Pakt AI HR-knelpunten aan of verspilt het tijd?
Je hebt dit waarschijnlijk al eerder gehoord. AI is overal en verandert alles. De mogelijkheden zijn eindeloos en de leiders van morgen zijn de mensen die het vandaag al omarmen. Toch?
Praat je nu met HR-leiders, dan krijg je een iets ander beeld. Een beeld waarin AI niet overal is, maar zich zeker op sommige verkeerde plekken bevindt en dingen verandert die niemand wilde veranderen. Ze zouden AI graag omarmen, als het daadwerkelijk iets nuttigs voor hen automatiseerde.
De belofte van AI
De belofte van kunstmatige intelligentie in HR was dezelfde als in de meeste andere beroepsgroepen: HR-professionals bevrijden van alledaagse taken, zodat ze zich konden richten op strategische initiatieven.
Create a Free Account to Keep Reading—and Keep Leading Smarter
Unlock this piece and join a community of forward-thinking leaders discovering tools, playbooks, and insights for thriving in the age of AI.
Have an account? Log In
Maar in een klassiek geval van "wees voorzichtig met wat je wenst" merken HR-leiders dat ze verdrinken in AI-oplossingen die mogelijk de verkeerde problemen oplossen—of juist compleet nieuwe problemen creëren.
"Het zijn een heleboel mooie toeters en bellen", zegt Jessica Smith, oprichter van Savant Recruitment. "AI is een hulpmiddel, het is niet de allesomvattende en allesveranderende oplossing waarvoor mensen het aanzien."
Smith staat niet alleen in haar scepsis. Terwijl AI-leveranciers zich haasten om van de hype te profiteren, brengen ze oplossingen op de markt die vaak niet aansluiten bij wat HR-professionals daadwerkelijk nodig hebben.
Die ironie ontgaat ervaren mensen uit de sector niet. Hoewel AI het saaie, zware werk zou afhandelen—zodat HR zich kon richten op strategisch denken en het opbouwen van relaties—proberen veel nieuwe tools precies die functies op een hoger niveau te automatiseren. Ondertussen blijven basisprocessen omslachtig en tijdrovend.
"Ze maken een AI-aangedreven oplossing, terwijl veel mensen eigenlijk behoefte hebben aan een eenvoudiger proces om te volgen", merkt Brian Elliot, CEO bij Work Forward, op.
Hij deelt het voorbeeld van een bedrijf dat zijn tool voor het stellen van doelen heeft afgeschaft, niet omdat deze geen AI-mogelijkheden had, maar omdat "het proces van het delen van doelen te omslachtig is. Het heeft niets met AI te maken; ze moeten het platform gewoon de basis beter laten uitvoeren."
De kloof
De kloof tussen wat leveranciers aanbieden en wat er daadwerkelijk nodig is, lijkt groter te worden. Joanna Kmiec, wereldwijd leidinggevende voor People & Culture bij Elastic Path, zegt het ronduit: "Ik denk dat HR-techbedrijven zich in allerlei bochten wringen, maar dat ze de echte nuance van wat HR-leiders nodig hebben nog niet begrijpen. Ze geven me dingen die ik niet nodig heb, in plaats van analyses die me helpen het bedrijf strategisch te verbeteren."
Een specifiek pijnpunt? Gegevensintegratie—of beter gezegd: het gebrek daaraan. Veel HR-platforms die AI gebruiken zitten op goudmijnen aan informatie, maar hebben nog niet bedacht hoe ze die echt toegankelijk kunnen maken.
"Sommige van deze oplossingen bevatten allerlei soorten gegevens, die allemaal op hetzelfde platform staan, maar je moet naar verschillende modules gaan om ze te verzamelen", legt Kmiec uit.
Dit leidt tot een merkwaardige situatie waarin HR-professionals handmatig gegevens moeten samenvoegen voordat ze AI-tools kunnen inzetten—waardoor het doel van automatisering teniet wordt gedaan.
Elliot benadrukt hoe absurd dit is: "Als je 20 verschillende apps gebruikt als onderdeel van je technologiestack, heb je niet 20 verschillende chatbots nodig om te beheren. Je hebt één chatbot nodig die boven al die apps werkt en alle informatie daaruit samenvoegt."
De huidige staat van AI in HR voelt een beetje alsof je een Zwitsers zakmes hebt waarvan elk gereedschap een eigen handleiding vereist—en geen enkel gereedschap echt recht snijdt.
Terwijl leveranciers zich haasten om AI-mogelijkheden toe te voegen, zouden ze er waarschijnlijk beter aan doen zich te richten op de basis: gestroomlijnde processen, betere gegevensintegratie, governance die gelijke tred houdt met innovatie en tools die echte problemen oplossen, in plaats van opvallende oplossingen te creëren op zoek naar problemen.
Naarmate de sector van AI-aangedreven HR-software het hoogtepunt van opgeblazen verwachtingen in de hypecyclus voorbijgaat, zullen de winnaars in de HR-techsector waarschijnlijk degenen zijn die eraan denken de oorspronkelijke belofte van AI waar te maken: het leven van HR-professionals eenvoudiger maken en hun werk meer impact geven.
Tot die tijd moeten HR-leiders misschien kritischer zijn bij het kiezen van de AI-oplossingen die ze invoeren en zich richten op oplossingen die hoofdpijn daadwerkelijk wegnemen in plaats van nieuwe problemen te creëren.
Wat nu?
Wil je op de hoogte blijven van de nieuwste ontwikkelingen in HR-technologie en van de manier waarop leiders deze inzetten voor betere bedrijfsresultaten? Schrijf je in voor de People Managing People-nieuwsbrief en ontvang alle nieuwste inzichten, trends en deskundig advies die je nodig hebt rechtstreeks in je inbox.
