Dzięki AI zespół HR Oyster oszczędził ponad 400 godzin rocznie — oto jak
AI obiecuje wydajność, ale prawdziwe pytanie brzmi: co zespoły robią z odzyskanym czasem. W tej rozmowie z wydarzenia Transform w Las Vegas Erin Goodey z Oyster wraz z Davidem Rice’em analizuje, jak globalne zespoły HR równoważą automatyzację z kontaktem międzyludzkim — zwłaszcza podczas zarządzania rozproszonymi zespołami pracowników w różnych krajach, przy uwzględnianiu wymogów zgodności oraz wrażliwych sytuacji pracowniczych.
Erin opowiada, jak Oyster wykorzystuje AI do eliminowania powtarzalnej pracy administracyjnej, uwalniając zespoły HR, aby mogły skupić się na momentach, które rzeczywiście wymagają empatii, osądu i myślenia strategicznego. Od wyzwań związanych z globalną ekspansją po ewoluującą rolę partnerów biznesowych HR — ten odcinek pokazuje, jak naprawdę wygląda HR skoncentrowany na człowieku w miejscu pracy wykorzystującym AI.
Czego się dowiesz
- Dlaczego globalna ekspansja wciąż wydaje się przytłaczająca dla wielu liderów HR
- Gdzie AI przynosi największy wzrost wydajności w ramach operacji HR
- Dlaczego automatyzacja powinna wspierać, a nie zastępować, kontakt międzyludzki
- Jak Oyster podchodzi do usług pracodawcy formalnego (EOR) skoncentrowanych na człowieku
- O czym liderzy HR najczęściej rozmawiają obecnie podczas Transform
- Dlaczego partnerzy biznesowi HR potrzebują lepszego kontekstu komercyjnego i operacyjnego
Najważniejsze wnioski
- AI jest najbardziej wartościowa, gdy eliminuje powtarzalną pracę administracyjną. Erin opowiada, jak Oyster skróciła przygotowanie przekazania obowiązków związanych z PTO z 420 godzin rocznie do zaledwie ośmiu, zapewniając zespołom HR więcej czasu na sytuacje pracownicze o dużej wadze, które wymagają wyczucia i troski.
- Wsparcie człowieka ma największe znaczenie w emocjonalnie złożonych sytuacjach. Pracownicy mogą chętnie korzystać z automatyzacji przy prostych prośbach, takich jak sprawdzenie salda PTO, ale gdy wydarzy się coś poważnego, chcą zaangażowania prawdziwej osoby.
- Globalne zatrudnianie powoduje niepewność w zespołach HR. Pytania dotyczące zasad urlopowych, zgodności i rozwiązywania umów w różnych krajach często stają się przeszkodą w ekspansji. EOR-y pomagają firmom radzić sobie z tymi złożonościami bez konieczności zdobywania specjalistycznej wiedzy na temat każdego regionu.
- Liderzy HR potrzebują obecnie rozmów z innymi osobami z branży. Wiele dyskusji podczas Transform koncentrowało się na radzeniu sobie z trudnymi realiami globalnego działania oraz na poznawaniu sposobów, w jakie inne organizacje mierzą się z niepewnością, obawami pracowników i presją operacyjną.
- Partnerzy biznesowi HR wywierają największy wpływ, gdy dobrze rozumieją działalność firmy. Erin podkreśla, że silni HRBP łączą strategię dotyczącą pracowników z kontekstem komercyjnym i operacyjnym, a nie tylko z procesami HR.
Rozdziały
- 00:00 — AI i HR skoncentrowany na człowieku
- 01:45 — Rozmowy podczas Transform
- 02:19 — Wyzwania związane z globalną ekspansją
- 03:30 — AI na rzecz wydajności HR
- 04:34 — Doświadczenie pracowników i automatyzacja
- 05:24 — O co pytają liderzy HR
- 07:10 — Zrozumienie EOR-ów
- 08:12 — Przyszłość HRBP
- 09:24 — Podsumowanie
Poznaj naszą gościnię
Erin Goodey jest globalną dyrektorką ds. pracowników w Oyster HR, gdzie kieruje strategią personalną i inicjatywami dotyczącymi pracowników, wspierającymi rozproszone zespoły oraz organizacje działające w pełni zdalnie na całym świecie. Dzięki bogatemu doświadczeniu w rozwoju talentów, doświadczeniu pracowników i międzynarodowych operacjach personalnych Erin koncentruje się na budowaniu inkluzywnych, osiągających wysokie wyniki kultur organizacyjnych, które umożliwiają pracownikom rozwój ponad granicami i strefami czasowymi. Pasjonuje ją przyszłość pracy oraz pomaganie organizacjom w tworzeniu elastycznych środowisk stawiających ludzi na pierwszym miejscu, które łączą silną kulturę z możliwością skalowania globalnego rozwoju.
