Por Qué Dar A Los Candidatos Un Sabor Auténtico De Tu Cultura Es Crucial Para Contratar

Esto fue prácticamente un puente hacia el trabajo que continúo realizando hoy como SVP, Directora de Talento y Diversidad en Verizon.

Se dice que nuestros errores pueden ser nuestros mejores maestros. ¿Puedes compartir una historia sobre el error más gracioso que cometiste cuando empezaste y lo que aprendiste de ello?

Cuando empecé en la CIA, todo lo que quería era encajar y no sentirme diferente. Esto significaba restar importancia a mi estilo y personalidad. Una mentora vio que yo intentaba integrarme y me ayudó a ver que mis diferencias eran mis mayores activos y que debía celebrarlas y aprovecharlas. Me dio el empoderamiento para ver mi singularidad como mi mayor fortaleza y nunca olvidé esa importante lección. 

¿Puedes compartir tu cita favorita sobre "Lecciones de vida" y cómo fue relevante para ti en tu vida? 

“Recuerda siempre que tienes dentro de ti la fuerza, la paciencia y la pasión para alcanzar las estrellas y cambiar el mundo.” - Harriet Tubman

Esta cita me recuerda pensar siempre en grande y que, incluso cuando me siento en mi punto más débil, soy fuerte.

¿Estás trabajando en algún proyecto nuevo interesante en tu empresa? ¿Cómo está ayudando esto a las personas?

En Verizon, sabemos que nuestra gente es nuestro mayor activo y nos enorgullece el hecho de que, en promedio, los empleados permanecen aquí más de una década. 

Siempre estamos en contacto con nuestro V Team y, basándonos en los comentarios que hemos recibido de ellos, creamos Talent GPS—una nueva herramienta digital que empodera a los empleados con más conocimientos, información y recursos para tener mayor control sobre sus carreras. 

Talent GPS permite a los empleados conocer oportunidades de crecimiento interno, qué se requiere para los puestos y cómo llegar allí.

Los miembros del V Team también pueden inscribirse en formaciones, clases y certificaciones con la ayuda de Verizon para adquirir las competencias necesarias para los puestos que les interesan. 

Es un trayecto de varias fases y varios años que crea una arquitectura de puestos impulsada por el mercado, con familias de puestos, títulos y trayectorias profesionales consistentes. 

Estamos entusiasmados de seguir desarrollando Talent GPS para encontrarnos con los empleados donde estén y ayudarles a ver cuánta variedad y oportunidades tienen disponibles en Verizon. 

Sabemos que las personas nos están entrevistando de la misma manera que nosotros los entrevistamos a ellos. Es importante darles la oportunidad de escuchar a otros miembros del V Team para que comprendan realmente nuestra cultura.

El proceso de contratación puede ser muy desafiante y consumir mucho tiempo. ¿Puedes compartir con nuestros lectores un poco sobre tu experiencia identificando y contratando talento? ¿Cuál ha sido tu iniciativa de reclutamiento más exitosa hasta ahora?

Antes de unirme a Verizon, pasé los últimos 20 años trabajando en áreas de personas, cultura y organización en grandes compañías. 

Ahora, como SVP, Directora de Talento y Diversidad, me enorgullece supervisar todos los aspectos de las prácticas de talento de Verizon, incluyendo la contratación, capacitación, desarrollo profesional, planificación de sucesión, diversidad, equidad e inclusión para cerca de 120,000 empleados a nivel global. 

Dicho esto, la iniciativa de reclutamiento más exitosa de Verizon hasta la fecha ha sido compartir genuinamente la historia de Verizon amplificando aún más la voz de nuestros empleados.

Sabemos que las personas nos están entrevistando de la misma manera que nosotros los entrevistamos a ellos. Es importante darles la oportunidad de escuchar a otros miembros del V Team para que comprendan realmente nuestra cultura.

Por eso aprovechamos imágenes y relatos reales de empleados que reflejan los diversos orígenes, experiencias y perspectivas que, en conjunto, hacen que nuestro equipo sea dinámico y diverso. 

