Automatyzuj z empatią: czego HR może nauczyć się od CX, aby skalować zaangażowanie bez utraty ludzkiego podejścia

W obliczu mniejszych budżetów, rozproszonych zespołów i rosnących oczekiwań pracowników zespoły HR coraz silniej odczuwają presję, aby na dużą skalę zapewniać spersonalizowane doświadczenia pracowników o wysokiej wartości.

Jak jednak równoważyć efektywność z empatią? Automatyzację z autentycznością? David Rice, redaktor naczelny People Managing People, spotka się z panelem ekspertów ds. doświadczeń pracowników i sukcesu klienta, aby omówić, czego HR może nauczyć się od najlepszych praktyk CX w celu budowania skalowalnych i inteligentnych emocjonalnie strategii angażowania pracowników.

Przeanalizujemy rzeczywiste przykłady z całego cyklu życia pracownika — wdrażanie, wyniki pracy, rozwój i odejście — oraz wskażemy, gdzie więź międzyludzka ma największe znaczenie, a gdzie technologia może wzbogacić, lecz nie zastąpić doświadczenia.

Po zakończeniu spotkania będziesz wiedzieć:

• Kiedy stosować angażowanie prowadzone przez ludzi, a kiedy oparte na sztucznej inteligencji
• Jakie są ostrzegawcze przykłady nieudanej automatyzacji i jak ich unikać
• Jakie narzędzia i taktyki CX można z powodzeniem przenieść do EX
• Jak sprawdzić, czy połączenie technologii i ludzkiego kontaktu rzeczywiście działa

Niezależnie od tego, czy udoskonalasz zestaw narzędzi do zarządzania personelem, projektujesz nowe ważne momenty, czy po prostu próbujesz skalować więź bez ryzyka wypalenia — ta sesja wyposaży Cię w sposób myślenia, narzędzia i pewność siebie potrzebne do przewodzenia kolejnej fali zaangażowania pracowników.