Snacks de Oficina: Jessica Zwaan

¿Cómo llegaste hasta donde estás hoy?

¿A Nueva York? British Airways.

¿A mi puesto? Buena pregunta. 

Había trabajado en People Ops durante más de 10 años y ya me sentía realmente cómoda con el puesto y las responsabilidades. Pero realmente quería volverme más transversal, así que comencé a gestionar el equipo legal en Whereby, luego los equipos de operaciones comerciales, y finalmente asumí el cargo de COO en julio de 2021.

El cambio ocurrió cuando mi área de influencia pasó de centrarme en la plantilla y la planificación de la fuerza laboral a una planificación presupuestaria más amplia y responsabilidades de P&L; a partir de ahí, empecé a trabajar con el equipo de Atención al Cliente en mejorar la eficiencia.

Los COOs adoptan muchas formas, pero creo que un líder de Personas orientado al negocio, que vea la cultura y la empresa como un producto, no tendrá problemas para asumir el rol de COO.

Puedes leer más sobre mi trayectoria durante los últimos 5 años aquí.

¿Cómo es un día típico para ti, tienes alguna rutina establecida a la que te apegues?

Trabajo en NYC pero la mayoría de mi equipo está en Europa, así que tiendo a levantarme muy temprano para reuniones entre las 6 y 7 de la mañana. Me preparo un café, entro a mi “sala Whereby” y paso unas 3-4 horas en reuniones seguidas. 

Generalmente hago una pausa para el almuerzo y ocupo la mayor parte de la tarde en tiempo de concentración. Cuando trabajas en una empresa en crecimiento, tu rol sigue siendo muy “operativo”, así que todavía se espera que genere informes, realice auditorías y participe en la creación de políticas. Paso mucho tiempo revisando documentos, contratos y otros trabajos que requieren que esté en modo de concentración.

Por lo general, termino y voy al gimnasio o salgo a caminar, y luego vuelvo y respondo algunos correos electrónicos por la noche.

¿Cómo describes tu trabajo a otras personas?

Soy como la urbanista de una empresa, paso el tiempo trazando cómo toda la infraestructura, planificación y formas de trabajo tienen sentido en todo lo que no es ingeniería ni ventas.

Mi objetivo es hacer que la empresa en sí sea muy valiosa y que facilite la creación del mejor producto posible para nuestros clientes.

¿Cuál es tu parte favorita de tu trabajo?

Me encanta resolver problemas complejos, y realmente disfruto reunirme con nuestros clientes. Algunos de mis proyectos favoritos en los últimos meses han sido trabajar con el área de marketing y los equipos de facturación para organizar programas de socios y afiliados, desarrollar nuestros modelos de ingresos y flujo de caja, y trabajar en OKRs más comerciales para nuestros equipos de soporte y operaciones.

¿Cuál es tu mayor desafío?

A menudo siento que lucho más contra el tiempo que contra cualquier otra cosa. Mi mayor reto es afrontar la cantidad de tareas, ideas, reflexiones y reuniones que tengo con el tiempo disponible en el día para trabajar, dormir y ver a mis seres queridos.

Un desafío más concreto es que actualmente la economía global está causando turbulencias en el empleo, la inflación, las previsiones y el mercado de divisas. Ha sido un año difícil tratando de superar estos retos después de los años igualmente complejos de la pandemia.

¿Cuál crees que es el mayor error de percepción respecto a RRHH?

Que son la policía de la empresa. Creo que los equipos de RRHH son los gestores de producto de la experiencia del empleado y, cuanto más se comporten de esa forma, más probabilidades tendrán de construir un lugar de trabajo increíble y estar más conectados con la parte comercial del negocio.

¿Cómo ha impactado la tecnología en el mundo de RRHH?

Bueno, mi primer trabajo fue enviar contratos laborales a domicilio para su firma, algo que ahora resulta sumamente anacrónico. RRHH se ha vuelto mucho menos administrativo en los últimos 10 años, lo cual nos ha permitido liberar tiempo y capacidad para enfocarnos en aspectos más estratégicos.

¿Cuáles son tus herramientas favoritas para ayudarte en tu trabajo?

Soy una gran fan de las herramientas de productividad y comunicación, así que herramientas como Notion, Loom y Pleo han cambiado realmente las reglas del juego últimamente en cuanto a cómo los equipos gestionan e interactúan de forma remota. 

¿Cuál ha sido tu iniciativa más exitosa hasta la fecha y por qué?

Probablemente la filosofía de compensación de Whereby. Escribí una serie de 3 blogs sobre cómo crear una filosofía de compensación relevante a nivel global basada en ese trabajo y fue muy bien recibida.

Creo que esto realmente ha abierto los ojos de muchos otros líderes para ser más transparentes y visionarios con sus filosofías de compensación.

¿Cuál es el mejor consejo que has recibido?

Sé agresivamente curiosa. 

¿Cuál crees que es el mayor desafío que enfrentan las empresas en el actual mercado laboral?

Como mencioné antes, la economía está realmente en un lugar muy volátil, lo cual resalta de verdad la importancia comercial y la complejidad del rol de RRHH dentro del mercado laboral. Creo que enfrentar la compensación, el trabajo remoto, la escasez de talento y la inflación—todo en unos pocos años—es un desafío increíble.

Por último, y lo más importante, ¿cuál es tu snack favorito en la oficina (en casa o en otro lugar)?

No sé si esto cuenta como un snack de oficina, pero todos los viernes mi esposo y yo compramos un bagel y lo comemos juntos mientras revisamos nuestros correos matutinos. Es una de mis partes favoritas de la semana.

What’s your favorite office snack?

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