Roszczenia dotyczące dyskryminacji, nękania i działań odwetowych wzrosły ponad dwukrotnie od 2021 roku. Tymczasem liczba pracowników zajmujących się relacjami pracowniczymi pozostała w dużej mierze bez zmian, a tylko jeden na cztery zespoły planuje zwiększyć zatrudnienie w 2026 roku.
Dla liderów zajmujących się relacjami pracowniczymi tworzy to trudną rzeczywistość: złożoność spraw rośnie, ale możliwości zespołów nie nadążają za tym wzrostem.
Dlatego efektywność jest czymś więcej niż tylko priorytetem operacyjnym. Jest strategicznym wymogiem. Nie chodzi o automatyzowanie osądu, niuansów ani ludzkiego kontekstu, które definiują skuteczną pracę w obszarze relacji pracowniczych. Chodzi o automatyzowanie powtarzalnych, administracyjnych czynności, które spowalniają zespoły, aby specjaliści ds. relacji pracowniczych mogli skupić czas na tym, co ma największe znaczenie.
Właśnie tutaj może pomóc automatyzacja zaprojektowana do konkretnych zastosowań.
Co można zautomatyzować w HR Acuity?
HR Acuity pomaga zespołom zajmującym się relacjami pracowniczymi ograniczyć pracę ręczną, usprawnić powtarzalne zadania i skupić się na momentach wymagających strategii, kontekstu i troski.
AI HR Acuity pomaga automatyzować powtarzalną pracę w sposób przejrzysty, bezpieczny i kontrolowany, dzięki czemu zespół może działać szybciej bez uszczerbku dla możliwości obrony podejmowanych działań ani ludzkiego procesu decyzyjnego.
1. Wsparcie w planowaniu postępowań wyjaśniających
Wspierany przez AI asystent HR Acuity, olivER™, analizuje szczegóły sprawy i informacje z etapu przyjęcia zgłoszenia oraz sugeruje plan, w tym osoby do przesłuchania, dowody do zebrania i zasady, które mogą mieć zastosowanie, wraz z uzasadnieniem.
Dla mniej doświadczonych osób prowadzących postępowania wyjaśniające jest to punkt wyjścia wspierający spójność działań. Dla doświadczonych śledczych — szybka weryfikacja intuicji. W każdym przypadku to osoba prowadząca postępowanie decyduje, co zostanie wykorzystane, a decyzje nigdy nie są podejmowane za nią.
Want to learn more about HR Acuity?
2. Pytania do rozmów dopasowane do każdej sprawy
Jakość rozmów może różnić się w zależności od stażu osoby prowadzącej postępowanie, złożoności sprawy i ilości czasu przeznaczonego na przygotowanie. olivER analizuje rolę zaangażowanych stron, kategorię i podkategorię problemu oraz jego opis, aby wygenerować pytania do rozmów dotyczące konkretnej sprawy i oparte na najlepszych praktykach prowadzenia postępowań wyjaśniających HR Acuity.
Pytania można wygenerować ponownie, edytować lub usunąć, dzięki czemu osoba prowadząca postępowanie zawsze zachowuje kontrolę. Ta automatyzacja pozwala poświęcać mniej czasu na tworzenie zestawów pytań, a więcej na prowadzenie produktywnych rozmów.
3. Chronologiczna oś czasu tworzona na podstawie materiałów sprawy
Tworzenie osi czasu to prawdziwa praca. Nie jest to jednak praca, do której zatrudniono osoby prowadzące postępowania.
W złożonych postępowaniach kluczowe szczegóły są rozproszone w notatkach, wiadomościach e-mail, załącznikach, zapisach rozmów i dokumentach pomocniczych. Ręczne uporządkowanie ich w odpowiedniej kolejności może zająć wiele godzin.
Funkcja osi czasu problemu w olivER wyodrębnia kluczowe daty, godziny, strony i zdarzenia z materiałów sprawy oraz układa je chronologicznie, dzięki czemu osoby prowadzące postępowania mogą szybko zobaczyć, co i kiedy się wydarzyło, gdzie relacje są sprzeczne oraz w których miejscach dokumentacja może zawierać luki. Ta automatyzacja pozostawia więcej czasu na analizę i ustalanie faktów.
4. Pomoc w pisaniu dostępna na platformie
Jakość dokumentacji jest jedną z najważniejszych zmiennych w pracy związanej z relacjami pracowniczymi. Może różnić się w zależności od osoby prowadzącej postępowanie, liczby prowadzonych spraw i obciążenia danej osoby w konkretnym dniu, ale dokumentacja nie powinna się różnić.
Asystent pisania olivER pomaga użytkownikom poprawiać klarowność, upraszczać język, dostosowywać ton, zmieniać styl lub anonimizować treści bezpośrednio w polach spraw dotyczących relacji pracowniczych i postępowań wyjaśniających. Nie tworzy dokumentacji za osoby prowadzące postępowania. Zamiast tego pomaga zespołom tworzyć jaśniejsze i bardziej spójne zapisy, zachowując odpowiedzialność tam, gdzie powinna pozostać: po stronie ludzi.
