10 wskazówek wspierania zdrowia psychicznego w miejscach pracy zdalnej
Od czasu, gdy Światowa Organizacja Zdrowia (WHO) ogłosiła koronawirusa (Covid-19) pandemią 11 marca 2020 roku, wielu pracowników pracuje z domu.
Pomimo że Zoom podjął działania na rzecz stworzenia nowej koncepcji miejsca pracy, fakt, że pracownicy są obecnie ograniczeni do swoich domów, powoduje poważne problemy związane ze zdrowiem psychicznym. Jedną z kwestii, które wysunęły się na pierwszy plan, jest idea „wypalenia związanego z Zoomem”.
Menedżerowie będą musieli na nowo przemyśleć kwestię problemów ze zdrowiem psychicznym w miejscu pracy. W tym artykule przyglądamy się temu, jak nowe miejsce pracy, w którym odbywają się spotkania za pośrednictwem Zooma, może nasilać problemy ze zdrowiem psychicznym, które istniały już przed pandemią. Przedstawiamy dziesięć wskazówek dotyczących poprawy zdrowia psychicznego w miejscu pracy, w którym spotkania na Zoomie łączą pracowników.
Continue Reading for Free
Create a free account to finish this article, plus get ongoing access to timely insights and practical resources.
Have an account? Log In
Występowanie problemów ze zdrowiem psychicznym w miejscu pracy
Ponieważ miejsce pracy można uznać za mikrokosmos społeczeństwa, z którego pochodzą pracownicy, rozsądnie będzie rozpocząć od przyjrzenia się występowaniu problemów ze zdrowiem psychicznym w całej populacji.
WHO informuje, że „na całym świecie szacunkowo 264 miliony osób cierpi na depresję, będącą jedną z głównych przyczyn niepełnosprawności, a wiele z tych osób doświadcza również objawów lękowych”. Kosztuje to światową gospodarkę „1 bilion dolarów amerykańskich rocznie z powodu utraconej produktywności” (źródło).
Jeśli miejsce pracy oparte na Zoomie wiąże się z własnym, wyjątkowym zestawem wyzwań dotyczących zdrowia psychicznego, stanowi to dodatkowe obciążenie do problemów, które istnieją już od wielu lat.
Na przykład amerykańskie Centra Kontroli i Prewencji Chorób (CDC) informują, że „niemal 1 na 5 dorosłych mieszkańców Stanów Zjednoczonych w wieku 18 lat lub starszych (18,3%, czyli 44,7 miliona osób) zgłosiło w 2016 roku występowanie jakiejkolwiek choroby psychicznej. Ponadto 71% dorosłych zgłosiło co najmniej jeden objaw stresu, taki jak ból głowy, poczucie przytłoczenia lub lęk” (źródło).
W 2019 roku Amerykański Instytut Stresu poinformował, że 23% pracowników deklarowało wysoki poziom stresu w miejscu pracy (źródło). CDC dodaje, że „depresja zakłóca zdolność danej osoby do wykonywania fizycznych zadań zawodowych przez około 20% czasu i obniża sprawność poznawczą przez około 35% czasu” (źródło).
Dla osób zarządzających ludźmi powyższe liczby są sygnałem alarmowym wskazującym na potrzebę opracowania strategii wspierania pracowników zmagających się z problemami zdrowia psychicznego. Jeśli problemy te zostaną zignorowane, ucierpią na tym wyniki pracy i produktywność.
Problemy ze zdrowiem psychicznym mogą również prowadzić do słabej komunikacji, braku zaangażowania w wykonywaną pracę oraz negatywnie wpływać na codzienne funkcjonowanie i sprawność fizyczną (źródło).
Powszechne problemy zdrowotne w miejscu pracy
Rozwiązywanie problemów związanych ze zdrowiem psychicznym podczas zarządzania zespołami cyfrowymi często wymaga dodatkowej uwagi poświęconej dobrostanowi emocjonalnemu. Chociaż w miejscu pracy występuje wiele rodzajów problemów ze zdrowiem psychicznym, oto kilka powszechnych, wskazanych przez Harvard Health Publishing:
Depresja: Pracownicy cierpiący na depresję mogą być nerwowi, drażliwi i niespokojni, wycofywać się z aktywności, pozostawać bierni podczas spotkań i ogólnie nie spełniać wymagań związanych z wykonywaną pracą.