Powiązane linki:
- Dołącz do społeczności People Managing People
- Zapisz się do newslettera, aby otrzymywać nasze najnowsze artykuły i podcasty
- Połącz się z Erin na LinkedIn
- Odwiedź stronę Oyster HR
Powiązane artykuły i podcasty:
David Rice: Zespoły HR poświęcają czterysta dwadzieścia godzin rocznie na przygotowywanie przekazania obowiązków na czas urlopu. Zespół Erin Goodey w Oyster HR skrócił ten czas do ośmiu godzin. To właśnie ta efektywność jest często przywoływana w rozmowach o AI. Erin bardziej interesuje jednak to, co zrobisz z czterystoma dwunastoma godzinami, które właśnie odzyskałeś. Złożone dochodzenia, zawieszenia, rozwiązania umów — trudne i ryzykowne sprawy, które rzeczywiście wymagają człowieka.
Spotkałem się z Erin podczas konferencji Transform w Las Vegas na krótką rozmowę o globalnym zatrudnieniu i o tym, gdzie AI pasuje, a gdzie nie. Oyster nazywa siebie najbardziej skoncentrowaną na człowieku organizacją EOR, co brzmi jak język marketingu, dopóki nie zrozumiesz, co to oznacza. Automatyzacja obsługuje zadania transakcyjne, dzięki czemu ludzie mogą być obecni w momentach, które naprawdę mają znaczenie.
Wiele firm chce rozwijać działalność globalnie, ale nie wie, od czego zacząć. Czy muszę rozumieć zasady urlopów w Hiszpanii, urlop macierzyński we Francji, sposób rozwiązania umowy z pracownikiem w Estonii? To wydaje się zestawem przeszkód, które trzeba samodzielnie pokonać. Zasada, którą stosują Erin i Oyster, jest dość prosta. Jeśli chcesz sprawdzić saldo urlopu, nie powinieneś musieć z nikim rozmawiać.
Jeśli jednak wydarzy się coś naprawdę złożonego, człowiek musi być obecny. Rozmawiamy więc także o tym, co dzieje się na Transform. Specjaliści HR mierzą się obecnie z poważnymi globalnymi wyzwaniami. Sama konferencja jest bezpieczną przestrzenią. Rozmawiamy o tym, co oznacza dla wiceprezesów HR pełnienie roli strategicznych partnerów biznesowych zamiast bycia wyłącznie osobami od operacji. To krótka rozmowa, ale warto jej posłuchać, jeśli myślisz o globalnej ekspansji albo próbujesz ustalić, czym powinno zajmować się AI, a gdzie potrzebny jest ludzki kontakt.
Nazywam się David Rice. To jest People Managing People. Zaczynajmy.
Erin z Oyster dołączyła do nas tutaj, na Transform.
Czy wypiłaś już dziś wystarczająco dużo kawy? Bo rozmawiacie z naprawdę wieloma osobami.
Erin Goodey: Wypiłam mnóstwo kawy. I przez cały dzień będzie mnie ona utrzymywać w gotowości.
David Rice: Podziwiam cię, bo ja... gdybym musiał rozmawiać z tyloma osobami, nie wiem, moja bateria społeczna by się wyczerpała.
Erin Goodey: Wydaje mi się, że jestem w Vegas już od dwóch tygodni.
To były więc dwa intensywne tygodnie rozmów, ale mamy tutaj wielu naszych klientów. Spotykamy się z mnóstwem osób. Za każdym razem, gdy mogę porozmawiać o globalnym zatrudnieniu albo pogadać z ludźmi o sprawach związanych z pracownikami, dajcie mi więcej kawy. Jestem na to gotowa.
