de diversas formas y comienza desde el momento en que incorporamos empleados y se extiende hasta los apretones de manos después de una reunión de junta.
A diferencia de la autoridad posicional, que depende de estructuras de poder formales, la influencia opera mediante la confianza, la credibilidad y la comunicación efectiva. Y rinde frutos cuando intentamos realizar tareas comunes como:
- Mediar en conflictos
- Facilitar negociaciones
- Impulsar iniciativas que afectan a toda la organización
- Convencer a las partes interesadas para adoptar nuevas políticas.
Sin la capacidad de influir, nuestros esfuerzos se quedarán cortos, dando lugar a resistencia, desconexión o fracaso. La capacidad de influir no es simplemente una cualidad deseable para los gerentes de RRHH, es un requisito previo para el éxito en un entorno laboral que cambia rápidamente, donde la colaboración, la innovación y la adaptabilidad son fundamentales.
Habilidades Que Te Ayudarán a Influir
Influir de manera eficaz no se trata simplemente de persuadir a los demás para aceptar tu punto de vista, sino de construir consensos, lograr adhesión y promover un cambio sostenible.
Para sobresalir en este ámbito, los gerentes de RRHH deben cultivar un repertorio de habilidades de influencia. Veamos algunas de las más importantes que puedes desarrollar.
Narración
En el centro de la influencia está la capacidad de llegar a corazones y mentes—en otras palabras, la habilidad de inspirar, persuadir y movilizar a otros hacia una visión común.
Ya sea que tratemos de motivar a los empleados en una nueva iniciativa o conseguir el apoyo de líderes escépticos, nuestra capacidad para crear una narrativa convincente, evocar emociones y generar consenso marca toda la diferencia.
¡La narración de historias es clave! Al aprovechar el poder de contar historias, la empatía y la comunicación estratégica, podemos encender la pasión y movilizar la acción, convirtiendo a los escépticos en aliados y a los adversarios en defensores.
¡Tantas veces, la narración de historias me ha ayudado en el pasado!
Recuerdo cuando estábamos trabajando en un gran cambio cultural y, sí, podríamos haber hablado de los números del negocio y de cómo se movía el mercado (y lo hicimos), pero lo que realmente motivó a la gente fue nuestra historia sobre cómo todos estábamos compitiendo en mercados cambiantes y generando impacto en los equipos.
Incluso creamos un juego basado en The Amazing Race para entusiasmar a las personas de una manera concreta. Desarrollamos una representación visual de la historia para ayudar a conectar con la pasión de las personas, así como su entusiasmo por trabajar en una empresa que está cambiando para satisfacer las demandas del mercado (¡corazón y mente!).
Comunicación estratégica
La comunicación es la piedra angular de la influencia, al permitir que los profesionales de RRHH articulen su visión, obtengan apoyo y naveguen relaciones complejas.
Ya sea presentando una exposición persuasiva o elaborando una narrativa convincente, los comunicadores efectivos adaptan su mensaje a la audiencia, aprovechando la narración de historias, los datos y el encuadre estratégico para transmitir sus ideas de manera persuasiva.
Construcción de relaciones
Pero ¿cómo sabrás en qué influir? Debes construir esa relación. En el ámbito de RRHH, las relaciones son una moneda y quienes las construyen bien tienen una influencia considerable.
Al cultivar alianzas sólidas con las partes interesadas clave—desde ejecutivos del C-suite hasta empleados de primera línea—los gerentes de RRHH pueden obtener apoyo para sus iniciativas y obtener información valiosa que les ayude a superar la resistencia de manera más eficaz.
Construir confianza lleva tiempo y esfuerzo, y requiere autenticidad, integridad y un interés genuino por otras perspectivas.
He estado en algunas entrevistas donde un líder empresarial me dice que no ha quedado impresionado con RRHH. Lo tomé como un reto para construir esa relación y ver cómo podía mejorar esa percepción negativa. Lo triste es que, en RRHH, aún cargamos con esa carga de una imagen negativa.
Nuestras relaciones son vitales para nuestro éxito. Si no podemos entender lo que necesita el equipo, fallaremos al tratar de influir y superar esas percepciones. El simple hecho es que, si no confían en nosotros o no nos conocen, fracasaremos al intentar influenciar a alguien.
Negociación persuasiva
Negociar es una competencia clave para los gerentes de RRHH, ya sea al negociar acuerdos salariales, resolver disputas u obtener recursos para iniciativas estratégicas.
Al dominar el arte de negociar, los profesionales de RRHH pueden crear soluciones en las que ambas partes ganen, satisfaciendo las necesidades de todos mientras avanzan en los objetivos organizacionales. Esto requiere escucha activa, resolución creativa de problemas y la habilidad de gestionar conflictos de manera constructiva.
Además, los negociadores eficaces aprovechan su comprensión del comportamiento humano, la dinámica de poder y las tácticas de negociación para influir en los resultados a su favor.
No conozco a ningún profesional de RRHH que no use la negociación todos los días. ¿Cuándo no tenemos que negociar? A menudo digo a mis colegas, líderes y equipo que elijan la "opción menos terrible". A veces no tenemos situaciones en las que todos ganan, simplemente tenemos la opción menos mala.
A menudo necesitamos averiguar cómo escuchar a todas las partes, sopesar las consecuencias y entender los efectos secundarios de la decisión. Necesitamos tener una buena historia, relaciones sólidas, la capacidad de negociar y ser flexibles.
Gestión del cambio
Bien, esta competencia es una de mis favoritas. Ahora ya tienes la historia, has alineado a los líderes y negociado conversaciones difíciles, pero ¿cómo logras que todos se sumen y se sostenga el cambio?
