Dlaczego zapewnienie kandydatom autentycznego wglądu w kulturę organizacyjną ma kluczowe znaczenie podczas rekrutacji

Był to swego rodzaju pomost do pracy, którą wykonuję do dziś jako starsza wiceprezes, dyrektorka ds. talentów i różnorodności w Verizon.

Mówi się, że nasze błędy mogą być naszymi najlepszymi nauczycielami. Czy możesz opowiedzieć o najzabawniejszym błędzie, jaki popełniłaś na początku swojej kariery, i o tym, czego się z niego nauczyłaś?

Kiedy zaczynałam pracę w CIA, zależało mi tylko na tym, żeby się dopasować i nie czuć się inną. Oznaczało to nieco tłumienie mojego stylu i osobowości. Pewna mentorka zauważyła, że próbuję się wtopić w otoczenie, i pomogła mi zrozumieć, że moje różnice były moimi największymi atutami oraz że powinnam je doceniać i wykorzystywać. Pomogła mi dostrzec, że moja wyjątkowość jest moją największą siłą, i nigdy nie zapomniałam tej ważnej lekcji. 

Czy możesz podać swój ulubiony „cytat — lekcję życiową” i wyjaśnić, jakie miał dla Ciebie znaczenie? 

„Zawsze pamiętaj, że masz w sobie siłę, cierpliwość i pasję, aby sięgać gwiazd i zmieniać świat”. - Harriet Tubman

Ten cytat przypomina mi, by zawsze mierzyć wysoko, a nawet gdy czuję się najsłabsza, pamiętać, że jestem silna.

Czy pracujecie obecnie nad jakimiś ekscytującymi nowymi projektami w swojej firmie? W jaki sposób pomagają one ludziom?

W Verizon wiemy, że nasi ludzie są naszym największym atutem i jesteśmy dumni z tego, że przeciętny pracownik pozostaje z nami przez ponad dekadę. 

Nieustannie kontaktujemy się z naszym zespołem V Team, a na podstawie otrzymanych od niego opinii stworzyliśmy Talent GPS — nowe narzędzie cyfrowe, które zapewnia pracownikom większą wiedzę, spostrzeżenia i zasoby, dając im większą kontrolę nad własną karierą. 

Talent GPS pozwala pracownikom sprawdzać możliwości rozwoju wewnątrz firmy, wymagania dotyczące poszczególnych stanowisk oraz dowiedzieć się, jak je osiągnąć.

Członkowie V Team mogą również zapisywać się na szkolenia, zajęcia i programy certyfikacyjne, korzystając ze wsparcia Verizon, aby zdobywać kompetencje wymagane na interesujących ich stanowiskach. 

To wieloetapowa, wieloletnia podróż, która tworzy opartą na realiach rynkowych architekturę stanowisk, obejmującą spójne rodziny stanowisk, nazwy stanowisk i ścieżki kariery. 

Cieszymy się, że możemy nadal rozwijać Talent GPS, aby odpowiadać na potrzeby naszych pracowników w miejscu, w którym się znajdują, i pomagać im dostrzegać, jak wiele różnorodnych możliwości oferuje im Verizon. 

Wiemy, że ludzie przeprowadzają rozmowę kwalifikacyjną z nami w taki sam sposób, w jaki my przeprowadzamy ją z nimi. Ważne jest, aby dać im możliwość poznania innych członków V Team i prawdziwego zrozumienia naszej kultury.

Rekrutacja może być bardzo czasochłonna i wymagająca. Czy możesz opowiedzieć naszym czytelnikom nieco o swoich doświadczeniach związanych z identyfikowaniem i zatrudnianiem talentów? Jaka była dotąd Wasza najbardziej udana inicjatywa związana z rekrutacją?

Przed dołączeniem do Verizon przez ostatnie 20 lat pracowałam na stanowiskach związanych z ludźmi, kulturą organizacyjną i organizacją w dużych firmach. 

Obecnie, jako starsza wiceprezes, dyrektorka ds. talentów i różnorodności, z dumą nadzoruję wszystkie aspekty działań Verizon związanych z talentami, w tym rekrutację, naukę, rozwój kariery, planowanie sukcesji, różnorodność, równość i inkluzję dla blisko 120 000 pracowników na całym świecie. 