David Rice: To ciekawe, bo prowadzisz teraz wszystkie te rozmowy.
Zastanawiam się, jakie są obecnie największe wyzwania, które twoi klienci próbują rozwiązać za pomocą tej technologii?
Erin Goodey: Myślę, że jest kilka takich kwestii. Pierwsza to globalna ekspansja. Ludzie są nią bardzo zainteresowani, ale tak naprawdę nie wiedzą, od czego zacząć. Świat stoi przed nami otworem, więc
jest mnóstwo możliwości i opcji, ale mam wrażenie, że ludzie nie wiedzą, jak wykonać ten pierwszy krok. Dokąd się udać? Czego szukać? Co to oznacza z praktycznego punktu widzenia i z perspektywy HR? Jak właściwie tym zarządzać? Czy muszę wiedzieć, jak wyglądają urlopy w Hiszpanii, urlop macierzyński we Francji albo rozwiązanie umowy z kimś w Estonii?
Jak to wszystko działa? Wydaje mi się, że podczas próby rozeznania się w tym wszystkim ludzie często tworzą pewne blokady. Myślą: chcę to zrobić, ale wygląda to na mnóstwo pracy i wiedzy, którą muszę zdobyć samodzielnie. Często o tym słyszymy i właśnie tutaj możemy zaoferować naprawdę dobre rozwiązanie, dzięki któremu...
nie musisz wiedzieć wszystkiego. Za to właśnie nam płacisz.
David Rice: Nikt nie powiedział: „Zapytałem ChatGPT i odpowiedział...”.
Erin Goodey: Zwykle nie robi tego osoba z HR.
David Rice: Właśnie. Nic dziwnego.
Erin Goodey: Tak.
David Rice: Wszyscy oczywiście rozwijamy się globalnie. Wydaje mi się, że robi to wiele firm, a AI w obecnej formie oczywiście nas w tym wspiera.
Ale przeprowadź mnie przez niektóre wyzwania HR, które się z tym wiążą i o których ludzie być może nie myślą.
Erin Goodey: Jestem zdecydowaną zwolenniczką AI i automatyzacji, ale uważam, że w pewnych sytuacjach człowieka nie da się zastąpić. Jedną z kwestii, nad którymi pracujemy w naszym zespole, jest to, jak rzeczywiście być obecnym w ważnych momentach, abyśmy byli dostępni wtedy, gdy naprawdę nas potrzebujesz.
Jak jednak znaleźć czas, możliwości i przestrzeń, żeby móc to robić? Myślę, że chodzi o przyglądanie się prostym rozwiązaniom. Świetnym przykładem z mojego zespołu jest przygotowywanie się do urlopu. Nasi wiceprezesi HR poświęcali na przykład osiem godzin na przygotowanie przekazania sprawy innej osobie.
Wykorzystaliśmy AI, aby znacząco skrócić ten czas. Zamiast tracić 420 godzin rocznie na przygotowywanie przekazań obowiązków na czas urlopu, poświęcamy na to około ośmiu godzin. Cały odzyskany czas możemy teraz przeznaczyć na wspieranie ludzi wtedy, gdy naprawdę tego potrzebują. Mamy przecież złożone dochodzenia, zawieszenia, rozwiązania umów — wszystkie te trudne i ryzykowne sytuacje, które się zdarzają.
Teraz możemy rzeczywiście się na nich skupić. Dlatego jest to dla nas strategiczne narzędzie, ale nie chcę, żeby kiedykolwiek zastąpiło ludzki kontakt i potrzebę obecności człowieka wtedy, gdy jest on naprawdę potrzebny.
David Rice: W jaki ciekawy sposób eksperymentujecie wewnętrznie z tą technologią, aby zmienić sposób działania i zasadniczo poprawić usługi, które nadal oferujecie?
Erin Goodey: Na kilka sposobów. Jeden z nich dotyczy zwiększenia efektywności zespołów, aby mogły zajmować się większą liczbą złożonych spraw. Chcemy również skupić się na doświadczeniach członków zespołu i klientów. Jeśli chcesz wiedzieć, jakie masz saldo urlopu, nie powinieneś musieć z nikim rozmawiać.