Choroba afektywna dwubiegunowa: U pracowników przejawia się dramatycznymi wahaniami nastroju — od skrajnego podekscytowania po depresję. Mimo że pracownicy z chorobą afektywną dwubiegunową mogą wyglądać na zajętych, mogą zakłócać pracę i być nieproduktywni.
Ocena sytuacji przez pracowników z chorobą afektywną dwubiegunową może stać się wątpliwa. Na przykład pracownik może wysłać wiadomość e-mail zawierającą poufne informacje do osób, które nie powinny mieć do nich dostępu.
Zaburzenia lękowe: Można je rozpoznać u pracowników, którzy często są zmęczeni, mają trudności z koncentracją, są niespokojni i nadmiernie martwią się o swoją zdolność do wykonywania pracy. Tacy pracownicy mogą stać się nadmiernie zależni od innych i wymagać ciągłego zapewniania, że ich wyniki są zadowalające.
ADHD: Może prowadzić do tego, że pracownicy ogólnie nie będą w stanie wykonywać powierzonych im zadań. Ta niezdolność może wynikać z trudności w zarządzaniu zadaniami, odmawiania wykonywania poleceń oraz kłótni ze współpracownikami.
Czynniki ryzyka zdrowotnego związane z miejscem pracy opartym na Zoomie
Pisząc dla The Washington Post, Joel Achenbach informuje, że badanie przeprowadzone przez Kaiser Family Foundation wykazało, iż „niemal połowa mieszkańców Stanów Zjednoczonych uważa, że koronawirus szkodzi ich zdrowiu psychicznemu”. Ten sam artykuł wskazuje, że dla wielu osób świadomość, iż każdego dnia kilka osób umiera z powodu wirusa, jest znaczącym źródłem lęku. Osoby, które straciły bliską osobę w wyniku pandemii, są również bardziej narażone na problemy ze zdrowiem psychicznym (Źródło).
Ponieważ ludzie nie wyłączają się nagle i nie stają się innymi osobami, gdy są w pracy, problemy opisywane przez The Washington Post prawdopodobnie dotyczą również miejsca pracy. Interakcje za pośrednictwem Zoom odbywają się już w środowisku, w którym pracownicy odczuwają niepokój i często nie mają stabilnego oraz regularnego wsparcia, które zazwyczaj otrzymywaliby podczas pracy we wspólnym miejscu. Stwarza to nowy zestaw wyzwań związanych ze zdrowiem psychicznym, którym przyglądamy się poniżej.
Brak wsparcia
W tradycyjnym środowisku pracy menedżerowie często kontaktują się z pracownikami w tym samym miejscu. W miejscu pracy, w którym interakcje odbywają się głównie za pośrednictwem Zoom, menedżerowie mogą nie wiedzieć, jak wspierać pracowników pracujących z domu. Sami menedżerowie dopiero zaczęli dostosowywać się do nowej rzeczywistości, jaką jest praca z wykorzystaniem Zoom.
Pisząc dla Forbes, Rachel Montañez zauważa, że spotkania za pośrednictwem Zoom prowadzą do utraty „typowego spojrzenia i wyrazu twarzy, takich jak uwaga, rozdrażnienie, więź i sprzeciw” (Źródło). W rezultacie menedżerowie i inni współpracownicy nie otrzymują żadnych wskazówek, które mogłyby pomóc im rozpoznać oznaki problemów ze zdrowiem psychicznym u podwładnych lub współpracowników.
Niewystarczające zasoby
Kiedy pracownicy przebywają w miejscu pracy, mogą z łatwością dzielić się zasobami i nie muszą martwić się o odpowiednie tło podczas uczestnictwa w spotkaniach. Praca z wykorzystaniem Zoom może sprawić, że poszczególni pracownicy będą odczuwać niepokój związany ze swoimi warunkami mieszkaniowymi, sądząc, że inni mogą ich za nie oceniać. Może to powodować niepotrzebną presję, prowadzącą do problemów ze zdrowiem psychicznym.
Gdy pracownicy nie mają zasobów niezbędnych do wykonywania pracy, może to wpłynąć na ich produktywność. Menedżerom może być trudno upewnić się, że wszyscy pracownicy mają dostęp do tych samych zasobów, z którymi są przyzwyczajeni pracować. Nieuchronnie wpłynie to na produktywność pracowników, prowadząc do problemów ze zdrowiem psychicznym. Niektórzy pracownicy mogą również nie mieć odpowiednich warunków do pracy; mogą mieć problemy z urządzeniami potrzebnymi do uzyskania dostępu do platformy Zoom.