Nuestras historias del V Team se comparten en las plataformas Up To Speed e Inside Verizon, donde las personas pueden leer y ver historias únicas protagonizadas por sus colegas y cómo la cultura Verizon ha impactado en su experiencia profesional.

Esta representación genuina de nuestra cultura empresarial es un diferenciador para nosotros y es un reflejo de todo el trabajo que realizamos para practicar de manera diligente un proceso de identificación, contratación y reclutamiento justo y equitativo. 

Al conectar con los candidatos, aprovechamos elementos conversacionales y de orientación para ayudarnos a identificar los mejores puntos de entrada para todos los empleados.

Una vez que el talento está comprometido, ¿cuál es tu consejo para crear una excelente experiencia de candidato y asegurar que las personas adecuadas pasen por el proceso?

La experiencia que vive un buen candidato es fundamental para su decisión de unirse a una empresa—y de permanecer en ella—porque en última instancia revela la cultura de la empresa.

En Verizon, sabemos lo importante que es la cultura empresarial y el gran papel que desempeña en la atracción y retención de grandes talentos. Por ello, consideramos muchos factores para hacer que la experiencia sea excelente desde el principio. 

Al contratar, nos aseguramos de que los solicitantes tengan acceso a recursos y herramientas, además de proveer adaptaciones, según la solicitud de cada candidato, cuando sea necesario. 

También hemos lanzado recientemente nuestras encuestas de experiencia del candidato, con el objetivo de brindar una experiencia positiva en cada punto de contacto a lo largo de su recorrido. Estamos aprovechando esta información para identificar dónde podemos mejorar nuestra comunicación, procesos e interacción para facilitar una experiencia positiva al candidato. 

También sabemos que las personas suelen postularse para un puesto específico, pero parte de crear una gran experiencia es también ayudar a los candidatos a imaginar oportunidades de carrera más amplias.

Al conectar con los candidatos, aprovechamos elementos conversacionales y de orientación para ayudarnos a identificar los mejores puntos de entrada para todos los empleados.

Además, los presentamos a los programas y beneficios de Verizon como Total Rewards, Talent GPS, VTeam Central, Inside Verizon y más, para resaltar la cultura, apoyo y recursos en toda la organización. 

Todo esto fortalece nuestra cultura y aumenta la satisfacción general y el sentido de pertenencia de cada candidato.

Según tu experiencia, ¿cómo pueden los profesionales de Recursos Humanos y cultura colaborar con la organización en general para identificar necesidades de talento?

Recursos Humanos y cultura están conectados de todas las formas posibles. En Verizon, identificamos las necesidades de talento integrando diversidad, equidad e inclusión (DEI) en cada faceta del negocio, permitiendo que experiencias e ideas diversas nos ayuden a crear la mejor experiencia para el cliente.

También utilizamos tanto datos cuantitativos como cualitativos como punto de partida. Estos datos se recopilan a través de grupos focales de Verizon, encuestas a empleados y otros puntos de contacto frecuentes, y sirven como base para identificar necesidades en diversas áreas. 

A partir de ahí, trabajamos con socios internos y externos para guiar el proceso para cubrir esas brechas.

Una vez atendidas las brechas, analizamos los resultados y las medidas de éxito para continuar fortaleciendo este proceso y a la empresa en su conjunto.

Lo último que queremos es que nuestros reclutadores sean simples tomadores de pedidos, especialmente si estos son poco realistas. Contar con las herramientas necesarias para educar a nuestras unidades de negocio es fundamental para nuestro éxito. 

¿Hay algo que observes que los reclutadores, internos o externos, hagan regularmente que te haga pensar, "¡No, dejen de hacer eso!"?

La integridad es fundamental para quienes somos y cómo operamos. Todos los reclutadores pasan por la capacitación Reclutando en Verizon, que es un entrenamiento de una semana para cubrir temas de cumplimiento, estrategias de atracción, licencias de acceso, presentaciones ejecutivas y mucho más.

Nuestro objetivo es equipar a los reclutadores con todo lo necesario para que sean consultores exitosos en su función. 

El reto para nuestro equipo es no convertirse en “tomadores de pedidos” y presentarse realmente como consultores de talento, demostrando nuestra experiencia en la materia. 