¡Gestión del cambio! Mi formación con Prosci en gestión del cambio probablemente es la que más me ha ayudado a asegurarme de crear un plan sólido sobre cómo influir, lograr que el cambio suceda y sostenerlo.
Los gerentes de RRHH juegan un papel fundamental en facilitar las transiciones organizacionales. Esto puede incluir cosas como:
- Implementar nuevas tecnologías
- Reestructurar equipos
- Fomentar una cultura de mejora continua
- Inspirar confianza
- Mitigar la resistencia
- Movilizar a las partes interesadas hacia una visión compartida.
A través de los principios de gestión del cambio, los profesionales de RRHH pueden navegar la incertidumbre, proporcionar un espacio seguro y fomentar un sentido de propiedad colectiva, allanando el camino para iniciativas de cambio exitosas.
Resolución de Conflictos y Fomento de la Colaboración
El conflicto es inevitable en cualquier organización, pero la forma en que lo gestionamos puede marcar toda la diferencia. Los profesionales de RRHH deben ser diplomáticos hábiles, capaces de resolver disputas, mediar en conflictos y fomentar la colaboración.
Al escuchar con empatía, facilitar el diálogo y encontrar puntos en común, desescalamos tensiones, promovemos la comprensión y forjamos relaciones más sólidas.
El Impacto de la Influencia en la Efectividad de RRHH
Podrías estar diciéndote a ti mismo: “Bah, todavía tengo mi confiable manual y poder de posición, no necesito influenciar, no soy un vendedor, ¡qué horror!”
Recuerda, influir consiste en impulsar los resultados que quieres ver en toda la organización. ¿Qué resultados preguntas? Aquí tienes cuatro realmente importantes que debes tener en cuenta.
1) Mayor Compromiso de los Empleados
Como mencioné en mi primer ejemplo sobre crear una historia y un juego para ayudar a las personas a comprometerse con el cambio, los empleados estaban entusiasmados por participar e incluso me atrevo a decir, ¿comprometidos con el cambio?
La mayoría de las personas quieren conocer el porqué y entonces se comprometerán con el cambio. Serán influenciadas. Como yo, comprando un coche eléctrico, entiendo el porqué y he sido influenciado para adquirir uno.
Los responsables de RRHH influyentes fomentan una cultura de confianza, transparencia e inclusión, y en consecuencia, aumentan el compromiso de los empleados, la lealtad y la productividad. Al solicitar retroalimentación, impulsar el desarrollo de los empleados y abogar por sus necesidades, crean un ambiente laboral de apoyo donde los empleados se sienten valorados y empoderados para aportar lo mejor de sí.
2) Alineación Estratégica
Los responsables de RRHH influyentes alinean las estrategias de RRHH con los objetivos organizacionales, asegurando que las iniciativas de gestión del talento impulsen los resultados del negocio.
Colaborando con la alta dirección, identifican prioridades estratégicas, anticipan necesidades futuras de talento y diseñan estrategias de fuerza laboral que impulsan el crecimiento y la innovación. Aprovechan su influencia para obtener el compromiso de los principales interesados, movilizando recursos y apoyo para iniciativas estratégicas de RRHH.
Eso suena sofisticado, pero esa alineación es crucial para el éxito de cualquier organización. En RRHH sabemos que cuando las cosas no están alineadas, causa caos y confusión, desconfianza y menor productividad.
Soy conocida por preguntar “¿por qué?” quizá un poco demasiado seguido, pero es importante responder estas preguntas. ¿Cuántos de nosotros hemos estado trabajando en un proyecto sin saber cómo se conecta con el trabajo, o hemos pospuesto algo porque no sabemos por qué es necesario para el bien de la organización?
3) Transformación Cultural
Vale, dije que el liderazgo del cambio es uno de mis favoritos, pero la transformación cultural es mi favorita. ¡Puedo tener muchos favoritos, muchas gracias!
La cultura es la esencia vital de cualquier organización, la fuerza invisible que da forma a su identidad y destino. Los responsables de RRHH con influencia tienen el poder de transformar la cultura organizacional desde adentro, fomentando un clima de confianza, colaboración e innovación.
Este es el poder de RRHH. Por ejemplo, podemos ayudar a influenciar a los líderes para que tomen medidas para abordar a un mal líder o gerente que esté creando una cultura negativa a su alrededor. Podemos ayudar a dar la vuelta a una empresa con historias e influencia. ¿No es esto lo que queremos hacer en lugar de hacer cumplir un código de vestimenta?
4) Desarrollo de Talento
Acabo de mencionar que parte de la transformación cultural se basa en el liderazgo o el talento. Todos saben lo esencial que es el talento para el éxito organizacional, es el combustible que impulsa los motores del crecimiento y la innovación.
Los responsables de RRHH influyentes pueden ayudar a resaltar el talento extraordinario que a veces pasa desapercibido y visibilizar los malos comportamientos cuando sea necesario.
Me encanta poder utilizar evaluaciones psicométricas para resaltar el talento y aportar perspectivas adicionales al liderazgo. Necesito flexibilizar mis habilidades de influencia para ayudar a los líderes a comprender cómo los resultados de las evaluaciones podrían impactar la dinámica del equipo.
Hora de que tú ejerzas influencia
Estoy seguro de que reconoces mi inclinación sobre lo importantes que son las habilidades de influencia para un gerente de Recursos Humanos. Realmente creo que la influencia va más allá de ser una simple competencia: se convierte en un aspecto fundamental de la ética profesional de un gerente de RRHH, una forma de vida que guía tus acciones y decisiones.
Al dominar el arte de influir, los gerentes de RRHH no solo captan la atención, sino que también movilizan apoyo, superan desafíos y lideran causas con valentía y convicción inquebrantables.
