Para Avanzar, Sabe Cuándo Es El Momento de Pedir Ayuda
La mayoría de los líderes no ve cómo emplear Recursos Humanos como un pilar estratégico de la empresa y esto deja a muchos profesionales sintiéndose algo frustrados.
En esta serie de entrevistas, hablamos con profesionales de Recursos Humanos, líderes empresariales y cualquier persona con autoridad en el área de RRHH que pueda compartir qué beneficios obtienen las empresas al contar con Recursos Humanos en la sala de juntas y por qué y cómo RRHH debe ayudar a impulsar las decisiones de la compañía.
Hola Tiana, ¡bienvenida a la serie! Antes de comenzar, a nuestros lectores les encantaría conocerte un poco mejor. ¿Puedes contarnos un poco sobre tu historia y cómo comenzaste?
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Fue una intervención divina la que me llevó de estar desempleada a ser CEO de TSI (Tiana Sanchez International LLC), una empresa de desarrollo de talento y aprendizaje.
Veinte años de éxito profesional me hicieron creer que era intocable y estaba segura en mi puesto como gerente bancaria, pero en 2011 todo cambió con una notificación de despido. La crisis financiera de 2008 finalmente llegó a casa.
Sin trabajo, sin título y sin ingresos, aposté por “MÍ” y abrí mi propio negocio en mayo de 2011. En estos últimos 12 años, hemos hecho crecer el negocio, hemos ampliado nuestro impacto a través de nuestro pódcast Like a REAL Boss, creado un centro en línea para módulos de capacitación en liderazgo bajo demanda, ofrecido más de 100 conferencias y presentaciones en EE. UU. y publicado tres libros (“Undefeatable: Conquering Self Defeat”, “F’UP – The Upside of Failure” y “Leaders in Pearls: How to Be a Change Architect”, una antología junto con otras 24 mujeres).
Se dice que nuestros errores pueden ser nuestros mejores maestros. ¿Cuál es un error divertido que cometiste cuando empezabas y qué aprendiste de él?
No estoy segura de si calificaría como divertido, pero me alegra compartirlo. Al principio de mi negocio, me invitaron a hablar en colegios y universidades a estudiantes sobre mi trayectoria profesional y “Cómo promocionarse a uno mismo”.
Al comienzo de una de estas charlas, me sorprendió el absoluto silencio de la sala. Yo hablaba y no había ninguna reacción del público. *Grillos*. Continué mi charla y terminé aproximadamente una hora después.
Después de la charla, colocaron una mesa para que pudiera conocer y saludar a los estudiantes. Estaba segura de que todos se irían directo a la salida. Para mi sorpresa, había una fila de estudiantes con grandes sonrisas diciéndome lo mucho que habían disfrutado la charla.
Aprendí a nunca subestimar el impacto y el valor de lo que hago. Y, en segundo lugar, solo porque las personas no hablen no significa que no estén escuchando.
Ninguno de nosotros puede alcanzar el éxito sin ayuda en el camino. ¿Hay alguna persona en particular a la que agradezcas por haberte ayudado a llegar a donde estás hoy? ¿Puedes compartir una anécdota?
Esta es difícil, ya que son muchas, muchísimas personas las que ayudaron. La persona que más influyó en mi éxito fue mi abuela, quien falleció hace más de 20 años.
Ella fue la primera mujer negra, empresaria y emprendedora que conocí. Trabajaba duro y, muchos días, terminaba completamente agotada. Su determinación y actitud firme fue, y sigue siendo, una inspiración. Es en los días en que me invade la duda que recurro a su ejemplo para alentarme y apoyarme.
¿Puedes darnos tu “Frase de Lección de Vida” favorita? ¿Cómo ha sido relevante para ti esa frase en tu vida?
Mi frase favorita de “lección de vida” —que además comparto al final de cada episodio de nuestro pódcast Like a REAL Boss— es “Todos quieren tener éxito, pero no todos están dispuestos a hacer el trabajo.”
Parecida a esa es “Si quieres lo que otros tienen, entonces debes estar dispuesto a hacer lo que otros han hecho para obtener lo que otros han conseguido.” Me gustan ambas frases por estas razones:
- Si quieres sobresalir en la vida, debes esforzarte por ello. No te será dado, ni regalado, ni transmitido, ni copiado y pegado para ti.
- Está perfectamente bien si quieres o no lo que otros tienen, pero si te quejas de lo que tienen los demás y de lo que tú no tienes, eso sí es un problema.
Amo mi tiempo, mi horario flexible y la libertad de hacer lo que desee sin que el síndrome de “trabajar de más” se apodere de mí. Estoy perfectamente tranquila corriendo mi propia carrera, a mi propio ritmo y con mi propio horario.
Los profesionales y líderes de Recursos Humanos (HR) son socios estratégicos y “intermediarios de relaciones” que merecen un puesto en la sala de juntas tanto en organizaciones nuevas, en crecimiento y maduras.
Pensando en tu propia carrera, ¿qué le dirías a tu yo de antes?
Consigue un mentor antes. Toma clases de negocios, economía y liderazgo. ¡Toma clases de español, en serio!
La batalla por "llegar primero" y "destacar" está siempre presente entre los profesionales y emprendedores de hoy en día. Cuantos más recursos, contactos y dinero consigas, más probabilidades tienes de llegar primero y destacar.
Pasemos ahora a la parte central de nuestra entrevista sobre Recursos Humanos. ¿Por qué cree que RR. HH. merece un lugar en la sala de juntas y en la toma de decisiones a alto nivel?
Los profesionales y líderes de Recursos Humanos (RR. HH.) son socios estratégicos y "intermediarios de relaciones" que merecen un asiento en la sala de juntas en organizaciones nuevas, en crecimiento y maduras.
Las empresas obtienen de RR. HH. información sobre la gestión de personas, interacciones humanas, operaciones, mitigación de riesgos, desarrollo profesional, el futuro del trabajo y de los empleados. Las alianzas de RR. HH. son imprescindibles, un activo, no un pasivo. ¡Ayudan a minimizar los pasivos!
Desde su experiencia, ¿cómo pueden los profesionales de RR. HH. y de cultura asegurarse de estar involucrados en los procesos de planificación estratégica?
Para garantizar un asiento en la mesa, esto comienza antes de la contratación, la carta de oferta y la incorporación a su rol en una empresa. Los profesionales de RR. HH. deben aclarar su rol y las expectativas dentro del panorama general de la visión y misión.
Abogue por iniciativas "centradas en las personas" y esté al día y bien informado sobre los resultados empresariales. Suscríbase a revistas en línea de renombre (Inc., Fast Company, HBR, SHRM) y siga a empresas de investigación reconocidas (McKinsey, Wiley, Gallup).
Por último, debe demostrar, en palabras, acciones y resultados, el ROI y el impacto sobre la rentabilidad de sus sugerencias.
Mucha gente cree que los CHRO serían grandes CEO, pero a menudo se les pasa por alto. ¿Por qué cree que ocurre esto?
En primer lugar, las personas no valoran el "negocio de las personas" de la misma manera que valoran el "negocio de los negocios". En segundo lugar, la mayoría de los profesionales en el campo de RR. HH. son mujeres. Así que abordemos el elefante en la sala, ¿de acuerdo? Aproximadamente el 70% de las personas en RR. HH. son mujeres. Menos del 10% de las mujeres en empresas Fortune 500 ocupan puestos de CEO. ¿Qué está mal en este panorama?
En mi opinión, esta falta de representación y/o incapacidad para "escalar" de RR. HH. a CEO va más allá de la falta de conocimientos de negocios y finanzas. Los datos lo demuestran. ¡Hagámoslo mejor y promovamos a más mujeres de Chief Human Resources Officer (CHRO) a CEO!
¿Qué habilidades pueden desarrollar los profesionales de RR. HH. para convertirse en socios de negocios más efectivos?
Negociación, comunicación y conocimientos financieros son todas habilidades importantes para los profesionales de RR. HH.
Aquí está la pregunta principal de nuestra conversación. Según su experiencia y éxito, ¿cuáles son las cinco formas más importantes en que RR. HH. puede ayudar a impulsar las decisiones de la empresa?
1 . Aproveche los datos. Recoja y comparta métricas tanto en decisiones pequeñas como grandes, por ejemplo, aplicando una encuesta tras una reunión para determinar la viabilidad, comprensión y claridad de la misma. Estos datos pueden ayudar a mejorar cómo se desarrollan las reuniones en toda la organización e incrementar la validez de sus ideas.
2 . Construya un sistema de apoyo externo. Busque apoyo fuera de la sala de juntas. Es posible que su ayuda no esté en la sala. De hecho, muchos de mis clientes de TSI son líderes de RR. HH. que acudieron a mí para ayudar a navegar una transición difícil en su organización. Ser inteligente, ingenioso y decisivo implica saber cuándo es momento de pedir ayuda.
3 . Esté presente. Esté en la sala cuando se tomen decisiones clave para asegurar que el equilibrio entre el "lado humano de los negocios" y el "lado de negocios de los negocios" esté en sintonía.
4 . Incrementar las evaluaciones de desempeño. Haga que las evaluaciones de desempeño sean trimestrales y las microevaluaciones mensuales. Tener una visión más actual del desempeño en tiempo real, o "IRL" como diría mi adolescente, ayudará a tomar decisiones informadas respecto a cambios desfavorables en los roles, como una degradación, despido y/o ascenso.
5 . No sea una persona que siempre dice "sí". Nunca tema discrepar. Una persona que solo dice "sí" no generará cambios ni influirá en las decisiones de la forma en que lo hará alguien con una opinión diferente. Para las mujeres, ya que la mayoría de profesionales de RR. HH. lo son, esto puede ser un reto. Al plantear inquietudes, proporcione el "por qué" respaldado por datos, el "cómo" y los "resultados" esperados. Conozca bien su área, ofrezca soluciones alternativas y ¡no tema desafiar el statu quo!
¿Puede compartir 3 o 4 de los errores más comunes que ha visto cometer a las empresas al enfrentarse a decisiones difíciles?
Las decisiones impopulares o difíciles forman parte del trabajo. Lo que hace que las decisiones difíciles sean aún más duras son estos tres errores comunes:
- No equilibrar el aspecto lógico de la decisión con el elemento humano
- Mensajes confusos o engañosos antes de la decisión
- No tener defensores—trabajadores influyentes (preferiblemente alguien que no sea gerente, pero que sea muy respetado y con antigüedad) en la empresa—que respalden y apoyen la decisión.
¡Normalmente, al otro lado de una decisión difícil hay un GRAN cambio! La gente no suele adaptarse bien al cambio.
Para evitar este tipo de errores, sé transparente con la información pertinente. Aborda las preguntas y preocupaciones de frente. Elige la plataforma adecuada para abordar esas inquietudes.
A veces, un correo electrónico será suficiente. Otras veces, podrías necesitar organizar una Reunión General, un foro, una reunión abierta o grupos focales para un diálogo más íntimo.
¿Hay alguna persona en el mundo con la que te encantaría tener un almuerzo privado, y por qué? Puede que él o ella vea esto.
Karen Bryant, la recién nombrada Directora Administrativa y Gerente General de LA Sparks en Los Ángeles.
Soy una chica de Los Ángeles que jugó baloncesto en la secundaria en una época en que la WNBA no existía. Hace un año, una de mis tres metas era trabajar con esta increíble franquicia. ¡Veamos qué pasa!
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