Ciągłe uczestnictwo w spotkaniach online
Regularne uczestnictwo w spotkaniach online to coś, do czego wielu pracowników nie było przyzwyczajonych, zanim sytuacja związana z COVID-19 zmusiła ich do pracy z domu. Jako coś nowego jest to sytuacja, która prawdopodobnie doprowadzi do pewnych problemów ze zdrowiem psychicznym.
Pisząc dla Psycreg.org, witryny publikującej historie dotyczące zdrowia psychicznego, Nikka Celeste zauważa, że aplikacje takie jak Zoom nie tylko „wysysają z nas życie i energię, ale także wyczerpują nasze ciała” (Źródło).
Highfive, firma zajmująca się rozwiązaniami konferencyjnymi, przeprowadziła badanie, z którego wynika, że „59% osób jest bardziej świadomych swojego wyglądu, gdy są przed kamerą, niż w życiu poza kamerą. Niemal połowa (48%) osób bardziej martwi się tym, jak wygląda podczas rozmowy wideo, niż tym, o czym będzie mówić w jej trakcie” (Źródło).
Trudności z odczytywaniem sytuacji
Oprócz obciążenia technologicznego związanego z wielogodzinną pracą przy komputerze, podczas uczestnictwa w spotkaniu online cierpią również ludzkie interakcje społeczne. Jednym z obszarów, w których spotkania online utrudniają interakcje społeczne, jest niemożność łatwego odczytywania wyrazu twarzy i mowy ciała.
Bez typowych sygnałów towarzyszących spotkaniom twarzą w twarz uczestnicy spotkania mogą łatwo zacząć martwić się rzeczami, które nie budziłyby ich obaw w tradycyjnym środowisku pracy, w którym wszyscy przebywają w jednym miejscu.
Na przykład podczas spotkania w Zoom może być trudno dostrzec, czy uczestnicy uważają, czy nie. Ktoś może patrzeć na ekran, a jednocześnie czytać wiadomość e-mail, podczas gdy inni pracownicy rozmawiają.
10 wskazówek dotyczących poprawy zdrowia psychicznego w miejscu pracy
W bezprecedensowej erze pracy z wykorzystaniem Zoom pracodawcy i pracownicy muszą zrobić krok wstecz i ponownie rozważyć kwestię zdrowia psychicznego w miejscu pracy.
Dla menedżerów znajomość właściwych sposobów radzenia sobie z problemami zdrowia psychicznego pracowników jest równie ważna jak dbanie o ich produktywność. Oto kilka sposobów, dzięki którym menedżerowie mogą właściwie radzić sobie z problemami zdrowia psychicznego związanymi z pracą w środowisku Zoom:
1. Zidentyfikuj czynniki ryzyka dla zdrowia psychicznego związane z pracą i Zoomem
Problemy zdrowia psychicznego w tradycyjnym miejscu pracy są znane od kilku lat. Jednak te związane z pracą z domu przy użyciu aplikacji do wideokonferencji są stosunkowo nowe.
Pracownicy mogą nie mieć jasności co do tego, czego się od nich oczekuje podczas tych interakcji. Dlatego menedżer musi jasno określić oczekiwania i cele oraz zapewnić pracownikom odpowiednie wsparcie w wykonywaniu pracy.
2. Zidentyfikuj objawy problemów zdrowia psychicznego u pracowników pracujących z domu
Zaczerwienienie oczu, brak koncentracji, milczenie podczas całego spotkania i wyczerpany wygląd to objawy występujące u pracowników, na których negatywnie wpłynęły nieustanne wirtualne spotkania. Menedżerowie powinni zwracać uwagę na te oznaki u swoich pracowników i jak najszybciej zapewniać rozwiązania.
Menedżerowie powinni również wprowadzić krótsze i indywidualne spotkania dla pracowników, którzy podczas spotkań na Zoomie nie potrafią wyrazić własnych opinii lub pomysłów. Może to pozwolić pracownikom opowiedzieć o swoich trudnościach i dać menedżerowi większą szansę na wykrycie innych problemów.