Zawsze porównuję to do sytuacji, w której masz problem i musisz zadzwonić do banku. Jeśli chcę sprawdzić saldo konta, wybieram numer, naciskam odpowiednie przyciski i automatycznie otrzymuję informację. Ale jeśli widzę, że z mojego konta zniknęły tysiące funtów albo dolarów, chcę porozmawiać z kimś i dowiedzieć się, co się stało.
David Rice: Właśnie.
Erin Goodey: Myślę, że właśnie tak próbujemy zachować równowagę: kiedy potrzebuję z kimś porozmawiać, możemy to zrobić, a kiedy nie potrzebuję, nie muszę. Tworzymy też w tle wiele treści dotyczących wszystkich naszych krajów, więc jeśli masz pytanie, możesz wpisać je w chatbocie, na przykład: „Jak wygląda urlop rodzicielski w Hiszpanii?”.
Otrzymasz odpowiedź. Właśnie w takie rozwiązania coraz mocniej się angażujemy, aby tworzyć lepsze doświadczenia pracowników i klientów.
David Rice: Jakie pytania najczęściej słyszysz tutaj, na Transform? Jaki jest, powiedziałbym, największy problem albo kwestia, która najbardziej ludzi interesuje?
Erin Goodey: Myślę, że wracamy do tematu globalnej ekspansji. Ludzie próbują się w tym wszystkim odnaleźć. Druga kwestia dotyczy tego, jakie wsparcie otrzymuje się podczas korzystania z usług EOR. Wracamy więc do pytania: czy muszę wiedzieć wszystko? Pojawia się też wiele pytań o to, czym właściwie jest EOR.
Jak to działa w praktyce? Prowadzimy wiele rozmów o tym, czym się zajmujemy. Naszym wyróżnikiem jest chęć bycia najbardziej skoncentrowaną na człowieku organizacją EOR. Chcemy mieć pewność, że jesteśmy obecni w ważnych momentach i wspieramy ludzi w takich sytuacjach. Do tego właśnie sprowadzało się wiele rozmów.
Widzę też, że wiele osób tutaj pracuje w HR. Każdy chce porozmawiać o tym, co dzieje się wokół nas.
David Rice: Tak.
Erin Goodey: Obecnie globalnie mierzymy się z wieloma naprawdę trudnymi sprawami. Ludzie pytają więc: co robisz? Jak sobie z tym radzisz? Jak prowadzisz wewnętrzne rozmowy?
To również bardzo dobra, bezpieczna przestrzeń do prowadzenia takich rozmów. W ciągu ostatnich około 24 godzin bardzo często się to pojawiało.
David Rice: Zgadzam się. Już zdążyłem zauważyć, że... Wiesz, ludzie nie są tak zainteresowani mną jako przedstawicielem mediów, jak można by się spodziewać. Bardziej interesuje ich pytanie: „Co ludzie mówią ci, kiedy ich o to pytasz?”.
Erin Goodey: Tak. „Co masz?”.
David Rice: Dokładnie. Pytają: „Czy jako firma medialna też tego doświadczasz?”. Odpowiadam: tak, wiesz?
Erin Goodey: Wszyscy mierzą się teraz z tak wieloma sprawami. Myślę, że dobrą rzeczą w Transform jest to, że wszyscy jesteśmy tutaj. To bezpieczna przestrzeń. Każdy może trochę odetchnąć, a jednocześnie powiedzieć: „Hej, zmagam się z tym”.
Czy ty też?
David Rice: Tak.
Erin Goodey: Myślę, że jestem w dość uprzywilejowanej sytuacji, ponieważ jestem dyrektorką ds. pracowników. Zajmuję się globalnymi kwestiami dotyczącymi ludzi. Wielu naszych klientów jest tutaj. Wiele osób, z którymi po prostu rozmawiamy, pyta: „Co robicie?”. Słyszę: „Spotkało nas to. Jak sobie z tym radzicie?”.
Dla mnie te rozmowy naprawdę mają znaczenie, ponieważ mogę zarówno dzielić się doświadczeniami, jak i się uczyć.
David Rice: Skoro jako osoba, która sporo mówiła również o EOR-ach,
Erin Goodey: Tak...
David Rice: zastanawiam się, czy nie sądzisz, że... Spodziewałbym się, że do tej pory coraz więcej osób rozumie, czym zajmuje się EOR.