Najbardziej udaną dotąd inicjatywą Verizon związaną z rekrutacją było autentyczne dzielenie się historią Verizon poprzez jeszcze większe wzmacnianie głosu naszych pracowników.

Wiemy, że ludzie przeprowadzają rozmowę kwalifikacyjną z nami w taki sam sposób, w jaki my przeprowadzamy ją z nimi. Ważne jest, aby dać im możliwość poznania innych członków V Team i prawdziwego zrozumienia naszej kultury.

Dlatego wykorzystujemy prawdziwe zdjęcia i historie pracowników, aby odzwierciedlać różnorodne pochodzenie, doświadczenia i perspektywy, które wspólnie sprawiają, że nasz zespół jest dynamiczny i różnorodny. 

Historie członków V Team są publikowane na platformach Verizon Up To Speed i Inside Verizon, gdzie można czytać i oglądać wyjątkowe opowieści przedstawiające ich współpracowników oraz wpływ kultury Verizon na ich doświadczenia zawodowe.

Ta autentyczna reprezentacja naszej kultury organizacyjnej wyróżnia nas i jest uzupełnieniem wszystkich naszych działań mających na celu skrupulatne stosowanie uczciwego i sprawiedliwego procesu identyfikacji, zatrudniania i rekrutacji. 

Podczas kontaktu z kandydatami wykorzystujemy elementy rozmowy i coachingu, aby pomóc nam zidentyfikować najlepsze punkty wejścia dla wszystkich pracowników.

Gdy już nawiążecie kontakt z talentem, jaka jest Twoja rada dotycząca tworzenia świetnego doświadczenia kandydata i zapewnienia, że właściwe osoby przejdą przez cały proces?

Doświadczenie, którego udziałem staje się świetny kandydat, ma kluczowe znaczenie dla jego decyzji o dołączeniu do firmy – i pozostaniu w niej – ponieważ ostatecznie rzuca światło na kulturę organizacyjną firmy.

W Verizon wiemy, jak ważna jest kultura organizacyjna i jak dużą rolę odgrywa w rekrutowaniu i zatrzymywaniu świetnych talentów. Dlatego od samego początku uwzględniamy wiele czynników, aby zapewnić doskonałe doświadczenie. 

Podczas zatrudniania zapewniamy kandydatom dostęp do zasobów i narzędzi, a także zapewniamy niezbędne udogodnienia na ich prośbę. 

Niedawno uruchomiliśmy również ankiety dotyczące doświadczenia kandydatów, aby zapewnić pozytywne doświadczenie na każdym etapie ścieżki kandydata. Wykorzystujemy te informacje, aby określić, w jaki sposób możemy podnieść poziom naszej komunikacji, usprawnić proces i zaangażowanie, a tym samym ułatwić kandydatom pozytywne doświadczenia. 

Wiemy również, że ludzie często aplikują na konkretne stanowisko, ale częścią tworzenia świetnego doświadczenia jest także pomaganie kandydatom w dostrzeganiu szerszych możliwości rozwoju kariery.

Podczas kontaktu z kandydatami wykorzystujemy elementy rozmowy i coachingu, aby pomóc nam zidentyfikować najlepsze punkty wejścia dla wszystkich pracowników.

Ponadto przedstawiamy im programy i benefity Verizon, takie jak Total Rewards, Talent GPS, VTeam Central, Inside Verizon i inne, aby pokazać kulturę, wsparcie i zasoby dostępne w całej organizacji. 

Wszystko to wzmacnia naszą kulturę oraz zwiększa ogólny poziom satysfakcji i poczucia przynależności każdego kandydata.

Bazując na swoim doświadczeniu, jak specjaliści HR i osoby zajmujące się kulturą organizacyjną mogą współpracować z całą organizacją, aby identyfikować potrzeby w zakresie talentów?

HR i kultura organizacyjna są ze sobą powiązane pod każdym względem. W Verizon identyfikujemy potrzeby w zakresie talentów, jednocześnie włączając różnorodność, równość i inkluzywność (DEI) w każdy aspekt działalności, dzięki czemu różnorodne doświadczenia i pomysły pomagają nam tworzyć najlepsze doświadczenia klientów.

Wykorzystujemy również zarówno dane ilościowe, jak i jakościowe jako punkt wyjścia. Dane te są gromadzone za pośrednictwem grup fokusowych Verizon, ankiet pracowniczych i innych regularnych punktów kontaktu oraz stanowią podstawę do identyfikowania potrzeb w kilku obszarach. 

Następnie współpracujemy z partnerami wewnętrznymi i zewnętrznymi, aby pomóc w kierowaniu procesem uzupełniania tych braków.

Po uzupełnieniu braków analizujemy rezultaty i wskaźniki sukcesu, aby móc dalej wzmacniać ten proces i całą firmę.

Ostatnią rzeczą, jakiej chcemy od naszych rekruterów, jest przyjmowanie zleceń, zwłaszcza jeśli są one nierealistyczne. Posiadanie narzędzi potrzebnych do edukowania naszych jednostek biznesowych ma kluczowe znaczenie dla naszego sukcesu. 

Czy jest coś, co Twoim zdaniem rekruterzy, wewnętrzni lub zewnętrzni, regularnie robią, co skłania Cię do myślenia: „Nie, przestań to robić!”?

Uczciwość ma fundamentalne znaczenie dla tego, kim jesteśmy i jak działamy. Wszyscy rekruterzy przechodzą szkolenie Recruiting At Verizon, które trwa tydzień i obejmuje zgodność z przepisami, strategie pozyskiwania kandydatów, dostęp do licencji, prezentacje dla kadry kierowniczej i wiele więcej.

Naszym celem jest wyposażenie rekruterów we wszystko, czego potrzebują, aby odnieść sukces jako konsultanci w swoich rolach. 

Obszarem, w którym nadal stawiamy przed naszym zespołem wyzwania, jest unikanie roli „osób przyjmujących zlecenia” i występowanie w charakterze konsultantów ds. talentów, którzy prezentują swoją wiedzę ekspercką. 

Zapewniamy różnorodne licencje na dostęp do informacji o talentach, aby rekruterzy mogli uzyskiwać wszelkiego rodzaju dane i mieć pewność, że przedstawiają istotne informacje. 

Ostatnią rzeczą, jakiej chcemy od naszych rekruterów, jest przyjmowanie zleceń, zwłaszcza jeśli są one nierealistyczne. Posiadanie narzędzi potrzebnych do edukowania naszych jednostek biznesowych ma kluczowe znaczenie dla naszego sukcesu.

Przy tak dużej ilości szumu informacyjnego i konkurencji, jakie są trzy najważniejsze sposoby na przyciągnięcie i zaangażowanie najlepszych talentów w branży, jeśli nie skontaktowali się jeszcze z Tobą?

1. Zapewnij, aby różnorodność była rzeczywiście obecna we wszystkich systemach, procesach i działaniach. Różnorodność nie jest odrębnym nurtem myślenia, lecz prawdziwą częścią tego, kim jesteśmy, co oznacza, że zaczyna się od naszego VTeam. Bogactwo pochodzenia, doświadczeń, sposobów myślenia i wszystkich elementów różnorodności wśród naszych pracowników ma ogromną siłę i zapewnia wyjątkowe perspektywy, dzięki którym możemy lepiej służyć naszym klientom. 
2. Opowiadaj swoją historię w autentyczny sposób. Nasza marka wzmacnia głosy naszych V Teamerów, aby autentycznie pokazywać, co sprawia, że Verizon jest świetnym miejscem pracy. Historie te są publikowane w programie informacyjnym dla pracowników Up To Speed, dostępnym zarówno wewnętrznie, jak i zewnętrznie, a także za pośrednictwem różnych kanałów Inside Verizon. Aby docierać do naszych pracowników tam, gdzie się znajdują, treści Inside Verizon są dostępne na naszej stronie internetowej, w serwisach Instagram, LinkedIn i Twitter. 
3. Stosuj całościowe podejście do dobrostanu pracowników. W Verizon nie chodzi wyłącznie o wynagrodzenie i świadczenia. Chodzi o całościowy dobrostan osobisty i zawodowy oraz o dostosowywanie świadczeń do potrzeb V Teamerów, niezależnie od ich sytuacji. Nasz program świadczeń Total Rewards obejmuje inwestycję w wysokości $2.5B w świadczenia i usługi zdrowotne dla ponad 485k pracowników, uprawnionych emerytów oraz osób pozostających na ich utrzymaniu. W ramach Total Rewards pracownicy mają dostęp do elastycznego, kompleksowego pakietu świadczeń wspierających ich dobrostan finansowy, emocjonalny i fizyczny. Przykłady obejmują Gympass, ubezpieczenie dla zwierząt domowych i dofinansowanie czesnego.

Jakie są trzy najskuteczniejsze strategie stosowane przez Ciebie w celu zatrzymania pracowników?

1. Inwestowanie w wewnętrzne możliwości rozwoju zawodowego. Przeciętny pracownik pozostaje w Verizon przez 11 lat i wierzymy, że dzieje się tak, ponieważ umożliwiamy naszym pracownikom samodzielne kształtowanie ścieżki kariery. Umożliwiamy V Teamerom samodzielne kierowanie swoją karierą za pomocą VTeam Central i Talent GPS, a także dbamy o to, aby liderzy byli przygotowani do wspierania tej drogi i uwalniania pełnego potencjału pracowników. 

2. Ustanowienie credo, do którego każdy może się odwoływać. Nasze credo stanowi fundament wszystkiego, co robimy, i obejmuje uczciwość, szacunek, doskonałość wyników, odpowiedzialność oraz odpowiedzialność społeczną. Jednoczymy się wokół naszego credo, które jest inspiracją dla naszej kultury pracy. Nasze credo pomaga zapewnić kulturę, w której ludzie mogą pracować, pozostać i rozwijać się. 
3. Zapewnienie, aby różnorodność była częścią przywództwa. Bycie dobrym liderem oznacza bycie liderem inkluzywnym. Aby dodatkowo to wzmocnić, Verizon ogłosił „Wspieranie inkluzji” jako nową zasadę przywództwa, która będzie również uwzględniana w ocenach wyników pracy. Ponadto głęboko włączamy różnorodność we wszystkie sposoby pracy, aby wspierać inkluzywną kulturę V Team, tworzyć przewagę konkurencyjną i osiągać wyniki biznesowe. W Verizon oferujemy programy przywódcze dla kluczowych zróżnicowanych grup, uwzględniające niuanse kulturowe. Wykorzystujemy różnorodność naszych pracowników, aby pomagać w kształtowaniu programów i ofert związanych z talentami — często uczestniczą oni również w grupach fokusowych.

Czy możesz podzielić się pięcioma technikami stosowanymi przez Ciebie w celu identyfikowania talentów najlepiej dopasowanych do stanowiska, które chcesz obsadzić?

1. ​​Marketing rekrutacyjny: Mamy wyspecjalizowany zespół, który kształtuje tożsamość marki pracodawcy Verizon, opierając ją na autentycznych głosach i historiach pracowników. Zespół wzmacnia te głosy, wykorzystując kreatywny marketing, ukierunkowane działania medialne i analizy, aby docierać do zróżnicowanych talentów posiadających umiejętności potrzebne Verizon dziś i w przyszłości, przyciągać je i wpływać na ich decyzje.
2. Proaktywne wyszukiwanie kandydatów powiązane z umiejętnościami: Mamy wyspecjalizowany Globalny Zespół ds. Wyszukiwania Talentów, który pełni funkcję ekspertów merytorycznych w zakresie naszej platformy do zarządzania relacjami z kandydatami (Beamery), narzędzi rekrutacyjnych (LinkedIn/Indeed/HireEz) oraz informacji o rynku talentów (Talent Neuron). Zespół wykorzystuje swoją dogłębną wiedzę na temat rynku pracy i talentów, sytuacji konkurencyjnej oraz trendów branżowych, aby strategicznie identyfikować, angażować i kwalifikować najlepsze talenty na podstawie umiejętności ujętych w planie talentów firmy. Jednym z przykładów jest nasza strategia Sourcing Signal, w ramach której strategicznie angażujemy talenty konkurencji na podstawie określonych sygnałów rynkowych wskazujących na słabnące nastroje w firmie lub możliwe zwolnienia osób posiadających wysoce poszukiwane zestawy umiejętności.
3. Rekrutacja jako gra zespołowa: Współpraca między działem HR a menedżerami ds. rekrutacji w celu rozróżnienia potrzeb od oczekiwań. Jako menedżerowie często początkowo szukamy „jednorożców”. Zarówno dział HR, jak i menedżer ds. rekrutacji są odpowiedzialni za skoncentrowanie się na kluczowych umiejętnościach oraz poszukiwanie predyspozycji do rozwijania niektórych dodatkowych atutów. Obejmuje to ponowną ocenę wyglądu naszych opisów stanowisk oraz sposobu, w jaki nawiązujemy kontakt z kandydatami.
   
   Na przykład był czas, gdy menedżerowie ds. rekrutacji w niektórych grupach niemal wyłącznie otwierali stanowiska wyższego szczebla w ramach rekrutacji zewnętrznej. Nasi rekruterzy współpracowali z partnerami HR i liderami biznesowymi, aby omówić rozwój wewnętrzny w ich zespołach, dzięki czemu tworzymy zaplecze talentów na przyszłość i zatrudniamy osoby o bardziej zróżnicowanym poziomie doświadczenia, które będą uczyć się i rozwijać wraz z Verizon. Jest to ważne nie tylko dla rozwoju wewnętrznego, lecz także poszerza pulę talentów w przypadku umiejętności, które trudno pozyskać.

4. Rozmowa kwalifikacyjna oparta na zachowaniach: Pierwszym krokiem jest określenie kwalifikacji kandydata w odniesieniu do potrzeb firmy. Musimy oceniać talenty nie tylko pod kątem ich zdolności do wykonywania pracy, lecz także tego, jak ich umiejętności i wartości uzupełniają kulturę VTeam i wzbogacają ją. Możemy to osiągnąć, koncentrując się na rozmowach kwalifikacyjnych opartych na zachowaniach, które skupiają się na doświadczeniu i możliwościach kandydata.
5. Programy dla nowych talentów: Współpraca z programami rekrutacyjnymi dotyczącymi DEI i wojska, a także z organizacjami zewnętrznymi, które skłaniają nas do myślenia wykraczającego poza konwencjonalne schematy i otwierają nas na większą inkluzywność wobec nietradycyjnych talentów. Jednym z przykładów są osoby odchodzące ze służby wojskowej, które często podzielają wiele tych samych wartości, które promujemy, oraz przeszły szerokie szkolenia w zakresie wielu podstawowych umiejętności. Musimy współpracować z nimi, aby przełożyć ich umiejętności i doświadczenie na sposób, w jaki działamy w sektorze prywatnym.

Czy jest na świecie osoba, z którą chciałabyś zjeść prywatny lunch, i dlaczego?

Mellody Hobson — jest niezwykle skuteczną liderką biznesową, która działała w różnych branżach, przełamywała bariery i odniosła imponujący sukces. Uwielbiam to, że jest autentyczna i prawdziwa, a także że zawsze odwdzięcza się innym.

Dziękujemy, Christina, to naprawdę wiele cennych spostrzeżeń! Jak nasi czytelnicy mogą nadal śledzić Twoją działalność w internecie? 

Zachęcamy czytelników do obserwowania nas w mediach społecznościowych i zapoznania się z naszymi ofertami pracy. 

• Verizon.com oraz verizon.com/about/careers 
• Facebook.com/Verizon
• Twitter @Verizon @InsideVerizon
• YouTube youtube.com/@verizon oraz youtube.com/@insideverizon 
• Instagram @Verizon oraz @InsideVerizon
• LinkedIn linkedin.com/company/verizon oraz linkedin.com/showcase/insideverizon/

Więcej informacji z serii:

• Aby przyciągać i rekrutować najlepsze talenty, unowocześnij stos technologiczny
• Aby znaleźć najlepsze nowe talenty, wykorzystaj te, które już masz
• Aby zatrudniać najlepsze talenty dla swojej organizacji, nie myl dopasowania do kultury z nastawieniem
• Przestań szukać najlepszych talentów — pomóż im się rozpoznać