Disponemos de una variedad de licencias para inteligencia de talento, para que los reclutadores puedan acceder a todo tipo de datos y asegurarnos de que aportamos información relevante. 

Lo último que queremos es que nuestros reclutadores sean simples tomadores de pedidos, especialmente si estos son poco realistas. Contar con las herramientas necesarias para educar a nuestras unidades de negocio es fundamental para nuestro éxito.

Con tanto ruido y competencia ahí fuera, ¿cuáles son tus tres principales formas de atraer y motivar al mejor talento en una industria cuando aún no se han puesto en contacto contigo?

1. Asegúrate de que la diversidad esté realmente integrada en todos los sistemas, procesos y operaciones. La diversidad no es una línea de pensamiento separada, sino una verdadera parte de quiénes somos, lo que significa que comienza con nuestro VTeam. La riqueza en antecedentes, experiencia, pensamiento y todos los elementos de la diversidad en toda nuestra plantilla es tan poderosa y proporciona perspectivas únicas para servir mejor a nuestros clientes. 
2. Cuenta tu historia de manera auténtica. Nuestra marca amplifica las voces de los miembros de nuestro V Team para compartir auténticamente lo que hace que Verizon sea un lugar excelente para trabajar. Esas historias se comparten en Up To Speed, nuestro programa de noticias para empleados disponible tanto interna como externamente, y a través de nuestros diversos canales de Inside Verizon. Para llegar a nuestros empleados donde estén, el contenido de Inside Verizon está disponible en nuestro sitio web, Instagram, LinkedIn y Twitter. 
3. Adopta un enfoque holístico para el bienestar de los empleados. En Verizon, no se trata solo de compensación y beneficios. Se trata de bienestar personal y profesional integral y de personalizar los beneficios para adaptarse a los miembros del V Team donde estén. Nuestro programa de beneficios, Total Rewards, incluye una inversión de $2.5 mil millones en beneficios y servicios de atención médica para más de 485 mil empleados, jubilados elegibles y sus dependientes. A través de Total Rewards, los empleados tienen acceso a una gama integral y personalizable de beneficios que apoyan su bienestar financiero, emocional y físico. Ejemplos incluyen Gympass, seguro para mascotas y asistencia para matrícula universitaria.

¿Cuáles son las tres estrategias más efectivas que utilizas para retener empleados?

1. Invertir en oportunidades internas de desarrollo profesional. El empleado promedio permanece en Verizon 11 años y creemos que esto se debe a que empoderamos a nuestros empleados para que sean dueños de su propio camino profesional. Empoderar a los miembros del V Team para que tomen las riendas de su carrera usando VTeam Central y Talent GPS, además de asegurarnos de que los líderes estén capacitados para apoyar ese viaje y liberar todo el potencial de los empleados. 

2. Establecer un credo al que todos puedan mirar. Nuestro credo es la base de todo lo que hacemos e incluye integridad, respeto, excelencia en el rendimiento, responsabilidad y responsabilidad social. Nos unimos en torno a nuestro credo y es la inspiración para nuestra cultura laboral. Nuestro credo ayuda a garantizar que fomentamos una cultura donde las personas pueden trabajar, quedarse y crecer. 
3. Asegurarse de que la diversidad forme parte del liderazgo. Ser un buen líder significa ser un líder inclusivo. Para reforzar esto, Verizon anunció 'Fomentar la Inclusión' como un nuevo principio de liderazgo, que también será parte de las evaluaciones de desempeño. Además, integramos profundamente la diversidad en todas las formas de trabajo para fomentar una cultura del V Team inclusiva, crear una ventaja competitiva y lograr resultados de negocio. En Verizon, ofrecemos programas de liderazgo para poblaciones diversas clave que incorporan matices culturales. Aprovechamos los empleados diversos para ayudar a orientar el desarrollo de programas y ofertas de talento; también suelen ser incluidos en grupos de enfoque.

¿Puedes compartir cinco técnicas que usas para identificar el talento que estaría mejor calificado para el cargo que quieres cubrir?