3. Stwórz pozytywne środowisko pracy w Zoomie
Poczucie bycia docenianym jest jedną z najważniejszych ludzkich potrzeb. Dlatego menedżerowie muszą wskazywać, że wszyscy pracownicy odgrywają istotną rolę w sukcesie firmy. Można to osiągnąć, zapewniając pracownikom wszystkie zasoby potrzebne do pracy z domu oraz dbając o ich pełne zaangażowanie podczas spotkań. Żaden pracownik nie powinien być pomijany, aby nie dowiadywał się o zmianach od innych osób.
4. Zajmij się problemami zdrowia psychicznego niezależnie od ich przyczyny
Ponieważ w środowisku pracy opartym na Zoomie granica między miejscem pracy a domem jest niewyraźna, osoby zarządzające ludźmi muszą zdać sobie sprawę ze znaczenia zajmowania się problemami zdrowia psychicznego bez konieczności skupiania się na tym, co je spowodowało. Ponadto pracownik zmagający się w domu z problemami zdrowia psychicznego prawdopodobnie przyniesie je ze sobą do miejsca pracy. Kluczowe jest dopilnowanie, aby pracownicy wiedzieli, gdzie mogą uzyskać pomoc.
5. Zidentyfikuj formy komunikacji, z którymi pracownicy czują się komfortowo
Zoom jest przydatny, ale menedżerowie nie powinni zmuszać do komunikacji wideo, ponieważ niektórzy pracownicy mogą czuć się z tym niekomfortowo. Aby uwzględnić potrzeby wszystkich, warto przełączać się między spotkaniami na Zoomie a innymi kanałami komunikacji i unikać nadmiernej komunikacji.
6. Pozwól pracownikom zdecydować, czy chcą włączać kamerę
Obawa przed odpowiednim wyglądem przed kamerą to problem, z którym muszą mierzyć się pracownicy. Jeśli decyzja o włączeniu kamery będzie należeć do pracowników, poczują mniejszą presję, aby ubrać się odpowiednio na spotkanie.
Pracownikom można również pomóc poprzez szkolenia dotyczące korzystania z ekranu podczas spotkań. Na przykład Gianpiero Petriglieri, profesor nadzwyczajny zachowań organizacyjnych, radzi: „Umieszczenie ekranu z boku zamiast bezpośrednio przed sobą może również pomóc w koncentracji, szczególnie podczas spotkań grupowych” (Źródło).
7. Zbieraj opinie, aby usprawniać ten proces
Jednym ze sposobów zapewnienia wszystkim komfortu jest poznanie opinii pracowników na temat spotkań na Zoomie. Zapytaj zespół, co się sprawdza, a co nie, a następnie wykorzystaj te informacje, aby stworzyć lepsze doświadczenia podczas spotkań wideo.
8. Ograniczaj stres dzięki jasnej komunikacji
Niektóre problemy zdrowia psychicznego w miejscu pracy mogą być spowodowane niejasną i nieefektywną komunikacją. Dlatego menedżerowie muszą jasno określać cele, terminy oraz wskazywać, gdzie pracownicy, którzy utknęli w pracy, powinni szukać pomocy. Brak jasności może sprawić, że pracownicy będą odczuwać niepokój, izolację i w dużej mierze opierać się na założeniach.
9. Ufaj swoim pracownikom
Jednym z problemów, które mogą prowadzić do wyzwań związanych ze zdrowiem psychicznym, jest sytuacja, gdy menedżerowie nadmiernie kontrolują pracowników i zbyt intensywnie się komunikują, ponieważ im nie ufają. Jeśli nie ufasz swoim pracownikom, możesz nie tworzyć pozytywnego miejsca pracy, które docenia mocne strony pracowników.
Powiązana lektura: 10 najlepszych programów do zarządzania zadaniami dla zdalnego zarządzania zespołem [2023]
10. Ustal granice czasu pracy
Praca z domu może skłaniać pracowników do nadmiernej pracy, co może negatywnie wpływać na ich zdrowie i samopoczucie. Dlatego ważne jest zachęcanie pracowników do przestrzegania regularnego harmonogramu pracy (Źródło). Pracownicy powinni jednak uczestniczyć w podejmowaniu decyzji dotyczących przerw oraz tego, kiedy oczekuje się od nich dostępności na spotkaniach.
Dołącz do rozmowy na temat budowania kultury przedsiębiorczości, pracy zdalnej, roli menedżerów, przywództwa służebnego, odtwarzania atmosfery biura w domu oraz zapobiegania cyfrowemu zmęczeniu tutaj!
Powiązane materiały:
