Aby odnieść sukces, wiedz, kiedy warto poprosić o pomoc

To była czysta boska interwencja, która zaprowadziła mnie od bezrobocia do stanowiska CEO firmy TSI (Tiana Sanchez International LLC), zajmującej się rozwojem talentów i nauką. 

Dwadzieścia lat sukcesów zawodowych sprawiło, że uwierzyłam, iż jestem nietykalna i bezpieczna na swoim stanowisku menedżerki bankowej, ale w 2011 roku wszystko się zmieniło wraz z wypowiedzeniem z pracy. Kryzys finansowy z 2008 roku w końcu dotknął również mnie. 

Bez pracy, dyplomu i dochodów postawiłam na „SIEBIE” i w maju 2011 roku założyłam własną firmę. W ciągu ostatnich 12 lat rozwinęłyśmy działalność, zwiększyłyśmy wpływ naszej firmy dzięki podcastowi Like a REAL Boss, stworzyłyśmy internetowe centrum modułów szkoleniowych z zakresu przywództwa dostępnych na żądanie, wygłosiłyśmy ponad 100 przemówień i prezentacji w całych Stanach Zjednoczonych oraz opublikowałyśmy trzy książki („Nie do pokonania: pokonywanie autosabotażu”, „F’UP – jasna strona porażki” i „Liderki w perłach: jak zostać architektką zmian” – antologię napisaną wspólnie z 24 innymi kobietami).

Mówi się, że nasze błędy mogą być naszymi najlepszymi nauczycielami. Jaki zabawny błąd popełniłaś na początku swojej drogi i czego się z niego nauczyłaś?

Nie jestem pewna, czy można go uznać za zabawny, ale chętnie się nim podzielę. Na początku działalności zapraszano mnie do występowania na uczelniach przed studentami, aby opowiadać o swojej drodze zawodowej i o tym, „jak promować siebie”.

Na początku jednego z tych wystąpień zaskoczyła mnie absolutna cisza panująca na sali. Mówiłam, a publiczność nie reagowała. *Świerszcze*. Kontynuowałam wystąpienie i zakończyłam je około godzinę później.

Po prelekcji przygotowano dla mnie stolik, przy którym miałam spotykać się ze studentami i witać się z nimi. Byłam pewna, że wszyscy kierują się do wyjścia. Ku mojemu zaskoczeniu ustawiła się kolejka studentów z szerokimi uśmiechami, którzy mówili mi, jak bardzo podobało im się wystąpienie! 

Nauczyłam się, aby nigdy nie lekceważyć wpływu i wartości tego, co robię. Po drugie, to, że ludzie się nie odzywają, nie oznacza, że nie słuchają!

Nikt z nas nie jest w stanie osiągnąć sukcesu bez pomocy po drodze. Czy jest jakaś konkretna osoba, której jesteś wdzięczna za pomoc w dotarciu do miejsca, w którym jesteś dzisiaj? Czy możesz opowiedzieć jakąś historię?

To trudne pytanie, ponieważ pomogło mi bardzo, bardzo wiele osób. Największy wpływ na mój sukces miała moja babcia, która zmarła ponad 20 lat temu. 

Była pierwszą czarnoskórą bizneswoman i przedsiębiorczynią, jaką poznałam. Ciężko pracowała i przez wiele dni była skrajnie wyczerpana. Jej determinacja i bezpośrednie podejście były i nadal są dla mnie inspiracją. To właśnie w dniach, gdy ogarniają mnie wątpliwości, czerpię otuchę i wsparcie z jej przykładu.

Czy możesz podać swój ulubiony „cytat będący życiową lekcją”? Czy możesz opowiedzieć, jakie miał on znaczenie w Twoim życiu?

Moim ulubionym „cytatem będącym życiową lekcją”, który pojawia się na końcu każdego odcinka naszego podcastu Like a REAL Boss, jest „Każdy chce odnieść sukces, ale nie każdy jest gotów na niego zapracować”. 

Podobne znaczenie ma „Jeśli chcesz mieć to, co mają inni, musisz być gotowa robić to, co zrobili inni, aby zdobyć to, co mają”. Lubię oba te cytaty z następujących powodów: 

1. Jeśli chcesz osiągać sukcesy w życiu, musisz na nie zapracować. Nikt Ci ich nie podaruje, nie rozda, nie przekaże ani nie skopiuje i nie wklei za Ciebie.
2. To absolutnie w porządku, jeśli chcesz lub nie chcesz mieć tego, co mają inni, ale jeśli narzekasz na to, co mają oni, a czego nie masz Ty, to jest problem. 

Uwielbiam swój czas, elastyczny harmonogram i wolność robienia tego, na co mam ochotę, bez pozwalania, aby syndrom „przepracowania” mną zawładnął. Doskonale mi odpowiada podążanie własną drogą, we własnym tempie i według własnego harmonogramu.

Specjaliści i liderzy ds. zasobów ludzkich (HR) są strategicznymi partnerami i „brokerami relacji”, którzy zasługują na miejsce przy stole zarządczym w nowych, rozwijających się i dojrzałych organizacjach.

Patrząc wstecz na swoją karierę, co powiedziałabyś młodszej sobie?

Znajdź mentora wcześniej. Zapisz się na zajęcia z biznesu, ekonomii i przywództwa. Zapisz się na hiszpański, naprawdę!

Walka o to, by „być pierwszym” i „wyróżniać się”, jest nieustannie obecna wśród dzisiejszych pracujących profesjonalistów i przedsiębiorców. Im większy masz dostęp do zasobów, ludzi i pieniędzy, tym większe są twoje szanse, by być pierwszym i się wyróżniać.

Przejdźmy teraz do głównej części naszego wywiadu dotyczącej HR. Dlaczego, twoim zdaniem, HR zasługuje na miejsce przy stole zarządu i udział w podejmowaniu decyzji na wysokim szczeblu?

Specjaliści i liderzy ds. zasobów ludzkich (HR) są strategicznymi partnerami i „pośrednikami w relacjach”, którzy zasługują na miejsce przy stole zarządu w nowych, rozwijających się i dojrzałych organizacjach.

Firmy czerpią z HR wiedzę na temat zarządzania ludźmi, interakcji międzyludzkich, operacji, ograniczania ryzyka, rozwoju zawodowego, przyszłości pracy i pracowników. Partnerstwa z HR są koniecznością i atutem, a nie obciążeniem. Pomagają ograniczać obciążenia!

Jak, bazując na swoim doświadczeniu, specjaliści ds. HR oraz kultury organizacyjnej mogą zadbać o swój udział w procesach planowania strategicznego?

Aby zapewnić sobie miejsce przy stole, należy zacząć jeszcze przed zatrudnieniem, otrzymaniem listu z ofertą i wdrożeniem na stanowisko w firmie. Specjaliści HR powinni jasno określić swoją rolę i oczekiwania w szerszym kontekście wizji i misji.

Wspieraj inicjatywy „stawiające ludzi w centrum” oraz dobrze orientuj się w wynikach biznesowych i bądź na bieżąco. Prenumeruj renomowane czasopisma internetowe (Inc., Fast Company, HBR, SHRM) i śledź prace uznanych firm badawczych (McKinsey, Wiley, Gallup).

Na koniec musisz pokazać — słowami, działaniami i rezultatami — zwrot z inwestycji oraz wpływ swoich sugestii na wynik finansowy.

Wiele osób uważa, że dyrektorzy ds. zasobów ludzkich (CHRO) byliby świetnymi dyrektorami generalnymi, ale często się ich pomija. Jak sądzisz, dlaczego tak się dzieje?

Po pierwsze, ludzie nie cenią „biznesu ludzi” tak samo, jak cenią „biznes biznesu”. Po drugie, większość profesjonalistów w obszarze HR to kobiety. Porozmawiajmy więc o słoniu w pokoju, dobrze? Około 70% kobiet pracuje w HR. Mniej niż 10% kobiet w firmach z listy Fortune 500 zajmuje stanowiska dyrektorek generalnych. Co jest nie tak z tym obrazem?

Moim zdaniem ten brak reprezentacji i/lub niemożność „wspinania się po szczeblach kariery” z HR na stanowisko dyrektora generalnego wynika z czegoś więcej niż tylko z braku wiedzy biznesowej i finansowej. Dowody są w danych. Postarajmy się bardziej i awansujmy więcej kobiet z ról dyrektorek ds. zasobów ludzkich (CHRO) na stanowiska dyrektorek generalnych!

Jakie umiejętności mogą rozwijać osoby pracujące w HR, aby stać się skuteczniejszymi partnerami biznesowymi?

Negocjacje, komunikacja i biegłość finansowa to ważne umiejętności dla specjalistów HR.

Oto główne pytanie naszej rozmowy. Bazując na swoim doświadczeniu i sukcesach, jakie jest pięć najważniejszych sposobów, dzięki którym HR może wpływać na decyzje firmy?

1 . Wykorzystuj dane. Zbieraj i udostępniaj wskaźniki przy podejmowaniu małych i dużych decyzji, na przykład przeprowadzając ankietę po spotkaniu, aby określić jego zasadność, zrozumienie i klarowność. Dane te mogą pomóc usprawnić sposób prowadzenia spotkań w całej organizacji i zwiększyć wiarygodność twoich pomysłów.

2 . Buduj zewnętrzny system wsparcia. Szukaj wsparcia poza salą zarządu. Twoja pomoc może nie znajdować się w pomieszczeniu. W rzeczywistości wielu moich klientów TSI to liderzy HR, którzy zgłosili się do mnie, aby pomóc im przejść przez trudną zmianę zachodzącą w ich organizacji. Bycie bystrym, obeznanym i zdecydowanym oznacza wiedzę o tym, kiedy nadszedł czas, by poprosić o pomoc.

3 . Bądź obecny. Bierz udział w podejmowaniu kluczowych decyzji, aby zapewnić równowagę między „ludzką stroną biznesu” a „biznesową stroną biznesu”.

4 . Zwiększ częstotliwość ocen wyników pracy. Przeprowadzaj oceny wyników pracy co kwartał, a krótkie przeglądy — co miesiąc. Bardziej aktualny obraz wyników w czasie rzeczywistym, czyli „IRL”, jak powiedziałoby moje nastoletnie dziecko, pomoże podejmować świadome decyzje dotyczące niekorzystnych zmian ról, takich jak degradacja, rozwiązanie umowy i/lub awans.

5 . Nie bądź osobą, która zawsze mówi „Tak”. Nigdy nie bój się wyrażać sprzeciwu. Osoba, która zawsze mówi „tak”, nie wpłynie na zmianę ani na decyzje w taki sposób, jak osoba mająca odmienne zdanie. Dla kobiet, które stanowią dziś większość specjalistów HR, może to być trudne wymaganie. Podnosząc wątpliwości, przedstaw „dlaczego”, poparte danymi, „jak” oraz oczekiwane „rezultaty”. Znaj się na swojej pracy, proponuj alternatywne rozwiązania i nie bój się kwestionować status quo!

Czy możesz podzielić się 3 lub 4 najczęstszymi błędami, które twoim zdaniem firmy popełniają w obliczu trudnych decyzji?

Niepopularne lub trudne decyzje są częścią tej pracy. Tym, co sprawia, że trudne decyzje są jeszcze trudniejsze, są te trzy powszechne błędy:

1. Brak równowagi między logicznym aspektem decyzji a czynnikiem ludzkim
2. Wprowadzające w błąd lub niejasne komunikaty poprzedzające decyzję
3. Brak osób wspierających — wpływowych pracowników (najlepiej niekierowników, ale cieszących się dużym szacunkiem i mających długi staż w firmie) — które poparłyby decyzję i pomogły ją wdrożyć.

Zwykle po drugiej stronie trudnej decyzji czeka WIELKA zmiana! Ludzie zazwyczaj źle radzą sobie ze zmianami.

Aby uniknąć tego typu błędów, otwarcie przekazuj istotne informacje. Bezpośrednio odpowiadaj na pytania i wątpliwości. Wybierz odpowiednią platformę, aby się nimi zająć.

Czasami wystarczy e-mail. Innym razem może być konieczne zorganizowanie spotkania całej firmy, forum, spotkania otwartego lub grup fokusowych, aby umożliwić bardziej kameralny dialog.

Czy jest na świecie osoba, z którą chciałabyś zjeść prywatny lunch, i dlaczego? Być może właśnie to zobaczy. 

Karen Bryant, niedawno mianowana dyrektor administracyjna i dyrektor generalna LA Sparks w Los Angeles. 

Jestem dziewczyną z Los Angeles, która grała w koszykówkę w liceum w czasach, gdy WNBA jeszcze nie istniała. Rok temu jednym z moich trzech celów była praca z tą niesamowitą organizacją. Zobaczymy, co się wydarzy!

Bardzo dziękujemy za podzielenie się spostrzeżeniami, Tiano! Jak nasi czytelnicy mogą dowiedzieć się więcej o Twojej pracy? 

Są trzy sposoby, aby pozostać w kontakcie: 

1. Połącz się ze mną na LinkedIn: Tiana Sanchez
2. Odwiedź naszą stronę internetową, aby dowiedzieć się więcej o tym, czym się zajmujemy
3. Zapisz się do naszego biuletynu Real Boss Lady Tips

Więcej spostrzeżeń z tej serii:

• Jak współcześni liderzy HR mogą dziś mierzyć to, co niemierzalne
• Co liderzy HR mogą zyskać, stając się liderami „o profilu W”
• Aby być skuteczniejszym partnerem biznesowym, słuchaj i bądź ciekawy