1. ​​Marketing de reclutamiento: Contamos con un equipo dedicado que crea la identidad de marca empleadora de Verizon, construida sobre las voces y las historias auténticas de los empleados. Potencian estas voces de empleados mediante el uso de marketing creativo, tácticas de medios dirigidas y análisis para llegar, atraer e influir en talento diverso con las habilidades que Verizon necesita hoy y en el futuro.
2. Búsqueda proactiva basada en habilidades: Contamos con un equipo global de captación de talento dedicado, que actúa como experto en la gestión de relaciones con candidatos en nuestra plataforma (Beamery), herramientas de reclutamiento (LinkedIn/Indeed/HireEz), e inteligencia de mercado de talento (Talent Neuron). El equipo utiliza su profundo conocimiento del mercado laboral, el panorama de la competencia y las tendencias de la industria para identificar, atraer y calificar estratégicamente al mejor talento basado en las habilidades identificadas en el plan de talento del negocio. Nuestra estrategia Sourcing Signal, en la que nos involucramos estratégicamente con talento de la competencia en función de ciertas señales del mercado que indican disminución de la satisfacción laboral o posibles despidos de habilidades altamente demandadas, es un ejemplo.
3. Contratar es un deporte en equipo: Colaboración entre RRHH y gerentes de contratación para identificar necesidades versus deseos. Como gerentes, a menudo comenzamos buscando "unicornios". Es responsabilidad tanto de RRHH como del gerente de contratación centrarse en las habilidades principales y buscar aptitud hacia algunos de los "deseables" adicionales. Esto incluye reevaluar cómo se ven nuestras descripciones de trabajo y cómo nos conectamos con los solicitantes.
   
   Por ejemplo, hubo un tiempo en que nuestros gerentes de contratación en ciertos grupos casi exclusivamente abrían puestos para niveles senior en búsquedas externas. Nuestros reclutadores han trabajado con nuestros socios de RRHH y líderes empresariales para analizar el crecimiento interno dentro de sus equipos, de modo que estemos creando una banca de talento para el futuro y contratando talento con diferentes niveles de experiencia que aprenderán y crecerán con Verizon. Esto no solo es importante para el desarrollo interno, sino que también amplía nuestra base de talento para esas habilidades difíciles de cubrir.

4. Entrevista basada en comportamientos: El primer paso es identificar las cualificaciones del candidato en la medida en que se alinean con las necesidades del negocio. Debemos evaluar el talento no solo en función de su capacidad para desempeñar el trabajo, sino también en cómo sus habilidades y valores complementan y enriquecen la cultura de VTeam. Logramos esto enfocándonos en entrevistas basadas en comportamientos que se centran en la experiencia y capacidades del candidato.
5. Programas de Talento Emergente: Alianzas con programas de reclutamiento para DEI y militares, así como con organizaciones externas que nos desafían a pensar más allá de lo convencional y nos abren a ser más inclusivos con talento no tradicional. Un ejemplo son los miembros militares en transición, quienes a menudo comparten muchos de los valores que promovemos y han recibido una formación extensa en muchas de las habilidades clave. Debemos trabajar con ellos para traducir sus habilidades y experiencia a cómo hacemos las cosas en el sector privado.

¿Hay una persona en el mundo con la que te encantaría tener un almuerzo privado, y por qué?

Mellody Hobson—es una ejecutiva de negocios extraordinaria que ha trabajado en diferentes sectores, ha roto barreras y ha alcanzado un éxito impresionante. Me encanta que es auténtica y real, y siempre busca devolver a la comunidad.

Gracias Christina, ¡hay grandes ideas en tus respuestas! ¿Cómo pueden nuestros lectores seguir tu trayectoria en línea? 

Animamos a los lectores a seguirnos en redes sociales y consultar nuestras oportunidades laborales. 

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Más ideas de la serie:

• Para atraer y reclutar el mejor talento, mejora tu tecnología
• Para encontrar el mejor talento nuevo, apóyate en el talento existente
• Para contratar el mejor talento para tu organización, no confundas encaje cultural con actitud
• Deja de buscar el mejor talento, ayúdales a identificarse a sí mismos