5. Podsumowania spraw dla kadry kierowniczej zawsze wtedy, gdy ich potrzebujesz
Gdy liderzy pytają o status sprawy, ktoś zazwyczaj musi otworzyć dokumentację, przejrzeć notatki i przygotować podsumowanie. Osoby prowadzące postępowania nie zawsze mają na to czas.
olivER generuje zwięzłe podsumowania spraw bezpośrednio na podstawie dokumentacji, uwzględniając szczegóły problemu, zaangażowane strony, notatki z rozmów, działania i ustalenia, dzięki czemu liderzy otrzymują potrzebny kontekst, a osoby prowadzące postępowania nie muszą poświęcać czasu na ponowne opracowywanie informacji.
6. Tłumaczenie zgłoszeń problemów w językach innych niż angielski w czasie rzeczywistym
Gdy obawy pracowników są zgłaszane w języku, którym zespół dokonujący przeglądu nie mówi, proces może stać się wolniejszy i bardziej rozproszony, niż powinien.
olivER tłumaczy zgłoszenia problemów w językach innych niż angielski bezpośrednio w HR Acuity, umożliwiając użytkownikom przeglądanie tłumaczeń w czasie rzeczywistym, przy jednoczesnym zachowaniu pełnego powiązania z oryginalnym rekordem sprawy. Wspiera to sprawniejszy proces przyjmowania zgłoszeń i szybszy dostęp do informacji potrzebnych zespołom do rozpoczęcia analizy.
7. Analiza porównawcza zapewniająca kontekst dla liczby spraw
Sama liczba spraw nie mówi zbyt wiele.
Czy określone typy problemów zwiększają się szybciej, niż można się było spodziewać? Czy trendy wyglądają nietypowo w porównaniu z podobnymi organizacjami? Czy dysponujesz odpowiednią liczbą pracowników do obsługi napływających spraw?
Bez wiarygodnego punktu odniesienia trudno odpowiedzieć na te pytania. Analiza porównawcza zestawia dane dotyczące spraw z danymi organizacji podobnych pod względem wielkości, branży i regionu. W HR Acuity korzystamy ze wspomaganego przez AI sugerowanego mapowania, które pomaga dopasować sprawy do standardowych kategorii, dzięki czemu raportowanie i analizy porównawcze są bardziej spójne.
8. Wsparcie w zarządzaniu wynikami pracy dla liderów zespołów
Tylko 2% liderów ds. relacji pracowniczych ma pełne przekonanie, że menedżerowie potrafią skutecznie radzić sobie z problemami pracowników. Gdy menedżerowie eskalują problemy, które można byłoby rozwiązać na ich poziomie, praca trafia do zespołu ds. relacji pracowniczych, który już jest nadmiernie obciążony.
olivER zapewnia wsparcie w obszarach, w których menedżerowie często napotykają trudności: przygotowywaniu celów planu poprawy wyników pracy (PIP) zgodnych z metodą SMART (konkretnych, mierzalnych, osiągalnych, istotnych i określonych w czasie) oraz przygotowywaniu się do rozmów kontrolnych. Ponadto olivER pomaga menedżerom usprawniać dokumentację dotyczącą bieżących problemów związanych z relacjami pracowniczymi.
W przypadku planów poprawy wyników pracy liderzy zespołów mogą wygenerować wstępny projekt na podstawie kontekstu dotyczącego pracownika i szczegółów problemu, a następnie dopracować go w razie potrzeby. Podsumowania rozmów kontrolnych pomagają im szybko zorientować się w sytuacji przed kolejnym spotkaniem. Lepiej wspierani menedżerowie nie wyeliminują eskalacji, ale mogą rozwiązać więcej rutynowych problemów z wynikami pracy, zanim przerodzą się one w problemy z zakresu relacji pracowniczych.
Zautomatyzuj powtarzalną pracę. Zachowaj ludzką ocenę sytuacji.
W większości zespołów ds. relacji pracowniczych liczba etatów się nie zmienia. Zmienić można natomiast ilość czasu, jaki zespół poświęca na pracę administracyjną, oraz stopień, w jakim liderzy zespołów są przygotowani do radzenia sobie z bieżącymi problemami związanymi z relacjami pracowniczymi.
Właśnie w tym pomaga olivER. Nie podejmuje decyzji ani nie wyciąga wniosków. Wspiera pracę operacyjną związaną z relacjami pracowniczymi i dochodzeniami, pomagając zespołom działać sprawniej, a jednocześnie pozwalając im skoncentrować czas, ocenę sytuacji i wiedzę ekspercką na tym, co najważniejsze.
Znajdź więcej czasu na pracę, która ma znaczenie. Zobacz spersonalizowaną prezentację HR Acuity.