Erin Goodey: Tak.
David Rice: Czy uważasz, że kwestia edukacji w tym zakresie po prostu nigdy się nie kończy i czy EOR-y są mylone z PEO oraz innymi rozwiązaniami?
Erin Goodey: Tak. Czasami te pojęcia są używane zamiennie. Myślę jednak, że częściej widzimy nie tyle brak zrozumienia tego, czym jest EOR, ile brak wiedzy o tym, co EOR może rzeczywiście zrobić.
Wiele osób mówi: „To bardzo drogie” albo „To jest takie czy inne”, a my odpowiadamy: „Tak, wiąże się to z opłatą, ale oto, co otrzymujesz w zamian”. Zarządzamy całym cyklem życia członka zespołu — od wdrożenia aż po zakończenie współpracy — oraz wszystkimi etapami pomiędzy nimi. Jeśli spojrzeć na to z perspektywy transakcyjnej, nie wszystko może ograniczać się do samej platformy.
David Rice: Właśnie.
Erin Goodey: Myślę więc, że potrzebna jest pewna edukacja dotycząca tego, jak działamy i co robimy. Wracamy też do naszego wyróżnika: jak utrzymujemy pozycję najbardziej skoncentrowanej na człowieku organizacji EOR i co to dla nas oznacza w praktyce. Mam zespół globalnych wiceprezesów HR. Każdego dnia współpracują oni z naszymi klientami.
Rozmawiają z nimi o wszystkich kwestiach, o których mówimy tutaj. Ważne jest też samo stworzenie przestrzeni, w której można to robić.
David Rice: Nie pamiętam już, kto wcześniej o tym mówił, ale jedna z osób wspominała o ewolucji roli wiceprezesa HR i centrach doskonałości. Co pomyślałaś, kiedy to usłyszałaś?
Jak to współgra z tym, co obserwujesz, i z tym, jak twoim zdaniem będzie wyglądać przyszłość?
Erin Goodey: Przez całą moją karierę w HR powtarzałam: „HR potrzebuje miejsca przy stole. Przy stole musi siedzieć osoba odpowiedzialna za ludzi”. Wszystko, co robimy w firmie, musi zasadniczo łączyć się ze strategią dotyczącą ludzi.
Myślę, że HRBP naprawdę powinien być strategicznym narzędziem. Często ta rola jest różnie definiowana w różnych organizacjach. Dla różnych osób oznacza różne rzeczy. Kiedy jednak myślę o partnerze biznesowym, mam na myśli prawdziwego partnera biznesowego. Chodzi o rozumienie tego, co dzieje się w zespole, dziale czy firmie, a następnie wykorzystywanie tej wiedzy, aby przenieść coś na wyższy poziom.
W moim zespole mam więc HRBP, ale mam też zespół operacyjny, złożony z osób zajmujących się operacjami. Naprawdę pracuję z nimi nad tym, aby również zaczęli patrzeć z perspektywy partnera biznesowego. Chcę, żeby ludzie byli partnerami biznesowymi. Osiągamy znacznie więcej, gdy rozumiesz kontekst handlowy i operacyjny oraz gdy masz solidne, silne relacje w całej firmie.
Myślę, że właśnie na tym polega supermoc HRBP. Kiedy potrafi organizacyjnie połączyć wszystkie elementy i doprowadzić sprawy do końca, jest to naprawdę niezwykle ważne.
David Rice: Erin, chcę ci podziękować za to, że dołączyłaś do nas na chwilę...
Erin Goodey: Dziękuję...
David Rice: ...w naszym małym...
Erin Goodey: Dziękuję...
David Rice: ...zakątku.
Erin Goodey: Bardzo mi się tu podoba.
David Rice: Erin Goodey z Oyster, proszę państwa.
Erin Goodey: Dziękuję. Świetnie. Bardzo dziękuję.
David Rice: Doskonale. Dobrze, na tym zakończymy ten odcinek. Dołączcie do nas przy następnym. Jak zawsze, jeśli jeszcze tego nie zrobiliście, zapiszcie się do newslettera i obserwujcie nas na YouTube oraz w mediach społecznościowych, aby wszystkie materiały trafiały bezpośrednio do waszego kanału.
